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現(xiàn)在做社交還有機(jī)會(huì)么？

申悅

2021-01-14

1 評(píng)論 5272 瀏覽 16 收藏

12 分鐘

編輯導(dǎo)語：如見很多企業(yè)熱衷于做社交平臺(tái)，其中又分為熟人社交和陌生人社交，熟人社交比較常見，比如我們常用的微信；陌生人社交又分為很多系列，而且市場較為廣闊；本文作者分享了關(guān)于如今社交平臺(tái)的一些思考，我們一起來看一下。

本文章嘗試解答這樣一個(gè)問題：當(dāng)下做社交，或者再具體點(diǎn)，做陌生人社交，是否還有機(jī)會(huì)？

為讓問題更聚焦，我把主題拆成如下幾個(gè)子問題：

為什么要探討做社交這個(gè)問題？
當(dāng)下的社交產(chǎn)品有哪些？
以Soul為標(biāo)桿，分析它的成長路徑，看有哪些可復(fù)制？
如果我想切社交賽道，要做什么，不要做什么，有什么坑？

下面我們一一展開聊下：

一、為什么要探討做社交這個(gè)問題？

我們可以從“社交產(chǎn)品是什么”的角度嘗試回答：

社交產(chǎn)品本質(zhì)上是一款純線上工具，研發(fā)成本較低，產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)揮余地也更大；
社交產(chǎn)品的目的是消除孤獨(dú)、排解寂寞。每個(gè)人都希望有上帝視角、想獲得存在感，這是人類剛需，一直存在；
社交產(chǎn)品具備極強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，參考梅特卡夫定律，一旦形成PMF，可預(yù)期的是指數(shù)級(jí)的增速。

基于上面幾個(gè)特點(diǎn)：低成本、剛需、有想象力、產(chǎn)品主導(dǎo)，使得當(dāng)下社交品類盡管有微信、陌陌這種巨無霸存在，新產(chǎn)品仍層出不窮。

據(jù)公眾號(hào)Tech星球統(tǒng)計(jì)，過去一年多，騰訊上線了10款社交產(chǎn)品（輕聊、有記、歡遇、朋友、貓呼、回音、輕緣、燈遇交友、Hood、去聊）；陌陌也在2020年孵化了6款（對(duì)眼、對(duì)對(duì)、芒西、陌多多、哇偶、咔咔），2019年上線了瞧瞧、Cue、赫茲、MEET與ZAO5款社交產(chǎn)品。

先不論這些產(chǎn)品成功與否，連騰訊、陌陌都想顛覆自己，試圖賽馬找到第二曲線，更別說各互聯(lián)網(wǎng)大廠都在通過搭建產(chǎn)品矩陣做C端長線布局；而社交在C端里被盯得最緊，畢竟誰能抓住Z世代，誰就能提前占據(jù)下一波人口紅利。

二、當(dāng)下的社交產(chǎn)品有哪些？

按滿足需求不同，以及提供服務(wù)的差異性，我們粗略把社交產(chǎn)品分成如下幾個(gè)系列：

看臉聊系列：傳統(tǒng)老大陌陌、探探的領(lǐng)域，以荷爾蒙社交為主，解決交友問題；細(xì)分賽道還跑出Real可甜、她說、戀愛圈這類更貼近年輕人的交友產(chǎn)品。
匹配聊系列：頭部有Soul，第二梯隊(duì)緊跟著Uki、積目等小而美的產(chǎn)品，以不看臉匹配聊天為主，解決排解孤獨(dú)寂寞的需求；
陪聊陪玩系列：代表產(chǎn)品有玩吧、TT語音、比心這類游戲陪玩、語音陪聊產(chǎn)品；雖然同樣是為緩解孤獨(dú)，但會(huì)以玩游戲?yàn)閳鼍?，本質(zhì)上是一種服務(wù)平臺(tái)，需要強(qiáng)運(yùn)營強(qiáng)管控，社交屬性較弱。
匿名聊系列：以一罐、Tape（原Popi）為例，這類產(chǎn)品很容易開啟人們的陰暗面，一直被監(jiān)管重點(diǎn)關(guān)注，一般人不敢碰。
找對(duì)象聊系列：就是婚戀社交，在有緣、百合、世紀(jì)佳緣等老牌林立的賽道中，還跑出了伊對(duì)這種現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品，說明這個(gè)領(lǐng)域還有需求沒被很好滿足；但相親和陪玩類似，也是重紅娘服務(wù)、重供給、重線下，啟動(dòng)成本較高。
興趣聊系列：基于某類愛好、某種媒介，構(gòu)建社交場景；這類產(chǎn)品一般介乎社交和社區(qū)之間，更強(qiáng)調(diào)內(nèi)容占比，比如瓦總的即刻，翅膀的微光（一起看），云音樂的音街（一起唱）等等。

上面幾類還沒完全窮盡，看得出越是解決人性問題的產(chǎn)品，越會(huì)有源源不斷的創(chuàng)新方案，這也是做社交產(chǎn)品的樂趣。

三、以Soul為標(biāo)桿，分析它的成長路徑，看有哪些可復(fù)制？

Soul算是近兩年的明星產(chǎn)品，尤其在大家以為陌生人社交已飽和的情況下，Soul的用戶增長爆發(fā)顯著，相信很多人和我一樣，想找到它成功的秘密。

深入探討后，我們得出了如下結(jié)論：

第一，Soul趕上了好時(shí)候；18年開始，一級(jí)市場的投資重心就開始向toB和新消費(fèi)傾斜，純C端線上產(chǎn)品，雖然一直會(huì)看，但沒發(fā)現(xiàn)什么好標(biāo)的，因此資本傾向把錢集中在頭部；正好Soul在這條賽道跑得很快，DAU在19年初還只是80w，20年一下子就漲到千萬，這一路就拿了不少錢。

第二，創(chuàng)始人懂用戶要什么；Soul的創(chuàng)始人張璐有海歸管理咨詢背景，并不懂互聯(lián)網(wǎng)，第一版都是找外包攢出來的，但她個(gè)人的孤獨(dú)感使自己就是這款產(chǎn)品的重度用戶。

據(jù)調(diào)研，Soul的初期用戶，主打兩類人群：

剛畢業(yè)，漂在一線城市的職場新人；
海歸留學(xué)生，他們被迫進(jìn)入封閉的生存環(huán)境，身邊沒人交流，想和人聊天，尋找共情，排解無聊。

而Soul就正好承載了這個(gè)場景。

第三，不看臉社交；很多人以為心靈匹配是Soul的特色功能，但我們認(rèn)為Soul的差異化主要體現(xiàn)在“不看臉”，很多功能都在圍繞這一點(diǎn)在做，最核心的是1v1的語音連麥。

一方面，長相一般的普通人遠(yuǎn)比陌陌探探上的小哥哥小姐姐多，存量規(guī)模會(huì)更大；另一方面，相比文字聊天，聲音更能傳遞情感、讓人與人的距離更近；而人們擔(dān)心的尬聊問題，Soul也安排了老用戶/自有團(tuán)隊(duì)帶新用戶聊天的機(jī)制去解決。

據(jù)了解，Soul專門有個(gè)團(tuán)隊(duì)提供帶聊服務(wù)，在運(yùn)營層面也做得很重。

第四，All in 規(guī)?；簧衔奶岬?，社交產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)很強(qiáng)，越多人使用，產(chǎn)品價(jià)值就會(huì)指數(shù)級(jí)增長，因此快速、大量獲客很關(guān)鍵；當(dāng)別的產(chǎn)品還在用公眾號(hào)、抖音、口碑去免費(fèi)獲客時(shí)，Soul直接花錢買，迅速起量。

第五，品牌效應(yīng)；社交產(chǎn)品，市場宣傳、打響品牌很重要，你得拿出一個(gè)差異點(diǎn)，告訴用戶你是誰，為什么選你；相比Uki，Soul有個(gè)很好的品宣關(guān)鍵詞：靈魂交友，簡單、直接，有共鳴。

第六，重視合規(guī)；發(fā)展到后期的Soul，同時(shí)具備社交和社區(qū)屬性，為進(jìn)一步打響品牌，他們花了大力氣在處理廣告、黃暴內(nèi)容等內(nèi)容管控動(dòng)作上，還邀請(qǐng)第三方反垃圾團(tuán)隊(duì)入駐；只要發(fā)現(xiàn)搗亂的用戶，一律清理，這也帶來了更友好的社區(qū)氛圍。

四、如果我想切社交賽道，要做什么，不要做什么，有什么坑？

基于Soul的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合當(dāng)下行業(yè)趨勢(shì)，如果想做一款社交產(chǎn)品，可以怎么做？

1. 要做什么？

1）充分調(diào)研，深度體驗(yàn)

C端產(chǎn)品，尤其社交，入行門檻低，誰都能用，誰都會(huì)說兩句，但真正搞懂它的底層邏輯，你要付出比別人更多的精力去鉆研。

舉個(gè)例子，先到社交榜去下前100個(gè)產(chǎn)品，分別注冊(cè)男女用戶去用，實(shí)際和里面的人交流，思考它的產(chǎn)品架構(gòu)和功能設(shè)計(jì)邏輯，體驗(yàn)產(chǎn)品氛圍。

有條件的話，國內(nèi)外都要體驗(yàn)，看得多了，腦子里自然大概有數(shù)；再嘗試找到某個(gè)細(xì)分場景，看用戶需求有沒有被滿足，還有沒有機(jī)會(huì)。

2）選個(gè)好名字

名字的意義在品宣，好名字易于傳達(dá)產(chǎn)品理念，打造品牌調(diào)性，也直接決定用戶認(rèn)知。

3）準(zhǔn)備充足的預(yù)算

表面上看社交產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)成本低、邏輯簡單，但真正的大頭在后面——買量要花錢、內(nèi)容審核要花錢、聊天服務(wù)要花錢、運(yùn)營社區(qū)要花錢，這些隱性成本才是社交產(chǎn)品的大坑。

當(dāng)然，還有其他什么做社區(qū)提留存，做機(jī)器人營造氣氛，做破冰玩法提高匹配效率，優(yōu)化匹配算法等常規(guī)手段就不多說了。

不要做什么？

前期不要考慮ROI，越是純C端體驗(yàn)型產(chǎn)品，商業(yè)化對(duì)用戶心態(tài)的影響越直接；因此建議前期花更多精力在打磨功能、維持氛圍上，等DAU到百萬級(jí)之后再考慮付費(fèi)、廣告等收入手段。
要么做規(guī)模，要么做服務(wù)，二者都想要，最后只會(huì)是四不像。
不要猶豫，該擴(kuò)大規(guī)模就迅速執(zhí)行；別怕花錢、怕用戶體驗(yàn)有損失、怕產(chǎn)品調(diào)性會(huì)變，當(dāng)你在糾結(jié)體驗(yàn)細(xì)節(jié)時(shí)，競品規(guī)模早就是你的好幾倍了；C端賽道，只允許有一個(gè)勝者。
不要忽略監(jiān)管的重要性；碰內(nèi)容、碰人性，就不可避免會(huì)引起監(jiān)管部門重視，尤其規(guī)模越大越容易出事，務(wù)必注意。

OK，分析完這4點(diǎn)，貌似也給不出一個(gè)現(xiàn)在做社交“有”或“沒有”機(jī)會(huì)的結(jié)論；社交是個(gè)很雜很細(xì)的賽道，但也是機(jī)會(huì)越挖越有的寶庫，很適合天然擁有年輕人用戶的產(chǎn)品去折騰；正所謂不瘋魔不成活，持續(xù)去鉆研，做到極致，才是做社交產(chǎn)品的精神，更是產(chǎn)品經(jīng)理的精神。

都說每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都有一個(gè)社交夢(mèng)，這句話不為過。

說了這么多，你對(duì)社交有什么看法？期待評(píng)論與我交流。