社區(qū)團(tuán)購(gòu)是一陣風(fēng)嗎?它如何重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”的價(jià)值?
編輯導(dǎo)語(yǔ):隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展以及人們生活方式的轉(zhuǎn)變,這兩年社區(qū)團(tuán)購(gòu)一直在風(fēng)口上,并且不少互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛加入;社區(qū)團(tuán)購(gòu)的品類(lèi)眾多,從生鮮到快消品等等,都是人們生活的必需品,需求量大;本文作者分享了關(guān)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)中關(guān)于“人、貨、場(chǎng)”的思考,我們一起來(lái)看一下。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)從長(zhǎng)沙的興盛優(yōu)選開(kāi)始,短短幾年時(shí)間獲得了快速發(fā)展,并實(shí)現(xiàn)了單一企業(yè)年銷(xiāo)售百億級(jí)別的規(guī)模,這個(gè)指標(biāo)普遍被零售電商行業(yè)視為一種創(chuàng)新商業(yè)模式已經(jīng)成立了。
于是在2020年,美團(tuán)、京東、滴滴、阿里、騰訊等電商及互聯(lián)網(wǎng)巨頭通過(guò)自建和投資的方式大舉進(jìn)入該領(lǐng)域,并通過(guò)巨額補(bǔ)貼的方式搶奪市場(chǎng),戰(zhàn)況異常激烈,引起了商家、超市、資本和媒體的廣泛關(guān)注。
天眼查搜索“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”,共找到332條相關(guān)結(jié)果,可見(jiàn)開(kāi)展社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的企業(yè)數(shù)量眾多。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)本就激烈,隨著電商及互聯(lián)網(wǎng)巨頭的加入,公眾和同行們開(kāi)始擔(dān)心巨額補(bǔ)貼會(huì)嚴(yán)重破壞市場(chǎng)秩序,并形成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
于是在去年12月,阿里、騰訊、京東、美團(tuán)、拼多多和滴滴六家開(kāi)展社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的企業(yè)被市場(chǎng)監(jiān)管總局約談并提出“九個(gè)不得”,社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始有所緩和。
最近人民日?qǐng)?bào)的一則關(guān)于市場(chǎng)監(jiān)管總局對(duì)存在低價(jià)傾銷(xiāo)、價(jià)格欺詐等不正當(dāng)價(jià)格行為對(duì)五家社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)作出行政處罰的消息,則引發(fā)了廣泛困擾:不通過(guò)補(bǔ)貼的社區(qū)團(tuán)購(gòu)會(huì)是一陣風(fēng)嗎?會(huì)像共享辦公、咖啡新零售一樣最后留下一地雞毛嗎?
附:被罰的五家企業(yè)均是巨頭自建或入股投資的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái):
橙心優(yōu)選(北京)科技發(fā)展有限公司(滴滴出行自建)、上海禹璨信息技術(shù)有限公司(多多買(mǎi)菜)、深圳美團(tuán)優(yōu)選科技有限公司(美團(tuán)自建)、北京十薈科技有限公司(十薈團(tuán),阿里投資)四家因?yàn)榧嬗械蛢r(jià)傾銷(xiāo)和價(jià)格欺詐,各處150萬(wàn)元人民幣罰款;
武漢七種美味科技有限公司(食享會(huì),騰訊投資)因存在價(jià)格欺詐,處以50萬(wàn)元人民幣罰款。
一、人、貨、場(chǎng)的核心
在零售電商行業(yè),“人”分為兩部分:消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者。
消費(fèi)者的價(jià)值體現(xiàn)在性?xún)r(jià)比和購(gòu)物效率,經(jīng)營(yíng)者的價(jià)值體現(xiàn)在低成本和銷(xiāo)售效率,它的核心是人效。
而“貨”同樣分為兩部分:品牌商品和白牌商品(廠貨),加上相應(yīng)的倉(cāng)儲(chǔ)物流及服務(wù)體系,構(gòu)成了供應(yīng)鏈,它的核心是低成本和效率,簡(jiǎn)稱(chēng):品效。
“場(chǎng)”在線(xiàn)下和線(xiàn)上有些區(qū)別,不過(guò)他們正在融合。
線(xiàn)下的“場(chǎng)”好理解,等同于“場(chǎng)景”,如“實(shí)體店”、“電梯間”、“堆頭”、“廣場(chǎng)”、“餐廳”等;線(xiàn)上的“場(chǎng)”如電商的直播、微信的群等,都是線(xiàn)上的“場(chǎng)”。
它的核心同樣是低成本和效率,簡(jiǎn)稱(chēng):坪效。
當(dāng)然,由于線(xiàn)上屬于一維結(jié)構(gòu),只有時(shí)間的概念,那么競(jìng)爭(zhēng)則集中在時(shí)間效率上,可以簡(jiǎn)稱(chēng)為:時(shí)效。
二、社區(qū)團(tuán)購(gòu)重構(gòu)人、貨、場(chǎng)的價(jià)值
社區(qū)團(tuán)購(gòu)的模型許多人都非常清楚了,重構(gòu)的核心有兩個(gè)方面:團(tuán)長(zhǎng)和物流。
在“不讓中間商賺差價(jià)”的洪流中,為什么社區(qū)團(tuán)購(gòu)能夠逆流而上,幾百億的資本瘋涌而入,快速得到發(fā)展呢?
我的深入研究和分析過(guò)程中,首先認(rèn)為社區(qū)團(tuán)購(gòu)不會(huì)像共享經(jīng)濟(jì)、咖啡新零售一樣一地雞毛,反而會(huì)成為與傳統(tǒng)電商、直播電商、社交電商、前置倉(cāng)電商、到家零售、超市、便利店、菜市場(chǎng)等眾多零售電商業(yè)態(tài)并存的新業(yè)態(tài)。
這是因?yàn)樯鐓^(qū)團(tuán)購(gòu)的業(yè)態(tài)模式重構(gòu)了“人、貨、場(chǎng)”的價(jià)值。
首先,消費(fèi)者從主動(dòng)選擇變成了被動(dòng)接受,仔細(xì)分析這兩種長(zhǎng)期存在的人類(lèi)行為模式,發(fā)現(xiàn)在選擇較少的情況下,主動(dòng)選擇的網(wǎng)購(gòu)方式效率很高、成本也最低,這時(shí)候網(wǎng)上購(gòu)物的性?xún)r(jià)比高。
隨著選擇越來(lái)越多的時(shí)候,主動(dòng)選擇的性?xún)r(jià)比和效率變低。
零售電商在中國(guó)發(fā)展了30多年,電商也有快20多年的時(shí)間,在《長(zhǎng)尾效應(yīng)》的理論體系支撐下,電商的SKU數(shù)越來(lái)越多,淘寶據(jù)說(shuō)已經(jīng)達(dá)了兆的數(shù)量級(jí)。
以搜索和分類(lèi)為主要購(gòu)物形式的傳統(tǒng)電商,這樣的商品數(shù)量級(jí)讓消費(fèi)者的主動(dòng)選擇效率越來(lái)越低,耗時(shí)越來(lái)越多……
傳統(tǒng)中心化電商平臺(tái)也意識(shí)到這一點(diǎn),亞馬遜最早在十幾年前就開(kāi)始了“千人千面”的技術(shù)實(shí)施,京東和淘寶在近幾年也重金打造“千人千面”,試圖通過(guò)技術(shù)和數(shù)據(jù)來(lái)提升消費(fèi)者的購(gòu)物效率,降低主動(dòng)選擇的時(shí)間成本。
我對(duì)“千人千面”的技術(shù)和運(yùn)營(yíng)原理做過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的深入研究,論證了“千人千面”對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),并不能很好地解決購(gòu)物效率低、時(shí)間成本高的問(wèn)題,而且技術(shù)的投入大、周期太長(zhǎng)。
那么,為了持續(xù)滿(mǎn)足消費(fèi)者的在性?xún)r(jià)比和效率的需求,從“被動(dòng)選擇”尋求突破成為創(chuàng)新商業(yè)模式的可能。
顯然,社交電商、社群電商、直播電商都是在這個(gè)大的背景下產(chǎn)生并形成年銷(xiāo)百億、千億級(jí)規(guī)模的,也就是說(shuō)由熟人、微商、達(dá)人、主播等“中間商”來(lái)向消費(fèi)者推薦適合的商品,消費(fèi)者只是被動(dòng)選擇進(jìn)行消費(fèi)是成立的。
只是受電商原有的倉(cāng)儲(chǔ)配送模式的限制,生鮮和快消品類(lèi)在傳統(tǒng)電商和新電商模式下卻無(wú)法滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)者在“低成本和效率”方面的要求。
經(jīng)營(yíng)者也就是社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)本身,他們?cè)械墨@客方式可以由“中間商”來(lái)完成,降低獲客成本且去中心化獲客的效率更高。(目前僅有拼多多的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)——多多買(mǎi)菜無(wú)須團(tuán)長(zhǎng)建群獲客)
于是,社區(qū)團(tuán)購(gòu)的團(tuán)長(zhǎng)許多都具備獲客的職能,這是由經(jīng)營(yíng)者的“人效”要求所決定的。
其次,團(tuán)長(zhǎng)所在地成為提貨點(diǎn),社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)通過(guò)城市倉(cāng)向團(tuán)長(zhǎng)進(jìn)行集中配送,相對(duì)于配送到個(gè)人消費(fèi)者而言,則降低倉(cāng)儲(chǔ)配送的成本,這樣提升了“品效”。(品牌商家和白牌商家則通過(guò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的規(guī)?;拖到y(tǒng)化來(lái)提升效率和降低成本)
從消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者兩方來(lái)看,“人效”和“品效”均得到了提升,那么“坪效和時(shí)效”自然能夠得到提升,社區(qū)團(tuán)購(gòu)成為創(chuàng)新業(yè)態(tài)就有長(zhǎng)期存在的合理性。
至此,社區(qū)團(tuán)購(gòu)在“人、貨、場(chǎng)”的價(jià)值重構(gòu)上已經(jīng)完成,剩下的就是通過(guò)資本用補(bǔ)貼和瘋狂營(yíng)銷(xiāo)的方式培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣,搶奪能夠持續(xù)社群運(yùn)營(yíng)能力強(qiáng)、選品轉(zhuǎn)化高的團(tuán)長(zhǎng)。
然后從生鮮品類(lèi)擴(kuò)張到快消品類(lèi)(大家都正在做或一直虧損的品類(lèi)),以及生活服務(wù)品類(lèi)(美團(tuán)和餓了么的核心品類(lèi)),再擴(kuò)張到消費(fèi)頻次低的品類(lèi)(天貓和京東的核心品類(lèi))。
三、最后
像美團(tuán)、滴滴從高頻的生活服務(wù)品類(lèi)規(guī)模化發(fā)展起來(lái)的平臺(tái),就有了巨大的機(jī)會(huì)通過(guò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的低成本、高效率從生鮮和快消品類(lèi)切入全品類(lèi),向線(xiàn)上的天貓和京東,線(xiàn)下的沃爾瑪、物美和永輝們的領(lǐng)域滲透并獲益。
對(duì)于阿里、京東和拼多多來(lái)說(shuō),面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的美團(tuán)和滴滴,通過(guò)巨資入股成熟的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)和自建成為防御策略,屬于必須應(yīng)戰(zhàn)!
對(duì)于線(xiàn)下的超市和便利店來(lái)說(shuō),同樣需要采取防御策略自建、投資或與線(xiàn)上巨頭合作開(kāi)展社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù),否則只能是被并購(gòu)或消亡。
這樣看來(lái),社區(qū)團(tuán)購(gòu)的戰(zhàn)局才剛剛開(kāi)始……
#專(zhuān)欄作家#
莊帥,微信公眾號(hào):莊帥零售電商頻道(ID:zhuangshuaiec),前沃爾瑪(中國(guó))、王府井百貨電商高管,中國(guó)百貨協(xié)會(huì)無(wú)人店分會(huì)客座顧問(wèn)、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)高級(jí)專(zhuān)家,專(zhuān)注零售電商商業(yè)研究。
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