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榮耀標識B站何時無紛爭？
編輯導讀：最近，B站發生了很多事。一位年僅22歲的up主“老師好我叫何同學”采訪了蘋果CEO庫克，讓世界看到了中國優秀的新生代。然而，另一件事情則是B站下架了一部叫《無職轉生》的異世界題材日漫，因其出現“侮辱女性”、“三觀不正”的情節遭到用戶抗議。B站，這個手握最多Z世代資源的網站，站在了輿論風口。
2月25日，B站發布了2020財年的財報。伴隨著2020年的收尾，B站的用戶增長也踏上了一個新起點。第四季度，B站月活用戶同比增長55%，達2.02億；其中移動端月活用戶同比增長61%，達1.87億。與此同時，日活用戶達5400萬，實現了42%的同比增長。
在B站社區內繼續活躍、用戶依然增長的同時，這一個月內，B站發生了兩件大事。
第一是數碼區的22歲大學生up主“老師好我叫何同學”采訪了蘋果CEO庫克；第二件比較復雜，簡單來說就是B站上架了一部叫《無職轉生》的異世界題材日漫，并放在首頁力推，結果里面出現了一些被指“侮辱女性”、“三觀不正”的情節，因而遭到抗議并上了微博熱搜。
而B站（曾）排行第三、擁有900多萬粉絲的動漫區up主LexBurner在直播時針對這部番發表了一些爭議較大的看法，進一步引發了輿論危機，最終B站下架了《無職轉生》，并封號、起訴LexBurner。
這兩件事放在一起，給我最直觀的感受是：“年輕”既是B站最大的優勢，也是B站最大的風險。
根據今天B站發的2020年Q4財報，B站的Q4月活2.02億，日活5400萬，2020年總營收120億元；截止2月24日，美股市值441.73億美元，從這些數據中可以看到，若僅以月活數與盈利能力論，它并不值這個價格。
現在B站倍受資本市場青睞的原因主要有兩點：提供的內容和服務全網獨一無二，難以復制，無替代品；手握 Z?世代，掌握了未來互聯網最活躍、話語權與創造力最強的年輕人群體。
以何同學為代表的up主群體即是B站的最強牌面：朝氣蓬勃、眼里有光、學識淵博、多才多藝，哪怕用英文采訪蘋果CEO也能毫不怯場，在他們身上你能看到這個國家乃至這個時代的希望。
然而“年輕”很多時候也意味著“不成熟”。能做到像何同學這樣，得到了無數贊譽卻還能保持初心，弄明白自己想要什么，堅持高質量創作的人實在太少。2019年下半年的B站就曾興起過一陣“錘人風”，一些粉絲體量巨大的年輕UP主被錘“睡粉”、“騙錢”、“罵人”等私德問題，一度鬧得不可開交。
試想，一個二十出頭、沒經歷過社會磨礪的年輕人，當同齡人還在為找工作、升學焦頭爛額迷茫不已時，自己突然有了數十萬數百萬的粉絲，隨便說句話都有上千人點贊，一條商單頂得上別人好幾個月工資，又有多少人能不膨脹？
在目前所有具備公共影響力的主流網絡平臺里，B站頭部用戶的平均年齡是最低的。年齡低往往意味著更少的社會經驗和更低的心智水平。在面臨重要公共議題時，他們的發聲與處理方式遠不如那些身經百戰的“老油條們”來得嫻熟。
何況很多 UP主粉絲增長的速度太快，本人甚至都沒完成從“普通人”到“KOL”的身份認知轉變，分不清什么話以前能說、現在不能說，LexBurner就是最典型的翻車案例。
更重要的外部原因，則在于近幾年的網絡輿論環境確實在急劇惡化。
B站動漫區、財經區的up主“小飯中年事件簿“在一次直播中就表示：“其實我寫文案的速度很快，二十分鐘的視頻，文案我兩小時就能寫完，剩下的時間都是在逐字斟酌哪些句子可能被揪出來曲解。”
嗅覺靈敏的 up 主們加強自我審核，反映出的是內容創作者們的恐慌情緒?！坝腥说牡胤骄陀薪?，有江湖的地方就有門派和刀槍”，隨著B站不斷“破圈”，用戶體量增加的同時，社區內部的群體多元性也在不斷加強，而文化的異質性必定帶來不同圈子間的沖突。
一些“老二次元”用戶就對B站“去ACG中心化”、增加生活區等更貼近現實生活的分區的策略非常不滿，紛紛表示B站變味了，甚至制作了一些表情包攻擊B站高管。
隨著公共輿論環境的包容性大幅降低，當某些具有導火索性質的公共事件發生時，平日里累積的怨氣一下子找到了出口，矛盾將直接爆發為沖突，并且這種沖突已經從“彼此看不順眼，打一架把對方干趴下”演化成了“不但要將對方干趴下，更要通過各種人肉、網暴、挖墳、舉報等手段徹底令其從網絡中消失”。
從這點看，B站此處的風險并不源于B站自身，而源于當今的網絡環境乃至社會本身，只是由于用戶和up主群體的低齡性，這種風險更高。而這恰恰是社區的管理者難以解決的，因為社區里的內容創作者和用戶不但具備相當的話語權，且難以被平臺控制，隔壁的快手就備受“六大家族”困擾，單一個辛巴就能和官方叫板， 甚至影響平臺的GMV。
B站的創作者雖然普遍和B站官方關系不錯，目前還沒出現快手那種山頭林立的問題，但B站的用戶可并非人人都那么待見B站，一旦發生某些公關危機事件，產生的破壞性和風險可比快手辛巴那邊大得多——無論是社區環境還是審核層面。
網絡社區的困境在于：社區需要在不具備現實社會某些力量的情況下，去解決現實社會所面臨的問題。
現實社會中，群體間的矛盾和沖突雖普遍存在，但大到國家有武裝力量和法律來限制矛盾的激發，小到學生時代的班級由于難以逃離，同學間的矛盾可以自我消化或是被壓抑。
但網絡社區不同，幾乎不存在什么強制力量使用戶不得不留在某個社區內，一旦社區內容質量下滑、氛圍惡化，用戶在社區里得到的煩心多于快樂，用戶流失將是一個自然而然的過程，如今已跌落神壇的百度貼吧就是個赤裸的案例。
除了社區氛圍和輿論危機的把控外，B站還有個內容供給的結構性問題：B站要留住新進入的用戶，就需要提供給新用戶適合他們的內容。
但目前B站的主要內容供給者仍是非常典型的“后浪”，新進入B站的三四線城市的用戶難以對這些內容產生共鳴，很容易產生心理上的疏離感，并強化B站“后浪”的刻板印象，這對B站的品牌形象并不是件好事。但扶持、增加多元內容供給者，又或許會使B站喪失自己的社區特色，變成一個越發平庸的視頻網站。
2020年5月B站“后浪”輿論風波里的一個評論
我曾有一個判斷：任何DAU超過百萬的社區產品都不可能從根源消除群體間的矛盾，因為沖突來源于異質性，而大型社區中的異質性就是無法消除的。
然而技術的發展帶來了一條反烏托邦式的、“危險”的解決路徑：既然大型社區內的異質性必定存在，那就將大型社區切割成無數個同質化的小社區。
近期聽過一個十分有意思的詞叫“splinternet”，它還有個同樣生動形象的中文翻譯叫“互裂網”。從Internet（互聯網）到splinternet（互裂網），恰恰揭示了二十多年來網絡社會的轉變。
很遺憾，如今的互聯網早已不是古典時期那個包容、多元，每個人都能看到更大世界的信息烏托邦了。如今的互聯網是撕裂的、混亂的，群體極化和網絡獵巫的陰霾籠罩在所有人頭上，算法的牢籠與人性的桎梏使我們偏安一隅，在舒適的同溫層內抱團取暖，最終偏見成了不可動搖的執念，互聯網也終于變成了互裂網。
或許有一天，B站等社區會將算法的千人千面運用到極致，用戶的視野與互動被局限在一個特定范圍內，公共領域被徹底打碎，留下的只有無數個同質化的小部落，自然也就不存在能夠產生沖突的公共輿論。但那時候的B站，跟它的競爭者抖音、快手又有什么區別了呢？
到那時，社區里將不再會有用戶間的群體沖突，一個“彼此相互連通”的網絡已不復存在，剩下的只有無限的割裂與隔閡。
作者：李蕭楠，編輯：楊真心
本文由 @沸點Point 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
題圖來自 Pexels，基于 CC0 協議
2019年我感覺B站的推薦機制發生了變化，當時竟然沒有想到是因為用戶群體沖突的原因，現在看來很受啟發啊
何時無紛爭這個問題本身是不是個“偽問題”？微博何時無紛爭？知乎何時無紛爭？推特何時無紛爭？社會何時無紛爭？往再小的群體單位說，我和我老婆何時無紛爭？有人就有紛爭，這是常態，無紛爭才不正常。
哦，我錯了，沒有紛爭的社區還是有的，比如留言大部分都是“樓主好人一生平安”的那種，一片祥和。懂的都懂。
另外，任何產品和內容生產都是有目標用戶定位的，不可能什么人都照顧到。關于后浪視頻內容題材居然還產生了撕裂感的觀點也挺奇怪的。照這個理論，這個社會每天都在撕裂。
王健林的一個億的小目標，馬云的我對錢沒有興趣，我裂開了，我自卑了。
汽車廣告，一家和睦，周末出游，我還在騎單車，996加班，沒有女朋友，我自卑了。
奧運會的宣傳片，大家運動這么快樂，我是肥宅，我行動不便，我自卑了。
快手和拼多多的市場下沉，三四線用戶玩得開心，買的開心，我是一二線用戶，我被孤立了，我自卑了。
鄉村愛情故事這么火熱，我作為城市觀眾，體會不到那種快樂，我感覺被撕裂了，我自卑了。
所以，這不是產品或社區問題，這是個人心理問題。你要是自卑，從哪里都能吸收負能量，從什么地方都能感覺在被撕裂。你要是樂觀，你看到的是世界多元且豐富的一面，喜歡就去努力，爭取不到也可以欣賞，再不濟，不喜歡走開就好了。
從做產品的角度（做人也是），你不可能讓所有人都滿意，你只能優先照顧你的目標用戶，你不會在乎什么撕不撕裂。反過來，從用戶的角度，我不是純ACG用戶，我就覺得現在B站的去ACG中心化做得很成功，內容廣度和深度都比以前ACG時代提升了非常多，粘性更強了。從我的角度B站遠比這偏文章描述的成功得多。