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榮耀標識大學宿舍樓下的外賣總被偷，怎么用產(chǎn)品思維解決？
編輯導讀：作為一名干飯人，還有什么是比外賣被偷還令人生氣的事嗎！大學時期，外賣都是被放在宿舍樓下，無疑拿錯、故意偷走的情況時有發(fā)生。作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，如何用產(chǎn)品思維來解決這個問題呢？本文將從宿管和騎手兩個方面展開分析，與你分享。
人是鐵，飯是鋼，一頓不吃餓得慌。作為一名祖國的花朵，正是長身體的時候，上完課興沖沖地跑回宿舍準備干飯，卻發(fā)現(xiàn)點好的外賣被偷了！
大學時期，學生點外賣通常會被放在宿舍樓下。公共場所，外賣擺放得亂七八糟，經(jīng)常會發(fā)生外賣拿錯或者被偷的情況。不論能否追回，都對點餐人的心情產(chǎn)生了極大的影響。
你可以騙我的感情，可以浪費我的青春，但是你不能偷干飯人的外賣！
然而商家和騎手通常都不會對這種情況做出賠償，大學生只能拿出手機悲憤地發(fā)朋友圈：是誰拿了我的外賣！XX宿舍的黃燜雞！
作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，如何用產(chǎn)品思維解決這個痛點呢？
我們在天天問發(fā)起了這個問題，一起來看看小伙伴們是怎么回答的吧~
天天問精選第132期：如何用產(chǎn)品思維解決 “大學宿舍樓下的外賣，經(jīng)常被其他同學拿走” 這一問題？
文章部分內(nèi)容來源于 @和尚 @猴子的精彩回答。
一、宿管方面
首先，要從源頭來解析，“ 外賣經(jīng)常被其他同學拿走 ”這個痛點背后，其原因不外乎以下兩點：故意拿錯和無意錯拿。
兩種場景分析如下圖：
找到原因之后，我們就可以對以上兩個場景進行逐步解析。當然，談到解析，我的思路是從整個鏈條中關聯(lián)的人與事中來尋找突破口：也即從外賣的?生產(chǎn)——配送——取貨?這個完整鏈路上，來找尋最佳解決方案。
探究一下，整個鏈路不外乎商家、配送員、高校宿管、外賣購買者及外賣提貨者5種角色，下面我們來逐個分析。
1. 針對于其他同學【無意】錯拿快餐的場景
如上圖，針對【無意】錯拿的場景，為了有效解決這個痛點，其問題破局點就在高校的宿管角色，通過宿管視角提供的方案，我們能有效緩解錯拿快餐的情況。
但由于宿管視角的方案實施起來差異巨大，所以我們需要進一步對方案進行深挖，內(nèi)容如下：
綜述可見，各種解決方案的優(yōu)劣一目了然。不過此刻我們先別急著下結論，我們還是先把另一個場景痛點分析完了再說；
注：可能人會問，為什么在提出解決方案時，會引入宿管這個角色？乍一看其沒有動機，其實不然。因為放快餐的地方是歸宿管管理，頻繁的外賣被誤拿，會引來同學投訴，或者高頻率找宿管通過監(jiān)控來查找，會為其帶來較多的麻煩和人力浪費，宿管被迫需要提供方案。
2. 針對于其他同學【故意】錯拿快餐的場景
同理，我們依據(jù)上述分析框架，從整個鏈路中得到全部角色出發(fā)進行系統(tǒng)性分析，內(nèi)容如下：
現(xiàn)在，問題的原因找到了，兩種原因下的場景及具體解決方案也對比分析好了。但并不是到此為止，細心的朋友可能會發(fā)現(xiàn)，在解決方案中，其中前兩個的方案是一樣的，為了讓大家更清楚的弄明白整個解決方案，我們可以將兩個場景的解決方案進行匯總：
匯總后，答案其實就變得簡單了起來。完整的解決方案應該就是上圖所示，從問題的破局點宿管角色出發(fā)，然后根據(jù)實際情況，針對應的實施以上三種方案。
不過到這里，問題還可以更深入，如果細究下來：
方案一，其實就是【產(chǎn)品思維】，其通過引入一個系統(tǒng)（取餐柜）來解決問題，高效且精準，但就是成本太高。
方案二，其實是【運營思維】，它通過增加人力的形式來解決這個問題，高效但人力成本巨大。
而解決方案三和四，其更多是一種【現(xiàn)實思維】，其崇尚的是通過最低成本，最小阻礙的方式來一定程度上緩解問題，不一定是最有效的，但肯定是當下成本最低，性價比最高的方案。
這里需要解釋的是，提醒大家有監(jiān)控，和是否真的有監(jiān)控，是不一樣的。
主要是用“有監(jiān)控”這個話術對偷拿外賣的人一個警醒，讓他感覺害怕，不敢下手，在他們心理埋雷，一定程度上起到警示作用。
所以綜合分析，考慮到我們對宿管現(xiàn)狀的認知，方案一和二固然很好，但是因其在高校通過牽涉多方利益來引入快遞柜，或者主動增加自己工作量（還很大），來解決這個誤拿快遞這一個小痛點，其實施難度是很高的。
而方案三，僅通過簡單的分類排序和文案警示，就能通過低成本的方式來解決大部分現(xiàn)實問題，個人認為這是最有可能實施的、也是最容易被接納的方案。
二、騎手方面
上班族也經(jīng)常不能當面接收外賣，但是外賣被偷的情況比大學時期少得多。除了公司的監(jiān)控設備給力之外，還與外賣騎手的配送方式有關。
比如，我們公司樓下一開始是分樓層區(qū)域放置，但騎手一般都是看哪空往哪放，著急的時候也是放下就走，并不會真的嚴格按照指示擺放。一但騎手放錯，找起來更麻煩。拿錯和被偷還是避免不了，還是有不少客戶抱怨半天找不到然后再次聯(lián)系騎手。
慢慢的送到這邊的餐騎手都會主動拍照發(fā)送到平臺上的對話框，打電話通知的時候，客戶也都基本會要求發(fā)圖片，實在來不及拍圖片的，騎手也會電話告知放在哪個架子那一層靠哪一邊。
對于客戶來說有圖片或有定位，拿外賣的時效大大提高了，極大減少了拿錯的可能性。
對外賣員來說他需要拍圖片，好像是要浪費一些時間，但實際上他的客戶滿意度提高了，也不用花時間去看外賣是幾樓，對應該放的位置又是在哪，也減少了因為放錯位置客戶再次找他確認的麻煩。
同理，這個操作也可以減少外賣放到宿舍樓下，同學不小心拿錯的情況。
三、結語
大學作為一個小型社會，外賣被偷只是其中一個縮影。
除了安裝外賣柜和加大巡邏力度，至今還沒有切實有效的措施，只能將希望寄托于人性。
說不定，當年那個外賣被偷的學生，畢業(yè)后成了產(chǎn)品經(jīng)理，正在致力解決這個問題。
關于“如何用產(chǎn)品思維解決 “大學宿舍樓下的外賣，經(jīng)常被其他同學拿走” 這一問題，你有什么好的解決辦法嗎？一起來聊聊吧~
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素材來源：天天問話題精選
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題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
答者回答問題的思路很棒，但是有一點不敢茍同，如“高效宿管”我認為不應該是鏈路中的角色，設置分類、申請外賣柜應該主要是外賣購買者、外賣取貨者的解決方案，高校宿管可能出于義務會參與進來，但是主要角色不應該有他們。
參考“爽提”app
實際上的場景是：校方新規(guī)定，外賣不準進宿舍！
從根源上解決了問題??
偷拿外賣直接槍斃 一次根除
秀
就跟菜鳥驛站一樣，設置外賣代收點
感覺最符合實際的還是送到人手里
關于這個問題，核心問題點有二：誤拿人的懲罰成本低；誤拿人與錯餐成本沒有關聯(lián)系。還有一個不是核心問題，但是是前提，就是外賣的關系與學校沒有任何的利益關系，也就是這東西是你的個人行為，學校也不用管。所以說，如果可以撬動學校的參與度，直接解決了這個問題。但，這個問題之所以到現(xiàn)在都沒人解決，因為真的不是痛點。。。