編輯導語：去年，受疫情的影響，在線教育行業再次被推至風口之上，一時間，網課成為了一道亮麗的風景線。后疫情時代，在線教育行業仍然保持著強勁的勢頭。本文對2020年度在線教育行業的網絡關注度進行了分析，看看在線教育行業的詳細發展情況。

在線教育或稱遠程教育、在線學習，是一種基于網絡的學習行為，具有教育資源共享、成本低、突破時空限制等特點。

近幾年，新興科技不斷賦能在線教育，5G技術、人工智能、直播技術等使得在線學習的過程更加流暢，解鎖了更多更豐富的教學形式和場景，整個行業迎來了迅猛發展。

微熱點大數據研究院推出2020年《在線教育行業網絡關注度分析報告》，報告對2020年中國在線教育行業進行數據統計和分析，對在線教育行業用戶畫像和關注點進行了分析。

同時，報告還分階段對在線教育行業進行了分析，其中高等教育階段在線教育領域信息獲得了輿論的較多關注。

一、在線教育行業現狀：保持平穩發展

2020年4月28日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第45次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2020年3月，我國在線教育用戶規模達4.23億，較2018年底增長2.22億，占網民整體的46.8%。

報告指出，2020年初，全國大中小學校推遲開學，2.65億在校生普遍轉向線上課程，用戶需求在特殊時期得到進一步釋放。

不僅用戶規模呈跳高式增長，在線教育行業的網絡關注度和全行業比重（在線教育行業信息量在教育行業整體信息量中的占比）都在2020年上了一個臺階。年初隨著各類學校相繼在線復課，以在校生、教師為主體的用戶大量涌入網絡。

2月至4月在線教育行業的熱度指數幾乎觸頂，每月均在90以上。以2月份為分水嶺，行業的熱度指數升至94.73，環比1月漲幅達82.77%；而全行業比重更是由1月份的1.59%升至全年最高值11.55%。

5月份之后行業發展趨于平穩，熱度和全行業比重均有所下降，可見輿論的關注度趨于穩定均衡。

二、在線教育行業整體數據：信息量集中在上半年 網課成關注點

1. 在線教育行業信息量上半年較高

2020年，在線教育行業共產生信息7378.14萬條，其中2月至5月信息量較高，6月之后走勢平穩，保持在較低水平。2月份，隨著“停課不停學”相關工作的全面展開，在線教育行業信息量迅速攀升。

3月份春季學期開始，網課成為主要的授課形式，與網課相關的多個事件獲得輿論關注，如“釘釘成為聯合國首推的在家上課平臺”“河南女生疑因無法上網課自殺”等，促使當月信息量達到峰值。

2. 微博是信息傳播的主要平臺

分析信息來源可以看出，微博是在線教育相關信息傳播的主要平臺，信息量占比達48.31%?？蛻舳?、微信公眾號的信息量排在第二、三位，占比均在15%以上。論壇的信息量也較多，占比為9.17%。其他平臺的信息量較少，占比均在5%以下。

3. 網課成行業全年焦點

“網課”是在線教育行業全年的焦點，成為輿論傳播的高頻詞匯。從“英語”、“德語”、“法語”、“日語”等詞看出，利用在線平臺進行語言學習獲得輿論關注。

而“直播”、“云課堂”、“公開課”等學習形式，以及“課程”、“資料”、“品牌”、“體驗”、“護眼”等也是網民的關注點。

4. 輿論整體呈正面態勢

統計時段內，在線教育相關的全部信息中非敏感信息占比為92.99%，說明行業相關輿論整體呈正面態勢。

敏感信息的占比為7.01%，其中“舉報”、“壓力”、“道歉”、“網暴”、“惡劣”、“憤怒”等成為負面高頻詞匯?！昂幽吓梢驘o法上網課自殺”、“跟誰學遭多次做空”、“好未來自曝收入造假”等成為輿論關注較高的負面事件。

5. 教學安排、學習資源、知名教育機構等相關事件熱度高

分析熱點事件Top10可以看出，2020年與教學安排、學習資源、知名教育機構等相關的事件關注度較高?！案鞯馗咝Ｅe行云畢業典禮”、“全國各地啟動線上教學”、“幼兒園、中小學、高校新冠肺炎防控指南出版”成為在線教育行業熱度排在前三的事件。

三、在線教育行業用戶分析：關注者以年輕女性為主 年齡呈增長趨勢

1. 年輕女性更關注在線教育行業

經分析，在發布在線教育行業相關信息的用戶中，女性用戶占比較大，達61.16%，男性用戶占比為38.84%。年齡方面，關注者集中在30歲以下的群體，占比達84.39%?？梢娔贻p女性更關注在線教育行業，是相關信息的傳播主力。

從各年齡段用戶占比變化來看，到四季度20歲以下的“00后”用戶占比已由一季度的48.38%降至26.62%；21-30歲用戶占比過半，達51.64%，成為在線教育行業的主要關注者。

而30歲以上各年齡層的用戶占比均在持續升高，說明在線教育行業的關注用戶年齡呈現增長趨勢。4月份之后，隨著各地學校教學工作走向正軌，更多學生回歸校園生活，家長的主導作用凸顯或為在線教育關注用戶年齡結構變化的原因。

2. 北京和廣東成輿論主要發聲地

通過對相關信息的地域進行分析可見，北京和廣東的網民發布的在線教育行業信息量明顯高于其他地區，成為輿論的主要發聲地。

信息量前10的地區還有山東、江蘇、上海、河南、浙江、四川、河北、安徽，表明以上地區的網民對在線教育行業較為關注。

四、用戶關注點：“提升能力”為主要目的 “學習形式”關注度高

1. “提升能力”成用戶選擇主因

自身綜合素質的提高對個人職業和生活都有重要的作用，通過對用戶選擇在線教育的原因進行分析可以看出，“提升能力”的熱度最高，達44.24。

受中小學課業需求和壓力的影響，“學科輔導”的熱度指數也較高，排在第二位?！袄蠋熀蛯W校要求”、“廣告宣傳”的熱度緊隨其后，排在第三、四位。

2. “學習形式”最受關注

資源豐富、靈活便捷、個性化是在線教育相對于線下教育的優勢，用戶可根據自身需求制定最適合自己的學習方案，其中“學習形式”成為了用戶關注度最高的方面，熱度指數達59.71。

授課教師的水平直接影響在線教學的質量，能被用戶直觀的感受到，因此“老師”成為輿論關注的重點之一，熱度排在第二位，達55.09。

關于人臉識別、語音識別、觸感互動等“科技體驗”方面的關注度排在第三位，熱度為42.64?！捌放瓶诒焙汀皟r格”也是輿論的關注點，熱度均在40以上。

直播課、錄播課、題庫搜索等不同的學習方式為用戶不同的學習需求提供了更多的選擇，通過對在線教育用戶多個正面關注點的熱度指數進行對比，可見“學習方式多元化”成為最受關注的方面，熱度達43.43。

“匯集名師”、不受時空限制的“便捷性”和“防控疫情”熱度均在38以上，分列第二至四位。

由于需要借助電子設備和網絡進行學習，注冊、登錄、預約等方面“操作麻煩”成為在線教育最受關注的焦點，熱度達31.24。

“注冊后信息騷擾”、“教學內容質量低”、“網絡卡頓不連續”等也成為用戶關注的焦點，熱度均在20以上。

五、各教育階段分析：高等教育階段在線教育最熱 各階段有不同關注點

1. 高等教育階段在線教育熱度最高

對于在線教育行業來說，學前和中小學階段的用戶主要為在校學生，而選擇權卻大多在家長手里。高等教育和繼續教育階段則不同，學生以成年人為主，有自主選擇的能力，實現了選擇者和使用者的統一。

通過對學前教育、中小學、高等教育及繼續教育階段在線教育的熱度指數進行統計，可見四個教育階段中高等教育階段的熱度指數最高，達51.55。

教育部12月3日發布的數據顯示，新冠肺炎疫情期間所有高校全部實施在線教學，108萬教師開出課程合計1719萬門次，在線學習學生共計35億人次。

中小學階段和繼續教育階段的熱度緊隨其后，分別為48.93和47.42。以電腦、手機等電子設備為載體的在線教育在很多方面并不適合6歲前的兒童，因此學前教育階段在線教育的熱度指數稍低，為35.59。

2. APP、微博和微信公眾號是主要傳播渠道

分析信息來源可知，高等教育、中小學、繼續教育、學前教育四個階段在線教育網絡相關信息的主要傳播渠道都是微博、微信公眾號和APP。

其中高等教育和中小學階段的在線教育相關信息傳播側重于微博，繼續教育和學前教育階段的信息傳播則側重于APP。

3. 繼續教育階段在線教育的敏感信息占比最低

對比四個教育階段在線教育的敏感信息占比可見，繼續教育階段的敏感信息較少，占比為5.72%。學前教育階段和高等教育階段的敏感信息占比緊隨其后，分別為5.95%和6.36%。

中小學階段在線教育的敏感信息較多，占比為8.09%，與網課和多家教育機構相關的負面事件獲得了輿論較高關注。

4. 云畢業、開學、語言學習、啟蒙是各階段在線教育的不同關注點

從關鍵詞云來看，“云畢業”成為2020年的新潮流，“畢業生”、“畢業典禮”、“合照”、“答辯”等成為高等教育階段在線教育的傳播熱詞。

“開學”則是中小學階段在線教育行業的輿論焦點，“開學時間”、“返?！?、“復課”等成傳播熱詞。繼續教育階段在線教育領域內的熱議話題是“語言”、“學習”，尤其是“日語”、“德語”、“法語”、“韓語”等。

學前教育實際的關注者、選擇者以及相關信息的發布者是低齡兒童的家長，通過在線教育進行幼兒的知識“啟蒙”是學前教育階段的主要話題，“數學”、“英語”、“閱讀”、“口算”等方面教育都是家長較為關注的。

六、在線教育機構分析：名企熱度高 “猿輔導”獲35億美元融資

1. 教育行業共產生240次融資 資本集中于K12和素質教育領域

對于整個教育行業來說，教育機構的在線基因較強。整理黑板洞察發布的數據可見，2020年教育行業共產生240次融資，其中193次融資的企業有在線教育業務。

通過對獲得融資的企業進行領域劃分可見，素質教育領域的融資次數較多，達60次。企業服務領域也較為活躍，共獲得40次融資。黑板洞察表示，“在線教育快速發展，中小型機構急需轉型，使得教育服務商們有機會大展拳腳，同樣也引發了資本的關注”。

在各教育機構中，“猿輔導”的融資金額拔得頭籌，其全年進行了3輪融資，金額達35億美元。融資完成后，公司的估值達到155億美元，在全球教育科技獨角獸公司中排名第一。

總體來看，融資額較高的“猿輔導”、“作業幫”、“掌門1對1”都是以K12教育為主業的機構，而“火花思維”、“編程貓”、“美術寶”、“豌豆思維”等以素質教育為主業的機構也獲得了高額融資。

由此可見，K12和素質教育領域機構獲得了資本的更多青睞。

2. “頭部企業”熱度較高

通過對在線教育機構的熱度指數進行統計，可見位列前10的都是業內知名的“頭部企業”。其中“好未來”的熱度指數位居榜首，達19.28；“跟誰學”和“寶寶巴士”排在第二、三位，熱度指數分別為10.26和9.68。

分析熱度TOP10機構的信息來源可知，“51Talk”、“網易公開課”、“作業幫”、“超星學習通”、“跟誰學”、“猿輔導”相關信息的傳播主要在于微博、論壇、微信公眾號、博客等社交平臺。

來自于APP、新聞網站、報刊等平臺的新聞資訊類信息量中，“好未來”的占比最大?！皩殞毎褪俊笔莾和瘑⒚稍缃唐放?，產品的主要內容是兒歌、故事、動畫等，所以視頻等其他傳播渠道的信息量占比較高，達60.17%。

3. 代言和冠名贊助類營銷事件信息量較高

2020年，為引流獲客、擴大品牌影響力，各個在線教育機構舉辦了豐富多樣的營銷活動。

經分析，品牌的代言類活動常能引發較多的網絡信息，如“黃明昊成為作業幫喵喵機品牌代言人”、“郎平代言有道精品課”、“中國女排代言作業幫直播課”等。

此外，冠名贊助也是教育機構常用的營銷方式，并收獲了較高的信息量，如“跟誰學獨家冠名綜藝《親愛的小課桌》”、“斑馬AI課成《中餐廳》首席合作伙伴”、“猿輔導成為北京2022年冬奧會官方贊助商”、“作業幫直播課獨家冠名《神奇的漢字》”等。

4. “好未來”2月信息量和熱度最高 關注者以年輕女性為主

“好未來”的前身即“學而思”，2013年8月19日正式更名為“好未來”。

其是一個以智慧教育和開放平臺為主體，以素質教育和課外輔導為載體的科技教育公司。好未來旗下共有“學而思”、“學而思網?！?、“愛智康”、“摩比思維”等多個業務品牌，且業務與投資并行，目前已披露的投資項目包括“寶寶樹”、“Minerva大學”、“果殼網”等。

2月份“好未來”的信息量和熱度較1月份都有大幅度提升，旗下“學而思網?！卑l起“口罩里的春天”公益朗誦活動、攜“學習強國”推出“在家上學”活動等都獲得了網民的高度關注，對當月“好未來”信息量和熱度升高起到助推作用；3月之后“好未來”的信息量和熱度走勢相對平穩。

2020年，在“好未來”各項主要在線教育產品中，為6-18歲孩子提供小初高全學科課外教學的老品牌平臺“學而思網?！钡男畔⒘孔疃?，達56.21萬條。

針對家長的教育信息與資源共享平臺“家長幫”信息量排在第二位，為12.85萬條?！皠畈接⒄Z”、“愛智康”、“摩比思維”的信息量也較多，位列“好未來”各在線業務的前五位。

經分析，發布“好未來”相關信息的女性用戶較多，占比為56.4%。從年齡分布來看，關注“好未來”相關信息的網絡用戶年齡在21-30歲的居多，占比為46.46%；20歲以下的用戶也占有一定比例，為24.12%，以上數據表明“好未來”的主要關注者為年輕女性。

2020年“好未來”相關的敏感信息量占全部信息量的8.66%。

4月份，“好未來自曝收入造假”一事成教育行業焦點，致使當月“好未來”敏感信息占比升高。

7月份“好未來”的敏感信息占比達到峰值，為19.4%，主要原因是網民舉報稱“好未來”旗下的“學而思網?！盇PP存在低俗視頻、教唆早戀內容等突出問題，網信辦依法約談了網站負責人。

七、行業前景分析：多項政策促行業健康發展 專家建言獻策

2020年在線教育行業持續發展，教育部、網信辦等部門出臺多項政策措施，出臺多項政策措施，對在線教育行業的發展方向起到了規范和引導的作用。其中，教育部發布的具有決定性作用的政策“利用網絡平臺停課不停學”獲得了輿論的較高關注，熱度指數達12.92。

具有規范性作用的政策“正式開學前不要提前網上教學”也是輿論的關注焦點。

此外，教育部及時回應“農村地區如何上網課”，學習資源方面“2.4萬余門在線課程免費開放”，“組織建立心理援助熱線平臺”解決師生的心理問題，各方面的政策均獲得了輿論的高度關注，為在線教育行業良性健康發展提供政策依托，為行業的長遠發展奠定了基礎。

7月、8月正值暑期，在線教育行業再獲關注。中央網信辦開展了為期兩個月的涉未成年人網絡環境、網課平臺專項整治，促進行業規范有序發展。

在“十四五”規劃即將開啟之際，9月15日“教育改革對話會——‘十四五’規劃視野下的互聯網教育”活動舉行，眾多教育領域專家為未來在線教育健康發展建言獻策。

教育部基礎教育司司長呂玉剛認為線上教育不能再“冷手抓熱饅頭”，他在會上表示“下一步我們將重點解決建設更優質豐富的教育資源、網絡平臺運行保障以及線上資源與線下教育融合應用提高等問題”。

從各參會專家的觀點來看，線上教育和線下教育的融合成為聚焦點。如何在信息化時代發展在線教育，從而推動整個教育行業的進步，則是專家們探討的主要內容。

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