編輯導語：1月22日，阿里上線了一款家居家裝App“躺平家”，進軍互聯網家裝行業。裝修是傳統的線下行業，隨著近幾年O2O的發展，很多互聯網企業開始布局裝修行業，誕生了很多互聯網+家裝公司，但裝修絕對不像訂外賣、買衣服那么簡單，它的行業模式還不是很清晰，阿里的互聯網家裝之路還有很遠的路需要走。

阿里巴巴、京東、蘇寧易購、拼多多等電商巨頭，逐漸由綜合型平臺向垂直領域擴展滲透，比如大健康、工業品、美妝等。一方面各大電商平臺上積累了足夠多的用戶和流量，另一方面，垂直領域的電商平臺基本上都被大平臺給干倒了。

業界甚至有觀點認為“垂直電商已死，綜合電商永生”。在物流、支付、售后等各個規則和環節較為完善的情況下，綜合電商平臺有著無與倫比的優勢，因此，巨頭們開始走向擴張之路。

01 阿里上線“躺平家”

據郭靜的互聯網圈觀察，繼生活分享社區“躺平”、家裝設計師室內裝修設計平臺“躺平設計家”之后，阿里巴巴于2021年1月22日在App Store上線了一款家居家裝App“躺平家”。

“躺平家”的App介紹里提到稱，躺平家App是阿里巴巴旗下家居家裝產品。按照裝修全周期的方式排布裝修好物，依據家裝節奏推出設計師、定制和裝修企業服務，通過全屋漫游的沉浸式體驗與DIY技術手法，讓有家居家裝的需求的人都能在這里得到滿意的一站式服務。

郭靜的互聯網圈體驗后發現，“躺平家”支持淘寶賬號和手機號登錄，用戶可以選擇毛坯房、精裝房、房屋拆改三種模式，搜索框內，支持搜索商品、內容和服務，服務方面則包括設計師、裝修公司和全屋定制。

在左邊的頻道欄中，用戶可以選擇漆工、木工、衛浴、地面等一共19個頻道，有些內容還支持3D效果，以墻面為例，用戶點擊“墻面”頻道后，各個商家的情況會呈feed流形式，用戶可以看到價格以及店鋪地址。

DIY頻道中，用戶還可以看到杭州幾個小區的案例，設置小區、戶型中，目前僅限于杭州、成都兩座城市。找設計師頻道中，目前僅支持北京、上海、成都等10座城市，用戶可以選擇設計師的排序以及設計師的風格。全屋定制方面，用戶可以在頭部看到真實事例，feed流中會展示嚴選優質商家。裝修公司方面包括金螳螂、橙家、易好家等旗艦店。

在整個“躺平家”商品的詳情頁中，其展示形式都與淘寶、天貓一致。用戶選擇淘寶賬號登錄后，“消息”頁與淘寶、天貓是打通的。

“躺平”是阿里于2019年上線的垂直家居家裝品牌，“躺平”、“躺平設計家”、“躺平家”這三款App均上線于1年內。就產品形態而言，躺平的模式仍然是互聯網行業常見的聚合式，即聚合設計師和家居家裝企業，再吸引消費者產生交易，而不是自營式。

02 想跟齊家網、土巴兔搶生意

提到互聯網家裝，就必然會提到齊家網和土巴兔，前者成立于2007年，總部在上海，后者成立于2008年，總部在深圳。2018年7月12日，齊家網成功在香港上市，成為“中國互聯網家裝第一股”。據悉，最近土巴兔也在沖擊A股。阿里上線家居家裝平臺“躺平家”，顯然也是想跟齊家網、土巴兔搶生意。

艾媒的數據預計，2020年中國互聯網家裝市場規模將繼續增長至4050.7億元。從市場規模來看，中國互聯網家居市場的規模并不小，但是若與中國近4萬億家裝市場相比，中國互聯網家裝行業仍然有非常大的增長空間。

與服飾、生鮮、美妝、工業品等品類相比，中國互聯網家裝的滲透率較低，一些互聯網家裝平臺的報告顯示，整個滲透率超過20%，這里面是考慮了登錄用戶數和活躍用戶數，若從具體成交情況來看，互聯網家裝的成交率在電商行業仍然偏低。其主要原因在于：

第一，家裝的標準化并不容易出現。從設計、到施工工序、到水電安裝、到驗收、再到家居家電等，整套涉及到的鏈條非常長，并且需要多個小企業進行協同合作。

有沒有一站式全包式的裝修服務呢？肯定有，但是價格貴，對于消費者來說，買房子會有投資或者升值心理，而裝修是消費行為，消費者并不會考慮這方面進行過多投入。買一套房子可能就花費了幾百萬甚至千萬，如果裝修再花費高昂的價格，很多消費者根本就接受不了。對于裝修方面，大多數消費者都是不想多花錢，但是期望值偏高的狀態。

上游涉及到的企業過于復雜，而消費者又不愿意多花錢，再去談標準化，難度非常大，因此，互聯網家裝平臺大多只能做少數環節的標準化，這樣就很難切入整個裝修市場。

第二，信任度問題。截至目前，所有的互聯網家裝平臺都遇到過被消費者投訴的問題，而裝修本身又是一次性消費，消費者不可能裝兩次地板，也不會頻繁地更換燈具，水電的位置如果安裝不合理，后續想要改進的難度非常大。不少裝修過的用戶都曾表示，真的不想再裝第二次，裝修苦、累。

實際上互聯網家裝平臺的口碑并不差，消費者在線下遇到的“坑”更多，但是線下沒地方投訴，而線上投訴非常方便。當越來越多的互聯網家裝爆出問題后，消費者對于互聯網家裝的信任度就會降至低谷，因此，他們更愿意去線下的人家居家裝店去購買，而不是線上。

第三，裝修對實際體驗要求更高。除設計、水電、施工等環節外，裝修對地板、窗簾、燈具等產品的實體體驗要求很高，通過電商固然也能選出不錯的商品，但是實際商品容易出現色差，比如窗簾、地板，同樣一種顏色都會出現一定程度的色差，而色差很容易導致用戶體驗不好，不像服飾鞋帽等商品，消費者可以退貨，窗簾、地板等商品一經使用后，根本沒辦法退貨。

因此，為了省時省力和售后問題，消費者也會優先選擇線下，這也是為何有些線下家居店雖然口碑不佳，但是人流量依然不小的原因。

齊家網、土巴兔是目前互聯網家裝行業中比較有代表的兩個平臺，阿里巴巴對這塊市場的重視，無疑也會搶奪前者的市場份額。

但是，從實際情況來看，巨頭們也不是“常勝將軍”，它們也會面臨失敗，就目前的“躺平家”來看，它依然需要解決以下問題：

第一，流量和用戶量。就核心的交易平臺來說，淘寶、天貓依然可以作為“躺平”的主陣地，畢竟要想重新打造出一個獨立全新的平臺，并非短期內就能完成。阿里巴巴2021財年第二季度財報顯示，2020年9月份阿里平臺中國零售市場移動MAU（月活躍用戶）為8.81億。

阿里巴巴零售平臺是阿里進軍家居家裝市場的核心。但是，“躺平”平臺依然需要解決自身的流量和用戶量問題，如果不跟阿里平臺進行很好的切割，“躺平”只會淪為零售平臺的附庸，而不是一個巨大的垂直業務線。

第二，如何解決“躺平”、“躺平設計家”、“躺平家”這三款App的競合問題？據郭靜的互聯網圈觀察，這三款產品并不存在重疊關系，但是就目前競爭的移動互聯網環境來看，任何業務線，能有一款特別突出的App都很難，要想把三款產品都做成功，難度非常大，且三者之間也會存在資源競爭問題，在同樣成本支出的情況下，究竟將資源投給哪個App呢？

對于用戶來說，三個App也會出現選擇權問題，“躺平設計家”可以看成是針對設計師的平臺，可“躺平”社區和“躺平家”就很難說，這兩款App其實可以合并在一起，將社區當成是某個子頻道，而不是一個獨立的App。

與土巴兔、齊家網相比，“躺平”不會面臨資金問題，也不用擔心投資人問題，但它需要向外界證明，如何把自己“做大”。長期來看，中國互聯網家裝市場仍有非常大的價值洼地，無論是已經成長起來的80后、90后，還是未來的00后們，互聯網都會深入到方方面面，線下的場景會越來越少。

做商業，還是一個核心問題，怎樣讓消費者信任你。

#專欄作家#

郭靜，微信公眾號：郭靜的互聯網圈。人人都是產品經理專欄作家，自媒體人，百度百家作者，搜狐科技自媒體成員，鈦媒體專欄作者，網易科技專欄作者。同時為多家雜志長期供稿。關注互聯網，關注TMT，用心做一個互聯網領域的原創狗。

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