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感謝小龍的邀請，今天過來參加WXG的會議，談一下我對公司的產品對社會影響上的一些思考。

我兩年前離任公司管理層， 不再參與公司的業務，除了學院的事務之外，我主要有兩個關注點：其一是公司的公益產品，其二就是公司產品對社會所造成的影響。微信是關注最多的產品， 因為它對社會深層次的影響最大。

向 WXG 的同事們致敬。

8月份看到了公司發布的2季度財報,公布了微信的活躍用戶過了8億。這是很重大的里程碑，我這里想向WXG的同事們表示敬意。

向微信團隊的產品精神致敬。?

微信團隊把握住了移動時代的開啟，在5年多的時間里，團隊一直在堅持克制和優雅；在商業化上，團隊也在堅持優雅自然之道，在大型組織里，在商業化過程中同時堅持理想，尤其不易，大家做的很棒，為小伙伴們的5年如一日的堅持而自豪。

向微信團隊的技術精神致敬。?

在優雅的產品背后，必然有著無數技術團隊的智慧和汗水。比如每年的除夕夜，全國人民一起歡度春節，高峰時間，用戶一分鐘就可以在微信里收發10億條消息，拆開2000萬個紅包，用戶給技術團隊開年第一天就送份見面禮—-先來一次海量技術考試。因為技術團隊的無數努力，微信才可以給8億的用戶提供值得信賴的服務。

社會化的巨大挑戰

致敬之后，我想談談挑戰。這個挑戰，還不是產品、技術、或者商業化的挑戰，而是社會化的挑戰。微信過了6億用戶，我感覺就已進入了一個對社會影響的深水區。這和1億的時代已存在巨大的差異。

1. 挑戰一：“老鳥時代” VS “菜鳥時代”

1億用戶的時候，那些是在互聯網上久經考驗的人群，網絡用語可以稱之為“老鳥”， 他們從PC時代就開始使用互聯網，他們的特點是眼明手快，經歷過網絡上形形色色的洗禮，具有很強的信息辨別能力和自我保護能力。 對于“老鳥”來說，優秀的互聯網產品，就能很好的滿足他們的需要，讓他們的生活如魚得水。

但微信發展到6億用戶之后，用戶群開始接近中國總人口的社會的復雜度了，三四線城市、中老年用戶、縣城用戶、農村用戶，移動網絡對于他們是驟然打開的新世界，他們基本上是互聯網上的“小白兔”或“菜鳥”， 缺乏PC時代的互聯網的洗禮，自我保護能力也比較弱。

在PC互聯網時代，“老鳥”們已經習慣了網絡的虛擬性，QQ卡通頭像，nickname等等，虛擬和現實之間，有著天然區分感的鍛煉過程。而微信從誕生第一天起，就是一個基于手機通信錄的“真實世界”，“菜鳥用戶” 和“小白兔用戶”嚴重缺乏對互聯網的辨別和自我保護意識。

相信微信團隊的同事們，已經對這樣的變化，有了很多實戰的經驗。我這里提一個希望，希望年輕的同事們，除了產品思維之外，還要大力強化 “社會化” 思維。 將社會各人群和階層的復雜性，作為主要的研究課題。 對這種變化還要更加敏感。

這里舉幾個社會化的思考視角：

思考1：對“人際過載” 的思考

在PC時代，有一個理論說 sns社交的人際寬度是150人。也就是說，人們的精力可以處理150人左右的人際關系，會讓人感覺愉快而不至于過載。微信在4年前，朋友圈做出了一個很精妙的產品設計，讓朋友圈很巧妙的融合在手機IM之中，拓寬了150 這個數字限制，朋友圈也獲得了高速的成長。

然而，隨著用戶基數擴大，人際關系的復雜度也在急劇擴大。原有的巧妙設計，也已面臨很大“人際過載”的社會問題。

很多人際關系廣泛的商務人士，已經遇到 “過載”的尷尬。見過一些過千人朋友的重度用戶，幾乎每隔幾分鐘，朋友圈就有新Push下來；也見過一些朋友，因為朋友圈的人數過多過雜，變得小心謹慎，不敢說真話甚至不敢發朋友圈。

微信雖然已有一些自定義的分組及權限管理的措施，但還是不夠優雅，并未能很好解決這個問題。人際過載會帶來很大的壓迫力，需要微信團隊，更多從社會角度層面的思考和創新。

思考2：對“內容過載” 的思考

公眾號是微信一個重大的創新，給用戶帶來了前所未有的內容獲取和服務獲取的體驗，也給內容供應者和服務供應者帶來了一個全新的生態。微信認證、原創標識、閱讀打賞，等重要的配套創新，體現了團隊對內容生態的思考和探索步伐。

我在訂閱十來個訂閱號的時候，每日一條推送的體驗是很愉快的。但是，當我有大幾十個，上百個訂閱號的時候，我就陷入了 “內容過載”。

過載讓人產生不愉快的感受，紅點密集讓人產生焦慮和失控感。 貪多是人性的弱點，雖然微信早就有右劃退訂的功能， 但依然不足以體驗平衡，用戶還是很容易被人性的弱點帶入坑里。 微信這里還需要更多友善的創新， 幫助用戶擺脫這種不愉快處境。

思考3： 小白兔的免疫思考

因為微信的公眾平臺， 內容的傳播速度和傳播的形態， 有了很巨大的改變。 優質誠信的公眾號，獲得了很不錯的發展，這對內容業界是很好的基礎設施。

公眾平臺的火爆， 也有許多的公眾號運營者， 本身并無足夠內涵，只是利用人性的弱點來運營。 如何幫助小白用戶在過程中提升鑒別能力， 這是一個很重要的課題。

舉個例子，我有文化水平不低的長輩，但他們依然還是網絡“小白兔”。在親人的微信群里，長輩們經常轉發一些明顯夸張的養生文章。他們還會說，“這是微信上說的。”

這句話是什么意思？ 這些“小白兔”在辨識一個公眾號的信用上，遇到困難。公眾號名字可能叫做“ XX健康之寶”或者“ YY養生之道”。

在用戶1億的時候，問題不尖銳，老鳥具有很強的辨識能力；但到了8億用戶的時候，即使有了企業認證，有了舉報和處罰，但依然遠遠的不夠。這個公眾號背后，信用有多少，信用能否可視化？ 能否讓“小白兔”在他的文章里一眼就能識別？

在洶涌的數字化社會的大潮中， 如何能幫助“菜鳥”和“小白兔”們，不會被劣幣誤導，如何讓他們正向的增強數字化時代的常識，提升免疫能力，如何能避免劣幣驅逐良幣 ？ ?這是特別需要我們關注的問題。我們的公眾號增長的很快，在增長速度的背后，我的解讀是：這里的責任重大。

思考4：故障和社會恐慌

作為社會基礎設施，最近兩年來，微信的幾次技術故障，造成了用戶“恐慌”，好幾次都還是PR團隊在微博、微信公眾號上發公告的傳統形態。我們還沒有做到，在產品UI上對用戶進行1分鐘的安撫。

打個比方，我們去銀行柜員機取錢， 遇到銀行系統故障，若柜員機能提示， 已知系統故障，正在修復， 稍后將恢復服務。用戶會很淡定。若柜員機上，啥也不說，就顯示登陸錯誤，那將會讓用戶造成恐慌，會害怕存款被盜。

微信作為一個早上起床第一個點擊的國民應用，有幾個場景如，登錄故障、群故障、朋友圈故障、支付故障，用戶容易受到驚嚇。會比銀行卡失效更恐慌，更容易 “懷疑人生”。會焦慮而恐慌，不斷關機重啟，甚至刪掉App重裝。

雖然我們有很優秀的技術團隊，也已經實現了系統的各層面的多級健壯性，但故障總是難免的，需要我們把故障的透明告知，作為特別重要的產品體驗來設計和演練。目前還不夠自動化，還有不少環節依賴運營來反應。很多時候，技術團隊和運營團隊，估計故障人數是1%，總想看看能否很快修復，而耽誤及時告知。這種思維，也反應了我們對社會化視角的敏感度還夠到位。

2. 挑戰二：人性的弱點 ?VS ?數字化時代?

數字化時代會放大很多倍人性的弱點。（這里推薦兩個有趣的小視頻，大家可以在youtube 上搜素一下Guiding hands 以及 social media guard）一家人在一起吃飯，卻各自低頭看手機，這已是移動時代很常見的情況。

刷存在感， 也許可以算是一種人性的弱點， 尤其在數字化的時代。 而我們的產品，可以如何更溫暖一些？ ?比如提示一下 “您今天手指已經劃了1000下，建議放下手機去關心下家人”？

人性有很多與生俱來的弱點，社會也存在很多既有的矛盾和問題， 這些不是我們的產品帶來的； 但人性的弱點， 會在數字化時代信息過載時， 產生急劇共振， 從而放大對社會的影響。我們必須要仔細地去觀察社會，不斷的反思和自我批判。我們需要用智慧和創新， 去幫助社會降低這些陣痛和代價。

3. 挑戰三：社會化視角的遲鈍Bug?

外界媒體人對微信比較有好感，批評會較為客氣，這容易讓團隊產生錯覺，容易讓我們自我感覺過于良好，而事實上，我們還有不少蠻遲鈍的Bug。

例如， Mac 微信2.0版本發布距離1.0版本隔了整整一年。足足一年的時間，一些很容易修改、但給人很不便的東東，團隊是視而不見。比如在27寸屏幕上，字體小而勞神累眼；比如，每次網絡斷一下，重現掃碼登錄后，空空如也的沒有了上下文。這些東東本是幾天功夫，就可以解決的疾苦，團隊卻忙得顧不上，為了憋大招，白白讓用戶眼巴巴的等待一年。

例如，微信消息的導入導出能力， 還不如20年前小龍做的Foxmail Client。 對16G以下的手機用戶，經常遇到存儲緊張，微信遲遲沒有提供一個PC工具，讓用戶很方便從手機 dump 出某個時段的老數據。 微信的大群很熱鬧，每天產生大量的看過就可以丟棄的東東， 大群共用一個循環存儲空間， 和其他消息隔離空間， 16G的用戶出現存儲滿的郁悶也許就可以減少。 但估計我們的產品團隊， 人人都是64G／128G的手機， 感受的不夠強烈。

這樣的特性，產品團隊告訴我，“他們早有計劃，只是沒有放在高優先級，在版本排期容易被其他更急的功能所延誤，上面這些特性需要若干時間會完成 ”，公眾號平臺也有不少同類的遲鈍例子。

一方面，我們年輕的團隊都很敬業，每天很忙碌，忙的不可開交。另一方面，好些幾天功夫就可以緩解的民間疾苦，我們卻又是顯得很不夠敏感。

我個人的感覺， 團隊這里存在一些對 “社會化”的重要性缺乏敏感的Bug。我們年輕的總監們，更喜歡長時間的憋大招，渴望打造出令業界驚嘆的特性，而對于這些短周期、技術含量不高的民間的痛點，總監們會被各種任務、各種原因而延誤很久很久。

小龍早上的關于敏捷精神的分享非常好，我很贊同。在團隊成長變大，分工變細了之后，同事們容易沉浸在自己忙碌的工作中，即使看到其他部門的產品毛病，也容易因為跨部門跨團隊，而表達的太溫柔，太一團和氣，這會讓我們失去敏捷的力量。

微信團隊從5年前十來人的小分隊，迅速發展為過千人的大型團隊，如何保持小團隊的敏感，保持敏捷，需要在座對骨干同事有更多跳出來的精神。

期待：產品精神+社會化視角+批判精神

微信團隊，在我看來，一直是一個充滿銳氣，很善于獨立思考的團隊。在用戶達到8億的時候， 期待微信團隊的年輕同事們，提升對社會性的敏感度， 希望微信內部，也有更強的內部批判精神。

電影《蜘蛛俠》 里有句臺詞提到：

能力越大，責任越大（With great power comes great responsibility）。

借這個臺詞比喻一下，微信將會發展為數字社會的基礎設施。做一個很好的產品，做一個很酷的產品， 這個理念對于微信團隊來說，已經不足夠。

8億用戶之后，其社會復雜度已是無前人經驗可借鑒的深水區， 除了上面說的場景之外，還必然會有更多更深遠的數字化社會難題接連浮現。微信團隊面對社會化的挑戰，會比5年前從零開始創業的挑戰更大，責任也更大。

期待微信團隊除了產品精神之外，融入更多的社會景深視角，放下團隊已經取得的成就感，心態歸零，在創建產品天地和業界生態的同時，還需要我們更多的智慧和更多的創造力，去緩解社會數字化大潮中的陣痛，成為真正靠譜和溫暖的基礎設施。

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