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編輯導(dǎo)語(yǔ)：在過去的2020年，一場(chǎng)突如其來的疫情打亂了人們的生活節(jié)奏，不少企業(yè)也不得不在危機(jī)中尋找生存的機(jī)會(huì)。而如今，我們終于告別了2020年，迎來了新的2021年。在新的一年中，企業(yè)應(yīng)該如何構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力呢？本文作者揭曉了這6大趨勢(shì)洞察。

回顧2020：2020年突發(fā)的疫情大大促發(fā)了數(shù)字化生活進(jìn)程，從辦公、教育、購(gòu)物、地產(chǎn)到醫(yī)療等領(lǐng)域都催生出一系列數(shù)字化線上情境。一時(shí)間，業(yè)務(wù)場(chǎng)景的快速線上化成為各企業(yè)在防疫常態(tài)化大環(huán)境下的必經(jīng)之道。

隨之而來的，則是更加嚴(yán)重的賽道擁堵和同質(zhì)化問題。面對(duì)更為激烈多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如何贏得長(zhǎng)效、可持續(xù)化的業(yè)務(wù)發(fā)展依然是企業(yè)關(guān)注的重要焦點(diǎn)，結(jié)合新的行業(yè)趨勢(shì)和背景研究，MOMOUX提出以下2021的6大趨勢(shì)：

一、無(wú)縫真融合

2020年，疫情催化的眾多行業(yè)事件上，或多或少都不難感受到多層面的融合之勢(shì)：數(shù)字與物理層面、與人類能力層面、與社會(huì)活動(dòng)層面……

縱觀當(dāng)下，疫情沖擊下受限的人類活動(dòng)帶來人們工作、生活形態(tài)上的轉(zhuǎn)變，通過重構(gòu)融合，催生出一系列的云生活情景，更高頻的居家生活場(chǎng)景進(jìn)一步加速了數(shù)字化現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)程。

我們看到，一年之間ZOOM視頻會(huì)議系統(tǒng)產(chǎn)品從一個(gè)利基市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成商業(yè)世界的基礎(chǔ)設(shè)施。去年8月，商務(wù)部對(duì)數(shù)字人民幣試點(diǎn)地區(qū)的名單公布，讓數(shù)字貨幣推行正式進(jìn)入了實(shí)踐階段。

同月，馬斯克發(fā)布的腦機(jī)接口機(jī)芯片，讓腦機(jī)接口應(yīng)用從概念化到未來實(shí)現(xiàn)的規(guī)劃正在加速……后疫情時(shí)代下，更豐富維度的領(lǐng)域區(qū)隔將逐漸更為模糊、趨向彌合。

在未來，企業(yè)由線上為消費(fèi)者提供更真實(shí)、準(zhǔn)確、豐富決策信息的產(chǎn)品，結(jié)合線下接近消費(fèi)者并促成交易的兩股力量會(huì)進(jìn)一步融合，成為企業(yè)在融合大趨勢(shì)下成長(zhǎng)發(fā)展的重要策略。

二、情景化的數(shù)據(jù)應(yīng)用

而今，數(shù)據(jù)應(yīng)用的概念及實(shí)踐在的很多行業(yè)已然輕車熟路。如何通過數(shù)據(jù)應(yīng)用進(jìn)一步更精準(zhǔn)有效地賦能業(yè)務(wù)，個(gè)性化和人性化的應(yīng)用方式將是趨勢(shì)所在。

12月成功上市的泡泡瑪特，通過應(yīng)用基于客群觀察的數(shù)據(jù)，有效提升了甄別市場(chǎng)門店增設(shè)需求的準(zhǔn)確度。

定性數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值正進(jìn)一步地受到更多的認(rèn)同及重視，2021年，數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)的賦能，將逐漸更著重在精于用戶及其體驗(yàn)的研究應(yīng)用。定性數(shù)據(jù)支撐下產(chǎn)品方向的痛點(diǎn)把握及用戶經(jīng)營(yíng)，將成為商業(yè)成功的重要因素。

在2020年，不少企業(yè)在手機(jī)端通過移動(dòng)報(bào)表實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)展示、分析和智能預(yù)警，移動(dòng)化的數(shù)據(jù)獲取使數(shù)據(jù)賦能驅(qū)動(dòng)下的決策場(chǎng)景也變得更加豐富。

在未來，定量數(shù)據(jù)的應(yīng)用也將趨于全面生動(dòng)、更精化地貼合到用戶情景，為商業(yè)賦能。

三、Z世代正當(dāng)?shù)?/h2>

2020年，圍繞Z世代的青少年消費(fèi)市場(chǎng)熱點(diǎn)在過去一年相繼爆發(fā)，從泡泡瑪特破千億市值上市，到虛擬偶像市場(chǎng)方面頭部企業(yè)的加速入局，以及過去一年實(shí)體品牌煥新中購(gòu)物中心紛紛引進(jìn)更具互聯(lián)網(wǎng)基因、次元文化的國(guó)潮新品牌……資本市場(chǎng)逐漸意識(shí)到Z世代為主導(dǎo)的青少年消費(fèi)市場(chǎng)潛力正變得越來越不容小覷。

成長(zhǎng)于物質(zhì)富足、信息爆炸、互聯(lián)網(wǎng)原生時(shí)代的Z世代，具有“打破規(guī)則”、“多元身份”、“悅己消費(fèi)”等特征，消費(fèi)觀念上更加注重個(gè)人情感、虛擬陪伴、社交共鳴等特質(zhì)的體驗(yàn)，相對(duì)具有較強(qiáng)的正版意識(shí)，并能在少量多次的購(gòu)買習(xí)慣中接受相對(duì)高的溢價(jià)……

這意味著企業(yè)切入Z世代消費(fèi)市場(chǎng)的策略上，品牌的個(gè)性價(jià)值及體驗(yàn)傳遞將成為主導(dǎo)因素。如何更貼合Z世代群像及觀念，企業(yè)需從品牌戰(zhàn)略、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管理、到服務(wù)運(yùn)營(yíng)以全新視角進(jìn)行全面的審視及定義。

此外，品牌文化的透?jìng)鲗⒏呌趧?dòng)態(tài)化、長(zhǎng)期性的成長(zhǎng)式體驗(yàn)營(yíng)造，從而由戰(zhàn)略設(shè)計(jì)到運(yùn)營(yíng)維系全面打通新一代青少年消費(fèi)市場(chǎng)。

四、協(xié)同式創(chuàng)新增速

2020年，疫情之下，市場(chǎng)內(nèi)循環(huán)帶來了供需關(guān)系的反轉(zhuǎn)，進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)由增量時(shí)代邁向存量。客戶為中心的市場(chǎng)需求進(jìn)一步升級(jí)的同時(shí)，市場(chǎng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新增速提出了更高的訴求。

然而在現(xiàn)實(shí)中，回歸于人的場(chǎng)景創(chuàng)新速度較于業(yè)務(wù)發(fā)展之間仍存在較大落差，一批企業(yè)依靠協(xié)同中臺(tái)整合現(xiàn)有應(yīng)用，在2020年實(shí)現(xiàn)了降低成本高效率實(shí)現(xiàn)了場(chǎng)景創(chuàng)新。

在疫情常態(tài)化的環(huán)境下，資本將更加看重企業(yè)內(nèi)部組織響應(yīng)市場(chǎng)的“彈性能力”，協(xié)同式的創(chuàng)新賦能將迎來更多企業(yè)的效仿。有效地向外協(xié)同資源，以更快速實(shí)現(xiàn)組織升級(jí)乃至商業(yè)模式的優(yōu)化將成為企業(yè)數(shù)字化場(chǎng)景創(chuàng)新效率提升的重要方式。

企業(yè)內(nèi)部組織的快速聚焦，意味著企業(yè)內(nèi)需要建置敏捷化的團(tuán)隊(duì)能力，如何建立以細(xì)分客群為中心的內(nèi)部支撐體系成為組織敏捷的核心挑戰(zhàn)。體系的構(gòu)建需要基于內(nèi)部資源結(jié)合企業(yè)品牌戰(zhàn)略、重構(gòu)流程，并通過推進(jìn)設(shè)計(jì)概念的落地與標(biāo)準(zhǔn)化以快速完成內(nèi)部組織對(duì)市場(chǎng)需求的快速響應(yīng)。

MOMOUX在為思為、順豐航運(yùn)等企業(yè)打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型迭代的項(xiàng)目中，我們結(jié)合內(nèi)部品牌戰(zhàn)略打通原先離散的業(yè)務(wù)和場(chǎng)景，將價(jià)值鏈上的利益相關(guān)者有機(jī)地聯(lián)系起來，形成統(tǒng)一生態(tài)體系，并動(dòng)態(tài)迭代地將體系與企業(yè)現(xiàn)行機(jī)制進(jìn)行融合。

在這過程中，通過服務(wù)型組織的共創(chuàng)方式，與企業(yè)共同構(gòu)建了企業(yè)組織與體系的適應(yīng)能力，在未來，跨領(lǐng)域跨職能的共創(chuàng)性工作方式，將成為企業(yè)組織有機(jī)串聯(lián)內(nèi)部更通用的形式，幫助企業(yè)達(dá)成組織敏捷的賦能效果。

五、“韌性”經(jīng)營(yíng)模式

新冠疫情使得許多企業(yè)原有的商業(yè)模式或多或少遭受到一定的影響，隨處運(yùn)營(yíng)成為了解決客戶無(wú)處不在、員工無(wú)處不在、業(yè)務(wù)無(wú)處不在的后疫情時(shí)代企業(yè)的營(yíng)銷特征。

凱德集團(tuán)的華南區(qū)在各項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)上建立起客戶不同興趣標(biāo)簽的微信社群，及時(shí)分享商場(chǎng)訊息，對(duì)消費(fèi)者的詢問進(jìn)行跨時(shí)間、跨空間直接回應(yīng)，加強(qiáng)了商場(chǎng)、商戶跟消費(fèi)者之間連接的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了基于實(shí)時(shí)線上沉淀數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷，撼動(dòng)復(fù)購(gòu)。

星巴克的“啡快”服務(wù)及拼單業(yè)務(wù)的上線，使星巴克通過跨端、多場(chǎng)景服務(wù)能力的具備，在線下門店?duì)I收“腰斬”的情況下，充分利用其數(shù)字經(jīng)濟(jì)體近10億用戶基礎(chǔ)，獲取到23%的平臺(tái)銷售額占比。

在疫情沖擊下，我們看到，重塑快速響應(yīng)客戶市場(chǎng)形態(tài)的運(yùn)營(yíng)模式，一定程度上催化了更具有“韌性”的商業(yè)模式的創(chuàng)新。

“韌性”一方面體現(xiàn)在私域流量逐漸成為企業(yè)增長(zhǎng)更為關(guān)鍵的趨勢(shì)，如何建立公域私域協(xié)同的運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新體系，通過公域拓客，私域增長(zhǎng)已經(jīng)成為未來企業(yè)運(yùn)營(yíng)增量的雙驅(qū)動(dòng)模式；另一方面，加速深化運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，運(yùn)營(yíng)的靈活高效度將進(jìn)一步得到提升，以適應(yīng)未來市場(chǎng)需求變化和劇烈波動(dòng)的客戶期望。

六、更具關(guān)懷性的價(jià)值觀

Nike最新環(huán)保產(chǎn)品 Space Hippie，圖片來自：Nike.com

隨著老年版滴滴、綠色科技運(yùn)動(dòng)裝備、奶茶味漱口水等產(chǎn)品的面世，我們看到市場(chǎng)將產(chǎn)品實(shí)用性與客群情感價(jià)值進(jìn)一步鏈接的過程中，人性關(guān)懷、綠色環(huán)保、心理健康等更具關(guān)懷性的消費(fèi)價(jià)值正在被逐漸受到青睞。

相比傳統(tǒng)市場(chǎng)中相對(duì)單一的消費(fèi)價(jià)值觀，社會(huì)性、文化性及多元性的價(jià)值觀將在未來日趨顯著。

這與MOMOUX多年來秉承的“打造有溫度的設(shè)計(jì)”理念不謀而合。企業(yè)基于“成本中心”轉(zhuǎn)向“消費(fèi)者中心”的生產(chǎn)思路下，未來滿足更主動(dòng)化的消費(fèi)者市場(chǎng)，則需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者潛在的人性價(jià)值觀洞察。

此外，隨著人們對(duì)住房空間、醫(yī)療保健、個(gè)人理財(cái)?shù)确矫娴睦斫夂托枨蟮纳?jí)，更著重于精神價(jià)值的消費(fèi)觀念也將繼而延伸至地產(chǎn)、醫(yī)療、金融等更多行業(yè)。

本文由 @MOMOUX 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議