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編輯導(dǎo)語：1月19日，成立十余年的小米旗下社交工具米聊發(fā)布公告稱，因業(yè)務(wù)變動(dòng)，將于2021年2月19日12點(diǎn)00分停止服務(wù)。比微信要更早出現(xiàn)的米聊為何走向失??？還有什么補(bǔ)救的方法嗎？文章圍繞這兩個(gè)問題展開了討論，與大家分享。

一、米聊再次上熱搜

剛剛進(jìn)入2021年不久，一則新聞讓許久未曝光的米聊APP再次走入人們眼中。

就在2021年1月19日下午，小米旗下的米聊團(tuán)隊(duì)突然向用戶發(fā)出公告稱，將于2月19日停止服務(wù)。

從公告中我們看到米聊停止服務(wù)的原因陳述為“因業(yè)務(wù)變動(dòng)”，并且對米聊產(chǎn)品的未來未做多言，只是公布了若干善后規(guī)則。

而值得回味的是，米聊團(tuán)隊(duì)發(fā)布這個(gè)公告的時(shí)間，也就是19日恰巧也是微信2021年公開課進(jìn)行的時(shí)間。

但是這兩款即時(shí)通訊工具的命運(yùn)卻是大相徑庭，作為國內(nèi)市場擁有絕對先發(fā)優(yōu)勢的即時(shí)通訊工具米聊將要黯然離場，而曾經(jīng)的后發(fā)選手微信，其月活用戶已經(jīng)超12億。

如果回看互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展史，截止2021年米聊與微信都已經(jīng)走過了十個(gè)年頭，而十年對于一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說已經(jīng)算的上是一個(gè)相當(dāng)久的周期了。

那么米聊究竟是如何走過這10年的，中間又有哪些曲折呢？我們具體來回顧下。

二、米聊是誰

米聊，顧名思義是一款設(shè)計(jì)來解決用戶聊天需求的軟件，其官網(wǎng)地址為miliao.com。

這個(gè)要早于微信誕生的聊天軟件，曾被小米董事長雷軍寄予厚望，甚至在小米創(chuàng)始之處，雷軍就曾提出口號(hào)稱米聊、小米手機(jī)和MIUI系統(tǒng)是小米業(yè)務(wù)版圖的“三駕馬車”。

2010年11月，小米公司決定深度模仿海外頗受歡迎的智能手機(jī)語音聊天應(yīng)用kik做一款產(chǎn)品。

2010年12月23日，米聊安卓/蘋果端相繼發(fā)布，成為中國第一款模仿 Kik 的產(chǎn)品（無論是微信還是米聊的這種模式最早創(chuàng)造者都是國外Kik這款產(chǎn)品）。而就在米聊上線的同時(shí)，此時(shí)社交領(lǐng)域的巨頭騰訊內(nèi)部已經(jīng)在張小龍的帶領(lǐng)下秘密開發(fā)一個(gè)叫做“微信”的產(chǎn)品了。

在米聊第一版發(fā)布后的一次聚餐中，提及騰訊，雷軍曾說到：“如果騰訊介入這個(gè)領(lǐng)域，那米聊成功的可能性就會(huì)被大大降低，介入得越早，我們成功的難度越大。據(jù)內(nèi)部消息，騰訊給了我們3個(gè)月的時(shí)間?！?/p>

2011年1月，雖然張小龍帶領(lǐng)的微信團(tuán)隊(duì)大概比米聊立項(xiàng)延遲了將近1個(gè)月時(shí)間，但卻用不到70天的時(shí)間就完成了1.0版本的研發(fā)，在1月騰訊正式推出了“微信1.0版本”

2011年4月，米聊又借鑒香港一款名為 Talkbox 的同類產(chǎn)品，為米聊增加了對講機(jī)功能，用戶猛增到 100 萬。

2011年6月，米聊用戶超過400萬。

2011年7月，雷軍還曾經(jīng)鼓勵(lì)小米員工，稱米聊與騰訊的微信不一樣，“米聊是做手機(jī)上的SNS，而不是手機(jī)上的IM?！倍上⑿乓龅模膊粌H僅是一個(gè)即時(shí)通訊工具。

2011年8 月7日，距離小米手機(jī)發(fā)布還有 9 天，雷軍發(fā)了一條微博：“舍得，有舍才有得，小舍小得，大舍大得。”

2012年1月，微信依靠8億QQ用戶的成熟關(guān)系鏈，僅用1年時(shí)間就獲得了1億多的用戶。

2012年5月，雷軍公開承認(rèn)米聊被微信打敗了。

2013年1月15日，微信注冊用戶達(dá)到3億，而米聊的用戶量在當(dāng)年7月才突破4000萬。

而也就是從13年之后，微信徹底在手機(jī)社交領(lǐng)域獨(dú)占霸主地位，米聊也走完了他的最后輝煌時(shí)刻。

小米聯(lián)合創(chuàng)始人、米聊負(fù)責(zé)人黃江吉曾對媒體表示說到的：“騰訊對社交領(lǐng)域非常了解，這是它的DNA。騰訊還擁有自我顛覆決心，當(dāng)騰訊用各方面配套的肌肉把DNA發(fā)揮出來時(shí)威力就很可怕，這是微信成功關(guān)鍵?！?/p>

其實(shí)仔細(xì)分析，對于微信的崛起這件事在兩家公司的高層中是不同的看法。

作為社交起家的騰訊，新終端的社交市場屬于自己公司的立身之本，而對小米來說更多的是手機(jī)使用的一個(gè)場景補(bǔ)充，因此面對公司戰(zhàn)略的不同，兩者的競爭激烈程度也是不同。

騰訊曾公開表示過，微信是騰訊在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一張車票，如果當(dāng)時(shí)沒有抓住這張車票很可能騰訊就會(huì)被這次產(chǎn)業(yè)升級(jí)拋到腦后。

雷軍也曾在公開場合談及米聊與微信競爭結(jié)局說到的：“米聊輸給微信在情理之中，因?yàn)槲⑿攀荙Q的馬甲?！薄八ㄎ⑿牛┮呀?jīng)脫離了所謂即時(shí)聊天工具的聊天屬性，通過社交建立了自己的生態(tài)。”

如今來看，在個(gè)人即時(shí)通訊軟件領(lǐng)域，騰訊以QQ和微信兩大應(yīng)用幾乎占據(jù)了大半江山。

三、米聊腦洞

雖說米聊已經(jīng)走上了停服之路，但是在這里如果我們不考慮真金白銀，僅僅從情懷上開個(gè)腦洞試想下：假設(shè)米聊是一家獨(dú)立公司在不需要“掩護(hù)”整個(gè)集團(tuán)的作戰(zhàn)方向的制約下，究竟要如何調(diào)整業(yè)務(wù)才能應(yīng)對微信的沖擊，才能進(jìn)行生產(chǎn)自救？

這里我個(gè)人認(rèn)為米聊或許可以有兩個(gè)生產(chǎn)自救的腦洞：

1. 社區(qū)工具

第1個(gè)腦洞，我認(rèn)為米聊或許可以成為小米社區(qū)的一個(gè)輔助社區(qū)工具。

什么是社區(qū)工具？說白了就是承載社區(qū)內(nèi)群體交流信息的工具，大家將自己的對同一話題的看法發(fā)布在某個(gè)地方進(jìn)行交流，在日常生活中最常見的承載產(chǎn)物就是論壇。

當(dāng)然小米旗下也有論壇，就是小米論壇，這也是伴隨小米手機(jī)一起誕生的。而這種論壇模式也是雷軍引以為豪的手機(jī)迭代模式，小米依靠里面不斷有米粉提出的建議來不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能，滿足大家的需求，如下圖。

那么一個(gè)社區(qū)除了論壇這種交流模式外，還有什么交流需求呢？

眾所周知社區(qū)作為同一個(gè)話題的人群聚集地，本質(zhì)就是在解決這群人的溝通需求。而從人類信息溝通的角度上來說，一般擁有兩種模式：

（1）單向交流

溝通雙方處于非對稱狀態(tài)，在同一時(shí)刻一方不斷輸出信息，一方不斷接收信息，最常見的例子就是老師講課，此時(shí)學(xué)生就處于信息接收方，老師就屬于信息輸出方，在長達(dá)45分鐘時(shí)間內(nèi)，老師不斷進(jìn)行信息輸出，學(xué)生只進(jìn)行信息接收；

（2）雙向交流

溝通雙方處于對稱狀態(tài)，雙方信息交換處在同一時(shí)間內(nèi)一問一答，最常見的例子就是好友之間的談話，雙方話語你來我往。

在我們搞清楚了信息溝通的模式后，就可以理解社區(qū)類產(chǎn)品的用戶其實(shí)也擁有兩類的溝通需求：

（1）非即時(shí)信息交流需求

指社區(qū)用戶單向進(jìn)行信息輸出，而這些輸出的信息可以在多個(gè)時(shí)空下被使用者所使用，例如社區(qū)發(fā)帖發(fā)出的帖子不斷被后來社區(qū)的加入者所閱讀，并提取其中信息。

（2）即時(shí)信息交流需求

需要對于話題進(jìn)行深入的討論，此時(shí)需要在短時(shí)間內(nèi)完成大信息量的交換。

第2類需求也是我們經(jīng)常在做社區(qū)運(yùn)營時(shí)最不愿看見的，社區(qū)內(nèi)的用戶發(fā)出微信群邀請碼進(jìn)行拉群的行為的本質(zhì)原因，實(shí)際上不是因?yàn)樯鐓^(qū)內(nèi)的用戶不喜歡這個(gè)社區(qū)，而是因?yàn)?，多社區(qū)的載體，只是論壇，他只能滿足第1類需求。

我們也可以想象一個(gè)場景，假設(shè)我現(xiàn)在手機(jī)出現(xiàn)問題了需要進(jìn)行修復(fù)，此時(shí)我更需要的是一個(gè)能實(shí)時(shí)給我指導(dǎo)的解決問題方案，而不是通過發(fā)帖，再經(jīng)過長達(dá)數(shù)小時(shí)，甚至兩三天的等待，才能得到回復(fù)的狀態(tài)。

其實(shí)完全可以成為小米社區(qū)內(nèi)即時(shí)信息交流需求的官方指定產(chǎn)品。

也就是將小米社區(qū)的承載體升級(jí)為：

通過這樣的載體升級(jí)后，也可以完全覆蓋小米社區(qū)用戶的兩類需求，當(dāng)小米社區(qū)用戶需要，拉群討論問題時(shí)，推薦他們使用米聊進(jìn)行拉群，即不會(huì)讓用戶脫離社區(qū)社交場景，又將用戶鎖定在小米的生態(tài)內(nèi)。

此外當(dāng)用戶拉群，在群內(nèi)產(chǎn)生了眾多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容后，例如小米常見售后問題答疑，小米最新版本系統(tǒng)問題匯總可以通過在米聊與小米論壇開發(fā)，諸如一鍵投稿等打通這兩個(gè)載體的功能，將用戶的知識(shí)產(chǎn)出無縫反哺到論壇帖子中，形成內(nèi)容沉淀。

這樣既實(shí)現(xiàn)了用戶不同類型場景的需求，又實(shí)現(xiàn)了用戶自產(chǎn)內(nèi)容的沉淀，形成了一個(gè)信息內(nèi)容交流閉環(huán)，這樣小米社區(qū)就像有兩個(gè)引擎一樣，可以不斷將用戶鎖定在社區(qū)內(nèi)。

談到這兒，可能有朋友想問了這種模式下的用戶需求真能支撐米聊這個(gè)APP的運(yùn)營嗎？

我們以最近發(fā)布的小米11來看看米粉在小米社區(qū)的活躍程度，已經(jīng)有7.4萬用戶入駐。

從小米11發(fā)布到我寫這篇文章這中間不過一個(gè)月時(shí)間就已經(jīng)有了7.4萬的成員，可見小米論壇的用戶群體還是非常大的。

那具體小米論壇的用戶群體有多大？在這可以給大家看一個(gè)數(shù)據(jù)。

這是從小米2018年的IPO招股書上截取的部分，我們可以看到根據(jù)小米公布的內(nèi)容小米論壇的用戶規(guī)模在2018年已經(jīng)擁有9百萬月活用戶。

可能大家對這個(gè)數(shù)據(jù)量沒有什么概念，我再舉一個(gè)我們熟悉的社區(qū)產(chǎn)品，大家來看一個(gè)2020年百度月活的數(shù)據(jù)。

可以看到百度貼吧的月活為4千萬，可以看到2018年小米的月活就已經(jīng)有了2020年百度貼吧月活的四分之一，但是我們不要忘了一點(diǎn)小米論壇一個(gè)垂直的電子類產(chǎn)品社區(qū)，從這個(gè)角度上來說小米論壇當(dāng)之無愧算是國內(nèi)最大的電子產(chǎn)品社區(qū)。

所以如果我們將900萬的小米論壇用戶全部引流到米聊上面，使用米聊進(jìn)行社區(qū)話題的延展，很可能米聊將一舉成為國內(nèi)前幾的即時(shí)通訊工具。

2. 企業(yè)協(xié)作工具

第二個(gè)腦洞，我認(rèn)為米聊或許可以轉(zhuǎn)型為一款企業(yè)協(xié)同工具。

什么是企業(yè)協(xié)同工具呢？大家現(xiàn)在使用的釘釘、企業(yè)微信、飛書就是企業(yè)協(xié)同工具。

為什么這么說呢？要知道米聊是一款2010年出品的一款軟件，支持語音、圖片、視頻、文字、紅包、廣播、視頻電話、遠(yuǎn)程協(xié)助、屏幕共享。

這些功能遠(yuǎn)比釘釘、企業(yè)微信等起源更早，也就是說那時(shí)候米聊在看到微信入場后，其實(shí)可以大舉調(diào)轉(zhuǎn)船頭進(jìn)入企業(yè)協(xié)作領(lǐng)域中。

不相信嗎？或者說轉(zhuǎn)型企業(yè)協(xié)同真的有很高技術(shù)壁壘嗎？

我們現(xiàn)在借用馬斯克的物理第一性思維，盤一盤市面上的那幾家協(xié)同工具的本質(zhì)是什么：

企業(yè)協(xié)同工具 = 聊天工具 + 共享文檔 + 團(tuán)隊(duì)日歷 + 共享云盤 + 視頻會(huì)議 + 審批流

再我們看作為小米內(nèi)部都有什么現(xiàn)成的資源？

這里我來簡單做一個(gè)產(chǎn)品立項(xiàng)競爭優(yōu)劣分析（也就是企業(yè)協(xié)同工具可行性判斷），如下表：

從這個(gè)表中我們可以看到企業(yè)協(xié)同工具所需要的組成內(nèi)容，在小米內(nèi)部基本上都有不同形式的實(shí)現(xiàn)。

簡單來說，我們可以將這六個(gè)部分進(jìn)行組裝（當(dāng)然這中間不可避免的有一定的工作量）就可以產(chǎn)生一款企業(yè)協(xié)同工具了。

但是大家要知道米聊以及小米內(nèi)部的這些資源，可是早在釘釘以及企業(yè)微信這些競品誕生之前就已經(jīng)具備了。

如果這個(gè)時(shí)候米聊發(fā)現(xiàn)自己與微信正面競爭無法進(jìn)行的情況下，車頭一轉(zhuǎn)立刻轉(zhuǎn)向企業(yè)協(xié)同工具上。

那么很有可能后面的故事就不是釘釘或企業(yè)微信宣稱自己服務(wù)了幾千萬家企業(yè)并壟斷這一市場，而是人們都會(huì)說米聊在微信的競爭下一舉轉(zhuǎn)戰(zhàn)企業(yè)服務(wù)市場，成為了這一市場的獨(dú)角獸。

那為什么我會(huì)有這樣的腦洞呢？除了前面這些必須項(xiàng)外，米聊作為小米旗下子公司背靠小米這顆大樹，自身還有一系列獨(dú)門絕技。

具體來說，如果米聊轉(zhuǎn)戰(zhàn)企業(yè)服務(wù)市場，以米聊為核心的企業(yè)協(xié)同工具理論上還會(huì)擁有以下獨(dú)有功能：

1. 米聊：不限制上傳空間的文件限制，比起現(xiàn)有的動(dòng)輒限制100m文件傳輸?shù)奈⑿艔?qiáng)大多了；
2. 米聊：支持遠(yuǎn)程操作對方手機(jī)，這對擁有大量終端員工的用戶非常友好，可以及時(shí)進(jìn)行；
3. 米聊：支持共享屏幕，可以將自己的屏幕投送到另一臺(tái)米聊手機(jī)上；
4. 小米手機(jī)：是的沒看錯(cuò)，小米手機(jī)這個(gè)硬件本身屬于小米公司，聯(lián)合在企業(yè)協(xié)同工具中，可以快速實(shí)現(xiàn)定制化專用手機(jī)升級(jí)，例如客服專用手機(jī)等。

這些獨(dú)有功能可能現(xiàn)在各大企業(yè)系統(tǒng)工具廠商已經(jīng)慢慢實(shí)現(xiàn)了，但是要知道這個(gè)功能可是早在幾年前就被米聊進(jìn)行實(shí)現(xiàn)了。

而且米聊獨(dú)有的配合小米手機(jī)這種軟硬件可定制合作的這種模式，將會(huì)為整個(gè)企業(yè)協(xié)同市場帶來更多的可能性。

此外通過米聊也可以讓小米手機(jī)的目標(biāo)客戶，除了在消費(fèi)級(jí)市場之外，還可以進(jìn)入企業(yè)級(jí)專用機(jī)市場，大家要知道每年企業(yè)級(jí)采購手機(jī)也是一個(gè)不小的數(shù)量。

既然是腦洞，順帶著我?guī)兔琢脑谄髽I(yè)級(jí)服務(wù)市場的落地路線都已經(jīng)想好了，我認(rèn)為可以分為三個(gè)階段：

1. 將米聊升級(jí)為小米內(nèi)部IM 系統(tǒng)（MVP階段）；
2. 由內(nèi)部IM系統(tǒng)孵化成內(nèi)部協(xié)作工具（產(chǎn)品打磨階段）；
3. 在內(nèi)部使用后，提取內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化成為企業(yè)協(xié)作工具（市場推廣階段）；

或許這樣做之后，小米內(nèi)部可能就不會(huì)有字節(jié)跳動(dòng)的飛書作為內(nèi)部協(xié)作工具的現(xiàn)象了。

而是米聊成為小米內(nèi)部以及眾多企業(yè)首選的企業(yè)協(xié)作工具。

以上僅是我個(gè)人對米聊的幾個(gè)腦洞，至于真正能否實(shí)現(xiàn)這中間肯定有重重困難，大家不必過于較真，而我也相信米聊選擇關(guān)?？隙ㄊ且?yàn)樵诤芏噢D(zhuǎn)型方向有過嘗試，但無法看到出路才會(huì)不得已選擇關(guān)停的。

四、最后

巨頭進(jìn)入自己所在的賽道，這可以說是任何創(chuàng)業(yè)公司都需要面對的問題，從騰訊進(jìn)入米聊的賽道，又像從現(xiàn)在社區(qū)團(tuán)購進(jìn)入到原有生鮮電商的賽道，都是一種高緯往低緯的打擊。

而在這種跨緯打擊中，要想自保只能不斷求變，在不斷遷移中去找尋自己的新業(yè)務(wù)，并在巨頭未進(jìn)入之前成為這個(gè)領(lǐng)域的頭部玩家，才能與后來進(jìn)入的巨頭進(jìn)行正面抗?fàn)帯?/p>

#專欄作家#

三爺，微信公眾號(hào)：三爺茶館，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，2019年年度作者?！吨信_(tái)產(chǎn)品經(jīng)理寶典》作者，原萬達(dá)高級(jí)產(chǎn)品、MBA特約講師、獨(dú)立創(chuàng)業(yè)者，現(xiàn)叮咚買菜B端產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人，擁有多款集團(tuán)項(xiàng)目從零到一經(jīng)驗(yàn)并帶領(lǐng)實(shí)現(xiàn)商業(yè)化布局。

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題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。