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編輯導(dǎo)讀：數(shù)字時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。針對(duì)不同公司的規(guī)模，以及實(shí)際情況，應(yīng)該如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢？本文作者以快消企業(yè)為例，對(duì)此進(jìn)行分析，希望對(duì)你有幫助。

目前看，關(guān)于快消品企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有兩個(gè)方向：

一個(gè)方向是全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。用中化董事長(zhǎng)寧高寧的話講：實(shí)施公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是建設(shè)全面的數(shù)字化公司，打造全在線、全連接、全協(xié)同的數(shù)字化環(huán)境，通過(guò)數(shù)字化和智能化的方式重塑組織關(guān)系和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式，重構(gòu)客戶服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新能力，培育新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

再一個(gè)方向就是面對(duì)當(dāng)前快速爆發(fā)的各種數(shù)字化工具、手段去積極嘗試，運(yùn)用這些新的工具、手段提高企業(yè)的營(yíng)銷效率。

這是兩個(gè)不同的方向。千萬(wàn)不能把借助了一些新的數(shù)字化工具當(dāng)成了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。也就是不能把搞了一個(gè)小程序，做了一個(gè)微商城、云商城，搞了一次直播，甚至是搞一個(gè)手機(jī)訂單系統(tǒng)當(dāng)成了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全部。

當(dāng)前，關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不同規(guī)模的企業(yè)有不同的選擇。

對(duì)小企業(yè)來(lái)講，現(xiàn)在還談不到真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。小企業(yè)目前看還缺乏探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)力。對(duì)一些經(jīng)銷商企業(yè)來(lái)講，處于行業(yè)流通鏈條的中間環(huán)節(jié)，上游的模式不確定，下游的模式不確定，中間環(huán)節(jié)很難單獨(dú)先做出一套新的數(shù)字化體系來(lái)。這個(gè)可能也是這些年B2B一直做得比較艱難的原因。

對(duì)這樣的一些中小企業(yè)來(lái)講，當(dāng)前的重點(diǎn)是要更多的借助新的一些數(shù)字化工具，多嘗試這些新工具，借助新工具去提升現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)效率。譬如像經(jīng)銷商企業(yè)，趕快把你原來(lái)的業(yè)務(wù)員跑單，變成手機(jī)化訂單是非常有必要的，它能幫助你有效提升訂單效率和業(yè)務(wù)管理能力。

對(duì)大企業(yè)來(lái)講則不然，大企業(yè)當(dāng)前思考的重點(diǎn)必須是要瞄準(zhǔn)把企業(yè)全面轉(zhuǎn)型為一家真正的數(shù)字化企業(yè)。也就是前面寧高寧董事長(zhǎng)提出的觀點(diǎn)。如果大企業(yè)不從根本上思考企業(yè)全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，反而像小企業(yè)一樣只是從工具、手段一端去做出一些簡(jiǎn)單的嘗試，那就有嚴(yán)重問(wèn)題了。

兩個(gè)家電企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)證明了這樣的問(wèn)題。美的公司是在做系統(tǒng)化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。五年多的艱苦實(shí)踐，已經(jīng)取得了非常好的轉(zhuǎn)型效果。但是反觀格力，轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)放在了手段、工具方向了。美的在發(fā)力做APP，格力在重點(diǎn)做小程序微商城。格力重點(diǎn)做了董明珠小店，做直播。這不是一個(gè)大企業(yè)當(dāng)前所應(yīng)明確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向。

關(guān)于如何準(zhǔn)確理解數(shù)字化，寧高寧關(guān)于“三全”的解釋我認(rèn)為是非常準(zhǔn)確的：全在線、全鏈接、全協(xié)同。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)就是要把企業(yè)變成了一家在線化運(yùn)營(yíng)的企業(yè)。這個(gè)在線，不是部分業(yè)務(wù)在線，而是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的全面在線；不只是企業(yè)內(nèi)部的在線，而是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)與上下供應(yīng)鏈體系的全面在線；特別是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的用戶在線，不只是客戶在線。

全鏈接就是要在在線化的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)所有經(jīng)營(yíng)要素的在線化鏈接。從營(yíng)銷數(shù)字化角度講就是要實(shí)現(xiàn)與用戶、訂單、交付、團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷等各個(gè)關(guān)鍵要素全面的在線鏈接。

在在線化鏈接的基礎(chǔ)上，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)體系變成了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的在線全協(xié)同的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。也就是由原來(lái)的組織（流程）驅(qū)動(dòng)、人（團(tuán)隊(duì)）協(xié)同，變成了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。用數(shù)據(jù)和算法機(jī)器逐步取代人的決策、人的執(zhí)行、人的協(xié)同。

形成了這樣的一套數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，就會(huì)使企業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)效率得到更大的提升，可以有效消除以往人協(xié)同中存在的問(wèn)題。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本目標(biāo)就是改變企業(yè)的效率。但是這個(gè)效率的改變，不是簡(jiǎn)單的在企業(yè)現(xiàn)有組織、流程模式下，簡(jiǎn)單的+數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)的改變。整個(gè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，由于數(shù)字化技術(shù)本身帶來(lái)的一系列改變，所以，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要從組織變革、流程重構(gòu)、模式創(chuàng)新等一系列方面做出重大變革。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要企業(yè)高層的統(tǒng)一規(guī)劃：

數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定需要企業(yè)高層，建立在對(duì)數(shù)字化未來(lái)發(fā)展方向清晰準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的科學(xué)判斷，然后制定出一個(gè)符合企業(yè)實(shí)際的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃。

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃必須是來(lái)自企業(yè)內(nèi)部，不會(huì)是來(lái)自于企業(yè)外部。企業(yè)可以借助外部的力量制定這個(gè)規(guī)劃，但必須要高度符合企業(yè)的實(shí)際。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)體系轉(zhuǎn)型。所以企業(yè)真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案，不是來(lái)自于IT部門(mén)，而是來(lái)自于業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必須是要有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)劃。不可能是在現(xiàn)有組織模式、業(yè)務(wù)體系基礎(chǔ)上各部門(mén)、各單元搞各自為戰(zhàn)的數(shù)字化。譬如我們看到現(xiàn)在有一些企業(yè)在現(xiàn)有組織基礎(chǔ)上各自搞各自的數(shù)字化：銷售部門(mén)的數(shù)字化、物流部門(mén)的數(shù)字化、市場(chǎng)部的數(shù)字化、HR的數(shù)字化，這個(gè)方向是錯(cuò)誤的。

譬如美的的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略是：一個(gè)美的，一個(gè)體系，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?；诮y(tǒng)一戰(zhàn)略規(guī)劃，重構(gòu)所有的流程、IT系統(tǒng)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型在很多方面需要顛覆性的模式重構(gòu)：

企業(yè)真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不能是在現(xiàn)有企業(yè)模式基礎(chǔ)上簡(jiǎn)單的工具化的數(shù)字化改造，很多方面需要進(jìn)行顛覆重構(gòu)。

因?yàn)閿?shù)字化的在線、鏈接會(huì)使很多要素之間的關(guān)系發(fā)生改變，因此將帶來(lái)整體的業(yè)務(wù)模式發(fā)生變革。

現(xiàn)在一些企業(yè)，一些行業(yè)人士在討論數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，還是基于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)體系講數(shù)字化轉(zhuǎn)型。譬如在營(yíng)銷的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面還是基于現(xiàn)有的渠道形式，是基于現(xiàn)有的分銷體制討論的是B2B、BC一體化的觀點(diǎn)，還是基于品牌商、經(jīng)銷商、零售商等傳統(tǒng)的行業(yè)模式。

但是，在在線和鏈接的環(huán)境下，由于品牌商可以實(shí)現(xiàn)與用戶之間的直接鏈接，可以使整體的營(yíng)銷模式發(fā)生重大改變。

原來(lái)的分銷體系是品牌商把貨賣(mài)給經(jīng)銷商（B2B），經(jīng)銷商再把貨賣(mài)給零售商（B2B），零售商再把貨賣(mài)給消費(fèi)者（B2C）。

目前，這種傳統(tǒng)的分銷體系已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前中國(guó)市場(chǎng)渠道體系、零售終端多元化的發(fā)展變化，已經(jīng)阻礙了品牌商的市場(chǎng)發(fā)展。

美的借助數(shù)字化對(duì)現(xiàn)有渠道體系的改造模式是：商品入倉(cāng)，不論是經(jīng)銷商、直供零售商、新渠道商、電商都可以看到各個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的實(shí)時(shí)庫(kù)存，各個(gè)商都可以針對(duì)實(shí)時(shí)的庫(kù)存情況去做自己的銷售，形成了“一盤(pán)貨”的體系。各個(gè)商家不需要去備庫(kù)存，都在企業(yè)統(tǒng)一的物流倉(cāng)庫(kù)里面，看到有貨賣(mài)，就行了。這樣既會(huì)使整個(gè)的市場(chǎng)效率得到顯著改變。

這種“一盤(pán)貨”的模式，實(shí)際上是改變了傳統(tǒng)分銷體系的B2B2B模式，變成了交付–訂單–用戶三大新的業(yè)務(wù)組成單元體系。倉(cāng)，交付體系支持各個(gè)商家的商品需求，完成各種銷售場(chǎng)景的交付需求；訂單體系，支持多種訂單方式，包括2B、2C；然后借助中臺(tái)數(shù)據(jù)歸集，可以形成一套統(tǒng)一的用戶體系，提升用戶運(yùn)營(yíng)效率。

這個(gè)模式顛覆了傳統(tǒng)的分銷模式，形成了數(shù)字化環(huán)境下用戶、訂單、交付新的模式體系。

要想成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要首先實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型：

方洪波認(rèn)為：轉(zhuǎn)型本質(zhì)講，就是轉(zhuǎn)人。團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)不轉(zhuǎn)，思維不轉(zhuǎn)，知識(shí)結(jié)構(gòu)不轉(zhuǎn)，能力不轉(zhuǎn)，那就是空談。

企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是企業(yè)的一次重大變革。轉(zhuǎn)型的前提一定是首先人轉(zhuǎn)型。

重點(diǎn)是兩類人的轉(zhuǎn)型：一是核心決策人員的轉(zhuǎn)型，二是團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)型。核心決策人員的轉(zhuǎn)型是推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)型是企業(yè)轉(zhuǎn)型成功的保證。轉(zhuǎn)型時(shí)期，要想推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型老板必須要先轉(zhuǎn)型，才能帶動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。老板不轉(zhuǎn)型企業(yè)不可能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。企業(yè)最終能不能實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵要看整體的團(tuán)隊(duì)能力是否轉(zhuǎn)型，團(tuán)隊(duì)是否具備新能力匹配企業(yè)新的轉(zhuǎn)型需求。

轉(zhuǎn)型時(shí)期特別考驗(yàn)老板的學(xué)習(xí)能力，對(duì)未來(lái)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的判斷能力以及在不確定中的決策能力。

轉(zhuǎn)型需要在不確定中找到確定的方向。轉(zhuǎn)型需要超前、領(lǐng)先。越是先知先覺(jué)、超前行動(dòng)，才能得到轉(zhuǎn)型的紅利。

在行業(yè)的重大轉(zhuǎn)型時(shí)期，要想實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型必須要依靠團(tuán)隊(duì)的能力轉(zhuǎn)型。新模式、新工具、新方法一定需要具備新能力的團(tuán)隊(duì)去抓取、去駕馭、去創(chuàng)新。如果團(tuán)隊(duì)能力不能匹配新模式、新方法不可能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

#專欄作家#

鮑躍忠，公眾號(hào)：鮑躍忠新零售論壇，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家?？煜沸铝闶蹖＜?，專注于新零售領(lǐng)域。

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