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榮耀標識機票盲盒火了，酒店盲盒呢？
編輯導語：盲盒經濟在國內大熱，從玩具盲盒、零食盲盒，再到機票盲盒，各類盲盒產品層出不窮，深受廣大消費者尤其是年輕消費者的喜愛。繼同程、攜程等平臺推出酒店盲盒后，去哪兒網也推出了“旅行福袋”，在今年“盲盒營銷”的大勢下，不少人正在盲目跟風。機票盲盒火了，酒店盲盒能火嗎？
盲盒經濟如火如荼，萬物皆可盲盒更似乎成了共識。
前段時間同程旅行的“機票盲盒”火到出圈(之前有篇文章有提到過 從“周末隨心飛”到“萬里隨心飛”，名字相似，本質不同。），于是飛豬、攜程、去哪兒也趁著五一紛紛上馬自己的機票盲盒產品。而攜程作為酒旅巨頭，不僅僅上線機票盲盒，參考機票盲盒，上線“酒店盲盒”這一小眾產物。
01 酒店盲盒產品介紹
打開攜程，我們發現在攜程的首頁我們并沒有看到關于盲盒的信息，可能是因為進來較晚的原因，攜程不在首頁展示酒店盲盒。但是，在搜索欄，我們輸入“盲盒”兩個字，會跳轉到“購盲盒、開驚喜”的活動頁面。
活動頁由兩部分構成，上面是“盲盒”的活動主頁，下面是“五一”的活動頁。
盲盒部分是絕對主角，標題欄下面寫著“不預約、全額退”，這是給消費者的保障，以及鼓勵用戶大膽參與。盲盒分為3款，5個產品。
- 經典款2個產品：“樂享五一”時間段是4.30-5.4；“錯峰適用”時間段是4.19-4.29以及5.5-5.15，價格為699元；
- 小資款2個產品：名稱與時間段均相同，“樂享五一”時間段是4.30-5.4；“錯峰適用”時間段是4.19-4.29以及5.5-5.15，但是價格有了調整，為999元。
- 隱藏款：只有一款產品99元，看來低價是吸引用戶最好的手段，已經顯示告罄。
后來，攜程又在“隱藏款”這個模塊上線“定制款”（如下圖），但是無法點開，下面顯示“敬請期待”，我在4月29日還沒有打開，估計產品技術團隊還在加班加點調整頁面，要等到4月30日能夠上線。
我們找一款產品看下體驗如何，點擊699經典款，顯示這款盲盒的內容：
全國18個城市任選一晚，并且送無門檻機票補貼（機票補貼以隨機紅包形式發放，最高100元）；盲盒使用說明；盲盒預告；產品須知等等常規頁面。
下方是“立即購買”按鈕，總而言之，知道了地點（哪些城市）、大時間（時間段），如果消費者覺得滿意的話，可以直接下單進行支付。
支付完成，進入到訂單詳情頁面，理論來說這個時候可以“立即使用”或“申請退款”（如上圖）。
點擊“立即使用”，進入到選擇城市頁面，Banner位是本地的形象展示圖片，下方是盲盒產品介紹，時間選擇（如上圖）。
這個時候我們隨意選擇一個城市（定位城市），以“西安”為例，點擊進入到西安的活動頁面，確認好時間。到了這個階段，我們才終于看到選擇的酒店名稱“西安皇苑華美達廣場酒店”，房型是“行政雙床房”。
如下圖：
這個時候，作為一名消費者接下來的行為會是什么？會是下一步嗎？
我想不是，反正我是立刻打開美團，搜索這家酒店進行比價，看看這個價格虧不虧，到底是高了還是低了。
（美團截圖）
在同一時間顯示美團的這家酒店的同房型同時間房價是748元，優惠49元。說實話，我對于這個優惠力度是感到不太滿意的。費這大勁，就優惠了49元？而且，這家酒店普通的房間才400+，作為普通的消費者會很對行政雙床房很感興趣嗎？
攜程也考慮到了這一點，這個時候給到了“更換酒店”和“更換房型”的選擇。
我首先看了看“更換房型”的選擇，發現沒得選，點進去之后只有這一個房型，看來這家酒店只報名一種房型。于是，我想試試其他酒店，點擊“更換酒店”，發現除了華美達酒店外還剩兩家酒店可以選擇。
選擇“諾世嘉頓酒店”，有兩種房型，但是一種是-38 ，一種是+0，我很好奇，難道攜程這是多退少補的意思？
本著少花點錢的原則選擇-38的房型，發現總價依然是0，也就是說并沒有退錢的意思，那么如果我選擇+的房型呢？
我找了個加錢的頁面，發現總計也是0 ，也就是說這里的正負，其實沒有區別，不影響最終金額。同樣的，我去美團做價格比對。很意外的是，諾世嘉頓在美團的雙床房僅售661元，竟然比盲盒的價格還要便宜?。?！
這實在太出乎我的意料。不知道是房型不一樣，一個是法式精致雙床房，一個是法式豪華雙床房。還是說就是實打實的價格出現了倒掛。
本著好奇看到底的態度，我打開最后一家酒店“西安華?！本频辏缊F未上線，攜程打開的截圖），發現同房型同時間同雙早最低價833元，便宜134元。單純從價格來看，選擇華海酒店看起優惠力度最大。
點擊“下一步”進入到“訂單填寫”頁面，確認出行人信息，點擊“提交訂單”，如果酒店確認訂單的話，才算完成本次盲盒消費。
需要值得說明的有兩點：
- 第在“提交訂單”之前，均可以退款，但是一旦提交訂單，酒店確認，那么本次消費代表完成，無法修改以及退款。
- 用戶購買盲盒不代表一定能出行，用戶在選擇酒店的時候需要酒店的再次確認，酒店有可能拒絕接單，或者說因為酒店滿房某個時間段根本無法選擇。
02 如何看待酒店盲盒產品？
從產品內容上來看，這是一次采用盲盒形式圍繞“五一”做的營銷活動——外表是盲盒，內在是五一的酒店營銷。
我們看到這次攜程的酒店盲盒名稱均有五一相關，使用日期從4月19到5月15，中間割出五一假期。不同的時間段、不同的城市采集不同檔位的酒店。和常規預售和有什么區別？
很多朋友看到盲盒的形式覺得很新奇，但是仔細體驗后發現，這不就是預售通用券嗎？
傳統的預售是給出活動主題方案、征集城市酒店、用戶購買通用券、用戶選擇城市、時間、酒店，確認有房后進行消費。
盲盒的流程是活動主題方案、征集城市酒店、用戶根據段時間購買盲盒、用戶選擇城市、時間，確認后隨機給出酒店，確認有房后進行消費。簡單來說是商家端沒有發生變化，用戶端發生了微調。初步來看，為了新奇感增加了流程，體驗更復雜。
酒店盲盒真的合理嗎？
從個人的角度來看，是不太合理的。盲盒本身強調“新奇”與“未知”，這是OK的。但是酒店產品由于獨特的體驗屬性、動態變化、地理位置等各方面的影響，很容易造成用戶在前期花費大量的時間購買后，再次進行比價、校驗周邊信息，然后發現酒店不適合自己。
容易浪費大量的時間精力，給用戶不好的體驗。
03 其他公司會跟進嗎？
盲盒經濟其實已經火爆很長時間，機票盲盒前段時間也是火的一塌糊涂，那么與機票很相似的酒店盲盒會火嗎？后續是否還會有其他集團進行嘗試呢？
我覺得可能不會。
1. “酒店”或者說“住宿”本身不具有太強的故事性與想象力
這是個很強的標簽效應——酒店幾乎不具備想象空間，也無法激發起太多的興趣，這與金錢價值無關。
我們拿酒店和飛機做對比。2017年新世相的送30張機票“逃離北上廣”成為年度最強刷屏，那次的活動幾乎冷啟動，靠30張機票以及“逃離北上廣”的噱頭吸引了無數人的關注。似乎只要坐上飛機一切都可想象。
如果我們再擴大一些，我們發現類似機票、車票、船票等等與出行相關的內容，似乎都能和“未知”“前程”“情緒”“想象”掛上鉤，這本身就代表故事性與想象力。
而“酒店”或者說“住宿”，我們更多的是與“溫情”“服務”聯系在一起，幾乎沒有太多的故事性與想象力。沒有故事性的“酒店”與充滿未知的“盲盒”看起來就顯得有點不搭。
2.?酒店產品看似標準，但是如果想做成盲盒，其實是不標準的
酒店盲盒與機票盲盒作對比，同程旅行的機票盲盒，固定價格99元，選好時間、出發地，購買成功后網站會給你一張未知目的地的機票，你滿意就出行，不滿意就退款。
在這個過程中，只有目的地是未知的，也是用戶最感興趣的點，而且看到目的地的一瞬間就能判斷出這個地方是否劃算，自己是否感興趣，最多心中再稍微猶豫下就能決定是否要這張票。
而酒店盲盒首先時間點多選、價格多選、城市多選，選好后，還要再確認具體出行時間以及出行酒店。
因為酒店的多樣性，我們還要核算這家酒店是否喜歡、價格是否劃算、地理位置是否方便，確認好后還要等待酒店確認。因為不標準，所以需要更多的確認環節，這就導致酒店盲盒交易流程復雜化進而會篩選掉一大批的消費者。
3.?住宿作為“吃住行”中的一環，很難成為一次出行的決策環節
出差、旅游會涉及到最基礎的三個環節就是吃飯、住宿、出行。理論來說，只要能搞定這三個環節，那么一次出行就搞定。因此，普通的消費者最關注這三個方面的成本，但是這三個環節有先后順序：交通出行第一，住宿第二，吃飯最后。
用戶在規劃一次出行，他的預算是有限的，比方說有的家庭會說我今年有10000萬元的旅游基金，或者說某對情侶說這個五一我們花個3000塊錢出去玩一趟吧。
因此，他們需要在有限的預算里面合理分配吃住行這三個方面。
這三個成本中，最受控制的是吃，理論來說，普通人出行一天20元也能吃得飽，一天2000塊也能吃得完，看個人。
住宿相對可控，畢竟在當下青旅床位、小旅館、經濟型、中高端、五星級酒店都可以選擇。出行成本最不可控，因為出行屬于半公共服務，它有相對固定的定價。
因此，用戶在分配成本的時候，往往會出行優先，住宿其次，吃飯最后。反過來說，也就是說交通出行最能決定一個人遠行的決心，當他有了一張機票他很有可能就下定決心出去。
而酒店的吸引力度往往不夠，因為你有了一晚酒店你可能發現出行成本自己無法負擔。因此，單純依靠新奇制作酒店盲盒，依靠一晚酒店很難讓用戶下定決心走出來（所以，我們看到攜程會隨機贈送無門檻機票，本質上是幫助用戶下決心，希望提升用戶出行概率）。
4.?產品技術團隊不支持
這一點寫出來過于直白？看攜程做出來的酒店盲盒頁面，我們能發現這些頁面做得真的蠻粗糙。
除了KV頁面專門做了設計，里面的活動頁面，可以說幾乎沒有設計。甚至選房日期順序出錯，banner位直接出現后臺產品編號，部分頁面有酒店前后不一的現象。
酒店盲盒看起來簡單，其實，整個的頁面內容要比以往的營銷內容更加復雜，尤其是涉及到隨機性的分配酒店，我相信可能還會有一定的算法邏輯在里面，這些都需要大量專業的產品技術團隊支持。
話說回來，這是攜程做出來的產品，理論來說已經是中國的OTA和酒店集團能在這么短的時間內做出來的最好的產品之一。
從機票盲盒產品出來，到酒店盲盒構思、出方案、定稿、出設計、技術研發、測試、上線、運維。技術中還要打通賬號、券包、支付、各個系統的銜接。
我相信能把這套產品在有限的時間里做出來的公司不會超過10家。中國的酒旅行業公司在技術產品與互聯網企業還有不小的差距。
5.?酒店營銷涉及到干系人眾多，風險較多
酒店和機票不同，機票只能是直營，或者OTA可以和幾家航空公司談好合作即可，雙方約定好一個價格拿好機票數量能開展活動。
但是，酒店涉及到的酒店集團、業主、門店數量眾多，這也就代表著干系人較多，有非常多的不確定因素。比如我們剛剛說的價格倒掛，很有可能就是之前已經談妥了價格，但是酒店發現流量上不去，進行降價吸引顧客。
如果某天酒店流量很好，那么看到這種低價格的訂單，也很有可能直接拒單，這也是OTA平臺以及酒店公司難以把控的。
6.?這種活動偏重于品牌營銷，投入產出比可能相對較低
從目前來看，盲盒經濟“可能”更偏向于試水做品牌，吸引用戶進行拉新。投入產出相對較低，而以酒店行業更看重收益的角度來看，后續集體跟進的可能性相對較小，或者個別酒店集團會加以改良后推出類似產品（說實話，一改就沒有盲盒那個味了，其實攜程這種也已經不算是純正的盲盒的玩法）。
04 寫在最后
總體而言，酒店盲盒作為一種營銷新模式，給用戶帶來的產品體驗，并沒有太多的直接提升。恰恰相反，由于相對復雜的流程，最后才出來酒店讓不少用戶可能選擇放棄，最終轉化效果可能不盡如人意。
所以，我們截止到目前更多的是看到盲盒類產品的搜索數量以及參與數量，最終的成交數量目前并沒有數據出來。酒店盲盒這個產品可能不完美，甚至有人說這是新壇裝老酒，弄得還是房券那一套，流程體驗也不太好。
但是，這算是酒店這兩年為數不多做得微創新營銷（也算是蹭了個熱點雖然也不是很熱）。是一個新的嘗試，努力調動起用戶的興趣，在這一點上，要給予攜程很大的贊揚。
本文由@這是一場英雄之旅 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
10000萬元的旅游基金，啥家庭啊，有鉆石礦啊
單位弄錯了 我的鍋 哈哈哈哈
笑死了哈哈哈
這難道不是軟文嗎？
鐵定不是，你放心吧。我只是關注酒旅行業的產品，僅此而已。