Twitter 為何重返榮光
編輯導(dǎo)語(yǔ):隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,社交平臺(tái)也在不斷地創(chuàng)新以及發(fā)展的過(guò)程中,除了圖片、視頻、聊天社交以外,現(xiàn)在的音頻社交也在走上正軌的道路上,Twitter?也正在開(kāi)放了音頻聊天室?Spaces;本文作者分享了關(guān)于 Twitter 的發(fā)展以及創(chuàng)新,我們一起來(lái)了解一下。
科技公司保持活力的途徑有兩種:創(chuàng)新和收購(gòu)。
很長(zhǎng)一段時(shí)間里,Twitter 沒(méi)有在任一方向取得有意義的進(jìn)展;這可以部分解釋,為何上市七年它的股價(jià)始終萎靡不振,即使同時(shí)期其他科技股和競(jìng)品公司市值屢創(chuàng)新高。
幸好,過(guò)去一年 Twitter 終于有所行動(dòng)。鑒于很久之前就對(duì)這家公司感興趣,我覺(jué)得是時(shí)候講講,當(dāng)下 Twitter 為什么又重返榮光。
一、引導(dǎo)變革的催化劑
先來(lái)看個(gè)有意思的對(duì)比。
作為 Twitter 聯(lián)合創(chuàng)始人,杰克·多西也曾參與創(chuàng)辦海外知名金融服務(wù)公司 Square(市值已超千億美金);但問(wèn)題在于,兩家公司的產(chǎn)品迭代速度和股價(jià)變化形成了鮮明對(duì)比。
同樣以 IPO 當(dāng)日開(kāi)盤價(jià)買入,截至 2020 年底,Square 漲幅超過(guò) 25 倍;而 Twitter,七年回報(bào)達(dá)到了驚人的 20%。
Square 上市雖晚了兩年,但表現(xiàn)卻比 Twitter 好 100 倍不止。這是否說(shuō)明,杰克既是一位糟糕的 CEO,同時(shí)也是一位出色的 CEO?
這個(gè)事實(shí)已經(jīng)引發(fā)一次巨大爭(zhēng)議。艾略特管理公司(Elliott Management)曾于 2020 年 2 月發(fā)起一場(chǎng)激進(jìn)運(yùn)動(dòng),希望撤換杰克的 Twitter CEO 身份,核心依據(jù)就是“他身兼兩職,但在 Twitter 做得實(shí)在不好”。
其實(shí)這一切早有預(yù)兆。十余年前當(dāng)杰克只經(jīng)營(yíng)一家公司時(shí),就相當(dāng)悠閑自在。
據(jù)正經(jīng)媒體爆料,他曾被趕出 Twitter,部分原因是提早離開(kāi)辦公室參加時(shí)裝設(shè)計(jì)課程;那個(gè)時(shí)候同為聯(lián)合創(chuàng)始人的 Ev Williams 給他下過(guò)最后通牒:“要么你去做裁縫,要么好好當(dāng)這個(gè) CEO?!?/p>
更不必提在 2019 年,杰克就不止一次說(shuō)過(guò),他想搬到非洲遠(yuǎn)程辦公。
對(duì)此杰克也有一番解釋,他坦承自己的管理哲學(xué)是:通過(guò)專注于更少的決策,往往能在最重要的時(shí)候做出更好的決策。另外,他不認(rèn)為自己需要做出大多數(shù)決定,而是要將更多權(quán)力交給周圍的人。
在 2019 年 2 月 Twitter 財(cái)報(bào)發(fā)布后的電話會(huì)中,他說(shuō):
我認(rèn)為,無(wú)論是在幾家公司中擔(dān)任 CEO,我的工作都非常簡(jiǎn)單。我需要為組織建立完備性,從內(nèi)部培養(yǎng)新的領(lǐng)導(dǎo)層;只有這樣,我才能確保未來(lái)公司持續(xù)向前發(fā)展。
這是借口還是真實(shí)想法我們不得而知,但這話放在一年多前,大多數(shù)人是不相信的。
畢竟自 2013 年上市之后,Twitter 幾乎再也沒(méi)有新增有意思的功能來(lái)吸引用戶或增強(qiáng)平臺(tái)自身的廣告系統(tǒng);與此同時(shí),它也沒(méi)有成功收購(gòu)過(guò)可能推動(dòng)增長(zhǎng)的小公司。
相反,Twitter 曾在 2017 年莫名其妙關(guān)閉 Vine,某種程度上為 TikTok 占領(lǐng)市場(chǎng)鋪平了道路(更不必提“史前直播平臺(tái)”Periscope)。
但是,兩年后的今天再看,似乎又有一些東西發(fā)生了變化。
Twitter 股價(jià)相比 2019 年最低潮已漲了三倍不止,并且在不久前的 Analyst Day,Twitter 繼續(xù)宣布大膽的新計(jì)劃和鼓舞人心的新構(gòu)想,又一次大大提振了股價(jià)。
細(xì)細(xì)算來(lái),除了重新設(shè)計(jì)用戶界面和廣告系統(tǒng)外,Twitter 近兩年最值得注意的舉措是:推出 Fleets、Spaces 以及付費(fèi)訂閱功能。
也許,Elliott Management 想要驅(qū)逐杰克的行為,和 Clubhouse 這只鯰魚攪起的浪潮,最終刺激了 Twitter 的創(chuàng)新。
二、Fleets & Spaces
Fleets 的出現(xiàn)要追溯到去年初,2020 年 3 月,出于減輕用戶生產(chǎn)內(nèi)容的壓力,Twitter 推出 24 小時(shí)自動(dòng)消失的新內(nèi)容形式,基本對(duì)標(biāo) Snapchat 的 Stories。
就像 Facebook、Instagram 一樣,F(xiàn)leets 顯示在 Twitter 頁(yè)面頂部,也可以通過(guò)單擊對(duì)方的帳戶資料來(lái)訪問(wèn)。
此外,F(xiàn)leets 不能轉(zhuǎn)發(fā)分享,回復(fù)對(duì)話也僅有雙方可以看到,基本相當(dāng)于 Twitter 的私信功能。
新功能推出的大背景,自然是 Twitter 希望了解 Fleets 是否可以幫助用戶更輕松地分享信息,這是所有用戶規(guī)模到達(dá)一定量級(jí)的社交產(chǎn)品長(zhǎng)期存在的通病。
正如 Ben Evans 在 《NewsFeed 之死》那篇文章中提到:
所有社交應(yīng)用程序都在增長(zhǎng),直到你需要一個(gè) NewsFeed;
所有 NewsFeed 都在增長(zhǎng),直到你需要一個(gè)算法驅(qū)動(dòng)的 NewsFeed;
所有算法驅(qū)動(dòng)的 NewsFeed 都在增長(zhǎng),直到你厭倦了看不到東西/看到錯(cuò)誤的東西,并轉(zhuǎn)而使用不那么超負(fù)荷的、更小的新應(yīng)用程序;
然后,新應(yīng)用程序也在增長(zhǎng),直到你需要一個(gè) NewsFeed。
而天然不存在熟人關(guān)系的 Twitter,信息冗余程度理論上比 Facebook 嚴(yán)重的多;畢竟,有數(shù)百好友的 Facebook 用戶不多見(jiàn),但是關(guān)注了好幾百個(gè)賬號(hào)的 Twitter 用戶絕對(duì)不少見(jiàn)。
Twitter 曾經(jīng)為了掩蓋用戶活躍及增長(zhǎng)緩慢的窘狀,發(fā)明所謂 mDAU 的新指標(biāo)(monetizable daily active users,可獲利日活用戶)。如果有了閱后即焚的新功能,生產(chǎn)內(nèi)容的用戶是否會(huì)放飛自我?消費(fèi)內(nèi)容的用戶是否也不會(huì)刷的那么累?
然后是 Spaces,音頻聊天室功能。
其實(shí)在它出現(xiàn)之前,Twitter 已經(jīng)可以發(fā)音頻推文,用戶可以發(fā)布長(zhǎng)達(dá) 140 秒的語(yǔ)音;在被批評(píng)說(shuō)聾啞和聽(tīng)障人士無(wú)法使用后,它又整合了轉(zhuǎn)錄功能。
而 Spaces 則是更進(jìn)一步,它希望把 Twitter 平臺(tái)的音頻變得更具對(duì)話性。
Spaces 的到來(lái)堪稱意義重大。雖然它仍處于起步階段,但其中包含了音頻與 Twitter 疊加之后的豐富體驗(yàn)和產(chǎn)品貨幣化的新可能。
和 Clubhouse 相比,Spaces 的差異化有二。
其一在于,聲音并不是用戶在 Spaces 中交互的唯一方式。
用戶可以將內(nèi)容直接共享到對(duì)話中:
一旦用戶將推文共享到 Spaces,聊天內(nèi)容可以就此展開(kāi);Twitter 不僅希望共享推文,還打算將視頻直播、圖片和鏈接也納入其中,這樣一來(lái)聊天室的討論范圍將成倍增加。
試想,Clubhouse 房間中馬斯克和大佬聊天,和 Spaces 中(可能存在的)馬斯克親自主持 SpaceX 火箭發(fā)射現(xiàn)場(chǎng),二者誰(shuí)更具吸引力?
而在 1 月底 Clubhouse 的一場(chǎng)溝通會(huì)上,聯(lián)合創(chuàng)始人 Paul Davison 也曾表示“我們并不希望把視頻納入 Clubhouse,我們?cè)O(shè)想的是房間內(nèi)始終以對(duì)話為中心”;這意味著,Spaces 不會(huì)完全被前者替代。
差異化之二在于 Spaces 擁有更多的表情符號(hào)反饋,只需單擊一個(gè)按鈕,聽(tīng)眾和演講者便可以扔出 ?????或?以表達(dá)自己的感受;它有助于衡量聽(tīng)眾的情緒,而且比 Clubhouse 更直觀。
引入音頻是 Twitter 的必然選擇。要理解這個(gè)變化,我們需要明白:Twitter 承受著進(jìn)一步貨幣化和持續(xù)吸引新用戶的壓力,但同時(shí)它不希望蠶食其現(xiàn)有廣告業(yè)務(wù)。
所以,圖文之外,誰(shuí)更能占據(jù)用戶時(shí)長(zhǎng),誰(shuí)就可能是對(duì)的選擇。
Twitter 一直十分看重用戶時(shí)長(zhǎng)的變化。如果大家單純盯著 Spaces 的房間,那他們既不會(huì)瀏覽 Feed,也不可能看到廣告;因此,Twitter 選擇把 Spaces 最小化,用戶可以同時(shí)滾動(dòng)瀏覽時(shí)間線上的內(nèi)容,同時(shí)把音頻保留在后臺(tái)。
聯(lián)系到 Twitter 收購(gòu)社交播客應(yīng)用 Breaker,可以猜想,未來(lái)我們是否可以直接將 Spaces 對(duì)話記錄存檔,并讓其可搜索、可共享?Twitter 最終會(huì)直接把音頻內(nèi)容整合進(jìn)去嗎?
鑒于它已有受眾和播客用戶的極高重合度,這或許并不是臆測(cè)。
三、付費(fèi)訂閱未來(lái)可期
早在很久之前,Twitter 就考慮開(kāi)發(fā)訂閱產(chǎn)品,以緩解自身對(duì)廣告業(yè)務(wù)的依賴;而鑒于前文提及的激進(jìn)投資者壓力和疫情之下廣告業(yè)務(wù)的損失,訂閱功能已經(jīng)被火速提上日程。
它最近官宣了付費(fèi)訂閱功能的最新細(xì)節(jié),他們打算把它叫做“Super Follows(超級(jí)關(guān)注)”,幫助用戶向自己關(guān)注的人表達(dá)支持,以訪問(wèn)特殊推文;未來(lái)不排除可以加入特定小組或顯示特定徽章。
作為典型的社交媒體,Twitter 大部分收入都來(lái)自廣告。
但是根據(jù)研究機(jī)構(gòu) eMarketer 的數(shù)據(jù)(以及財(cái)報(bào)),近年來(lái) Twitter 廣告業(yè)務(wù)增速低于 Facebook、Snapchat 等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,它在全球數(shù)字廣告市場(chǎng)中所占份額低于 0.8%。
鑒于訂閱業(yè)務(wù)一直是廣告的替代品,雖然社交網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)上借免費(fèi)來(lái)鼓勵(lì)用戶增長(zhǎng)和參與度,但 Twitter 在過(guò)去兩個(gè)季度財(cái)報(bào)電話會(huì)上都提到了付費(fèi)訂閱的可能——要考慮到,它在產(chǎn)品決策方面歷來(lái)很慢。
當(dāng)然,Twitter 是否決意做訂閱功能,也曾因競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(尤其是 Facebook)變得復(fù)雜。
扎克伯格曾否決 Facebook 做訂閱功能,他的原因是,向用戶收費(fèi)將極大阻礙增長(zhǎng),進(jìn)而損害公司連接世界的使命;2014 年,F(xiàn)acebook 以 190 億美元價(jià)格收購(gòu) WhatsApp,隨即取消了這個(gè)產(chǎn)品每年 1 美元費(fèi)用的設(shè)定,以鼓勵(lì)更多的人注冊(cè)使用。
Twitter 也糾結(jié)過(guò)是否應(yīng)該開(kāi)發(fā)付費(fèi)訂閱業(yè)務(wù)收取費(fèi)用,也曾因擔(dān)心此類服務(wù)可能違反多西設(shè)想的免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)的初衷而作罷。
但現(xiàn)在,想法已經(jīng)改變。Twitter 雖然還沒(méi)有透露收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),但這件事已經(jīng)提上日程。
更不必說(shuō),Twitter 此前宣布對(duì) Revue 的收購(gòu),后者的模式就是允許用戶發(fā)布付費(fèi) newsletter 以分成獲利。聯(lián)系起來(lái)看,Twitter 開(kāi)發(fā)自己的付費(fèi)訂閱功能以更好地為創(chuàng)作者服務(wù)顯得十分自然。
事實(shí)證明,如今的互聯(lián)網(wǎng)用戶很樂(lè)意為數(shù)字內(nèi)容訂閱付費(fèi),就像 20 年前為雜志和報(bào)紙付費(fèi)一樣。
目前這個(gè)行業(yè)最值得關(guān)注的是 Substack。該平臺(tái)已擁有超過(guò) 50 萬(wàn)個(gè)付費(fèi)訂閱欄目,每年 Top 10 賬號(hào)合計(jì)收入超過(guò) 1500 萬(wàn)美元。
其創(chuàng)始人不久前也在博客中說(shuō):
“我相信 Twitter 和 Facebook 拓展付費(fèi)訂閱業(yè)務(wù)不僅對(duì)創(chuàng)作者有利,對(duì)媒體生態(tài)系統(tǒng)也有積極影響?!?/p>
Substack 大約花了五年時(shí)間才成長(zhǎng)到行業(yè)頭部的位置。Twitter 擁有超過(guò) 1.87 億 DAU,顯然可以將這種模式推向新的高度。
實(shí)際上,它已經(jīng)將 Revue 集成到自己的平臺(tái):
更不必提 Twitter 平臺(tái)上有大量的創(chuàng)作者和自帶流量的國(guó)家元首(曾經(jīng)的)和商業(yè)領(lǐng)袖;一旦它推出內(nèi)容訂閱服務(wù),很可能具備相當(dāng)?shù)奈?;如果付費(fèi)訂閱業(yè)務(wù)有了規(guī)模,再加上語(yǔ)音房間的門票收入,Twitter 的確有望擺脫廣告業(yè)務(wù)的桎梏。
假設(shè) Twitter 僅累積 750 萬(wàn)訂戶(與《紐約時(shí)報(bào)》相同),則這項(xiàng)業(yè)務(wù)可為股東帶來(lái)巨大價(jià)值。
當(dāng)然,這個(gè)業(yè)務(wù)模型最終成功或失敗可以反映在一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)上:?jiǎn)斡脩羝骄杖耄ˋRPU)。
如果新產(chǎn)品成功,我們可以預(yù)估 Twitter 的 ARPU 和估值在未來(lái)幾年內(nèi)的變化:
(假設(shè)一:用戶增速增長(zhǎng)率與最近一個(gè)季度相同;假設(shè)二:內(nèi)容訂閱服務(wù)受到一定認(rèn)可。)
四、寫在最后
除了以上幾項(xiàng)新功能,Twitter 還打算上線“Communities(社區(qū))”;它意在幫助用戶更輕松地發(fā)現(xiàn)、參與一個(gè)興趣社區(qū),并與同好對(duì)話。
這些努力足以證明,一個(gè)知名的面向公眾的平臺(tái)正努力變革自己。當(dāng)然,這些變化的另一面,也不由讓人想起 Facebook 曾經(jīng)的產(chǎn)品策略——通過(guò)像素級(jí)模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成功產(chǎn)品/功能來(lái)完善自己。
無(wú)論如何,Twitter 的這些新功能表明,和 Facebook 一樣,它對(duì)私密性和群組的交互越來(lái)越感興趣,并且希望留住那些不太愿意在平臺(tái)上公開(kāi)、永久表達(dá)自己觀點(diǎn)的人。
一切正如 Twitter 產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 Kayvon Beykpour 所言:
“一直以來(lái),Twitter 上的典型對(duì)話是多人之間來(lái)回進(jìn)行的簡(jiǎn)短交流。如果我們希望允許展開(kāi)更多類型的對(duì)話,就需要支持其他格式。我們期待幫助人們進(jìn)行更多周到的交流,而這些不可能打包成 280 個(gè)字符?!?/p>
作 者:西昻翔;公眾號(hào):Yourseeker
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本文由 @Yourseeker 授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
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