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編輯導(dǎo)語：微信，作為一個用戶量巨大的社交產(chǎn)品，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，近年來上線了一些新功能，比如近期一直備受討論的視頻號；微信的不斷更新和進步也讓用戶感受到更加便捷的功能；本文作者分享了關(guān)于本次微信公開課PRO的亮點分享，我們一起來看一下。

• 剛滿“周歲”的視頻號，如何打通微信生態(tài)能力激發(fā)更多創(chuàng)意？
• 上線2周年的微信支付分，如何進一步激發(fā)商戶與用戶間的信任？
• 邁入第四年的微信小程序，如何進一步激發(fā)潛能，助力企業(yè)交易增長？
• 和微信互通進一步升級的企業(yè)微信，如何幫助企業(yè)做好客戶服務(wù)？

今天，以“激發(fā)WeBuild”為主題，2021微信公開課PRO正式在廣州開講。

2020年是特殊的一年，受疫情影響，新的消費習(xí)慣和需求在不斷涌現(xiàn)；因此，越來越多的企業(yè)開始通過數(shù)字化工具擁抱線上，政務(wù)、教育、醫(yī)療等公共服務(wù)也在加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

由此，站在新十年起點上的小程序、微信支付、企業(yè)微信、搜一搜、小游戲、視頻號六大生態(tài)產(chǎn)品有更多想分享的事情：

• 小程序全年交易額同比增長超100%；
• 企業(yè)微信連接和服務(wù)的微信用戶超過4億；
• 微信支付分用戶數(shù)突破2.4億；
• 小游戲商業(yè)變現(xiàn)穩(wěn)步增長達到20%……

也有更多商業(yè)能力、企業(yè)實踐和未來規(guī)劃——

一、激發(fā)·開放｜小程序：年均DAU超4億，年交易額同比增長超100%

“2020年，小程序積極融入到戰(zhàn)疫的‘第一線’，在連接用戶、服務(wù)用戶方面承擔(dān)了更加重要的角色，已成為多行業(yè)的服務(wù)承載基建?！?/p>

在政務(wù)民生領(lǐng)域，小程序健康碼已累計服務(wù)用戶超過8億，累計展示碼量超200億次；社保繳費小程序幫助超過1.6億人不出門在線完成參保。

在商業(yè)化領(lǐng)域，到2020年底，全年累計有超過1億人次在購物中心和百貨小程序購物；借助小程序預(yù)售+線下自提等模式，累計超過3億用戶在微信內(nèi)購買生鮮蔬果。

與此同時，小程序的交易生態(tài)保持正向、迅猛發(fā)展。2020年小程序年均DAU突破4億，全年累計交易額同比增長超100%。

在用戶端，更多元化的小程序服務(wù)被用戶接受；得益于小程序在零售場景的廣泛普及以及服務(wù)場景高客單垂類的加速滲透，2020年人均使用小程序個數(shù)同比增長25%；小程序人均交易金額也實現(xiàn)了67%的提升。

在開發(fā)者端，行業(yè)交易生態(tài)逐步豐滿，年同比活躍小程序數(shù)整體增長了75%，有交易的小程序數(shù)也實現(xiàn)了大幅地增長，年同比增長68%；在出行，旅游，政務(wù)，教育及多個零售板塊，有交易地小程序數(shù)增長率都遠(yuǎn)超整體小程序數(shù)量的增長。

2021年，微信小程序團隊表示，將幫助各行業(yè)、各體量的商家繼續(xù)做大交易生態(tài)，優(yōu)化小程序的用戶體驗。

二、激發(fā)·信任｜微信支付：讓信任更簡單，微信支付分用戶數(shù)2年破2.4億

“我們做微信支付分這個產(chǎn)品，就是希望能夠打破用戶和商戶之間的信任壁壘，讓信任更簡單。”

基于“免充值、免押金、先享后付”三大產(chǎn)品能力，微信支付分為商家和用戶間搭建了一個信任平臺。

正值微信支付分上線兩周年，微信支付團隊也在直播中亮出成績單：微信支付分用戶數(shù)突破2.4億，每日使用筆數(shù)達千萬級，每年為用戶節(jié)省超過2000億元押金。

在各行業(yè)及商戶中，微信支付分也得到“好評”；目前，微信支付分已經(jīng)覆蓋了包括共享租物、購物娛樂、交通出行、生活服務(wù)和住宿預(yù)訂等5個行業(yè)大類超1995個商戶。

目前，微信支付分“先享后付”服務(wù)已接入多個行業(yè)。其中，在電商行業(yè)，微信支付分“先用后付”支持用戶0元下單，確認(rèn)收貨后再付款，同時也為達到分?jǐn)?shù)門檻的用戶提供優(yōu)先退款能力，用戶提交退貨物流信息后就能快速收到退款；在快遞行業(yè)，微信支付分“先寄后付”服務(wù)已經(jīng)有超過1000萬用戶使用過。

微信支付分給予了用戶更便捷的產(chǎn)品體驗，也幫助商戶經(jīng)營增效降險。對物品租賃、無人零售等行業(yè)商戶而言，接入微信支付分可以及時收到款項，降低壞賬風(fēng)險。2020年，充電寶行業(yè)和網(wǎng)約車行業(yè)商戶接入微信支付分后壞賬率分別降低67%和60%。

未來，微信支付團隊也將不斷打磨優(yōu)化微信支付分的產(chǎn)品能力，持續(xù)探索更多保障服務(wù)在不同應(yīng)用場景的落地，幫助微信支付用戶消滅押金和預(yù)付，護航每一筆先享后付交易，也幫助接入微信支付分的商戶真正提效增收。

三、激發(fā)·服務(wù)｜企業(yè)微信：再加碼！企業(yè)微信客戶群提升至500人

“企業(yè)微信作為數(shù)字化工具，正幫助越來越多的企業(yè)直連消費者，提供專業(yè)且有溫度的服務(wù)?！?/p>

作為企業(yè)專屬的連接器，企業(yè)微信在2021微信公開課PRO上公布了最新數(shù)據(jù)：截止目前，企業(yè)微信上的真實企業(yè)與組織數(shù)已超550萬，活躍用戶數(shù)達到1.3億，企業(yè)通過企業(yè)微信服務(wù)了超過4億微信用戶。

為了幫助企業(yè)更高效地沉淀和服務(wù)客戶，企業(yè)微信客戶群全面升級，人數(shù)上限提升至500人；隨著群聊人數(shù)上限提升，企業(yè)能綜合運用客戶群防騷擾、防廣告、群發(fā)助手、聊天工具欄等社群管理能力，更好地維護社群客戶資源，提升服務(wù)效率。

企業(yè)微信還上線了客戶群紅包功能，方便企業(yè)在群成員迎新、新品發(fā)布、直播提醒、活動抽獎、日常運維等多個場景下活躍群氛圍，提高群成員參與度，構(gòu)建有人氣、有溫度的社群。

“我們還進一步優(yōu)化了離職、在職繼承和互通開放能力?！逼髽I(yè)微信團隊提到，互通開放能力包括客戶獲取、沉淀、管理、運營四大能力，讓開發(fā)者都能為企業(yè)定制對外服務(wù)的解決方案。

企業(yè)微信團隊認(rèn)為，在數(shù)字化持續(xù)推進下，平臺和服務(wù)商、合作伙伴乃至上下游供應(yīng)商，都將融入到“共生”式生態(tài)中，各個組織將不再是一個孤島，在互聯(lián)狀態(tài)下通過產(chǎn)業(yè)融合激發(fā)新的增長活力。與企業(yè)消費者、上下游相互成就的共生關(guān)系，才是面向未來的企業(yè)組織方式，而在這過程中，企業(yè)微信將致力幫助企業(yè)實現(xiàn)這種組織方式。

四、激發(fā)·探索｜搜一搜：用微信就能搜！用戶逐步養(yǎng)成微信搜索習(xí)慣

“微信搜一搜是幫助優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與服務(wù)高效連接用戶需求的一座橋梁?！?/p>

微信生態(tài)的繁榮催生了更多的搜索需求，也保障了搜一搜結(jié)果的優(yōu)質(zhì)與多樣性；目前，微信搜一搜月活用戶已達5億，用戶已逐步養(yǎng)成通過微信搜索的習(xí)慣。

目前，除了賬號、文章、朋友圈、表情、音樂等的搜索，微信搜一搜也積極與開發(fā)者連接，逐步實現(xiàn)內(nèi)容、服務(wù)、品牌的全面開放接入，合作伙伴們可以選擇合適自己的開放能力進行接入，也可以把多個能力組合起來承接用戶的搜索需求。

在聊天場景，除了搜索框，微信搜一搜還提供了邊聊邊搜、指尖搜索、#號搜索、圖片搜索等多樣化搜索體驗，進一步降低用戶搜索成本。

微信搜一搜團隊表示，搜一搜的算法機制是People Rank，通過脫敏、保護用戶隱私的方式，將“人”的價值附著到排序結(jié)果上；微信搜一搜是微信生態(tài)的一環(huán)，并不是獨立的搜索引擎，但未來微信搜一搜會通過開放連接打造通用搜索，以更好滿足用戶對“站外”內(nèi)容和服務(wù)的需求。

五、激發(fā)·活力｜小游戲：MAU達5億，商業(yè)規(guī)模同比增長20%

“2020年，微信小游戲在服務(wù)疫情防控、滿足用戶娛樂需求、創(chuàng)造開發(fā)者就業(yè)機會上做出新貢獻的同時，又豐富了平臺內(nèi)涵，使其煥發(fā)出新的活力?！?/p>

微信小游戲團隊也亮相直播分享新數(shù)據(jù)、新規(guī)劃。

在用戶方面，2020年小游戲在累計注冊用戶超過 10 億后依然穩(wěn)步增長，并首次突破了5億MAU。

其中，男女用戶比例為5:5，女性用戶占比相比傳統(tǒng)游戲更多，這為女性向游戲開發(fā)者提供肥沃的土壤；同時，30歲以上的群體占據(jù)66%，三線城市的用戶規(guī)模超過60%，凸顯了小游戲無需下載、即點即玩能更好滿足用戶碎片化娛樂需求的特點。

在備受矚目的商業(yè)化變現(xiàn)上，小游戲2020年商業(yè)規(guī)模與2019年相比增長了20%；其中，廣告變現(xiàn)為主的產(chǎn)品，涌現(xiàn)出多款累積用戶和流水均過億的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，甚至有產(chǎn)品累積流水接近10億；而在安卓道具內(nèi)購變現(xiàn)為主的產(chǎn)品中，多款在2020年連續(xù)月流水創(chuàng)新高，單一品類的規(guī)模已經(jīng)達到20億。

為了幫助開發(fā)者在商業(yè)化上更易成長，平臺將致力于建立更有競爭力的商業(yè)環(huán)境。

2021年小游戲廣告與安卓道具流水分成的基礎(chǔ)規(guī)則保持不變，平臺將提供比去年更大力度的優(yōu)惠政策，“我們還將繼續(xù)升級小游戲測試調(diào)優(yōu)、快速成長、規(guī)模運營的工具和服務(wù)。”

微信小游戲團隊還透露，2021年小游戲?qū)⒙?lián)合視頻號，產(chǎn)生游戲+直播的全新玩法；并升級移動端和PC端無縫連接的接力能力、廣告場景的分析工具等等，讓小游戲和新場景的連接體驗更好，效能更高，為開發(fā)者助力。

六、激發(fā)·創(chuàng)造｜視頻號：男女老少都愛看，“點贊”成視頻號年度表情

“微信視頻號歡迎各種類型、所有類目的創(chuàng)作者，也希望每一個創(chuàng)作者都能公平地在視頻號找到自己的空間?！?/p>

微信視頻號團隊首次解讀了運營規(guī)則：視頻號是一個人人可以記錄和創(chuàng)作的平臺，也是一個全開放的平臺。

同時，視頻號鏈接微信生態(tài)的打通能力，能借助公眾號、搜一搜、看一看、小程序等已趨成熟的產(chǎn)品，形成微信生態(tài)合力，使優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)輻射更多人。

目前，微信視頻號已經(jīng)迭代4個大版本，陸續(xù)支持了頂部分欄、轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈大屏顯示、長視頻、直播打賞、連麥等能力，不少用戶已經(jīng)養(yǎng)成了通過視頻號記錄生活點滴的習(xí)慣。

微信視頻號還推出了原創(chuàng)計劃，在鼓勵原創(chuàng)、保護原創(chuàng)的同時也降低了創(chuàng)作者的認(rèn)證門檻；過去一年，微信視頻號團隊累計打擊超過25萬條誘導(dǎo)騙贊、搬運仿冒等違規(guī)內(nèi)容，共處理14614個侵權(quán)投訴，保護了創(chuàng)作者的合法權(quán)益。

2020年，為了更好地幫助視頻號創(chuàng)作者進行創(chuàng)作，微信視頻號團隊還發(fā)起了微信視頻號創(chuàng)造營活動，先后在廣州、上海、北京、成都、黑龍江、武漢等地舉辦專場活動，并邀請了各個細(xì)分領(lǐng)域中的優(yōu)秀創(chuàng)作者分享他們在視頻號中的創(chuàng)作經(jīng)驗。

直播中，微信視頻號團隊還分享了上線一年來的趣味數(shù)據(jù)：創(chuàng)作者更習(xí)慣在周日發(fā)布和分享內(nèi)容，但每周五晚是用戶觀看最為活躍的時候；其中廣東惠州的用戶最愛看視頻號，甘肅蘭州的用戶最不吝點贊，遼寧大連的用戶留下最多評論。

此外，過去一年，用戶最愛在視頻號搜索粵語類型的音樂內(nèi)容，為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容豎起大拇指的“點贊”表情成為了視頻號年度表情；諸多明星和KOL在視頻號分享生活日常，親切而又輕松的新體驗也讓用戶齊刷刷地把“四舍五入等于加了xxx的微信號”寫在了評論區(qū)。

站在新十年的起點，微信團隊希望持續(xù)迭代小程序、微信支付、視頻號、企業(yè)微信、搜一搜、小游戲等產(chǎn)品，為用戶帶來良好體驗的同時，為新的創(chuàng)造和想象力的激發(fā)提供助力。

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