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編輯導(dǎo)讀：在電商平臺(tái)購(gòu)物，難免有時(shí)候會(huì)“踩雷”，買(mǎi)到二手商品。很多人的第一反應(yīng)是退掉，但是作為一名互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，也可以思考一下，這些二手商品是從哪里來(lái)的，將要去向何方。本文作者對(duì)此進(jìn)行分析，希望對(duì)你有幫助。

問(wèn)你件事，假設(shè)你在某電商平臺(tái)上買(mǎi)機(jī)械鍵盤(pán)，第二天收到貨后，滿(mǎn)懷歡喜的拆包，卻發(fā)現(xiàn)是個(gè)二手貨，你會(huì)是什么感受呢？

這種事情是真實(shí)存在的，而且屢見(jiàn)不鮮。

老王曾經(jīng)在某東買(mǎi)過(guò)單反，到手后發(fā)現(xiàn)包裝有拆封的痕跡，非常果斷的，不帶猶豫的，一眼不眨的將其退掉，重拍。

謹(jǐn)慎總沒(méi)有錯(cuò)，誰(shuí)也不希望用一手的錢(qián)入個(gè)二手貨。

那么問(wèn)題來(lái)了，為什么會(huì)有二手商品當(dāng)新品售賣(mài)？用戶(hù)退貨的商品是如何處理的呢？老王今天就帶你扒一扒。

一、二手商品的來(lái)源

有粉絲好奇，平臺(tái)會(huì)不會(huì)直接售賣(mài)二手商品呢？

一般來(lái)講，自營(yíng)電商如京東，是不可能直接把二手商品當(dāng)一手來(lái)賣(mài)的。如果商品本身是二手，會(huì)有專(zhuān)門(mén)的售賣(mài)渠道上架，比如奪寶島，拍拍二手等。

但你要問(wèn)我，是不是所有自營(yíng)電商平臺(tái)都這么良心呢？呵呵噠，這么問(wèn)就草率了，社會(huì)復(fù)雜，人心叵測(cè)，割韭菜畢竟沒(méi)有成本。

又有粉絲疑惑了，老王你不是說(shuō)在某東買(mǎi)到了二手，那為什么還說(shuō)某東不賣(mài)二手，這不是矛盾嗎？

這涉及到二手商品來(lái)源的問(wèn)題。

平臺(tái)的售后策略非常寬松，會(huì)讓拒收或已經(jīng)拆封的商品回流到平臺(tái)。

如果是拒收，外包裝比較完好，仍然可以正常售賣(mài)；但如果商品已經(jīng)拆封，并回流到平臺(tái)倉(cāng)庫(kù)后，平臺(tái)會(huì)將損壞或拆封的商品返回供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)，由供應(yīng)商處理售后事宜。

供應(yīng)商的質(zhì)量也殘次不齊，平臺(tái)7天無(wú)理由的退貨，那么多拆封的商品，如果全部報(bào)廢，誰(shuí)也扛不住。

反正所有的包裝啊，硬件啊都有，重新把商品拾掇拾掇，又是一件新的。平臺(tái)的二手商品，就是這樣來(lái)的。

作為平臺(tái)方，雖有的合同約束，但卻無(wú)法制止這樣的行為，監(jiān)管非常難。加之可以再次售后，最終還是需要供應(yīng)商買(mǎi)單。

二、退貨的商品去哪了：再次上架

如果商品是拒收，外包裝完好，沒(méi)有使用痕跡，這種情況是可以直接返回倉(cāng)庫(kù)，再次上架的。

比如服飾類(lèi)目，消費(fèi)者試穿之后，只要不拆除標(biāo)簽，沒(méi)有外出穿著。退貨后，會(huì)直接二次上架。

但假如是電子產(chǎn)品，一般包裝都會(huì)設(shè)置有封條，類(lèi)似膠帶。拆封后，是沒(méi)辦法直接上架的，需要返回供應(yīng)商處理。

再次上架的商品，是和新品混合售賣(mài)，所以大部分仍然是新品，只有少數(shù)二手商品。

切記擦亮雙眼，以免中招。

三、退貨的商品去哪了：二手市場(chǎng)

假設(shè)商品是無(wú)法退回供應(yīng)商，就需要平臺(tái)將這些商品自行消化掉。需要人工的對(duì)每件商品的按照新舊程度，再進(jìn)行細(xì)分分級(jí)。

包裝完好，外觀些許瑕疵，不影響使用的商品可以上架到內(nèi)部的平臺(tái)，比如上文提到的京東拍拍。

當(dāng)然，也可以把二手玩出一些花樣，類(lèi)似某東的奪寶島。參與奪寶的商品全部是二手商品，商品質(zhì)量分級(jí)由某東鑒定，用戶(hù)通過(guò)競(jìng)拍的方式，互相奪寶。

簡(jiǎn)單講，這屬于拍賣(mài)的業(yè)務(wù)。

假設(shè)你不介意外觀，去選擇高性?xún)r(jià)比的二手商品，倒是個(gè)不錯(cuò)的選擇。但這類(lèi)商品庫(kù)存會(huì)非常有限，能不能買(mǎi)到，全憑運(yùn)氣。

四、退貨的商品去哪了：內(nèi)銷(xiāo)

如果商品破損的比較嚴(yán)重，無(wú)法上架到二手平臺(tái)，還有個(gè)好去處，就是賣(mài)給員工，提供內(nèi)銷(xiāo)。

老王在不同的電商公司都參與購(gòu)買(mǎi)過(guò)內(nèi)銷(xiāo)的產(chǎn)品，多為已經(jīng)拆包，或者7，8成新的商品。

比如常年購(gòu)買(mǎi)內(nèi)銷(xiāo)的沙宣洗護(hù)套裝，價(jià)格是市場(chǎng)價(jià)的一半，使用體驗(yàn)幾乎相同，難道瓶子上有個(gè)劃痕，還能影響我洗頭發(fā)么。

某東的內(nèi)銷(xiāo)商品，還是比較火爆的，高性?xún)r(jià)比的商品，上架就可能秒沒(méi)，就是一個(gè)撿漏的心態(tài)，買(mǎi)到就是賺到。

五、總結(jié)

上面主要用短文介紹一下，退貨商品的來(lái)源和去向，簡(jiǎn)單進(jìn)行一下總結(jié)。

1. 二手商品來(lái)源：用戶(hù)拒收或退貨的商品，返回給供應(yīng)商后，被重新打包，當(dāng)做新品繼續(xù)售賣(mài)。
2. 二手商品去向：再次上架。不影響銷(xiāo)售，沒(méi)有痕跡，無(wú)瑕疵的商品，會(huì)被再次上架，和新品混合售賣(mài)。
3. 二手商品去向：二手市場(chǎng)。稍微有些瑕疵，不影響使用的商品，會(huì)根據(jù)品相情況分級(jí)售賣(mài)，比如京東拍拍二手。
4. 二手商品去向：內(nèi)銷(xiāo)。商品破損嚴(yán)重，但仍然可以使用，一般會(huì)放到內(nèi)銷(xiāo)平臺(tái)二次銷(xiāo)售。

當(dāng)然了，這些渠道并不一定適用于所有的公司，但卻是個(gè)不錯(cuò)的方向指引，如果你們正在做電商平臺(tái)，可以參考這個(gè)思路。?

#專(zhuān)欄作家#

老王，公眾號(hào)：電商老王，《電商產(chǎn)品經(jīng)理》作者，前阿里產(chǎn)品經(jīng)理，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理年度作者，起點(diǎn)學(xué)院導(dǎo)師。

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