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編輯導讀：電商是生活中不可缺少的一個行業，而這幾年發展處社區電商、直播電商等等新類別，這些類別下分別又有不同的額業務場景。作為一名產品經理，我們應該如何去建立對于電商產品的認知體系？本文作者對此發表了自己的看法，與你分享。

電商是互聯網產品中的大分類，在電商中又有很多分類，按照行業分，會有最近比較火的這種社區電商、直播電商，像抖音快手這種。還有C端電商、B端電商等不同的這種分類。有很多細分類型以及復雜的業務場景，作為一名產品經理，我們應該如何去建立對于電商產品的認知體系？

如果要做電商，最好是了解一下整個電商行業，它是什么樣一個形態？我們所做的模塊在整個行業里面它處于什么位置。

一、萬物皆電商

首先我們來看一個數據，我們為什么要學習電商。上圖是2021年1月1號，整個中國互聯網公司的市值排名，大家可以看到，整個互聯網公司中，前10的阿里、美團、拼多多的這樣的產品公司里面，基本上大部分公司都有電商業務。除了阿里、拼多多、京東這種最典型的電商產品，還有騰訊的小鵝拼拼、小米有品，百度愛采購等。唯一說可能沒有電商板塊的就是蔚來和貝殼，其實貝殼也是一種線上交易平臺，主要是賣房，只是支付環節不是在線上完成的，很多環節都需要在線上進行跟蹤。

大家發現了什么？知名互聯網公司基本上都有電商業務。電商是整個互聯網領域里面，應用范圍最廣的產品體系。為什么學習電商？一個是電商有著很好的就業前景，以及廣闊的應用范疇。另外一方面是所有的行業，發展到最后，都會面臨到一個問題，它要變現、要盈利，最后都會有一些線上交易的業務。

萬物皆電商，給大家舉個例子，例如抖音、快手，一開始的時候只是一個短視頻平臺，讓大家娛樂的平臺，后面為什么去重點去發力電商領域？

還是為了變現，如果一些平臺有了流量之后，就想著怎么去變現。變現方式有幾種，一種是廣告，一種是會員服務，一種是做電商。很多公司到最后選擇的都是電商這條路，因為它是一個可以持久帶來收益的事情，也是一個非常有發展潛力的業務。

我們來看抖音上線之后，從2018年開始，正式接入電商，在一開始的時候，只是接入淘寶、京東這些第三方的平臺，用他們的商品來進行售賣，后來逐步上線抖音小店等自有的電商產品體系，把電商能力內化，發展自有的電商能力。

大家可以看到這樣一個過程，很多公司在一開始的時候，不是一個電商平臺，但是發展到最后都會往線上交易的方向去發展。我們了解電商它的應用范圍非常廣闊，大部分公司有會有線上的業務，我們怎么去理解整個電商生態？

二、理解電商生態，擁抱電商生態

我希望大家能夠去理解整個生態體系，不只是專注于自己所做的這一塊兒，例如做個APP，只把App內部的事情做好，這個是不對的，大家一定要理解所做的產品，是在現有的游戲機制上運行的，你首先要去了解這個游戲里面有哪些玩家，有哪些模塊，只有了解了游戲規則，我們才能夠做好自己所做的這一部分。

首先電商體系不是指某個平臺，例如拼多多或者淘寶，它自身就能夠完成整個生態體系的流轉的。電商是一個生態，這個生態包括哪些角色？

供應商：

首先是供應商，供應商分為這樣幾種，工廠生產商，還有經銷商，還有一些定制化的服務商，例如說我是一個大賣家，我想定制自有品牌的產品，我就要和這些廠家去進行合作是吧？

購物平臺：

第二就是咱們使用最頻繁的購物平臺，例如天貓、淘寶、拼多多，還有一些垂直類的這種平臺，例如每日優鮮等。還有一些微商、saas服務商，例如有贊、微盟等。

代運營：

在這些電商平臺之外，還有一些其他的公司，例如一些代運營公司，有傳統的企業或者一些品牌商，沒有線上運營能力，會交給第三方的代運營公司。代運營分為很多種，有從客服到發貨全流程處理，還有只負責店鋪運營，還有第三方客服。

支付：

像支付寶、微信，還有銀聯等等這些支付企業。在支付企業之外，還有一些第三方聚合支付的公司，還有一些第三方分賬的公司。

物流：

物流企業，例如常用的四通一達，這是小件物流，還有類似德邦物流這些大件物流、整車物流，也有一些地方性的物流企業，這些都是電商生態里的物流服務商。做跨境貿易的，或者海外電商的，需要用到一些國際物流服務。還有一些眾包服務，像外賣騎手都是一些眾包服務商提到的。

導購：

一些導購平臺，類似返利網、什么值得買這些，還有一些專門做什么分銷體系的，像淘寶客、拼多多客等等的這些。

除了圖上展示之外，還有ERP服務，給一些中小賣家提供系統服務的，像金蝶、用友、聚水潭等，它提供了什么服務？如果是一個賣家的話，你會選擇在多個平臺上去開店。你怎么去集中管理？這些ERP幫助你。它會提供到商品上下架以及訂單管理，還有促銷的一些工具，它可以統籌很多平臺，只需要一個ERP上，你就可以拿到拼多多、京東、淘寶各個平臺的訂單，參與對應的活動，這個是我們電商生態的很重要的一個環節

還有一些ISV的服務商，他會提供一些個性化的插件，例如智能客服、獨立站等等各種工具。

我們通常所說到的電商產品，就是專門指電商平臺。其實很少有涉及到這種其他的，在電商平臺之外的這些眾多服務商，應該怎么樣去對接。

做電商平臺需要記住，我們需要擁抱整個電商生態，利用現有的這種基礎設施，而不是你自什么都自己干，我舉個例子，像IM客服這種工具，市場上有很多做客服工具的，如果說自己做IM的話，ROI就比較低。能花錢解決的話，可能一年幾萬塊服務費，就可以達到幾百萬的效果。

大家在整個做電商的過程中，其實很多需求都可以用第三方的服務去解決。

三、以直播電商為例，認知電商服務生態

剛剛說了這么多，我們舉一個具體的例子，來理解一下電商生態的實際應用，以最典型、大家最熟悉的直播平臺：抖音為例。

在直播平臺上進行購買，通過短視頻或者直播，完成了購買需求。背后有一套服務體系來支撐。

例如一些上游的供應商，像什么批發商、品牌商、經銷商、工廠等等，段時間比較火的辛選，很多商品其實是直接找工廠代工貼牌，拿到平臺去銷售。

在抖音上和快手上商品服務之前，其實是支持這個商家直接拿第三方的商品，例如淘寶、京東、拼多多上的商品，直接在平臺售賣，沒有必要在直播平臺上重新新建。用戶購買的時候直接跳轉到第三方的商家平臺。

現在這些平臺自己做的像快手小店、抖音小店等等，還有一些有贊，我們叫isv服務商，給這些直播平臺提供的一些直播工具。

在這個之外，還有一些第三方的服務商，像一些數據的服務商、交易的服務商、運營的服務商，類似前面說到的這種代運營，還有一些系統支持，例如SAAS工具的服務商，像有贊微盟等等，還有第三方支付的服務商，如微信支付寶等等。

從這個例子可以看出，對于抖音和快手平臺來說，內部只是整個全鏈路的某一個環節，而不是全部。同樣的大家做電商平臺的時候也會發現自己所做的這些事情是沒辦法完成整個鏈路的閉環的，是需要借助第三方的服務來去做。

總結一下，首先我們從整個業務生態的角度去學習電商，去看到了我們電商平臺的位置，然后從整個生態出發，擁抱整個電商生態。

四、電商業務模式&典型公司

怎么去認知電商，電商有不同的業務模式，所需要的系統知識以及系統流程都是不一樣的。

電商有很多種分類方法，最典型的是按照參與角色，如B2C、B2B、C2C、O2O、C2M等。

還有一種很典型的分類，以行業垂直領域來區分，例如社區團購，時下最火的像美團優選、橙心優選等。直播電商，像抖音、快手，還有跨境電商，像Amazon、shopee，生鮮電商叮咚買菜，社交電商云集等等。

不管是根據用戶角色，還是根據行業來區分，電商有不同的這種分類，它的區別是什么？我們可以用同一套解決方案是適配這些領域么？其實不行的。

五、以社區團購為例，理解商業模式

針對業務領域以及業務模式來去進行適配，我們來舉一個最典型的例子，就是時下最火的社區團購，最典型的美團優選、多多買菜，

我們來看一下它的信息流，由供應商供給到社區團購平臺，然后由團購平臺去提供售賣服務，平臺招募團長，通過團長吸引用戶，用戶購買之后，社區團購平臺會把貨品配貨給團長端，然后用戶到團長側進行自提。

中間涉及到信息流、現金流和物流的交互。我只是簡要的介紹，社區團購有很多環節比較復雜，例如物流，相對于我們正常購買京東自營，直接由京東發給你。社區團購的模式更加復雜，它分為這樣幾很多端，簡單的舉個例子，分為用戶操作的小程序，團長的管理端，社交團購的運營后臺，還有供應鏈后臺，司機配送的tms端，還有這種不同的倉庫wms，有倉庫還分為各種等級。

需要一套非常復雜的系統進行支持，普通B2C電商平臺的解決方案是沒辦法去應用到這個場景中。

通過這個例子想說明，電商業務的產品解決方案，需要理解整個業務的商業模式。我們這里就不對社區團購做過多的討論，后面可以專門探討。

電商是應用范圍廣泛的互聯網產品，萬物皆電商，只要有變現需求，就會有交易存在。想要做好電商產品，我們要從整個電商生態去理解我們所做的電商產品的位置，擁抱電商生態體系。結合業務場景，給出對應的解決方案。

#專欄作家#

劉志遠，公眾號：遠哥聊產品，歡迎交流。

產品團隊leader。暢銷書《電商產品經理寶典》，起點學院產品導師。多年電商產品實戰經驗，電商產品類暢銷書作者。主導過多業務的電商產品搭建、更新迭代 。關注電商領域，包括電商中臺、產品增長、商業模式、跨境出海等方面。

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題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議