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編輯導(dǎo)讀：建設(shè)B端產(chǎn)品時(shí)，作為整個(gè)項(xiàng)目的第一步，業(yè)務(wù)調(diào)研的重要性不言而喻，它將確定整個(gè)產(chǎn)品方向和價(jià)值點(diǎn)。稍有差池，后面的產(chǎn)品解決方案設(shè)計(jì)、開發(fā)測(cè)試、上線試運(yùn)營(yíng)基本就都錯(cuò)了。本文作者結(jié)合自己的一些工作體會(huì)，將業(yè)務(wù)調(diào)研分為3個(gè)階段進(jìn)行分析，與你分享。

第一階段：調(diào)研前

盤點(diǎn)現(xiàn)有資源：

• 公司/部門是否有類似產(chǎn)品的文檔留存
• 自己是否有相關(guān)的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)或產(chǎn)品文檔
• 周圍同事是否做過(有)類似的產(chǎn)品或產(chǎn)品文檔留存
• 網(wǎng)上是否有相關(guān)產(chǎn)品的建設(shè)經(jīng)(tao)驗(yàn)(lu)
• 現(xiàn)有公司/團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)

【資源盤點(diǎn)】總結(jié)圖

前4點(diǎn)，主要是為了站在巨人的肩膀上看世界。說人話就是為了能少踩點(diǎn)坑，少挨點(diǎn)罵。

第5點(diǎn)也很重要，B端產(chǎn)品的一大特點(diǎn)就是實(shí)際使用方和產(chǎn)品付款方一般是分開的。這一特點(diǎn)就導(dǎo)致B端產(chǎn)品在推進(jìn)過程中需要優(yōu)先照顧“老板”們的感受，所以我們要弄清楚客戶公司或者自家公司的組織架構(gòu)和行政匯報(bào)關(guān)系，才能抓住重點(diǎn)人物更好的推進(jìn)項(xiàng)目。

在這個(gè)階段，我們通過將已有的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)有的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)作對(duì)比、總結(jié)，可以得到一些疑問點(diǎn)或者是初步的解決方案，這些會(huì)更好地幫助我們進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研的第二階段。

第二階段：調(diào)研中

用戶調(diào)研&業(yè)務(wù)梳理：

下面，我結(jié)合之前做績(jī)效系統(tǒng)的例子和大家聊聊。

通過第一階段的準(zhǔn)備，我選定了4個(gè)角色作為用戶訪談的對(duì)象：

1）HR中心總經(jīng)理（業(yè)務(wù)的總負(fù)責(zé)人）

選擇HR中心的總經(jīng)理作為第一個(gè)訪談對(duì)象有3個(gè)理由：

• 她是業(yè)務(wù)的總負(fù)責(zé)人，也就是第一階段所說的“老板”。
• 通過她可以了解到公司當(dāng)前績(jī)效考核的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和公司高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這個(gè)系統(tǒng)的戰(zhàn)略定位看法。
• ?她可以確定HR中心的需求對(duì)接人，這個(gè)對(duì)接人必須滿足2個(gè)特性：能夠代表HR中心（有話語權(quán)和決定權(quán)）；對(duì)業(yè)務(wù)足夠熟悉。

2）技術(shù)中心總經(jīng)理（資源支持的總負(fù)責(zé)人）

訪談的目的主要是了解當(dāng)前技術(shù)中心的技術(shù)成員和組織架構(gòu)，以及績(jī)效系統(tǒng)在今年的項(xiàng)目排期位置和重要性，通過這兩點(diǎn)我們就可以得知，要組建團(tuán)隊(duì)的話，現(xiàn)在有多少資源可以調(diào)配、有多少資源可以爭(zhēng)取。

3）薪酬績(jī)效室經(jīng)理（最了解業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)的人）

通過與薪酬績(jī)效室經(jīng)理的交流，可以了解線下績(jī)效管理的流程、涉眾以及他們?cè)谌粘９ぷ髦写嬖诘膯栴}（痛點(diǎn)）、問題發(fā)生的場(chǎng)景。

4）我的直屬領(lǐng)導(dǎo)（最能幫你推進(jìn)工作的人）

這是很多人都會(huì)遺漏的非常重要的點(diǎn)，和直線領(lǐng)導(dǎo)溝通可以了解這項(xiàng)任務(wù)對(duì)于我來說意味著什么，應(yīng)該投入多少精力去做需求和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，我們的工作必須要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。俗話說的好，最可怕的不是不努力，而是你非常努力，但方向卻是錯(cuò)的。

【用戶訪談】總結(jié)圖

可以看出，第一輪的用戶訪談目的是了解現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)痛點(diǎn)（特別是那些你不熟悉的業(yè)務(wù)，這一步必須要有）。

接下來，就可以畫出大致的線下業(yè)務(wù)流程圖，拿著它并帶上梳理業(yè)務(wù)過程中的疑問點(diǎn)、假設(shè)，再與需求方進(jìn)行反復(fù)訪談和確認(rèn)。

因?yàn)槲宜诘墓疽?guī)模太大，后面還借助OA進(jìn)行幾輪問卷調(diào)查，收集員工在線下填寫、評(píng)分績(jī)效時(shí)遇到的問題以及問題出現(xiàn)的場(chǎng)景，并使用KJ法（親和法）對(duì)問卷結(jié)果進(jìn)行歸類處理。

之后在HR同事的幫助下，查看過往線下填寫績(jī)效的Excel表格數(shù)據(jù)，包括不限于員工單份文件的提交次數(shù)、退回修改次數(shù)、遺失率等等。

同時(shí)再找?guī)讉€(gè)填寫過或評(píng)分過多次績(jī)效表格的老員工，做一輪用戶訪談，基本就可以梳理出整體的業(yè)務(wù)邏輯和痛點(diǎn)。

【用戶調(diào)研】總結(jié)圖

梳理結(jié)果一般包含兩個(gè)部分：業(yè)務(wù)梳理和線下業(yè)務(wù)流程圖。

業(yè)務(wù)梳理會(huì)包含：公司現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)類型、戰(zhàn)略定位、業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、業(yè)務(wù)牽頭人、需求對(duì)接人、業(yè)務(wù)需求、業(yè)務(wù)目標(biāo)。（可根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)剪裁）

【業(yè)務(wù)梳理】總結(jié)圖

【線下業(yè)務(wù)】流程圖

接著，我們把梳理結(jié)果進(jìn)行總結(jié)歸納，形成文檔正式發(fā)送給需求方確認(rèn)，待對(duì)方確認(rèn)后，就可以進(jìn)入最后一個(gè)階段。

第三階段：調(diào)研后

這個(gè)階段的重點(diǎn)只有1個(gè)：業(yè)務(wù)抽象。就是要把線下的業(yè)務(wù)角色、業(yè)務(wù)活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)思考并實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。

1. 業(yè)務(wù)角色&業(yè)務(wù)活動(dòng)

通過與HR的溝通，結(jié)合線下業(yè)務(wù)流程，我們將業(yè)務(wù)流中的“員工”、“領(lǐng)導(dǎo)”、“HR”三個(gè)角色抽象為

1）申請(qǐng)人

作為績(jī)效業(yè)務(wù)流程的起點(diǎn)，是指那些需要填寫績(jī)效的員工，有可能是普通員工，也有可能是領(lǐng)導(dǎo)。

涉及的業(yè)務(wù)活動(dòng)有：創(chuàng)建績(jī)效、填寫績(jī)效、暫存績(jī)效、刪除績(jī)效。

2）評(píng)分人

通常是申請(qǐng)人的直屬上級(jí)，負(fù)責(zé)對(duì)申請(qǐng)人提交的績(jī)效進(jìn)行打分和退回（如果申請(qǐng)人提交的績(jī)效內(nèi)容有問題）。

涉及的業(yè)務(wù)活動(dòng)有：評(píng)分績(jī)效、退回績(jī)效。

3）審批人

通常是評(píng)分人的直屬領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)分人打分過的績(jī)效進(jìn)行審批，目的是避免評(píng)分人有紕漏或違反公司的績(jī)效制度。

涉及的業(yè)務(wù)活動(dòng)有：審批績(jī)效、退回績(jī)效。

4）HR

負(fù)責(zé)制定系統(tǒng)的績(jī)效規(guī)則，匯總其負(fù)責(zé)中心的績(jī)效給該中心的總經(jīng)理審核。

涉及的業(yè)務(wù)活動(dòng)有：匯總績(jī)效、退回績(jī)效。

5）審核人

績(jī)效業(yè)務(wù)流程的終點(diǎn)，一般是中心總經(jīng)理，負(fù)責(zé)審核整個(gè)中心的整體績(jī)效情況是否符合公司的發(fā)展要求。

涉及的業(yè)務(wù)活動(dòng)有：審核績(jī)效、退回績(jī)效。

6）系統(tǒng)管理員

系統(tǒng)的上帝角色。

涉及的業(yè)務(wù)活動(dòng)有：系統(tǒng)管理。

【業(yè)務(wù)角色】總結(jié)圖

2. 業(yè)務(wù)流程

最后將業(yè)務(wù)角色和相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，用UML表示出來。

【線上業(yè)務(wù)】泳道圖

本文由 @阿G聊產(chǎn)品 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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