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昨日，我們第一時(shí)間編發(fā)了「張小龍最新內(nèi)部演講：警惕KPI和流程」。但也許是因?yàn)槲闹杏^點(diǎn)牽扯到每個(gè)人熟知的 KPI 和流程，所以即使江湖地位在那擺著，看官們依然眾說(shuō)紛紜。

當(dāng)然，張小龍也顯然早有準(zhǔn)備，當(dāng)“不同的聲音”在出現(xiàn)之后，他又神不知鬼不覺(jué)地一一作了回應(yīng)。以下為對(duì)話實(shí)錄，略刪減：

林：KPI和流程并不是原罪，但分崗位和制定是否合理，舉個(gè)荒繆點(diǎn)的例子，給派出所長(zhǎng)制定績(jī)效考核，每個(gè)月必須破50個(gè)案子，完不成KPI就撤職，然而該地區(qū)一向太平，平常案件都沒(méi)幾個(gè)，那你們說(shuō)最后事情導(dǎo)向會(huì)如何？

張小龍：一個(gè)大公司需要有KPI，公司高層需要有這樣一個(gè)商業(yè)目標(biāo)，但是，如果我們很多同事直接采取了高管的工作方式來(lái)工作，特別是把很多目標(biāo)數(shù)字化，這個(gè)是不太合理的。因?yàn)楫?dāng)我們提出一個(gè)目標(biāo)方向，我們努力方向一定會(huì)隨著這個(gè)目標(biāo)改變，當(dāng)提出一個(gè)純數(shù)據(jù)目標(biāo)，努力方向可能會(huì)圍繞這個(gè)去做。大家在思考問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)上有一些驅(qū)動(dòng)力，不是來(lái)自是不是在做有價(jià)值的事情，而是來(lái)自于我們能做到一個(gè)多高的數(shù)據(jù)，那我會(huì)覺(jué)得有一點(diǎn)危險(xiǎn)。

星辰大海：標(biāo)題黨，敏捷開(kāi)發(fā)難道不是方法論，不是一種流程?

張小龍：這里所謂的敏捷是什么意思呢？是真的非常快。當(dāng)我頭一天晚上發(fā)現(xiàn)我們這里有一個(gè)東西要改一下，我發(fā)一個(gè)郵件出去，有的第二天上班的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)這個(gè)東西改過(guò)來(lái)了，已經(jīng)上線了，大多數(shù)一個(gè)星期上線是不夸張的，無(wú)疑這是一種很爽的感覺(jué)。

為什么我老是說(shuō)特別懷念 150 人的小團(tuán)隊(duì)，因?yàn)楫?dāng)我們?nèi)藬?shù)增多的時(shí)候，我們自己會(huì)制造出很多流程出來(lái)。我們自己會(huì)習(xí)慣自己這種效率，而對(duì)一個(gè)非常小的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，他不需要開(kāi)會(huì)、也不需要干嘛，大家坐在一起，扭頭就可以說(shuō)有一個(gè)問(wèn)題我們解決它吧。

唐穎嬰：敏捷還是有適用性的，在一個(gè)不合適的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)推敏捷只會(huì)帶來(lái)災(zāi)難，敏捷的本質(zhì)是快樂(lè)開(kāi)發(fā)，但相當(dāng)多的產(chǎn)品經(jīng)理在學(xué)習(xí)了一套所謂的敏捷項(xiàng)目管理以后，把痛苦的偽敏捷當(dāng)作敏捷灌輸給公司管理層，導(dǎo)致項(xiàng)目淪為產(chǎn)品經(jīng)理籠絡(luò)行政權(quán)的手段。

張小龍：2005 年當(dāng)我們接手 QQ 郵箱的時(shí)候，其實(shí)大家也很投入，有非?？茖W(xué)的整個(gè)研發(fā)設(shè)計(jì)一套方法論。我現(xiàn)在回想起來(lái)那一年我們做的所有事情，用一句話來(lái)概括是“一個(gè)非常平庸的團(tuán)隊(duì)用了一些非常平庸的方法去做出來(lái)一個(gè)非常平庸的產(chǎn)品”，而且是不知不覺(jué)的。

在 06 年的時(shí)候因?yàn)樵愀獾搅藰O點(diǎn)，郵箱團(tuán)隊(duì)開(kāi)始思考這個(gè)危機(jī)，成立了一個(gè)很小的團(tuán)隊(duì)，有 2、3 個(gè) web 的開(kāi)發(fā)，2、3 個(gè)產(chǎn)品，1、2 個(gè) UI，還有 1、2 個(gè)測(cè)試，他們組成了我們定義為敏捷團(tuán)隊(duì)。就這么小的一個(gè)團(tuán)隊(duì)在后面幾年里面做的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)之前幾十人的努力。

大烏龜：感覺(jué)有點(diǎn)天真，規(guī)模一旦上去，量變引起質(zhì)變，就完全是兩回事。舉個(gè)例子，微軟做一個(gè) Path，開(kāi)發(fā)也許只是一兩天就搞定，但是跟發(fā)布版本的適配，更新計(jì)劃，漏洞審查，甚至法務(wù)，這些通通都得過(guò)一遍，要是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，還得打回去重來(lái)。能說(shuō)它不敏捷嗎？不是，只不過(guò)出差錯(cuò)的代價(jià)太大了。 想象一下微信用敏捷的方式，一旦哪個(gè)環(huán)節(jié)因?yàn)榧みM(jìn)而出問(wèn)題，停個(gè)半天，這樣的損失有多大？而如果短期內(nèi)停個(gè)兩三次，這對(duì)品牌的傷害是致命的。孰輕孰重？

張小龍：有一天晚上我發(fā)了一個(gè)微信說(shuō)：有一些用戶反饋說(shuō)，公眾號(hào)回復(fù)里面只能看到讀者評(píng)論的次數(shù)有多少次，但是看不到作者再評(píng)論的有多少人贊，這個(gè)事情存在很久了，為什么沒(méi)有加上？應(yīng)該早一點(diǎn)把它加上。但是同時(shí)我多了一個(gè)念頭，我說(shuō)這個(gè)需求可能大家會(huì)做一個(gè)計(jì)劃，排一個(gè)流程出來(lái)，可能要等到兩個(gè)月以后才會(huì)加上去。于是，我就多加了一句話，必須一個(gè)星期以后上線，結(jié)果過(guò)了兩天大家告訴我這個(gè)東西已經(jīng)上去了。

如果按照日常的習(xí)慣，我們加一個(gè)東西真的要兩個(gè)月了，但是其實(shí)非要兩個(gè)月嗎？其實(shí)并不是這樣子的。而是說(shuō)大家習(xí)慣了改一個(gè)東西是很大的事情，那么它真的需要兩個(gè)月?？墒?，在當(dāng)時(shí) QQ 郵箱起來(lái)的時(shí)候真的不是這樣一個(gè)速度。如果這樣的話，它可能也就起不來(lái)了。

meteorshower：誰(shuí)說(shuō)不反對(duì)廣告的，很多人都對(duì)廣告有意見(jiàn)，只不過(guò)只能被迫接受而已。

張小龍：從微信廣告上線到現(xiàn)在，沒(méi)有一個(gè)平臺(tái)廣告產(chǎn)品能夠像微信朋友圈廣告這樣做到幾乎沒(méi)有什么用戶的抵觸。（潛臺(tái)詞：我說(shuō)的是“幾乎沒(méi)有”。）

后記

如你所見(jiàn)，張小龍并未現(xiàn)身，但這番對(duì)話并非杜撰，每個(gè)字均出自張小龍之口。所以重點(diǎn)在于，你是否熟讀并背誦了「張小龍最新內(nèi)部演講：警惕KPI和流程」全文，而不是斷章取義。

另外，以上均為相對(duì)典型的“不同的聲音”，至于那些非典型的冷嘲熱諷，我想張小龍看到后可能會(huì)這么回應(yīng)：“我所說(shuō)的，都是錯(cuò)的。”

作者：六爺

來(lái)源：微信公眾號(hào)【唯物】