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編輯導(dǎo)語(yǔ)：隨著時(shí)代的發(fā)展和變化，企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)一直也是各大企業(yè)熱衷的一個(gè)領(lǐng)域，從如今的形勢(shì)來(lái)看，國(guó)內(nèi)的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)還有很大的發(fā)展空間；本文作者分享了關(guān)于新的一年企業(yè)服務(wù)行業(yè)的思考，我們一起來(lái)看一下。

在過(guò)去的5年里，中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)一直是創(chuàng)業(yè)、資本熱情高漲的商業(yè)領(lǐng)域，有人認(rèn)為這是因?yàn)門o C市場(chǎng)紅利消失，也有人認(rèn)為是后疫情時(shí)代企業(yè)發(fā)展順勢(shì)而為的改革創(chuàng)新潮流；當(dāng)To C市場(chǎng)的流量紅利達(dá)到頂峰，尋找新的市場(chǎng)和新的用戶群體，顯然成為2021年商業(yè)市場(chǎng)必然要面臨的新問(wèn)題。

從人口紅利或互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展中受益的中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)有著巨大的成長(zhǎng)空間，但從歷年中美兩國(guó)IT支出占GDP比重的規(guī)模來(lái)看，我國(guó)與國(guó)外總體的市場(chǎng)規(guī)模仍然存在較大差距。

有利的宏觀環(huán)境下，再結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，2021年企業(yè)服務(wù)行業(yè)將迎來(lái)新一輪發(fā)展。

一、倒閉、投資名列前茅，是機(jī)遇還是挑戰(zhàn)？

根據(jù)最新的投資機(jī)構(gòu)布局?jǐn)?shù)據(jù)，頭部投資機(jī)構(gòu)IDG資本、紅杉資本、真格基金、深創(chuàng)投和經(jīng)緯中國(guó)在2019-2020年度依然活躍于中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)布局中，投資比例高達(dá)50~70%，單筆投資金額提升至1.64億元，創(chuàng)投對(duì)企業(yè)服務(wù)行業(yè)的判斷，可見(jiàn)資本未來(lái)仍舊看好企業(yè)服務(wù)這條賽道。

時(shí)代數(shù)據(jù)年底發(fā)布的2020年倒閉創(chuàng)業(yè)公司名錄來(lái)看，在932家倒閉的公司中，排名第二位的是企業(yè)服務(wù)類公司，共有118家，2019年倒閉的前四家的創(chuàng)業(yè)公司行業(yè)也在其中，排名第四。

理想是豐滿的，現(xiàn)實(shí)是骨感的；企業(yè)服務(wù)行業(yè)同時(shí)出現(xiàn)在倒閉、投資年度總結(jié)上，成了熱捧的“風(fēng)口”；如要破局，常規(guī)的市場(chǎng)邏輯恐怕已難以再入資本“法眼”，如何穩(wěn)定地構(gòu)建清晰的商業(yè)模式成為每個(gè)玩家都在思考的問(wèn)題。

要保持良好的現(xiàn)金流，以贏得正常的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，和贏得資本青睞，只有活下來(lái)的公司，才能為企業(yè)用戶帶來(lái)更大的價(jià)值。

二、巨頭依然布局，行業(yè)場(chǎng)景爭(zhēng)奪至關(guān)重要？

ToC市場(chǎng)貫行“有用戶需求就會(huì)有市場(chǎng)”的給規(guī)則，企業(yè)服務(wù)行業(yè)的供需關(guān)系并不一定按常規(guī)出牌；現(xiàn)階段，主要客戶集中在央企、國(guó)企、政府、軍工企業(yè)，以及少數(shù)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)企業(yè)和少數(shù)中小企業(yè)，客戶遍及各個(gè)行業(yè)，企業(yè)規(guī)模各自之間也存在巨大差異，這些都會(huì)導(dǎo)致需求的復(fù)雜度高；加上決策者與使用者分離，導(dǎo)致決策周期長(zhǎng)，因此為企業(yè)提供最終解決的方案目標(biāo)、采購(gòu)流程等各個(gè)階段提供服務(wù)，存在許多不同之處。

用這些鮮明的特征，解讀巨頭在企業(yè)服務(wù)行業(yè)新布局，不難發(fā)現(xiàn)其中的異曲同工：

2018年9月30日，騰訊就公布了新的組織架構(gòu)調(diào)整方案，原屬于SNG社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群的騰訊云業(yè)務(wù)正式獨(dú)立，成為一個(gè)全新的云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）；當(dāng)時(shí)，新的組織架構(gòu)一出來(lái)，輿論和外界能清楚地感覺(jué)到：騰訊正在實(shí)施自己的中臺(tái)戰(zhàn)略，并以建立CSIG為契機(jī)，大力發(fā)展ToB業(yè)務(wù)；此后，騰訊不斷加速推動(dòng)政務(wù)云、金融云、企業(yè)上云等業(yè)務(wù)，戰(zhàn)略深入到各個(gè)ToB的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

BAT中作為最早涉足人工智能領(lǐng)域的百度，也于2020年12月17日召開(kāi)的“ABC SUMMIT?2020百度云智峰會(huì)”，繼推出“ABC3.0”之后，展示了百度智能云在各行各業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐產(chǎn)業(yè)智能化的成功案例，如何提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，為合作企業(yè)轉(zhuǎn)型提供動(dòng)力引擎。

在北京，字節(jié)跳動(dòng)于2020年11月18日舉行“2020飛書(shū)未來(lái)無(wú)限大會(huì)”；這次會(huì)議上，“沉睡已久”的企業(yè)協(xié)作平臺(tái)——飛書(shū)高調(diào)亮相，也意味著7周歲的字節(jié)跳動(dòng)也不甘示弱，再次拉起了to B大幕的一角；除上，B端市場(chǎng)入場(chǎng)晚、底子薄的“TMD”其他陣營(yíng)也在明里暗里發(fā)力。

這些巨頭紛紛將重心轉(zhuǎn)向企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，這無(wú)疑展示了企業(yè)服務(wù)的前景，由此，也顯示了企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)型，改變了過(guò)去吞食競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方式，以垂直技術(shù)為核心的解決能力，整合企業(yè)內(nèi)部資源，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有商業(yè)模式的賦能，創(chuàng)造更可觀的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)雙贏模式。

三、頭部吃肉，中小企業(yè)服務(wù)商只能喝湯？

頭部通過(guò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)、運(yùn)營(yíng)（資源）優(yōu)勢(shì)和綜合布陣ABC（人工智能+大數(shù)據(jù)+云計(jì)算）三位一體的戰(zhàn)略布局，逐步提升了企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的天花板，而中小企業(yè)(包括初創(chuàng)企業(yè))如果不能在核心技術(shù)上與核心企業(yè)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，就很難進(jìn)入市場(chǎng)。

以往企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)淡薄，沒(méi)有數(shù)據(jù)安全意識(shí)，低收費(fèi)甚至免費(fèi)購(gòu)買盜版系統(tǒng)，最終導(dǎo)致企業(yè)轉(zhuǎn)型被動(dòng)，難以突破。

現(xiàn)在市場(chǎng)整體信息化能力提高了，什么技術(shù)能解決什么問(wèn)題，解決方案的壁壘已經(jīng)逐漸降低，企業(yè)管理達(dá)到了效益提高的效果，這一點(diǎn)上目前頭部的效應(yīng)不那么明顯，中小企業(yè)服務(wù)商就有機(jī)會(huì)做。

1. 助力“下沉市場(chǎng)”企業(yè)界，切入空白小眾市場(chǎng)

按照企業(yè)規(guī)模和營(yíng)收能力劃分，其中小微企業(yè)數(shù)量多，對(duì)GDP的貢獻(xiàn)大，需求集中較容易標(biāo)準(zhǔn)化，改進(jìn)空間更大；著手這部分企業(yè)的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，不和巨頭直面競(jìng)爭(zhēng)，不盲從主流領(lǐng)域；結(jié)合疫情后時(shí)代的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，政策扶持小微企業(yè)，注重這部分企業(yè)在成本管理和運(yùn)營(yíng)起點(diǎn)上的差距，利用“技術(shù)包圍”非一線城市企業(yè)，創(chuàng)造新的盈利模式；

2. 互聯(lián)網(wǎng)+賦能傳統(tǒng)行業(yè)專家，改變行業(yè)商業(yè)模式，并非不可能之事

在傳統(tǒng)企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，“組織再造”——生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)體系、組織體系、研發(fā)體系和產(chǎn)供銷體系行業(yè)重塑的過(guò)程中存在大量的機(jī)會(huì)。

就拿阿里低調(diào)啟動(dòng)的「犀牛智造」為例，這是一家專為中小企業(yè)服務(wù)的數(shù)字化智能化制造平臺(tái)，率先在服裝行業(yè)開(kāi)始了新制造的探索。

在犀牛智造背后，有曾是優(yōu)衣庫(kù)前全球供應(yīng)鏈總負(fù)責(zé)人伍學(xué)剛，甚至樣板工廠廠長(zhǎng)胡志軍都在制衣行業(yè)摸爬滾打十幾年；他們對(duì)服裝行業(yè)的深度洞察，即便是沒(méi)有“工業(yè)基因”的阿里巴巴也通過(guò)AI技術(shù)、數(shù)字化生產(chǎn)、IoT等數(shù)字科技創(chuàng)新，給服裝業(yè)帶來(lái)變革，使供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。

3. 抱大腿：大金主并購(gòu)?fù)顿Y，客戶資源不愁

以云服務(wù)為例，阿里云更多的服務(wù)是從淘寶商家延伸而來(lái)的小B客戶，騰訊云則更青睞渠道合作伙伴模式，典型的“大哥吃肉小弟不愁”；有大金主的加持，短期之內(nèi)資金比較穩(wěn)定，但如果合作期滿，持續(xù)的客戶資源很大可能會(huì)流失；打鐵還需自身硬，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)延伸新的客戶市場(chǎng)，取代弱者成為大金主不可失去的核心。

沒(méi)有大腿抱，資源有限可以考慮小成本切入風(fēng)口市場(chǎng)，近年因微信營(yíng)銷而發(fā)家的有贊、小鵝通、加推，產(chǎn)品經(jīng)過(guò)充分的打磨，現(xiàn)已成為了業(yè)界的佼佼者。

4. 退而轉(zhuǎn)變利益焦點(diǎn)，從長(zhǎng)期轉(zhuǎn)為短期，采用租賃外包模式

企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品本身提供的就是持久性服務(wù)，靠的不是純粹的產(chǎn)品或服務(wù)單打獨(dú)斗，往往需要根據(jù)企業(yè)客戶（B端）、企業(yè)用戶（C端）需求不斷定制迭代，一些企業(yè)服務(wù)商最初都是“自尊心強(qiáng)”；既想創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)，又不想“淪落”為外包接要求。

企業(yè)付費(fèi)獲得服務(wù)是供需兩端的基本概念，外行人剛進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，很容易用付費(fèi)產(chǎn)品錯(cuò)誤地找去尋找市場(chǎng)，一味的計(jì)劃制造平臺(tái)化產(chǎn)品很大程度上會(huì)失去增量的機(jī)會(huì)；相反，通過(guò)一些客戶案例分析自身產(chǎn)品服務(wù)的成本結(jié)構(gòu)，提高交付能力或服務(wù)能力，利用優(yōu)勢(shì)將產(chǎn)品服務(wù)外包、租用出去，聯(lián)動(dòng)客戶穩(wěn)住自己的收入，生存下來(lái)才是王道。

四、新的科技賦能，新的政策助陣，會(huì)帶來(lái)新的突破嗎？

伴隨著5G城市級(jí)別通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，5G在企業(yè)服務(wù)方面的具體應(yīng)用即將越來(lái)越多，新技術(shù)將衍生出新的產(chǎn)品，帶來(lái)新的服務(wù)價(jià)值，與近年來(lái)商業(yè)市場(chǎng)相比，對(duì)效率的追求將更加顯著，這對(duì)于供給端的落地方案、需求端的智能轉(zhuǎn)型都將是全新的機(jī)遇。

再結(jié)合中央和國(guó)務(wù)院關(guān)于建設(shè)“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)、智慧社會(huì)”的決策部署，鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，培育數(shù)字應(yīng)用新業(yè)態(tài)，這一系列的培育矩陣，意味著智慧城市深度商業(yè)應(yīng)用的積極落地。

同時(shí)，新科技與新政策的互補(bǔ)還將為服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)注入新的方向，自上而下的“加速”既是助陣，又是優(yōu)勝劣汰的新挑戰(zhàn)。

就像每年都有人預(yù)測(cè)的那樣：“在未來(lái)20年里，企業(yè)服務(wù)將是常青樹(shù)行業(yè)的一大趨勢(shì)?！?/p>

2021年剛開(kāi)始，每個(gè)人都在昂首期盼下一個(gè)騰訊、阿里將在中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)誕生，對(duì)那些想要在這個(gè)市場(chǎng)上創(chuàng)業(yè)的普通創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，更關(guān)心的是能不能分一杯羹；相信在宏觀環(huán)境的樂(lè)觀趨勢(shì)下，中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的未來(lái)還能持續(xù)下去。

喝湯的中小玩家，只要將企業(yè)服務(wù)做深做透，在巨頭夾縫中吃肉的機(jī)會(huì)還是有的。

#專欄作家#

師天浩，微信公眾號(hào)：shitianhao01，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家?？萍甲悦襟w人，曾就職于博客中國(guó)、互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室、百度等公司，曾在《南方都市報(bào)》《計(jì)算機(jī)應(yīng)用文摘》等報(bào)紙雜志刊文。

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