中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

張勇提醒全體阿里員工：要做好雙11的物流、售后服務(wù)，并認(rèn)真復(fù)盤，總結(jié)沉淀。

阿里巴巴14日舉行了天貓雙11復(fù)盤會(huì)，阿里集團(tuán)CEO張勇在會(huì)上總結(jié)今年雙11亮點(diǎn)，并對(duì)所有員工提出新的要求和目標(biāo)。張勇說(shuō)，當(dāng)單日交易額到了超千億規(guī)模，數(shù)字就只是一個(gè)符號(hào)，要把雙11視為“修屋頂”的好機(jī)會(huì)，站在商家和用戶的角度總結(jié)和沉淀經(jīng)驗(yàn)，孵化更多創(chuàng)新的想法和業(yè)務(wù)，將今天峰值變成明天的常量。

張勇表示，今年雙11在去年912億元的規(guī)模上依然有超過(guò)30%的增長(zhǎng)，單日交易額達(dá)到1207億元，無(wú)線成交占比高達(dá)82%。在娛樂(lè)、互動(dòng)、個(gè)性化和全渠道四大主題上均做了很多嘗試。全球買全球賣也邁出了堅(jiān)實(shí)一步，成為實(shí)現(xiàn)eWTP的開(kāi)端。

張勇提醒全體阿里員工：

要做好雙11的物流、售后服務(wù)，并認(rèn)真復(fù)盤，總結(jié)沉淀。

他表示（到了超千億的規(guī)模，雙11的數(shù)字就只是一個(gè)符號(hào)）

我直接跟大家分享我的心里感受，我們不應(yīng)該去追求每年越來(lái)越高的數(shù)字，我們要去追求這個(gè)數(shù)字背后的創(chuàng)新，我們能不能給到消費(fèi)者真正的節(jié)日，以及利用雙11這個(gè)平臺(tái)，去孵化更多創(chuàng)新的想法和業(yè)務(wù)。

張勇稱，“在陽(yáng)光燦爛的日子修屋頂”，今年雙11的好成績(jī)實(shí)際上為阿里掙得了一個(gè)“修屋頂”的好機(jī)會(huì)，他要求全體員工忘記數(shù)字，站在商家和用戶的角度總結(jié)和沉淀經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)業(yè)務(wù)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)，不僅提升消費(fèi)者體驗(yàn)，更為商家創(chuàng)造更大的價(jià)值。

雙11以后做什么？張勇也向員工提出了新目標(biāo)。他說(shuō)，雙11不僅僅是新零售的起點(diǎn)，更是阿里走向未來(lái)“五新”的起點(diǎn)，將“五新”的戰(zhàn)略思考發(fā)展成戰(zhàn)略行動(dòng)，落到行動(dòng)表，是未來(lái)一段時(shí)間必須去做的。

在新零售上，要探索品效合一的全域營(yíng)銷、娛樂(lè)化營(yíng)銷。在新技術(shù)上，要更大力、更前瞻地投入到人工智能、AR、VR等未來(lái)技術(shù)的研發(fā)中，并思考如何實(shí)現(xiàn)技術(shù)和商業(yè)的統(tǒng)一。在新能源上，不僅要做到一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，更要考慮一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，即基于大數(shù)據(jù)尋找產(chǎn)生新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。在新制造上，淘寶要承擔(dān)新的使命，利用新制造的機(jī)會(huì)進(jìn)化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)真正的C2B。

最后，張勇還談到了競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題?！敖裉煸谝粋€(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)是我們的幸運(yùn)，因?yàn)橛懈?jìng)爭(zhēng)，我們才會(huì)逼著自己不斷去想，應(yīng)該做哪些創(chuàng)新，應(yīng)該做哪些別人沒(méi)做過(guò)的事情，而不是跟在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身后做他已經(jīng)做的事情?！睆堄卤硎?，永遠(yuǎn)做別人沒(méi)有做過(guò)的事情，是雙11成功走到今天的原因，也是阿里直面競(jìng)爭(zhēng)的最佳策略?！拔覀円獜募夹g(shù)的博弈中跳出來(lái)，真正站在市場(chǎng)角度，獨(dú)辟蹊徑，利用阿里集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)，利用整個(gè)生態(tài)資源優(yōu)勢(shì)，去找到競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)?！?/p>

據(jù)悉，接下來(lái)一周，阿里各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)將集中復(fù)盤雙11，除了復(fù)盤業(yè)務(wù)，還需復(fù)盤文化。在組織文化上，張勇向所有管理者提出“四心”要求：一顆通透的心、一顆敬畏客戶的心、一顆團(tuán)隊(duì)之間的包容心，以及一顆做事情的責(zé)任心。

以下為逍遙子在天貓雙11內(nèi)部復(fù)盤會(huì)的演講：

我希望我們?cè)凇半p11”剛剛過(guò)去的時(shí)候，在所有的記憶還非常清晰的時(shí)候，集團(tuán)各個(gè)單元、各個(gè)部隊(duì)，“雙11”所有的指戰(zhàn)員，所有相關(guān)阿里的小二，小二的主管，各核心團(tuán)隊(duì)能夠在一起共同復(fù)盤總結(jié)一下“雙11”。

（一）

不瞞大家說(shuō)，昨天（11月13日）對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是很忙的一天，我們?cè)谏虾５鲜磕嵊幸粋€(gè)對(duì)商家答謝的活動(dòng)。晚上我又去跑了幾家快遞公司，一直到第二天凌晨?jī)牲c(diǎn)。其實(shí)剛才我看這個(gè)片子，看到了我們自己的員工在過(guò)去的準(zhǔn)備，包括當(dāng)天很多緊張工作的奮戰(zhàn)場(chǎng)面，一些快遞公司的鏡頭。

我想，只有身臨其境，我們才能夠切身有感說(shuō)6.57億的包裹，要在這幾天時(shí)間內(nèi)順利送到消費(fèi)者手中是何等的挑戰(zhàn)，更何況除了人的努力以外還有很多外在因素。比如說(shuō)這幾天，北京應(yīng)該有大霧，東北、西北有雨雪天氣。

今天對(duì)于坐在這里的同學(xué)來(lái)說(shuō)，“雙11”已經(jīng)結(jié)束了，我們要去復(fù)盤，但是對(duì)于我們的菜鳥小二，對(duì)于很多服務(wù)小二，客服小二，很多的合作伙伴特別是物流合作伙伴，他們現(xiàn)在仍然在最忙碌的時(shí)候，甚至可以說(shuō)今天11月14號(hào)是整個(gè)物流網(wǎng)絡(luò)最高峰的一天，因?yàn)檫@是“雙11”以后第一個(gè)工作日，我們大量的派件會(huì)在這一天到達(dá)消費(fèi)者。我想在這里再次向我們合作伙伴發(fā)自內(nèi)心為他們鼓掌，為他們加油。

“雙11”是一個(gè)系統(tǒng)工程，我想還是從大的層面上一起來(lái)共同回顧。我是集團(tuán)里面為數(shù)不多的幾個(gè)經(jīng)歷過(guò)八年“雙11”的人，從第一個(gè)“雙11”懵懵懂懂開(kāi)始，到現(xiàn)在整個(gè)“雙11”變成了社會(huì)的節(jié)日，變成了阿里巴巴集團(tuán)大會(huì)戰(zhàn)的日子，其實(shí)這個(gè)中間恍若隔世。

今年我們“雙11”確實(shí)做得很漂亮，最后有一個(gè)非常好的結(jié)果，用數(shù)字來(lái)講，我們?cè)谶@么大的基數(shù)的情況下仍然有超過(guò)30%的增長(zhǎng)。我們的無(wú)線表現(xiàn)強(qiáng)勁，今天82%的人來(lái)自于無(wú)線，我想沒(méi)有人有什么驚訝，為什么？因?yàn)榇蠹叶家呀?jīng)習(xí)慣了，今天我們已經(jīng)在一個(gè)以無(wú)線為主的世界里面，今天大家已經(jīng)習(xí)慣了“掌上淘寶”的生活。

在今年“雙11”開(kāi)始的時(shí)候，我們就提出了四個(gè)主題：娛樂(lè)互動(dòng)，國(guó)際化，無(wú)線化個(gè)性化和全渠道，我們?cè)谶@四個(gè)方面做了很多嘗試，也有漂亮的答卷。11月11號(hào)晚上，我飛到深圳去的時(shí)候，目的就是一個(gè)，希望告訴全世界的媒體，在這個(gè)數(shù)字背后，我們希望他們關(guān)注的東西。大家可以想象一下，一個(gè)媒體大屏，數(shù)字說(shuō)明了一切，但是數(shù)字又不能說(shuō)明一切，數(shù)字背后，其實(shí)是我們今天對(duì)于商業(yè)未來(lái)的走向和判斷，我們希望把今天做的創(chuàng)新嘗試分享給全世界，以及所有的小二在這個(gè)背后的思考和努力。

今天，我們無(wú)論是在互動(dòng)性?shī)蕵?lè)性上，還是在我們的無(wú)線化個(gè)性化上，都走出了非常堅(jiān)實(shí)的一步。全球化方面，今年的“全球買、全球賣”也跨出了非常堅(jiān)實(shí)的第一步，我們真正要做成一個(gè)eWTP的全球跨境自由貿(mào)易平臺(tái)，我們才能夠把阿里巴巴原來(lái)生長(zhǎng)在中國(guó)，但是互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有疆界的電子商務(wù)平臺(tái)真正走向全世界，真正做到最終的“全球買、全球賣”，在一個(gè)阿里巴巴電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施上。

至于全渠道，今年我們跟很多線上線下店鋪的連接，給消費(fèi)者帶來(lái)了很多新的體驗(yàn)，帶來(lái)了很多新的樂(lè)趣。在雙11零點(diǎn)的時(shí)候，有一個(gè)意外驚喜，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)不能叫驚喜，只是那一刻我們驚嘆這股力量很強(qiáng)大，那就是網(wǎng)紅的力量。零點(diǎn)時(shí)分，我們經(jīng)歷了淘寶高速增長(zhǎng)的一段時(shí)間，這段時(shí)間里，淘寶的同比顯示令人驚訝的增長(zhǎng)，后面的力量是什么？網(wǎng)紅。在那個(gè)瞬間都爆發(fā)了！其實(shí)體現(xiàn)了網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的力量，網(wǎng)紅參與到“雙11”，其實(shí)是一道亮麗的風(fēng)景。我們現(xiàn)在講“雙11”，主場(chǎng)是天貓，實(shí)際上今年淘寶在“雙11”當(dāng)中扮演了非常重要的角色，天貓做得很不錯(cuò)，但是淘寶同樣非常精彩，祝賀我們所有淘寶和天貓小二們。

我還特別想到，每年零點(diǎn)，技術(shù)的主將們有一個(gè)習(xí)慣，習(xí)慣在那個(gè)時(shí)候悄悄鉆到技術(shù)的總指揮室里面去，跟大伙兒在一起，這時(shí)候心踏實(shí)。今年零點(diǎn)時(shí)分我們創(chuàng)造了一個(gè)新的紀(jì)錄，實(shí)現(xiàn)了訂單創(chuàng)建每秒17.5萬(wàn)筆的高點(diǎn)。今年支付設(shè)計(jì)的頂峰上面停留超過(guò)十分鐘的時(shí)間，非常了不起，我們的系統(tǒng)紋絲不動(dòng)，超越期望。祝賀所有技術(shù)大牛。

今年也是阿里在技術(shù)上非常重要的一步，集團(tuán)大促上云，真正把阿里云基礎(chǔ)設(shè)施和集團(tuán)電商的基礎(chǔ)設(shè)施真正合一，今年有超過(guò)65%的核心交易結(jié)構(gòu)是在云上發(fā)生的。在“雙11”結(jié)束的慶功會(huì)上，我們已經(jīng)給團(tuán)隊(duì)提要求了，基礎(chǔ)設(shè)施明年必須100%的大促上云。

我想每年“雙11”的奇妙之處，就是給集團(tuán)所有的團(tuán)隊(duì)一個(gè)目標(biāo)，一塊試金石，在那一天去試一試我們努力的成果，然后讓這些成果在下一個(gè)年度從峰值變成常量，這個(gè)是在過(guò)去八年當(dāng)中每年都經(jīng)歷的東西。我們也相信在今年的“雙11”，17.5萬(wàn)筆每秒的訂單創(chuàng)建，12萬(wàn)筆每秒的支付，50%以上的集團(tuán)業(yè)務(wù)上云，在未來(lái)一定會(huì)走到100%，我們的17.5萬(wàn)筆、12萬(wàn)筆一定會(huì)從一個(gè)峰值變成一個(gè)常量。

今年的“雙11”在技術(shù)上還有很多有意思的東西，我們第一次做了全站的個(gè)性化。去年是個(gè)性化推進(jìn)的第一年，但是今年我們更大膽地把個(gè)性化這樣一種技術(shù)來(lái)支撐所有的活動(dòng)頁(yè)面的生成和商品的推薦。這里邊取得了非常好的效果，極大的提升了整個(gè)效率，今天我們?cè)凇半p11”從準(zhǔn)備到開(kāi)始過(guò)程當(dāng)中，我們以前說(shuō)要壓測(cè)，壓交易、壓支付，看營(yíng)銷工具，其實(shí)今天個(gè)性化算法平臺(tái)已經(jīng)變成了整個(gè)集團(tuán)的基礎(chǔ)設(shè)施，它已經(jīng)不再是一個(gè)類似于比如說(shuō)搜索、比如說(shuō)阿里媽媽、比如說(shuō)推薦等單個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的支撐，而是集團(tuán)的一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施，它在未來(lái)必將越來(lái)越重要地去支撐整個(gè)集團(tuán)在電商、在廣告等各個(gè)方面向前的推進(jìn)，以及整個(gè)效率的提升。

在基礎(chǔ)設(shè)施上，我想我們有那么多的成長(zhǎng)，我們有那么多的變化，我們也非常開(kāi)心看到所有的平時(shí)的積累，在“雙11”的過(guò)程當(dāng)中，都轉(zhuǎn)化成了一個(gè)豐碩的成果。我想今天在座也有很多技術(shù)團(tuán)隊(duì)的同事們，我們一起為自己鼓掌，為技術(shù)團(tuán)隊(duì)喝彩。

“雙11”從一開(kāi)始就是一個(gè)站內(nèi)活動(dòng)，但是到今年，我想從去年自打有了晚會(huì)，我們就開(kāi)辟了第二戰(zhàn)場(chǎng)，去年的戰(zhàn)場(chǎng)在北京，今年的戰(zhàn)場(chǎng)在深圳。當(dāng)然開(kāi)辟第二戰(zhàn)場(chǎng)也給我們帶來(lái)了很多收獲，其實(shí)我今天還正期待著BI給我一個(gè)數(shù)據(jù)，我已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)了，我們的快遞公司對(duì)數(shù)字非常敏感，今年“雙11”在廣東的單量特別多。我們的BI同學(xué)趕緊印證一下，我們是不是因?yàn)榘阎鲌?chǎng)放到了深圳，所以帶動(dòng)了當(dāng)?shù)氐南M(fèi)，帶動(dòng)了華南地區(qū)的消費(fèi)，帶動(dòng)了消費(fèi)者的熱情，如果是這樣的話，我想我們每年“雙11”的巡演還得繼續(xù)。

第二戰(zhàn)場(chǎng)的開(kāi)辟談何容易？我們體會(huì)一下，在這個(gè)遙遠(yuǎn)的南邊，祖國(guó)的南方，在一個(gè)體育館里去搭建舞臺(tái)，去安排接待，做各種各樣地面的大型活動(dòng)，我們面臨的艱辛。

我們?cè)诘诙?zhàn)場(chǎng)里，包括了晚會(huì)的內(nèi)容制作團(tuán)隊(duì)。今年晚會(huì)，我相信大家都忙里偷閑的看了一下，當(dāng)然我不知道有多少人想著去搶林志玲的衣服。雙屏互動(dòng)也在晚會(huì)上，有很多的創(chuàng)新。除了晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，我們還有一個(gè)龐大的晚會(huì)接待隊(duì)伍，從我們的消費(fèi)者，到我們商家的接待，從中國(guó)商家的接待到外國(guó)商家的接待，從我們晚會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)到我們媒體中心，那天云集幾百名來(lái)自中外的記者，他們跟我們一起24小時(shí)關(guān)注著大屏的跳動(dòng)。

而在這個(gè)大屏的背后，凝結(jié)著我們的IT、我們的行政、我們的安全、我們的數(shù)據(jù)、我們的會(huì)展，我們的很多部門大家共同的努力，如果沒(méi)一一提到名字，敬請(qǐng)包涵。在很短的時(shí)間里面，要把媒體大廳布置好，要體現(xiàn)阿里巴巴業(yè)務(wù)成果的一個(gè)展廳，很多嘉賓都要去參觀，我們要把這個(gè)展廳布置好，包括大到下雨漏水，小到座位排位，各種各樣的問(wèn)題，事無(wú)巨細(xì)，我們深圳團(tuán)隊(duì)，包括前臺(tái)的組織，后臺(tái)的支持團(tuán)隊(duì)，付出了大量艱辛。為所有在深圳默默工作，無(wú)論是在前臺(tái)閃光還是在后臺(tái)，為了一個(gè)燈光一個(gè)水電在努力的所有阿里小二們，向大家表示感謝，謝謝大家。

今年“雙11”在市場(chǎng)端有很多好玩的東西，包括廣告創(chuàng)意，天貓和很多的品牌，大家可能已經(jīng)注意到了，非常絕妙的創(chuàng)意。我們把天貓平臺(tái)上很多國(guó)際品牌廣告的Slogan，就Ending加上Slogan連接在一起，組成了天貓廣告。不知道大家看過(guò)沒(méi)有，如果沒(méi)有看過(guò)，我強(qiáng)烈推薦大家看一下。最奇妙之處是Beginning with Under Armour，Ending with Nike。大家在一起和平共處，共同發(fā)展，體現(xiàn)了天貓平臺(tái)的格局，我們整個(gè)創(chuàng)意，我們的新媒體，我們的網(wǎng)絡(luò)直播，所有這一些都是今年第一次大規(guī)模進(jìn)行這樣推廣的。

還有捉貓貓游戲，大家在這么短的時(shí)間把它變成一個(gè)線上線下互動(dòng)的游戲，把所有的資源能夠集中起來(lái)，高德資源，商家資源，手淘場(chǎng)景，可以把這樣的捉貓貓游戲常態(tài)化下去，變成一個(gè)獨(dú)特的業(yè)務(wù)，變成一個(gè)獨(dú)特的風(fēng)景線。我想也是因?yàn)榘ā半p11”征集令這樣各種各樣的小的互動(dòng)游戲，極大地在“雙11”之前調(diào)動(dòng)了所有消費(fèi)者的熱情，為那一天做了很多的保證。我一直說(shuō)，不管市場(chǎng)端的年齡是七零后、六零后、八零后，但是市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)必須有一顆零零后的心。

“雙11”當(dāng)天我在西溪園區(qū)轉(zhuǎn)了一下，當(dāng)天也有很多客人到來(lái)，我自己感覺(jué)每一個(gè)到園區(qū)的客人，在那一天，只要他踏進(jìn)園區(qū)，就能夠感受到這樣“雙11”的氛圍，其實(shí)那一天，我們很多的小二，大家剛才片子里也看到了，在走過(guò)樓道，我看到一個(gè)穿著白大褂的盯著我看，很渴望我坐下來(lái)看一下。這個(gè)側(cè)面反映了我們的后勤保障，確實(shí)是一場(chǎng)大戰(zhàn)，小到我們的折疊椅、行軍床、帳篷。我一直很好奇，我問(wèn)過(guò)好幾個(gè)Leader，我說(shuō)這個(gè)帳篷在這兒有人睡嗎？那天晚上很多小二甚至都睡不到帳篷，都是靠在椅子上，可能熬過(guò)了那個(gè)凌晨時(shí)分。

網(wǎng)上有很多神圖，說(shuō)我們好吃好喝，這背后反映了我們的后勤保障，我們的行政團(tuán)隊(duì)、采購(gòu)團(tuán)隊(duì)，我們園區(qū)外包的保安公司，他們的努力，他們的堅(jiān)守，其實(shí)為我們創(chuàng)造了這樣一個(gè)好的環(huán)境，很多東西都不是想當(dāng)然的。大家不要以為定勝糕就那么容易，就放在手邊的，我不知道大家吃過(guò)定勝糕沒(méi)有？透露一個(gè)小秘密，我每年“雙11”之前要吃一塊定勝糕。

所有事情不是想當(dāng)然發(fā)生的，背后都有我們很多的小二、很多的團(tuán)隊(duì)，甚至很多外部的合作伙伴，我們默默的努力和貢獻(xiàn)才做到這一點(diǎn)。所以我們今天在慶祝成績(jī)的時(shí)候，我們特別要向這一些人表示感謝：也許他們的努力不能用數(shù)字來(lái)表達(dá)，他們的努力不能用一個(gè)峰值來(lái)表達(dá)，但是因?yàn)樗麄円稽c(diǎn)一滴的努力，給我們創(chuàng)造這樣一個(gè)良好的環(huán)境，讓我們能夠吃飽了、喝足了，當(dāng)然，睡夠了肯定不行，能夠上戰(zhàn)場(chǎng)，感謝他們！

今年的菜鳥，在我們“雙11”保障當(dāng)中扮演的角色、體現(xiàn)的價(jià)值越來(lái)越重要、越來(lái)越大。在今年“雙11”產(chǎn)生的6.57億包裹當(dāng)中，已經(jīng)有80%的包裹用上了菜鳥的電子面單，這意味著什么？意味著這80%的包裹上，每一個(gè)包裹上都有一個(gè)菜鳥發(fā)出的身份證，能想到，因?yàn)檫@樣包裹的數(shù)字化的工作，未來(lái)對(duì)于整個(gè)物流鏈路的全局優(yōu)化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，向我們的菜鳥同事們表示祝賀，向他們表示敬意。還要堅(jiān)持幾天，爭(zhēng)取這幾天平穩(wěn)度過(guò)，一年比一年好，一年比一年證明社會(huì)化大協(xié)同是能夠讓這樣一種天量的包裹量不成為一個(gè)障礙，謝謝！

昨天晚上看到我們很多總裁的周報(bào)，每個(gè)人周報(bào)上都在寫“雙11”，為什么呢，因?yàn)槊總€(gè)人都跟“雙11”有很大的關(guān)系。胡曉明昨天下午碰到我就說(shuō)，“雙11”阿里云創(chuàng)了紀(jì)錄。包括YunOS的智能產(chǎn)品，包括天貓魔盒、優(yōu)酷，在這次“雙11”都在這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)當(dāng)中找到自己的位置，能夠共同為消費(fèi)者去服務(wù)。我們今天看到，其實(shí)不僅是原來(lái)的電商團(tuán)隊(duì)在參與“雙11”，集團(tuán)所有的部門小二都在尋找自己在“雙11”中的位置，都希望能夠?yàn)椤半p11”出力，同時(shí)也能夠利用這樣一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，為用戶服務(wù)，來(lái)宣傳我們的品牌，獲得一個(gè)全新的市場(chǎng)。

最后我想說(shuō)一下，其實(shí)“雙11”確實(shí)每個(gè)人都有份，“雙11”對(duì)我們集團(tuán)來(lái)講，其實(shí)是難得的一年一次的大練兵，或者說(shuō)一年一次的大團(tuán)建，從文化上來(lái)講是一年一次的大團(tuán)建。當(dāng)所有小二穿起“雙11”戰(zhàn)袍，跳起今年的喵喵舞，特別有感覺(jué)。在今天的阿里巴巴，幾萬(wàn)名員工處在不同的戰(zhàn)線，但是能夠有一件事情，能夠有一個(gè)非常具像的日子，能夠把我們所有人團(tuán)結(jié)在一起，把我們所有人的目光和目標(biāo)能夠聚合在一起，我想這是非常難得的。

今天我們要為整個(gè)社會(huì)貢獻(xiàn)一個(gè)節(jié)日，首先我們自己要過(guò)一個(gè)節(jié)日，我們有了自己的節(jié)日，我們才有輕松的心情去發(fā)揮創(chuàng)意，為所有的消費(fèi)者，所有的商家在每年創(chuàng)造一個(gè)嶄新的“雙11”。所有團(tuán)隊(duì)都參與在這個(gè)活動(dòng)里面，其實(shí)真正是一個(gè)大練兵、大團(tuán)建，振飛那天跟我講，這是一年一次的團(tuán)建，我們看到每個(gè)團(tuán)隊(duì)都為“雙11”做了精心的準(zhǔn)備，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有它的作戰(zhàn)室，每個(gè)團(tuán)隊(duì)的HR、每個(gè)團(tuán)隊(duì)的后勤保障，都去精心保障我們這個(gè)“雙11”的成功。我想向我們?nèi)w的指戰(zhàn)員，向我們?nèi)w的管理人員、向我們?nèi)w的小二表示衷心的感謝，大家辛苦了，謝謝大家。

（二）

大家聽(tīng)我講了這么多，覺(jué)得逍遙子講那么多好的，估計(jì)不好的就在后面。

今天開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候，我特別跟MM（注：阿里首席客戶官戴珊）商量，請(qǐng)七公代表客戶和代表用戶站在他們的視角來(lái)看一下“雙11”。確實(shí)我們今天在“雙11”過(guò)去了以后，其實(shí)記憶猶新的時(shí)候，我們特別需要冷靜下來(lái)，把這個(gè)光鮮亮麗的數(shù)字，把各種各樣的紀(jì)錄放在一邊，今天要去剝開(kāi)這個(gè)結(jié)果的外衣，看一下里邊的過(guò)程。阿里巴巴一直說(shuō)我們重結(jié)果，但是我們也更重過(guò)程，今天我們對(duì)過(guò)程的Review，對(duì)過(guò)程的復(fù)盤變得非常關(guān)鍵，特別是在我們“雙11”剛剛過(guò)去的時(shí)候，其實(shí)滾燙出爐，大家對(duì)很多事情的發(fā)生還是記憶猶新，在這個(gè)時(shí)間，我特別希望大家，也要求大家在這個(gè)會(huì)議以后，在這個(gè)星期能夠全面完成對(duì)“雙11”的復(fù)盤。

我自己看到今年的這個(gè)“雙11”，就像家里做裝修一樣，每次裝修都會(huì)實(shí)現(xiàn)很多好的東西，當(dāng)然也都會(huì)有遺憾，今年的“雙11”，確實(shí)看到我們很多的不足 “雙11”每年規(guī)模不斷在增加，我特別想跟大家說(shuō)，我們自己不要被這個(gè)規(guī)模弄麻木了，在這么巨大的規(guī)模下面，很多數(shù)字變得很小，但是不代表它的絕對(duì)值真的小，每一個(gè)訂單背后就是一位活生生的消費(fèi)者。今天商家和我們官方還沒(méi)有宣布排行榜，但是排行榜已經(jīng)滿天飛了，外面看到有各種各樣的“雙11”排行榜，能看到確切數(shù)字的和不能看到的，都能想到今天我們的商家，大到在我們上面一天賣幾十億，小到賣幾萬(wàn)，這些商家經(jīng)營(yíng)的陣地就是店鋪，我們?cè)趺醋屗麄冋嬲慕?jīng)營(yíng)好，真正站在一個(gè)商家視角去設(shè)計(jì)我們的頁(yè)面，設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)展現(xiàn)的邏輯，設(shè)計(jì)顏色。我想凡此種種，每個(gè)人可能都知道用戶體驗(yàn)很重要，但是今天在阿里巴巴，在這么一個(gè)電商的雙邊市場(chǎng)上，買家和賣家、用戶和客戶其實(shí)都是我們的服務(wù)對(duì)象，我們?cè)趺礃幽軌驖M足他們的需求。

今天的“雙11”確實(shí)非常復(fù)雜，我們可能經(jīng)歷過(guò)的很多小二的當(dāng)事人都會(huì)說(shuō)，逍遙子，我要?jiǎng)淤?gòu)物車，談何容易，我要做引導(dǎo)，聚合訂單，推薦，談何容易。但是既然我們做了這個(gè)事情，我們就要做好，不然的話就不如不做，所以我想特別從客戶和用戶兩個(gè)角度，我希望明年的“雙11”，這些問(wèn)題都得到了圓滿的解決，我希望所有的團(tuán)隊(duì)都在復(fù)盤總結(jié)的時(shí)候，都從我們的客戶、都從我們的用戶，從商家、從消費(fèi)者的視角去看一看我們的服務(wù)、我們的產(chǎn)品，到底站在客戶和用戶的角度上的體驗(yàn)如何。很多時(shí)候，作為用戶是容易體會(huì)的，我們每個(gè)人都是消費(fèi)者，特別是對(duì)我們的商家這一端，我們每個(gè)人都要將心比心站在商家的角度去看一看它是怎么樣，它是怎么一個(gè)體驗(yàn)，所以我把這個(gè)任務(wù)留給大家。

第二個(gè)，今天在一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)是我們的幸運(yùn)，因?yàn)橛懈?jìng)爭(zhēng)，才會(huì)逼著自己不斷去想，我們應(yīng)該做創(chuàng)新，我們應(yīng)該做別人沒(méi)做過(guò)的事情，而不是跟在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身后做對(duì)方已經(jīng)做的事情。阿里巴巴之所以走到今天，“雙11”之所以走到今天，就是因?yàn)槲覀冇肋h(yuǎn)在做別人沒(méi)有做過(guò)的事情，這才是我們競(jìng)爭(zhēng)的最佳策略。

我們一定要從技術(shù)的博弈上跳出來(lái)，真正站在市場(chǎng)角度去看，我們?cè)趺礃营?dú)辟蹊徑，利用阿里巴巴集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，我們的整個(gè)生態(tài)資源優(yōu)勢(shì)，去找到競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。同時(shí)我想說(shuō)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)我們不要把很多的基本功給丟了，其實(shí)我們有很多基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)能力，特別對(duì)于淘寶、天貓小二來(lái)講，大家有很多基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)能力還要去加強(qiáng)。所有成功，特別像這樣大型戰(zhàn)役的成功，都是在細(xì)節(jié)的保障上獲得的。所以我希望所有小二在復(fù)盤的時(shí)候，真的不僅要去看策略，同時(shí)要看有哪些事情想到了，沒(méi)做到，有些事情連想都沒(méi)想到，這是我想對(duì)大家的第二個(gè)要求。

下一個(gè)我想說(shuō)一下，今年“雙11”執(zhí)行還有很多需要去提升的地方。比如說(shuō)我們的技術(shù)很牛，達(dá)到峰值等。但是相關(guān)的技術(shù)Leader都知道，在準(zhǔn)備期、壓測(cè)期出現(xiàn)了頻繁的技術(shù)故障。今天不要因?yàn)榻Y(jié)果非常好，就馬放南山了，其實(shí)我們每個(gè)人對(duì)自己的要求更高一點(diǎn)。別人問(wèn)，逍遙子，連續(xù)八年都比較順利的原因是什么？我說(shuō)很簡(jiǎn)單，你能吃別人吃不了的苦，你能受別人受不了的累，你能操別人操不了心，你就能獲得這個(gè)成果，才有可能攀登這座高峰。

我們不要因?yàn)榻裉斓慕Y(jié)果挺好的，就覺(jué)得雙11過(guò)去了。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都要去看一看，從準(zhǔn)備期到現(xiàn)在，我們發(fā)生過(guò)的遺憾是什么，記錄下來(lái)。我希望大家能夠真的總結(jié)一下，能夠看一看遺憾在哪里，本可以減少多少遺憾。

再說(shuō)一下小閉環(huán)。一些業(yè)務(wù)發(fā)展的時(shí)候，都喜歡去看端到端的小閉環(huán)，為什么？小閉環(huán)容易做，小閉環(huán)的命掌握在自己手里，不靠別人。但是我們正因?yàn)橛羞@樣的考慮，我們多了很多不必要的重復(fù)建設(shè)和不必要的小閉環(huán)。

其實(shí)我想說(shuō)，越是在大家開(kāi)心的時(shí)候，特別是剛才很歡慶的在看經(jīng)歷、回味當(dāng)天的美好，但是很美好的一天過(guò)去以后，我想多聽(tīng)一聽(tīng)客戶的聲音，多一點(diǎn)自我反思。明天我們還有一天的月度管理會(huì)，共同會(huì)花一點(diǎn)時(shí)間站在集團(tuán)層面復(fù)盤，來(lái)看一下在“雙11”中有哪些東西可以做得更好。

其實(shí)馬老師一直講，要在陽(yáng)光燦爛的日子修屋頂。今天是11月14號(hào)，是今年“雙11”為我們掙得了一個(gè)修屋頂?shù)臅r(shí)間，我們?cè)趺礃佑煤眠@個(gè)時(shí)間，去修好我們自己的屋頂，這是我對(duì)“雙11”個(gè)人的總結(jié)，我也想趁這個(gè)機(jī)會(huì)分享給大家。甘苦自知，每個(gè)人應(yīng)該都有自己的一本賬，每個(gè)人都應(yīng)該盤盤，哪些是好的，哪些是不好的。

（三）

我想講一下“雙11”以后要做什么，這也是所有人都關(guān)心的問(wèn)題。其實(shí)在“雙11”前后，大家應(yīng)該在很多場(chǎng)合，無(wú)論從外部?jī)?nèi)部，聽(tīng)到了馬老師講的五個(gè)“新”，新零售、新金融、新制造、新能源和新技術(shù)，這是為阿里巴巴未來(lái)二十年發(fā)展所指明的戰(zhàn)略方向。在今年“雙11”結(jié)束的媒體大會(huì)上，我已經(jīng)明確說(shuō)了，今年的“雙11”，從“雙11”這個(gè)本身的活動(dòng)來(lái)講，這個(gè)節(jié)日來(lái)講，我們把它定位在阿里巴巴走向新零售的起點(diǎn)，但是我想它絕對(duì)不應(yīng)該只是新零售。

今年的“雙11”結(jié)束以后，它既是一個(gè)“雙11”圓滿的句號(hào)，同時(shí)又應(yīng)該變成我們走向未來(lái)的起點(diǎn)。我們的未來(lái)是什么？就是我們?cè)趺醋呦蜻@五個(gè)新，怎么樣把阿里巴巴整個(gè)未來(lái)二十年的發(fā)展，在五個(gè)新的戰(zhàn)略思想下面，能夠發(fā)展成為戰(zhàn)略行動(dòng)，發(fā)展成我們的戰(zhàn)術(shù)，發(fā)展成我們的行動(dòng)表，這個(gè)是我們?cè)谖磥?lái)的一段時(shí)間里面必須去做的。

新零售

在我們的五個(gè)新當(dāng)中，我想說(shuō)一下，其實(shí)新零售跟“雙11”比較相關(guān)，但是在今年的“雙11”當(dāng)中，我們看到在面對(duì)新零售的時(shí)候，大家不要狹義把它理解成為新零售就是線上跟線下的互動(dòng)。全渠道只是新零售當(dāng)中的一個(gè)組成部分，我想新零售有很多表現(xiàn)形式。我剛才說(shuō)到的網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)，個(gè)性化推薦基礎(chǔ)上的用戶交互行為，用戶的購(gòu)買動(dòng)線的改變，都應(yīng)該被納入到新零售的考慮當(dāng)中。我特別想講一點(diǎn)，在今天我們的技術(shù)大力發(fā)展，同時(shí)我們來(lái)大力倡導(dǎo)，用技術(shù)、用個(gè)性化、用大數(shù)據(jù)來(lái)Empower業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們要考慮怎么樣能夠?qū)崿F(xiàn)技術(shù)和商業(yè)的完美統(tǒng)一。我們必須要去集中考慮和發(fā)展市場(chǎng)機(jī)制建設(shè)問(wèn)題，去考慮在充分個(gè)性化以后，消費(fèi)者是獲得了個(gè)性化的推薦，但是商家卻因此面臨了高度的不確定性之間的矛盾。

所有相關(guān)同學(xué)都應(yīng)該仔細(xì)考慮這個(gè)問(wèn)題，特別是搜索、推薦、算法同學(xué)、所有做技術(shù)的同學(xué)，都要去了解商業(yè)；所有商業(yè)的同學(xué)，都應(yīng)該了解一些技術(shù)的入門，只有這樣，我們才能把技術(shù)和商業(yè)更好地統(tǒng)一起來(lái)，不然商家是沒(méi)有辦法更好地參加下一次“雙11”的。怎么解決這個(gè)問(wèn)題，這是未來(lái)一段時(shí)間的焦點(diǎn)問(wèn)題，必須要在技術(shù)和商業(yè)中間獲得一個(gè)完美的統(tǒng)一。阿里巴巴的電商生態(tài)體系，我認(rèn)為最忠實(shí)的、自覺(jué)不自覺(jué)地實(shí)踐了鄧小平的聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制，包產(chǎn)到戶，商家在這里經(jīng)營(yíng)店鋪，就是他的地，把地經(jīng)營(yíng)得越好，收成越好，我們的市場(chǎng)機(jī)制鼓勵(lì)他們把地經(jīng)營(yíng)得更好。

今天我們希望用更好的去代替，我們要考慮的問(wèn)題是：

1. 商家的確定性在哪里；
2. 商家的自驅(qū)力在哪里，商家憑什么愿意主動(dòng)做一些事情，而不是等著流量到來(lái)。

這是大淘系所有前臺(tái)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)共同要去考慮的問(wèn)題，這是我們平臺(tái)生死存亡的問(wèn)題。如果這個(gè)平臺(tái)上的所有商家都是等著個(gè)性化來(lái)流量，大家可以想像，這樣的話，這個(gè)市場(chǎng)機(jī)制會(huì)被徹底顛覆掉，這個(gè)“雙11”就不可能這么成功，我們的平臺(tái)是不可能發(fā)展的。“雙11”為什么成功，不僅僅是我們的小二很努力，同時(shí)在外部，我們的商家、我們的合作伙伴、我們的卡車司機(jī)，我們的運(yùn)送工人、我們的客服，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都在準(zhǔn)備，99%不是我們主持號(hào)召的，99%以上都是商家自己準(zhǔn)備的，是快遞公司自己準(zhǔn)備的，他有自驅(qū)力，他為了這一天要去準(zhǔn)備。

如果我們打破了商家的自我驅(qū)動(dòng)力，這個(gè)生態(tài)體系的核心規(guī)律就會(huì)發(fā)生變化，這是一個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題，本不該在今天集團(tuán)層面的大會(huì)上提，但是因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題的極端重要性，我懇請(qǐng)所有淘系管理人員，搜索團(tuán)隊(duì)的技術(shù)大拿們，仔細(xì)去考慮這個(gè)問(wèn)題，考慮個(gè)性化以后，我們面臨的新課題。不是說(shuō)個(gè)性化不好，個(gè)性化非常好，不然我們今天不會(huì)獲得這樣的成績(jī)，不會(huì)獲得這樣的提升。但是我們需要在新的高度上去考慮商業(yè)和技術(shù)的結(jié)合。

新技術(shù)

在“雙11”以前，集團(tuán)層面開(kāi)了好幾個(gè)會(huì)，有一個(gè)話題是討論五個(gè)新的時(shí)候特別討論了未來(lái)的技術(shù)方向。今天阿里巴巴集團(tuán)對(duì)于社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)，未來(lái)一定是越來(lái)越依賴于技術(shù)和商業(yè)的統(tǒng)一，而這個(gè)中間，技術(shù)的發(fā)展是一個(gè)立身的根本。今天每個(gè)人都在談人工智能，全世界都在談人工智能，全世界都在談AR、VR，全世界都在談這些新的技術(shù)，未來(lái)的廣泛應(yīng)用空間。我們希望能夠更大力的投入到未來(lái)技術(shù)的研發(fā)當(dāng)中，愿意投入更大的資源，希望所有的團(tuán)隊(duì)能夠在自己業(yè)務(wù)的各自領(lǐng)域內(nèi)前瞻性的去投入，這是非常難的，既要看腳下，又要看未來(lái)。

有人對(duì)我提到HC。但是我用一句老話說(shuō)，怎么樣擠一擠，總是會(huì)有的，這是一句玩笑話，但首先是站在集團(tuán)，我希望首先看到大家對(duì)這件事情的堅(jiān)持和投入。我們的戰(zhàn)略投入必須分優(yōu)先級(jí)，只要大家做了選擇，只要這個(gè)投入不是黑洞，集團(tuán)愿意追加人，愿意投入，但是我首先希望看到大家的努力和大家能夠清楚地定出這個(gè)努力的方向和進(jìn)行的選擇。

我想今天當(dāng)阿里的業(yè)務(wù)擴(kuò)展到很多人最近真的都在問(wèn)，阿里的邊界在哪里，馬老師的回答是，互聯(lián)網(wǎng)是沒(méi)有邊界的。但是他同時(shí)要求我們作為人是有邊界的，我們必須在這個(gè)上面做出優(yōu)先級(jí)選擇，在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們應(yīng)該大力把現(xiàn)在的存量資源投入到下一代的技術(shù)研究，計(jì)算平臺(tái)，人工智能，這些代表著未來(lái)技術(shù)方向和未來(lái)商業(yè)進(jìn)步的、巨大空間的場(chǎng)景當(dāng)中去，這個(gè)是我們?cè)谛录夹g(shù)上需要去做的事情。

新能源

這是指大數(shù)據(jù)，不是煤、不是油，這是越用越豐富，而不是越用越少的能源。

我們所有團(tuán)隊(duì)都要考慮兩個(gè)問(wèn)題：

第一個(gè)，就是團(tuán)隊(duì)怎么做到一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，現(xiàn)有的業(yè)務(wù)怎么樣插上大數(shù)據(jù)的翅膀，怎么樣因?yàn)閿?shù)據(jù)讓業(yè)務(wù)變得更好，怎么樣充分運(yùn)用好大數(shù)據(jù)。今天的個(gè)性化還不夠人工智能，我們必須真正走向intelligence，人工智能。

第二，一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，同時(shí)要考慮一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化的意思，就是一切業(yè)務(wù)都要用數(shù)據(jù)來(lái)支撐，插上翅膀來(lái)發(fā)展；一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化的意思，就是說(shuō)必須要去尋找基于大數(shù)據(jù)產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。阿里云，如果認(rèn)定大交通是一個(gè)大數(shù)據(jù)的重大應(yīng)用場(chǎng)景，就去把它建制成為一個(gè)業(yè)務(wù)，就把這個(gè)行業(yè)去打穿，就去把全國(guó)各地都建設(shè)成多少個(gè)像杭州城市大腦一樣。

我們要有這樣的信心和勇氣去選擇開(kāi)辟新的戰(zhàn)場(chǎng)，建立一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，去建立新的業(yè)務(wù)。阿里的業(yè)務(wù)奇妙就奇妙在每過(guò)幾年，一生二，二生三，三生萬(wàn)物，生出新的業(yè)務(wù)來(lái)，我們是時(shí)候能夠生出新的業(yè)務(wù)來(lái)了。為什么？我們有很多的數(shù)據(jù)，基于這些數(shù)據(jù)發(fā)揮我們的想象力，發(fā)揮我們的技術(shù)，發(fā)揮我們的創(chuàng)造才能。

新金融

新金融大家都知道，新金融的重大責(zé)任落在螞蟻身上。最后，我想說(shuō)一下新制造，這是我們面臨的一個(gè)重大課題。我這里拋一個(gè)我們最近討論以后的觀點(diǎn)，其實(shí)給大家思考，特別給淘寶同學(xué)們思考。新制造必須考慮怎么樣讓淘寶能夠承擔(dān)這個(gè)新制造的使命，真正利用新制造機(jī)會(huì)讓淘寶升級(jí)，真正抓住這個(gè)機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)C2B，網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)已經(jīng)是一種意義上的C2B，但是淘寶土壤能不能產(chǎn)生千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)網(wǎng)紅，能不能進(jìn)化成為真正意義上的C2B，這是我們要去努力的方向。

當(dāng)然在五個(gè)新上面，我們每個(gè)團(tuán)隊(duì)都要去考慮跟這五個(gè)新里面的哪幾個(gè)有關(guān)系，應(yīng)該說(shuō)跟絕大多數(shù)都有關(guān)系。在新零售里面，我們必須去考慮電商和新一代的營(yíng)銷，品效結(jié)合，全域營(yíng)銷，營(yíng)銷娛樂(lè)化，各種各樣的營(yíng)銷結(jié)合。原來(lái)的傳統(tǒng)零售時(shí)代是貨送得越快越好，這是物流要去做到的，今天要考慮的，就是我在菜鳥第一天說(shuō)的一句文縐縐的話，“菜鳥要做一個(gè)基于大數(shù)據(jù)的云供應(yīng)鏈管理平臺(tái)”，這句話很繞口，但是通俗一點(diǎn)看，就是在新零售時(shí)代下怎么樣讓貨的流轉(zhuǎn)更有效率?；诖髷?shù)據(jù)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都要去思考自己跟相關(guān)的五個(gè)新，在這個(gè)中間能夠發(fā)揮什么作用，業(yè)務(wù)方向應(yīng)該如何變化。我們需要用好“雙11”以后的這段時(shí)間，沉淀、們復(fù)盤“雙11”，面向未來(lái)去思考我們每個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)跟五個(gè)新的關(guān)系，我的打法，我的思考方式，戰(zhàn)略因此發(fā)生什么變化。

我記得2008年我剛到阿里的時(shí)候，阿里巴巴提出了新商業(yè)文明。阿里巴巴的路徑都是，我們提出一個(gè)戰(zhàn)略思想，通過(guò)實(shí)踐不斷去修正，最后形成之后，回過(guò)去看非常條理通順的戰(zhàn)略。今天我們又一次進(jìn)入到一個(gè)新的旅程，我們必須用實(shí)踐創(chuàng)造出這五個(gè)新，對(duì)我們業(yè)務(wù)的巨大的推動(dòng)，最終回過(guò)頭來(lái)看，我們能夠賦予這五個(gè)新非常實(shí)實(shí)在在的含義和價(jià)值，這也是我們所有集團(tuán)管理人員在未來(lái)一段時(shí)間需要去做到的。

（四）

最后對(duì)所有在座的管理人員提幾個(gè)希望和要求，“雙11”除了復(fù)盤業(yè)務(wù)、復(fù)盤文化，其實(shí)我們每個(gè)人都要自省，我們需要皮實(shí)自省，每個(gè)人都需要思考和自我認(rèn)知。在這次“雙11”當(dāng)中，我也觀察到很多的變化，我也有很多想法想分享給大家。

1.?希望大家能夠做到“一張圖、一顆心”

我們每年有那么多的新人加入，我們有很多老員工，我們各個(gè)業(yè)務(wù)部其實(shí)涉及到了今天社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)方面，最近我們又進(jìn)入到了文化娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)，范圍越來(lái)越大了。怎么樣形成一張圖、一顆心？我的觀點(diǎn)，首先必須是一顆心，才有可能一張圖，為什么？因?yàn)楸緵](méi)有一張圖，圖是畫出來(lái)的，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，要形成一張圖，必須首先有一顆心。一顆心很難，但是我希望幾萬(wàn)人要形成一顆心，有幾點(diǎn)想法希望大家借鑒。

在組織體系越來(lái)越大的情況下，所有的管理干部必須以身作則，必須從自己開(kāi)始，有一顆通透的心。這次“雙11”很典型，我們是跨兵團(tuán)作戰(zhàn)，有很多小二都參與了，有很多將軍，師長(zhǎng)、團(tuán)長(zhǎng)可能要受一個(gè)連長(zhǎng)的指揮，為什么？要打仗，要有調(diào)度，各司其職。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我也觀察到了，其實(shí)今天阿里隨著來(lái)了很多最近幾年來(lái)的同事，大家在面臨這樣一個(gè)情況下，有的時(shí)候，說(shuō)話還不夠直接，開(kāi)會(huì)還是一團(tuán)和氣，該說(shuō)的時(shí)候不說(shuō)，每個(gè)人心里都有自己的想法，每個(gè)人都是有業(yè)務(wù)判斷的。我想說(shuō)，每個(gè)人首先要做到一顆心，能不能首先有一顆通透的心，你怎么想就怎么說(shuō)，說(shuō)錯(cuò)了不要緊，我們互相爭(zhēng)論一下。

我們可以平心靜氣，甚至激烈地去討論一些問(wèn)題，但是這個(gè)背后需要的是什么？需要的是一顆通透的心，我們絕大多數(shù)的員工都非常的努力，非常的敬業(yè)，非常的全情付出，尤其在“雙11”這個(gè)場(chǎng)景下，所以我的回答是：我們盡力，人在做，天在看；我們只要盡力，問(wèn)心無(wú)愧就好。主動(dòng)做到簡(jiǎn)單，主動(dòng)做到通透，很多事情就會(huì)變得更容易，更通暢。

2.?我們對(duì)客戶要多一點(diǎn)敬畏之心

小到一行代碼，一個(gè)購(gòu)物車的處理，一個(gè)營(yíng)銷工具的降級(jí)，都會(huì)影響客戶，我們必須感同身受?？蛻魹椤半p11”可不只是準(zhǔn)備了幾個(gè)月，他們很多人的備貨是從春天就開(kāi)始的，我們?cè)趺礃幽軌驅(qū)λ麄冇芯次分?，能夠真正把他們?dāng)成我們的衣食父母，這個(gè)需要更多的走進(jìn)客戶，更多有體感，有敬畏之心。

最近發(fā)生很多這樣的例子，我們的小二，往好了想，可能太忙了，往差了想，就是態(tài)度不好，比如對(duì)客戶傲慢，找不到人，答非所問(wèn)，比如說(shuō)的事情沒(méi)結(jié)果。我們只要抱著一顆對(duì)客戶的敬畏之心，我們總能比現(xiàn)在做得好一點(diǎn)，找到自己的很多問(wèn)題。也許客戶提的要求未必完全合理，但是我們?cè)趺礃幽軌虮е活w敬畏之心，真正敬畏我們的客戶，真正敬畏他們?cè)谖覀円粺o(wú)所有的時(shí)候，就愿意在我們平臺(tái)上嘗試，做了很多很多次的小白鼠，被我們很多次的折騰，這些話都不是虛的。

3.?我希望團(tuán)隊(duì)之間互相多一點(diǎn)包容心

沒(méi)有人一直是神，總要犯錯(cuò)的，當(dāng)我們互相之間看到別人的錯(cuò)處的時(shí)候，多一點(diǎn)包容，多一點(diǎn)理解。做新的事情總會(huì)有出錯(cuò)的時(shí)候，出錯(cuò)的人除了個(gè)別意外的，總是心理壓力很大的，他知道自己錯(cuò)了，這個(gè)時(shí)候，我們能不能多一點(diǎn)理解和包容？協(xié)作要雙贏，雙贏就要考慮到對(duì)方的利益，也考慮自己的利益，這是道理。我們不是一個(gè)只講理不講情的公司，這個(gè)時(shí)候我們需要情，需要讓所有的小二從自身開(kāi)始做，從在座各位開(kāi)始做，我們一定能夠影響到所有的幾萬(wàn)名小二，能夠?qū)蛻粽嬲芯次分?。這個(gè)敬畏之心不是客氣，不是給他倒杯茶，不是請(qǐng)他玩，是真正敬畏。

4. 也是最基本的一個(gè)，就是責(zé)任心

如果每個(gè)人多愿意做一點(diǎn)，多愿意替別人擔(dān)當(dāng)一點(diǎn)，我們的生活會(huì)變得更美好，我們做的事情會(huì)變得更順。

所以我特別在結(jié)束的時(shí)候，希望把這幾顆心送給大家，也真正希望通過(guò)我們的努力，不僅每年能夠創(chuàng)造一個(gè)“雙11”，而且能夠?yàn)槲覀兊目蛻簟槲覀兊挠脩魩?lái)越來(lái)越多的價(jià)值，越來(lái)越多的得到不是當(dāng)面的稱贊，而是發(fā)自內(nèi)心的喝采。我們今天的主題叫“盡情盡再出發(fā)”。今天我們是再出發(fā)的日子，我們一起擦擦塵土，好好沉淀再出發(fā)，走向戰(zhàn)略方向上的五個(gè)新，真正走進(jìn)客戶，走進(jìn)用戶的心里，每個(gè)人心里都有一杠秤，我希望在我們客戶的心里有我們的分量。

作者：張勇

來(lái)源：http://www.pintu360.com/article/112750.html