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編輯導(dǎo)語：隨著社會的不斷發(fā)展，很多APP都開始為適老化做出改變，如今適老化針對的群體較多，所以不僅僅是放大字體那么簡單，還有更多的細(xì)節(jié)改進(jìn)；適老化改造應(yīng)該由其真正的用戶主導(dǎo)，而最終受益的將是包括年輕人、健全人在內(nèi)的所有人；本文作者分享了關(guān)于適老化APP的思考，我們一起來看一下。

前幾天，重慶有個年僅 39 歲的程序員，因為生病住進(jìn)養(yǎng)老院療養(yǎng)，跟老人們一起規(guī)律作息，6 點起床，9 點睡覺，引起了全網(wǎng)實名羨慕；其實他發(fā)現(xiàn)了一個盲點，就是一個定位是老年人的場所，居然還可以這么用。

去年開始，疫情導(dǎo)致全國推廣使用手機健康碼，配合非接觸支付等數(shù)字技術(shù)，讓老年人有種被時代拋棄的感覺；去年底今年初，國家牽頭主導(dǎo)熱門網(wǎng)站和 App 開展適老化及無障礙改造，對老人和殘疾人做更為友好的功能設(shè)計。

不過就像年輕人一樣可以進(jìn)養(yǎng)老院一樣，主流 App 做好老人專用功能和無障礙設(shè)施，也會對年輕人、健全人產(chǎn)生意想不到的幫助效果，值得所有參與改造的廠商認(rèn)真注意。

一、“適老化改造”后的 App 有什么新變化？

2020 年 11 月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，工信部宣布于 2021 年 1 月起進(jìn)行為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動”，著力解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用智能技術(shù)時遇到的困難。

梳理首批進(jìn)行適老化及無障礙改造的 8 大類 115 家網(wǎng)站、6 大類 43 個 App，合并以后看的話，主要包含：

• 國家及省級政府官網(wǎng)、殘聯(lián)網(wǎng)站；外交部、衛(wèi)健委、教育部網(wǎng)站，以及中國氣象網(wǎng)（都只涉及改網(wǎng)站，不涉及 App）；
• 一批中央及地方持證新聞網(wǎng)站、主要的商業(yè)門戶騰訊（含騰訊新聞 App）、網(wǎng)易、搜狐、今日頭條（含頭條 App）；
• 主要的航空公司國航、東航、南航、海航、深航；鐵路 12306（這些均需要同時改造網(wǎng)站和 App）；
• 商業(yè)旅游產(chǎn)品如攜程（含網(wǎng)站和 App）、滴滴出行（只有 App）、藝龍、去哪兒、途牛、螞蜂窩、8684 公交（這些只需要改網(wǎng)站）；百度、高德、騰訊三大地圖 App；
• 三大運營商電信、移動、聯(lián)通；五大商業(yè)銀行中、工、農(nóng)、建、交（這些均需要同時改造網(wǎng)站和 App）；支付寶和微信支付（這倆只有 App）；
• 社交網(wǎng)絡(luò)方面有微信、QQ（不含電腦版）、微博、知乎（只需要改網(wǎng)站，不涉及 App）；
• 兩個搜索引擎百度和搜狗（均需要同時改造網(wǎng)站和 App）；
• 主要的網(wǎng)購平臺淘寶、天貓、京東（均需要同時改造網(wǎng)站和 App）；拼多多、閑魚（只有 App）；阿里巴巴、蘇寧、當(dāng)當(dāng)、國美，還有線上潘家園“孔網(wǎng)”——孔夫子舊書網(wǎng)（這些只需要改網(wǎng)站）；
• 其它一些只有 App 或只需要改造 App 端的，包含美團(tuán)和餓了么；鏈家（含貝殼）；抖音（含抖音火山版）、喜馬拉雅（只需要適配其聽書功能）、優(yōu)酷、愛奇藝、全民K歌、唱吧；以及醫(yī)療健康類的京東到家、叮當(dāng)快藥、114健康、好大夫在線、微醫(yī)等。

截止目前，改造行動進(jìn)行第一個月，已經(jīng)至少有 7 款 App 響應(yīng)號召，推出針對老年人適配的版本：百度、UC、酷狗、喜馬拉雅、滴滴、淘寶、支付寶；其中 UC 和酷狗并不在首批名單之內(nèi)，屬于自行試水。

嘗試了這些老年版 App 之后，筆者發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容類產(chǎn)品都是比較主動參與改造的，而工具類產(chǎn)品則態(tài)度相對保守。

1. 內(nèi)容類 App

雖然國家規(guī)定老年版 App 要去廣告，但這個規(guī)定的用意是防止老人錯誤點擊了并非本意的誘導(dǎo)廣告鏈接，并非禁絕了所有的商業(yè)模式；對內(nèi)容產(chǎn)品而言，只要增加了打開頻率，就不愁沒有銷售的機會。

筆者自己家就是如此，父親在并沒有晚輩指導(dǎo)的情況下，自學(xué)購買了美篇和愛奇藝的會員（筆者后來幫他買愛奇藝會員，因為有很多比直接購買更便宜的渠道）。

內(nèi)容資訊類 App 積極響應(yīng)適老化改造，一個很明顯的目的是從微信公眾號、群聊、朋友圈等地吸走一部分寶貴的人類注意力；我們印象中的老人，基本上只會看身邊最唾手可得的內(nèi)容，也就是被塞給什么就看什么。這種情況下大家都會積極搶占老年人的心智，構(gòu)成了相對良性的競爭局面。

相信在內(nèi)容 App 分化出單獨的老年版以后，執(zhí)法部門有針對性地清理迷惑老年人的假新聞、不實信息、夸張標(biāo)題及文本、舊聞新炒等惡劣現(xiàn)象時，也會更有的放矢；這些內(nèi)容以前平均的分配給年輕人和老年人，但顯然對沒有分辨能力的老人傷害更深。

2. 工具類 App

與此相反，工具類、生活服務(wù)類的老年版改造，則多少顯得有點“不情不愿”。

手淘的老年版需要子女為老人關(guān)聯(lián)賬號，建立家庭關(guān)系后才能開通；滴滴更是限制只有 60 歲以上老年人，憑身份信息才能開通（一些讀者對滴滴老年版頗為羨慕，可惜他還要等幾十年才夠資格）。

相對年輕的用戶熟悉一個新工具很容易，只要有足夠的拉新優(yōu)惠，就可以瞬間傳遍所有羊毛群、白菜微博、還有張大媽這些渠道，但是老人在熟悉新 App 這方面就是妥妥的弱項了。

想當(dāng)年，支付寶拉新用戶拉到最后只剩下老人，向他們推廣很不容易，但是老人們又占著手機號和身份證號；所以線下小店就用免費送白菜等辦法“誘惑”老人把手機交給他們開通，賺點推廣費。

現(xiàn)在各家巨頭挺進(jìn)的社區(qū)團(tuán)購也有這方面的問題，年輕人看到便宜的菜當(dāng)然知道怎么下單，老人還是重度依賴以前形成的社區(qū)微信群；所以巨頭們再怎么堆人下沉，最后 500 米還是得依賴群主。

目前來看，支付寶的老年版做得還不錯，至少沒有限定使用者的資格，年輕人也可以享受；其實它只是做了一個小程序，將最常用的功能醒目地做成大圖標(biāo)，但這個入口的啟動速度相對點支付寶 logo 明顯變快，筆者自己也很愿意擺個快捷方式在手機桌面上。

以前支付寶每一次改版，首頁內(nèi)容會變得越來越復(fù)雜；2016 年的一次改版，首頁出現(xiàn)了信息流，儼然一個小朋友圈。

當(dāng)時筆者寫道：

“等我一個一個的把這些人的生活圈都屏蔽了之后，首頁動態(tài)就只剩下我最近的轉(zhuǎn)賬記錄和芝麻信用分?jǐn)?shù)，然后就顯示‘我是有底線的’；經(jīng)過這樣整理之后，其實新版支付寶的界面比舊版還要干凈，我覺得挺滿意?！?/p>

評論區(qū)說：“你這一滿意支付寶就不滿意了。”

道理就是這樣——如果每個人都只用自己平常需要的功能，即便不是移除，而只是隱藏了其它用不上的功能點，那么工具類 App 的商業(yè)模式也可能大受影響。

所以，工具類 App 要想改得老人都會用，那就得下比較大的功夫，或者至少要砍掉很大一部分功能；這些功能點是它們今后業(yè)務(wù)的潛在增長點，要求改得精簡和“用完即走”是與盈利目標(biāo)背道而馳的。

二、名不副實的“精簡版”“極速版”

單純看 App 適老化改造的國家規(guī)定，可以說是 100% 的仁政，不過從具體實現(xiàn)的效果上就知道，還是“上有政策，下有對策”；特別是因為“去廣告”的要求影響了一些產(chǎn)品的盈利能力，所以有些開發(fā)者干脆用限定用戶年齡的方法，將年輕人拒之門外。

各種 App 都很喜歡把所有功能堆疊成一個巨無霸，即使其中一大半的功能我們?nèi)粘８居貌坏?，也是“寧可備而不用，不可用而無備”。

必須指出，這已經(jīng)是自然競爭之后的結(jié)果；典型案例是豆瓣，它最開始的策略是將每一個板塊都獨立出來做單獨的 App，倒是確實很簡潔，很友好；最后到 2014 年它終于扛不住了，將所有板塊整合成了一個“大豆瓣”。

（附帶一則豆瓣阿北在此之前 1 年說過的話：“我們豆瓣不會有整合的豆瓣客戶端，只會有一個個獨立的 APP?！保?/p>

App 們假設(shè)你可能是從某個特定的功能點開始認(rèn)識和熟悉整個 App 的，但隨后就可能如愛麗絲漫游奇境一樣，一步一步深入到產(chǎn)品的其它業(yè)務(wù)線；比如你從找餐館優(yōu)惠開始用美團(tuán)，一直到用它訂機票酒店，乃至使用金融產(chǎn)品。

但這樣就苦了我們普通用戶，手機如果不能經(jīng)常清理，很快就會占滿存儲空間；這里可能要把微信單獨拎出來說一下，長期用戶的微信占用空間達(dá)到 20-30 個 G 是家常便飯。

神奇的是，有些空間不論你用自帶的還是系統(tǒng)級的清理工具，永遠(yuǎn)騰不出來；但如果你 ① 把聊天記錄備份到電腦上 ② 完全刪除微信再重裝 ③ 從電腦上恢復(fù)聊天記錄，這么操作完后的空間會比之前少占用 3-4 個 G。

中國要求 App 對特殊群體改造，主要是因為中國的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已經(jīng)處于全球領(lǐng)先地位，社會生活的絕大部分事務(wù)都可以用手機完成，有些還是只能用手機完成。

但這并不意味著其他國家就沒有做相對常規(guī)版本以外，更為精簡的 App。類似 Google Go、YouTube Go、Facebook Lite 等精簡版，面向流量費用高昂的發(fā)展中國家市場，比如印度。

一些地區(qū)還出現(xiàn)了運營商和應(yīng)用合作的定向免流量模式，這是大型科技企業(yè)未雨綢繆占據(jù)市場的一種手段。2016 年，輕量版 Facebook Lite 只用 9 個月就宣布月活躍用戶數(shù)從 0 到 1 億，成為 Facebook 旗下增長速度最快的移動應(yīng)用。

這些精簡版其實筆者也很喜歡使用。如果讓中高端配置的手機安裝，其實比安裝普通版要流暢很多，是一種“降維打擊”的快感。

在國內(nèi)，不少 App 也有所謂“極速版”，但情況卻大不相同；這些版本可能最一開始做得確實比常規(guī)版本要精巧一些，安裝包尺寸也比較克制，10M 左右，但現(xiàn)在已經(jīng)改成了和常規(guī)版都差不多大小，而且極速版還會引入看內(nèi)容賺金幣等惱人的留存策略，搞得比常規(guī)版本還要卡。

廠商推出“極速版”的本來目的，可能是讓那些已經(jīng)不堪重負(fù)的老舊手機持有者也加入用戶的行列，所以如同現(xiàn)在的“老年版”，廠家們可能是僅僅希望不得不用的人才安裝，因為廣告位、推薦位、功能點的減少，意味著完不成其他部門的商業(yè)推廣任務(wù)。

所以，沒有監(jiān)管強勢介入必然意味著任何冠名為“極速版”的版本，最終必將走向和基本版一樣臃腫難用的結(jié)局。而在這個過程中，它也必然拋棄了使用舊版系統(tǒng)和老手機的用戶。

如今仍有很多人采用四五年前的機型笨拙的訪問移動互聯(lián)網(wǎng)，這個群體中的很大一部分，正好是老年人；他們可能出于勤儉節(jié)約的考慮，堅持用子女淘汰下來的舊手機。

這些手機都會在上市后兩三年甚至更短時間內(nèi)失去安全更新，以至于無法安裝依賴系統(tǒng)更新的最新版應(yīng)用。2012 年前后上市的 iPhone 5 和一代 iPad mini 如果維護(hù)得當(dāng)，很可能現(xiàn)在依然狀況良好，唯一的問題是無法升級到 iOS 11。

然而從 2021 年初開始，微信已經(jīng)不能在這些機器可安裝的最后一個版本上登錄；這是因為 iOS 11 開始蘋果拋棄了 32 位應(yīng)用支持，新開發(fā)的只能是 64 位應(yīng)用，但老人肯定不知道啥叫什么“位”。出于舊版可能有安全問題，微信只能對其限制登錄。

即使這些被鎖死在舊版系統(tǒng)的機器，運行基礎(chǔ)功能依然流暢，但它們除了做相框、攝像機、計算器等只有離線可用的功能之外，已經(jīng)失去了用武之地；老人習(xí)慣的是一個物品至少用十幾二十年，幾代人的傳家寶也照樣用，電子產(chǎn)品的更新?lián)Q代也許是老人根本無法理解的，太浪費了。

三、別以為適老化改造只有老年人會受益

目前為止，這些“老年版”、“極速版”等出現(xiàn)的種種問題，其實都可以歸結(jié)為廠商受競爭壓力驅(qū)使，不了解它們面向的老年人、殘疾人市場，也缺乏對擴(kuò)張本能的克制。

同時，這也跟這些廠商缺乏跟目標(biāo)用戶的直接交流，沒有真正站在用戶角度考慮問題大有關(guān)系。一些應(yīng)用的功能設(shè)置，體現(xiàn)出對目標(biāo)人群一種“居高臨下”的假想。

不止筆者和讀者們是希望改用“老年版”的年輕人，這其實是一個非常普遍的訴求；“老年版”表面上是大家都能想到的做大字和砍功能，但實際上，它們用實際行動告訴用戶，什么才是這些“啥都有”的龐然大物的核心能力。

舉個例子，你可能習(xí)以為常的一點是，購物 App 在提示支付成功、購物車已清空的界面，支付寶在余額寶轉(zhuǎn)入、提現(xiàn)等操作成功的界面上，除了一個對勾和文字提示之外，會用密密麻麻的推薦商品或者“三選一”刮刮卡等，將頁面的剩余空間占滿。

這是適老化改造要求整改的其中一點，因為老人會疑惑“明明我已經(jīng)清空購物車了，可是里面咋還有東西”、“這些東西我也沒買啊，是不是偷我錢了”、“我付款完了提示我還有一個健康保障是咋回事”。

那么對年輕人呢？雖然推薦區(qū)域和主體提示區(qū)不至于造成完全的混淆，但每一次盯著這個屏幕思考“我下一步該做什么”，也分散了對現(xiàn)代人而言越來越寶貴的精力。

付款成功、購物車無商品、操作成功等等提示，原本就只應(yīng)該是一個簡單的提示框而已，原本就不應(yīng)該附加其它內(nèi)容入口。

如微信小程序設(shè)計規(guī)范顯示的：操作結(jié)果頁“最為強烈和明確地告知用戶操作已經(jīng)完成，并可根據(jù)實際情況給出下一步操作的指引”。

另一方面，一些本來就預(yù)示到老年人可能會使用的功能點，在付費環(huán)節(jié)做得都特別容易操作，并且用“掃碼開通去廣告”之類的模糊措辭，讓老人盡可能省略掉輸入付款密碼之前的決策環(huán)節(jié)。

老人掃碼后過了幾個月才發(fā)現(xiàn)開會員，或者開會員時發(fā)現(xiàn)同步開通了自動續(xù)費，都是很常見的；而子女一旦察覺，如果想要跟平臺方投訴，往往又難以舉證，特別是難以證明這 100% 是平臺責(zé)任，沒有老人自身的責(zé)任。

家家有老人，人人都會老。衰老不是一夜之間白了頭，而是說不清什么時候襲來的疾病，在我們身體的整體侵蝕出一個又一個“小洞”，帶來漸進(jìn)的能力衰退。

所以，也許未來哪一天，你會發(fā)現(xiàn)原本無所不能的自己，突然在一個很稀松平常的地方犯了錯；原本你以為絕不可能出現(xiàn)的誤解，突然就這么發(fā)生了，你甚至難以相信自己會這么糊涂，簡直不可原諒。這其實就是衰老的來臨。

現(xiàn)在，iOS 和安卓兩大手機系統(tǒng)誕生已經(jīng)超過 10 年，第一批互聯(lián)網(wǎng)巨頭掌門人更是紛紛退休，越來越多當(dāng)年還是小孩子的網(wǎng)民成家立業(yè)，適老化改造將會被越來越多的人認(rèn)識到它到底有多么重要，它和自己的切身利益息息相關(guān)。

最后，筆者想特別提一下微軟提出的“包容性設(shè)計規(guī)范”；這是筆者聽過的各種說法中，一種最能代表無障礙設(shè)計之于人類意義的詮釋。

其中提到：“每個人都有各種各樣的能力，也都有各自使用這些能力時候的局限。實際上，為永久殘障人士設(shè)計的功能，可以使所有人受益?！?/span>

這里提到的“永久殘障人士”是一個有趣的概念，對應(yīng)的當(dāng)然是“臨時殘障人士”；一個在專心致志開車的司機，不可能用眼睛注意到任何路況之外的其它信息，不得不學(xué)會用聽力和語音處理事務(wù)；此時，他就是一個“臨時的盲人”。

一些功能被設(shè)置為單手使用，你會以為這是針對殘缺了一只手的人，但當(dāng)你不得不一只手抱著孩子另一只手操作電腦的時候，一瞬間你也變成了“臨時的肢體殘疾”。

你會發(fā)現(xiàn)，一種適合盲人、老花眼的解決方案也可能使任何開車的人受益；一種適合單手操作的交互方式會讓拄拐杖、抱孩子和炒菜中的你受益。

給視頻配備字幕乃至 AI 合成字幕的功能，當(dāng)然也不是僅針對聾啞人和耳背的老人，也針對想在宿舍熄燈時看些什么，又不想吵到別人，同時也不方便帶耳機的你。

輔助功能的用戶不應(yīng)該是，實際上也不是只有老年人和殘障人士；一個被設(shè)計出來不是這樣用的功能，其實可以幫助到意料之外的人，有原本意想不到的新用途。

App 廠商其實不需要預(yù)設(shè)什么人群要來用你的某一種功能，以及怎樣使用，而是應(yīng)該從最一開始，就把不同的使用場景考慮在內(nèi)，并對所有人同時適用，這才有助于我們每個用戶的順暢使用。

由此可見，適老化和無障礙改造應(yīng)該在充分調(diào)研老人和殘障人士的基礎(chǔ)上，由其真正的用戶主導(dǎo)，而最終受益的將是包括年輕人、健全人在內(nèi)的我們所有人。

參考資料：

https://mp.weixin.qq.com/s/yKebzrX7IEYNCSnSqtZ-9w

https://mp.weixin.qq.com/s/__82wHWMNdl3mooaa0pTmQ

https://www.zhihu.com/question/49241684/answer/116242398

https://tech.qq.com/a/20140731/064700.htm

https://cn.technode.com/post/2016-04-06/facebook-lite/

https://www.microsoft.com/design/inclusive/

#專欄作家#

作者：書航，微信公眾號：航通社 （ID：lifeissohappy），微博：航通社

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