? ? ? ?9月24日消息，阿里巴巴終于有底氣將籌備了兩年的“來往”高調推到公眾面前，但外界依然對這款宣稱“比微信多一點”的同類應用充滿疑惑和擔憂。日前，阿里巴巴集團CEO陸兆禧、阿里巴巴來往業務負責人鄒孟睿在杭州舉辦的媒體溝通會上回答了外界對來往App的一系列問題，其整理如下：

阿里巴巴來往業務負責人鄒孟睿

1、阿里已經有了旺旺、旺信等交流類產品，市場上也已經有了微信、易信，為什么還一定要有來往？

陸兆禧：第一，我們認為電子商務的用戶需要一個（沉淀社交關系的）平臺。為什么呢？因為阿里巴巴善于創建關系，大家在淘寶、阿里巴巴做生意，很快就建立了一種人與人之間基于交易之間的關系。那建立這個關系之后，他需要有個地方去沉淀，在過去可能他會在旺旺甚至是微信上去沉淀關系，而阿里巴巴還沒有一個能夠很好的沉淀關系的社交產品，所以我們也希望能有一個平臺能讓商人、朋友在生意之余能夠有個地方去發展好友圈，拓展生意關系。

第二，市場上不應該只有一款產品，假如市場上只有一款產品的話，這款產品肯定是爛產品，我相信競爭會讓更多的好產品出來。假如說市場上有兩款、三款、四款、甚至十款這樣類似的產品，我可以說我們用戶一定有福了。否則的話，你會碰到有些情況下你不想付錢但你必須付錢，而且想把群擴展到100個也擴展不了，沒有辦法。

鄒孟睿：做來往本身還是從用戶需求出發，而不是要跟微信、易信的風。平常我們經?？吹胶芏嘣谔詫?、天貓上購物的人，本身就有和朋友交流分享溝通的意愿，比如說我買了一個產品覺得很好，就會介紹給我的朋友，跟他聊聊這個怎么用，或者加入電商俱樂部跟大家聊聊。

阿里有很多覺得很遺憾的經歷。比如說淘寶、天貓上很多的大促，雙十一、雙十二，大家買了很多東西都很開心，開心完了之后就會在微博上、QQ上去分享，看到這個場景之后，我們會非常遺憾：要是我們自己也有這個產品，用戶買了產品在這上面分享多好??？這是我們當時做這個產品的目的。

2、來往的核心思路是怎樣的？

陸兆禧：阿里巴巴今年開提出無線互聯網的用戶概念，以往我們做很多產品都是基于電子商務，今年我們要求來往團隊以及阿里巴巴整個無線團隊都跳出電子商務擁抱互聯網。所以來往是阿里巴巴集團第一個沒有太多電子商務痕跡的互聯網應用。后面要走的路還很長，我們希望把他做成一個簡單的、好用的、安全的、私密的社交工具。

3、阿里為什么不直接將旺信發展成來往？

鄒孟睿：來往和旺信是同一個團隊，技術、研發都是團隊共享的。但是在業務方向上，來往是定位在熟人、老朋友之間的溝通分享，而旺信是定位在買家跟賣家在電商交易服務關系中的溝通，所以兩個產品是不同的方向。

4、來往與微信、易信到底有哪些差異？

鄒孟睿：在我看來，易信和微信是聊天工具，而我想象中的來往是一個好友們互動分享的平臺。

所謂互動的平臺，就是要滿足一群人之間分享溝通的需求。大家剛才看到的閱后即焚、有聲圖片、500人聊天大群等功能，都是易信和微信沒有的。在表情方面，來往目前支持240個表情，一共有6個角色，每個角色有40個表情，全部免費。

5、來往未來會采用易信的模式，與運營商合作嗎？

鄒孟睿：我們一直是很開放的一個態度，希望會和運營商能夠達成一些方面的合作，開放合作是我們本身的一個態度，這一塊如果有了很詳細的進展的話會告訴大家的。

6、來往其實已經發布了很長一段時間，為什么此前成長較慢？

鄒孟睿：?首先我們成立了網絡通訊事業部（編者注：阿里巴巴在今年9月10日對外宣布對內部組織架構進行調整。其中一個重要的調整為：新成立網絡通訊事業部，由原來的旺信業務和來往業務組成，該事業部將直接向CEO陸兆禧匯報。），整個公司在開發、市場、推廣運營上的資源都會加大投入。

早期我們是一個20多人的團隊，以研發為主，并沒有在運營、推廣、營銷方面投入資源。但是從今天開始，我們除了產品研發持續投入以外，整個公司會在推廣、運營方面投入大量的資源。

7、阿里憑什么有信心能將來往做成功？

鄒孟睿：我為什么這么有信心？很多人說微信有4億用戶和帳號，我們很難逾越。這其實是一個結果，忽略了微信從無到有、用戶從少到多的過程。微信之前有talk?box、有米聊，甚至還有手機QQ，而且微信剛推出的時候，功能上跟talk?box、米聊也沒有任何的分別，但是為什么微信在短短一年時間內滾動了1億、3億用戶？他本身也是借助了騰訊公司強大的帳號資源和關系資源。如果沒有這些資源快速的導入的話，微信絕對不可能有這么大的發展。

所以說微信的成長跟騰訊賬號的遷移和公司資源的傾斜是密不可分的。而我們阿里也有同樣豐富的帳號資源，也有同樣多的服務。我們的產品研發、技術、用戶都很好，這么多好的條件下，我想不到任何一個來往做不起來的理由。

8、陸總在介紹來往的時候提到“來往是阿里少有的一款電子商務痕跡比較輕的產品”，這是不是意味著阿里為了強調朋友關系，會弱化阿里本身比較擅長的生意關系？賣家在微信上做營銷等商務活動這些行為，來往是否會有意控制？

鄒孟睿：來往的重點肯定是熟人關系。大家也都明白，如果買了一部電視，你肯定希望看到自己喜歡的娛樂、工作、綜藝這些節目。如果整個電視100臺里面，每個臺都是購物臺的話，你肯定會很不爽。來往本身的產品定位是一個好友之間的輕松好玩的分享平臺，安全、私密、熟人關系肯定是我們核心，這點是可以肯定的。

至于如何嫁接電商的資源，這也是我們在思考的一個問題。在來往上，我們肯定是不會允許硬性推廣廣告產生的。當然，我們也希望來往除了是好友之間的溝通交流工具以外，能占用用戶更多的時間、更多的生活場景，所以，我們還會把阿里的很多實用的功能給做起來。

確實，把公眾平臺當做營銷平臺是不妥當的，但要看怎么理解營銷和服務。我的想法是，如果一條信息，只是呈現了肯德基有八折優惠，那么它就是廣告。而如果用戶收到這條信息后，能夠立刻拿著這條信息去附近消費，并分享給朋友，那么我認為它就不是營銷，而更加接近于服務，這是來往未來想要做的。

9、來往目前的用戶情況如何？未來對市場占有率的期望有多高？未來是否考慮像微信一樣植入游戲類的產品？

鄒孟睿：來往現在的用戶數還很低，百萬級別。發展思路上，我自己是給自己設定了里程碑的，我們希望迅速滾動到一千萬的用戶，然后能夠在一年時間之內沖到一億。另外，我們不會植入游戲。

10、阿里如何將用戶從微信中拽出來再拉到來往里去？如果說易信與運營商合作的免費短信和電話留言是一個招數，那么來往將通過什么方式來搶用戶？

鄒孟睿：我們會利用自身的優勢資源，比如說你是某個店鋪的老客戶，跟朋友介紹了這個店鋪，朋友去該店鋪報上你的名字，店家給朋友打折優惠，這可能就是我們激勵用戶、吸引用戶的一個方式。

阿里有很多生活服務方面的資源，這是我們的優勢。以前剛開始做來往的時候，我也會想，騰訊有很大的優勢，比如QQ號、好友鏈等等，一旦他擁有了這個優勢，別人做就會很難。但是現在想想，我們把自己的資源給梳理一遍的話，也有很多的優勢，比如說你現在上來我們就送你一個彩票，如果中了獎我們可以聊聊等等，這些都是我們的優勢。

文章來源：億邦動力網