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編輯導(dǎo)讀：社區(qū)團(tuán)購(gòu)近兩年的發(fā)展的確給人們的生活帶來(lái)了便利，它的成功，不僅僅是依靠互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的補(bǔ)貼，更是其重視用戶體驗(yàn)的結(jié)果。本文作者將對(duì)此進(jìn)行三個(gè)維度的分析，希望對(duì)你有幫助。

拼多多、快手等產(chǎn)品的崛起印證了下沉市場(chǎng)的巨大潛力?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭紛紛放下身段，開(kāi)始研究怎么買菜。

根據(jù)凱度資訊數(shù)據(jù)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)在2019年快速發(fā)展，預(yù)計(jì)在2020年增長(zhǎng)80%達(dá)到約900億市場(chǎng)規(guī)模。

互聯(lián)網(wǎng)價(jià)格戰(zhàn)終于打到了線下，互聯(lián)網(wǎng)巨頭利用團(tuán)長(zhǎng)的私域流量配套資本砸補(bǔ)貼，硬生生把原本就利潤(rùn)微薄的小區(qū)門店攤販，碾壓到了墻角。

巨頭手握頂尖資源，卻做著和底層百姓搶飯吃的生意。這業(yè)務(wù)模式太輕松，難怪連人民日?qǐng)?bào)都看不下去，發(fā)文批評(píng)。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)遇到政策阻攔，也是因?yàn)榘l(fā)展得太好了。

我分析社區(qū)團(tuán)購(gòu)的用戶體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)他們的成功離不開(kāi)三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

一、重視下沉用戶的體驗(yàn)

任何一個(gè)產(chǎn)品，都有相應(yīng)的用戶群體。我們?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)和產(chǎn)品，就是要圍繞這個(gè)用戶群體，提供最優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

而純互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的用戶群體局限性很明顯，也許你自己早已習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)，但你想想自己的父母或其他長(zhǎng)輩里，有多少經(jīng)常上網(wǎng)買菜？

不得不承認(rèn)，雖然手機(jī)購(gòu)物方便，但還是有一大群人更習(xí)慣小區(qū)門店或攤販買菜。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)模式很聰明地把線上購(gòu)物和線下購(gòu)物融和到一起，將只習(xí)慣線下購(gòu)物的群體也悄悄收入囊中。

例如一個(gè)從不會(huì)網(wǎng)購(gòu)的大媽，可能和樓下開(kāi)小賣鋪的團(tuán)長(zhǎng)閑聊時(shí)，被拉入微信群，然后在群里和街坊領(lǐng)取的訂購(gòu)商品，由于是團(tuán)購(gòu)所以不用買太多，貨到了就去熟悉的地點(diǎn)找團(tuán)長(zhǎng)取。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這整個(gè)體驗(yàn)流程不需要接觸太多陌生信息，熟悉的微信、熟悉的街坊和熟悉的團(tuán)長(zhǎng)，與習(xí)以為常的線下購(gòu)物沒(méi)有太大的差別。

而這，才是對(duì)下沉用戶來(lái)說(shuō)，最友好的體驗(yàn)。做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，如果總是想著一小圈子年輕人自己玩自己的，雖然活躍度有了，但業(yè)務(wù)就做不大。

設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)也不要總是想著那幾個(gè)重度用戶，要多留意下沉用戶的需求。

二、重視真人信譽(yù)

為什么這幾年私域流量越來(lái)越受到重視？因?yàn)榇蠹覍?duì)真人的信任度普遍比公司高。

一個(gè)你了解的人，他/她的性格特質(zhì)和行為方式是可控的，如果是正常的人就很難做出太出格的事情。

公司就不一樣了，它根本不是人。領(lǐng)導(dǎo)一換，整個(gè)調(diào)性都要大變。欠錢不還破產(chǎn)就是，老板轉(zhuǎn)移資產(chǎn)后依舊可以換個(gè)殼繼續(xù)騙。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)就是利用了團(tuán)長(zhǎng)的真人信譽(yù)，輕松獲客。

團(tuán)長(zhǎng)大多在小區(qū)開(kāi)店，周圍的人或多或少都對(duì)他/她的背景有所了解。而且很多熟客已經(jīng)在團(tuán)長(zhǎng)這里買過(guò)其它東西，再?gòu)倪@里團(tuán)購(gòu)點(diǎn)菜，也不會(huì)存在任何風(fēng)險(xiǎn)疑慮。

我們?nèi)绻軌虬旬a(chǎn)品設(shè)計(jì)成一個(gè)擬人化的形象，哪怕用戶明知是假的，也會(huì)潛意識(shí)里增加一些信任度。例如，很多游戲里都會(huì)有類似于小秘書的角色：

三、重視kol的體驗(yàn)

互聯(lián)網(wǎng)紅利末期，最貴的就是流量。

可誰(shuí)不想白嫖流量，就算給分享圖標(biāo)增加亮瞎眼的動(dòng)效，也未必能促使用戶分享?？袢黾t包倒是有效，但拼多多到現(xiàn)在都還沒(méi)盈利，公司風(fēng)險(xiǎn)不高嘛？

那么問(wèn)題來(lái)了，社區(qū)團(tuán)購(gòu)是怎樣讓團(tuán)長(zhǎng)老老實(shí)實(shí)把自己的私域流量拱手獻(xiàn)上的呢？

很多團(tuán)長(zhǎng)都是開(kāi)小店的，和社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)并沒(méi)有直接利益沖突，如果合作的話，還有可能以團(tuán)購(gòu)由頭為自己增加人流量，鎖住老客戶。

互聯(lián)網(wǎng)公司想要線下流量的同時(shí)，線下店老板也想要線上客源。

既然雙方都眼饞對(duì)方手里的蛋糕，何不互惠互利一起分享，拼一個(gè)更大的蛋糕呢？

這種流量交換模式，是很多社交產(chǎn)品的老套路了。例如明星入駐微博，獲取到微博已注冊(cè)粉絲的同時(shí)，還可以引導(dǎo)自己的粉絲去微博注冊(cè)賬號(hào)。

不過(guò)社交電商更加下沉，把利益分配給各小區(qū)團(tuán)長(zhǎng)。他們也是小區(qū)里的kol，雖然微小，但也有明確的商業(yè)模式。

傳統(tǒng)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，只考慮普通用戶。但把普通用戶照顧得再好，他們也未必能會(huì)留下，畢竟現(xiàn)在同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈。

所以有時(shí)候，重視kol的產(chǎn)品體驗(yàn)，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展更有效。

四、總結(jié)

資本和底層百姓搶生意是不對(duì)，但社區(qū)團(tuán)購(gòu)對(duì)用戶體驗(yàn)的把控卻值得我們學(xué)習(xí)和研究。

用戶體驗(yàn)不能只是設(shè)計(jì)個(gè)界面、讓用戶滿意就夠了，還要想辦法讓他們留下來(lái)。

作者：Z Yuhan，一名前華為騰訊留英設(shè)計(jì)師，每周一早上8:20分享用戶體驗(yàn)；公眾號(hào)：體驗(yàn)進(jìn)階。

本文由 @Z Yuhan 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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