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榮耀標(biāo)識(shí)“躺平家”出世，阿里做家裝成不成？
編輯導(dǎo)語：1月22日，阿里上線了一款家居家裝App“躺平家”，進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)。裝修是傳統(tǒng)的線下行業(yè)，隨著近幾年O2O的發(fā)展，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始布局裝修行業(yè)，誕生了很多互聯(lián)網(wǎng)+家裝公司，但裝修絕對(duì)不像訂外賣、買衣服那么簡單，它的行業(yè)模式還不是很清晰，阿里的互聯(lián)網(wǎng)家裝之路或許還有很長的路需要走。
比買房更讓消費(fèi)者心累的莫過于裝修了。
大到裝修整體風(fēng)格，小到燈具的顏色，無一例外都需要消費(fèi)者費(fèi)心費(fèi)力挑選。想找一站式全包式的裝修服務(wù)呢又太貴，親力親為卻總有踩不完的坑?？梢哉f，消費(fèi)者是談裝修色變。
而最近，互聯(lián)網(wǎng)電商巨頭阿里巴巴就看中了這塊市場，推出了一站式家居家裝“躺平家”App，但互聯(lián)網(wǎng)家裝早已不是一片藍(lán)海，曾有眾多創(chuàng)業(yè)者鎩羽而歸，那么，有錢有流量的電商巨頭阿里做家裝到底成不成呢？
01 阿里加碼互聯(lián)網(wǎng)家裝，齊家網(wǎng)、土巴兔都吃癟的生意不好做
其實(shí)，家裝可以說是互聯(lián)網(wǎng)最早觸及、也最踴躍的領(lǐng)域之一。早在2005年，阿里巴巴旗下淘寶就開辟了家裝板塊，但是反響一直平平。
但今年有所不同。疫情限制了公眾出行，讓更多消費(fèi)者習(xí)慣于網(wǎng)上購物，線上裝修也迎來了黃金時(shí)代。今年618期間，已經(jīng)成立十年的天貓家裝逆勢大漲61%，近半年新入駐家裝新品牌超9萬家，相當(dāng)于過去三年入駐數(shù)量的總和。
這離不開近一年以來，阿里巴巴對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的加碼。互聯(lián)網(wǎng)接連推出了生活分享社區(qū)“躺平”、家裝設(shè)計(jì)師室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)平臺(tái)“躺平設(shè)計(jì)家”和家居家裝App“躺平家”，這個(gè)曾經(jīng)輝煌過的行業(yè)，再一次被巨頭推上風(fēng)口。
據(jù)介紹，躺平家App實(shí)行一站式服務(wù)，按照裝修全周期的方式排布裝修好物。用戶可以選擇毛坯房、精裝房、房屋拆改三種模式，搜索框內(nèi)，支持搜索商品、內(nèi)容和服務(wù)。
在整個(gè)“躺平家”商品的詳情頁中，用戶可選擇淘寶賬號(hào)登錄，其展示形式都與淘寶、天貓一致。“消息”頁與淘寶、天貓是打通的。 從某種程度上看，“躺平家”有點(diǎn)像綜合性電商的垂直類分支。
服務(wù)方面則包括設(shè)計(jì)師、裝修公司和全屋定制。feed流中會(huì)展示嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)商家例如 金螳螂、橙家、易好家等旗艦店。 在產(chǎn)品形態(tài)而言，“躺平家”的模式仍然是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)常見的聚合式，即聚合設(shè)計(jì)師和家居家裝企業(yè)。
而互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域已經(jīng)有兩名悍將。齊家網(wǎng)和土巴兔都是互聯(lián)網(wǎng)家裝第一場廝殺剩下的佼佼者。早期的齊家網(wǎng)主要通過O2O模式完成線上攬客，線下體驗(yàn)購買，而后來齊家網(wǎng)轉(zhuǎn)做電商模式，自己做供應(yīng)鏈，直接為客戶提供裝修服務(wù)。而土巴兔也揚(yáng)言要做消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的連接與融合。
但是這兩家互聯(lián)網(wǎng)家裝龍頭也并不見好。成為“中國互聯(lián)網(wǎng)家裝第一股”的齊家網(wǎng)上市即破發(fā)，股價(jià)持續(xù)低走，5個(gè)月跌去三成，市值瞬間蒸發(fā)20億港元；而土巴兔3年虧損24億，被港交所因資金缺口過大、不合規(guī)業(yè)務(wù)拒收。
為何互聯(lián)網(wǎng)家裝這么難做？阿里偏愛互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，又究竟為何呢？
02 行業(yè)痛點(diǎn)難解決，阿里為何要啃這塊硬骨頭？
其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)家裝房的風(fēng)口早就來過。2015年被稱為“互聯(lián)網(wǎng)家裝元年”，曾創(chuàng)下過一年成立三百多家品牌企業(yè)、27家獲得天使輪或A輪以上融資的好成績。
資本普遍認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)家裝能夠解決線下家裝行業(yè)愈發(fā)凸顯的弊端例如：價(jià)格不透明、質(zhì)量不過關(guān)、宰客、鏈條太長等等難題，在房地產(chǎn)行業(yè)火熱加之互聯(lián)網(wǎng)利好的趨勢下，互聯(lián)網(wǎng)家裝一定能夠大放異彩。
但可惜的是互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)并沒有實(shí)現(xiàn)資本的“偉大宏遠(yuǎn)”，反而是將其作為“賺快錢”的工具，資本的狂熱讓創(chuàng)業(yè)者開始盲目樂觀，隨之而來的是便是互聯(lián)網(wǎng)家裝的倒閉潮。2018年下半年，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)倒閉一百多家公司，家裝360、珂居網(wǎng)、美裝、宅師傅等知名互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)都在其中。
除此之外，互聯(lián)網(wǎng)家裝的痛點(diǎn)和難題也逐漸浮現(xiàn)。
第一，家裝鏈條長，互聯(lián)網(wǎng)家裝無法切入整個(gè)環(huán)節(jié)。從設(shè)計(jì)、到施工工序、到水電安裝、到驗(yàn)收、再到家居家電等，裝修涉及到的鏈條非常長，并且需要各個(gè)環(huán)節(jié)相互配合，需要多家公司進(jìn)行協(xié)同合作。 而互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)只能做少數(shù)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化，這樣就很難切入整個(gè)裝修市場，競爭力也被削弱。
第二，線上裝修屢遭投訴，信任度不夠。裝修是個(gè)苦累活，誰都不想來第二次，所以用戶對(duì)于裝修的體驗(yàn)要求很高，這導(dǎo)致了幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)都遇到過被消費(fèi)者投訴的問題，消費(fèi)者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的信任也一度跌至谷底。相比之下，消費(fèi)者更愿意去線下找熟人介紹。
第三，線上裝修可行性差。盡管在線上裝修可供選擇的可能性多，但是卻沒辦法與消費(fèi)者當(dāng)面溝通，很多時(shí)候會(huì)產(chǎn)生溝通誤差。而且線上退換貨很麻煩，即便有時(shí)候消費(fèi)者不是很滿意，也不愿意去來回折騰。線上裝修遠(yuǎn)不如線下來的省時(shí)省力。而且線上裝修的售后服務(wù)沒法保障。
第四，線上家裝行業(yè)毛利率低，巨頭也接連虧損。家裝行業(yè)的成本本來就高，毛利平均20%上下。再加上居高不下的營銷費(fèi)用，這導(dǎo)致了互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)很難賺到錢。就拿齊家網(wǎng)來說，根據(jù)齊家網(wǎng)2020年年中業(yè)績報(bào)顯示，齊家網(wǎng)上半年經(jīng)調(diào)整后的凈利潤為687.1萬元，凈利潤下滑幅度高達(dá) 80.5%。
換句話說，互聯(lián)網(wǎng)家裝并未解決行業(yè)的遺留問題，在自我發(fā)展中也遇到了諸多難題，那么，阿里為何還要去啃這一塊難啃的骨頭呢？
03 摸爬滾打15年才見起色，未來阿里應(yīng)該怎么破局？
艾媒的數(shù)據(jù)預(yù)計(jì)，2020年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模將繼續(xù)增長至4050.7億元。從市場規(guī)模來看，中國互聯(lián)網(wǎng)家居市場的規(guī)模并不小，但是若與中國近4萬億家裝市場相比，中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)仍然有非常大的增長空間。
這也是阿里巴巴執(zhí)著于這塊市場最重要的原因，在互聯(lián)網(wǎng)流量將要見頂?shù)臅r(shí)候，每一個(gè)未被巨頭開采過的市場都顯得格外誘人。
目前互聯(lián)網(wǎng)家居具有三種形式。第一種是以土巴兔和齊家網(wǎng)為代表的中介模式，賺取中介費(fèi)；第二種商業(yè)模式則是企業(yè)整合建材供應(yīng)鏈；第三種商業(yè)模式以純粹賣材料為主。盡管某些程度上，這三種家裝商業(yè)模式都在向互聯(lián)網(wǎng)概念靠攏，但其實(shí)并沒有抓到互聯(lián)網(wǎng)家裝市場的要害。
行業(yè)急需一種新型的商業(yè)模式謀求發(fā)展，而這或許也是阿里該思考的。那么，結(jié)合實(shí)際談?wù)劇疤善郊摇本烤乖撊绾纹凭帜兀?/p>
（1）“躺平家”需獨(dú)立，而不是成為附庸。盡管“躺平家”聲稱自己是一站式服務(wù)家裝平臺(tái)，但仍然看起來像家居類垂直類電商。app平臺(tái)需要跟阿里平臺(tái)進(jìn)行很好的切割，真正垂于于家裝行業(yè)，而不是一個(gè)巨大的電商垂直業(yè)務(wù)線，淪為零售平臺(tái)的附庸 。
（2）不止做信息平臺(tái)，要加速線上線下融合。曾經(jīng)的失敗，讓巨頭們認(rèn)識(shí)到，互聯(lián)網(wǎng)家裝想要成功，就不能走以前的老路子。互聯(lián)網(wǎng)家裝不應(yīng)當(dāng)只是歸集設(shè)計(jì)師、建材商、裝修公司和消費(fèi)者的信息平臺(tái)，更重要的是用數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)的方式改造家居產(chǎn)業(yè)，使各部分發(fā)揮所長。
而且，“躺平家”一定要加速線上線下融合。單單只有線上，是無法獲得消費(fèi)者信任的。裝修鏈很長，諸如鋪瓷磚，裝電表等環(huán)節(jié)，光靠線上難以完成服務(wù)。更何況還設(shè)計(jì)到售后環(huán)節(jié)，“躺平家”只有兼顧線上線下，才能夠最大程度上發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)家裝的優(yōu)勢。
（3）家裝屬性要大于銷售屬性，做好“交付”環(huán)節(jié)。互聯(lián)網(wǎng)家裝想要質(zhì)變，必須要做好“交付”環(huán)節(jié)。甚至可以說，交付是家裝行業(yè)最大的壁壘。裝修本身決策鏈條長，環(huán)節(jié)復(fù)雜，光靠線上信息展示和撮合，并不能給用戶帶來實(shí)質(zhì)的服務(wù)提升。
而“躺平家”想要破局，就必須要對(duì)用戶負(fù)責(zé)。摒棄“賺快錢”的思維，踏踏實(shí)實(shí)的經(jīng)營，以質(zhì)取勝。不能只關(guān)心規(guī)模和流量上，而要將業(yè)務(wù)中心放到線下交付管控和用戶體驗(yàn)上。
（4）主推“個(gè)性化”家裝或許是一條破局之路。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2019年，中國互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶中，35歲以下用戶占比超8成，90及95后用戶增長明顯。年輕用戶群體增加，全屋定制需求增加，如果“躺平家”能夠做到差異化發(fā)展，契合年輕人的個(gè)性化需求，也將迎來一波紅利。
但是“躺平家”也面臨著不小的挑戰(zhàn)。除了傳統(tǒng)家裝行業(yè)之外，阿里還面臨著房地產(chǎn)行業(yè)的競爭。
例如碧桂園就曾推出過“橙家”這一互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌，目前“橙家”已經(jīng)觸達(dá)三線城市客戶，正往四線城市市場擴(kuò)展。房地產(chǎn)行業(yè)與家裝行業(yè)天然契合，房地產(chǎn)公司向下游家裝行業(yè)衍生業(yè)務(wù)線也很正常，對(duì)于阿里來說，這也是一股不容忽視的競爭力。
“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)家裝行業(yè)的改造是一個(gè)長期的難題，即便是巨頭入場，也沒辦法迅速的攻城略地。想要真正打開市場，獲得長效穩(wěn)定的發(fā)展，需要獲得用戶的認(rèn)同。
作者：寧缺；公眾號(hào)：松果財(cái)經(jīng)
本文由 @松果財(cái)經(jīng) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載
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