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榮耀標識微信服務號訂閱通知灰度測試：模板消息之變
編輯導讀：微信作為一款國民社交應用，它的每一次改變都會引起人們的高度重視。最近，微信訂閱號通知功能將進行灰度測試，這會對微信、開發者、運營者、用戶，產生什么樣的變化呢？本文將對此進行分析，希望對你有幫助。
微信團隊在1月27日發布《服務號訂閱通知灰度測試》公告，宣布將在2021年1月27日0:00至4月30日24:00進行服務號訂閱通知功能的灰度測試，并在灰度測試結束后另行公布訂閱通知和模板消息功能的調整策略。
近幾年，隨著微信訂閱號的改版、小程序模板消息功能的調整，大部分需要實時將消息觸達用戶的公司，都選擇了依托微信服務號模板消息來開展業務。
雖然此功能還未明確將替代模板消息，但仍值得思考一下：此舉對微信、開發者、運營者、用戶，分別意味著什么？
一、從微信來看
微信把訂閱通知的功能初衷定義為：提升用戶體驗，減少開發者對用戶的騷擾行為，并增加營銷類消息的推送能力。
訂閱通知是一個用戶主動訂閱、服務號按需下發的通知能力。
——微信團隊
1.?消息通知方式的變化
對此事件有過了解的讀者會發現，微信此舉并不是對模板消息進行了[升級]，而是[重構]了服務號的消息通知邏輯：
- 不能給只關注不訂閱的用戶發模板消息；
- 訂閱后，已關注服務號的用戶，消息通知下發到服務號內，未關注的下發到服務通知；
- 非公共服務類服務號，根據微信目前的規定，每次給用戶發送消息通知都需要被訂閱，但用戶可以自行選擇長期訂閱。
簡單來說，服務號的消息通知方式向小程序看齊了，不能直接通過服務號向已關注未訂閱的用戶推送模板消息，但用戶訂閱消息后取關服務號仍可以對其發送消息通知。例如：改版后即使關注了XX銀行信用卡中心，但未訂閱，也無法通過服務號收到動賬、還款的消息通知；但訂閱取關后，仍能收到服務號的消息通知。
2.?治理生態的決心：頂住壓力做變革
據筆者的非官方統計，國內共100W+開發者服務于微信生態，生態內共有1000W+公眾號，其中服務號占比超過60%（此處并未統計服務號粉絲總和）。
從上面所描述的內容中，可以得出一個結論：
微信在服務號開發者、用戶基數如此之大，且大部分公司業務基本成熟穩定的情況下，決定灰度測試訂閱通知，可見其治理模板消息濫用，過度、惡意營銷的決心。
二、從開發者來看
筆者個人認為，微信團隊在模板消息被濫用這個問題上，有一些過度武斷了。為了治理1%的濫用情況，影響了99%的開發者的直接利益。
1.?牽一發而動全身
對于服務號的開發者而言，這個簡單的調整可以被稱作顛覆了絕大部分公司的[業務根基]。
有很多初創公司，整體收入都是依托于服務號來進行的，甚至強依賴模板消息開展業務。甚至一些具有一定規模、業務成熟的公司，很多系統的功能都是圍繞模板消息進行開發的，二次開發成本不可謂不大。
2.?被迫改變的無奈：APP開發和短信平臺的春天
在微信團隊發出公告后，微信開放社區中的狀況可以用“炸鍋”來形容。并且在公告后，卻無法明確調整策略，導致開發者無法決策是否進行二次開發。如果在開發完后，微信選擇暫時不做出調整，那之前所付出的開發成本都將打水漂。
在此事件后，很多開發者都選擇了將消息通知方式更換為短信通知的方式，但短信發送費用可能會導致運維成本的直線上升。更有甚者，直接選擇了脫離微信生態，開發獨立APP處理業務。
如果按照現在的狀況發展，筆者個人認為將會為APP開發服務商和第三方短信平臺帶來更高，甚至激增的收益。
三、從運營者來看
對于服務號運營者來說，這個變化“悲喜兼集”，悲在運營的難度被大大增加了，但如果真的仔細研究了新的規則，就會發現運營的玩法更加多元化了。
1.?運營難度增加
以往的服務號運營，只需要考慮如何將用戶導流到號內，并保證留存率就可以了。在新功能出現后，運營者可能還需要做出很多的調整，來引導用戶去訂閱自己的消息通知，才能夠完成業務閉環。
同時，運營者要關注的數據將不再是以前單純的關注、取關數，勢必會增加消息訂閱數量、取消訂閱數量，來保證消息通知的觸達率。
之前通過模板消息來完成營銷、實現業務的服務號，必須要因此而“改頭換面”，以實現存活在微信生態內的目的。
2.?運營方式的變化：新玩法的出現
細心的讀者會發現，消息通知方式改變后，服務號運營玩法出現了新的途徑。以前為了給用戶發送消息通知，大多數服務號都采用引導關注的方式，但訂閱通知上線后，即便用戶不關注服務號，訂閱消息后仍可通過服務通知的方式獲取消息，具體邏輯見下圖。
根據新的消息發送方式，運營者可以直接繞過關注服務號這一步，直接采用H5頁面引導訂閱的方式，對用戶發送消息，甚至探索更多的玩法。
四、從用戶來看
微信團隊認為：從用戶的角度來看，部分用戶在無預期的情況下，收到了與自己無關的信息，對用戶造成了騷擾。
微信作為國民的剛需應用，筆者本人也是重度用戶之一。個人認為此變化有利有弊。
1.?操作成本增加
大多用戶或多或少都有一些需要接收的消息通知，例如信用卡的消費提醒。按照微信現在的文檔中提供的能力，在微信改變通知方式后，用戶必須挨個打開需要接收消息的服務號，尋找訂閱入口，并手動訂閱，才可以繼續接收消息通知。
這種方式無疑加大了用戶的操作成本，在之前關注的服務號中需要重新訂閱一遍，在新關注的服務號中，如果想要接收消息通知，還需要額外做出訂閱的操作。
另外微信針對訂閱功能，在開發文檔中給開發者設立了一些門檻，這也將造成對用戶的不友好。
詳見下圖，一個開發者為了滿足微信門檻做出的Demo。筆者預估每個功能給用戶增加的操作時間超過15秒。
2.?使用方式的變化：消息列表更“干凈”了
通知方式改變后，用戶如果只想要接收服務號內和自己相關的消息，而不想接收群發的文章等?？梢赃x擇只訂閱消息，不關注服務號。
在互聯網時代，各種信息的狂轟亂炸給網民造成了不小的壓力。這對用戶來說，信息的接收可以更加的隨心所欲，減輕了用戶的信息壓力。
五、最后
希望微信團隊能夠慎重考慮調整策略，甚至可以考慮沿用原來的模板消息推送方式，僅增加“拒收通知”的選項來逐步解決生態中的問題。
個人認為，微信此舉已經展示了自己的決心，建議大家盡早的未雨綢繆，以避免自己的業務受到影響。
筆者從事行業對于模板消息屬于強需求，所以將會在近期為大家提供一個自己結合微信文檔所總結的產品設計方案。
作者：氟西汀，一個懂的不太多的pm，公眾號：氟西汀終究還是沒了
本文由 @氟西汀 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協議
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