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榮耀標識一文看懂興趣電商VS貨架電商
編輯導語：當下電商行業正值風口，在未來幾年，電商都將有非常大的發展前景。自抖音提出“興趣電商”，業界又開始刮起了對電商發展模態的新一輪討論。那么，區別于傳統貨架電商，興趣電商的消費路徑、商業模式又有什么不同？本篇文章里，作者對興趣電商與貨架電商做了對比分析，讓我們來看一下。
自2020年短視頻+直播帶貨快速發展以來，內容+推薦形式的電商就一直是業界關注的對象，這種電商形式之所以受到如此大的關注，是因為在中國，互聯網以貨架電商形態存在近20年來，終于有一種新形態電商誕生并發展迅速。
在前段時間的抖音電商生態大會上，抖音電商總裁康澤宇將抖音電商定位為“興趣電商”。這個定位在我看來就是基于內容+推薦形式的電商。
那么到底什么是興趣電商，興趣電商有什么價值？本文將結合與傳統貨架電商的對比，從業態、商業模式、消費者的消費路徑等方面來全面解析這個新概念。
01
商業業態：超市VS商場；消費形式：買VS逛
小時候在去沃爾瑪的時候我一直有個疑問：還有什么商品是在沃爾瑪買不到的嗎？可以說幾乎沒有，那里有水果蔬菜、有家具百貨、也有電子產品，有時候你還能看到汽車在里面展示和銷售。它們按照商品類別在貨架上呈現得非常清楚。
上世紀90年代前后，相對于一般城市的小賣鋪，沃爾瑪就是一個神奇的存在，在里面你可以買到任何你需要的東西，沃爾瑪相對這些夫妻店，在供應鏈、產品豐富度和價格等方面就是降維打擊。
早年的淘寶有一個稱號——萬能的淘寶，意思就是你在淘寶上可以買到任何你想要的東西，通過菜單的幾十個商品分類，可以看到這種電商的商品豐富程度，這種商品分類即便在今天這個所謂精準營銷時代，依然占據重要位置，它就像沃爾瑪的貨架，這就是貨架電商的概念。
所以貨架電商非常像大而全的超市，在這里你為消費而來，且能買到任何東西。
商場由早年國營的百貨大樓進化而來，那時候人們去百貨大樓也是為了買東西，而今天百貨大樓已經幾乎完全褪去了當年的模樣。今天的商場，專業名叫商業綜合體，這里是集休閑、購物、帶娃、看電影等為一體的商業形態。
當代商場的核心其實并非購買，而是逛街。不少人在工作時間之外，喜歡去商場逛街，一般人說的“逛商場”大部分時候不是為了買東西，而是純逛，即休閑和娛樂。從屬性上來說，它更像是家和公司之外的第三空間。
興趣電商更像商場，人們來這里第一目的不是為了買東西，而是為了休閑娛樂，在休閑娛樂的時候，他發現自己喜歡且價格合適的商品，于是下單。
02
商品銷售模式：人找貨VS貨找人；消費路徑：搜索——買VS逛——買
上文說，貨架電商的消費者為消費而來，而興趣電商的消費者是為休閑娛樂而來，這就決定了二者商品的銷售模式是不同的。
可以以人們在互聯網獲取信息的習慣來對比。
在算法成熟并大行其道之前，人們從互聯網獲取信息的主要手段是搜索，這種手段是目的性極強的，是一種人找信息的方式。在今天，人們從互聯網獲取信息則大部分為算法推薦，是一種信息找人的方式。
貨架電商的商品銷售模式是人找貨的模式，消費者來到貨架電商平臺，通常帶著要買某件商品的目的，通過搜索，消費者獲取了相關的品牌和價格信息，然后作出購買行為。
它依然適用于經典的AISAS（注意、興趣、搜索、購買、分享）。
而興趣電商的商品銷售模式是貨找人的模式，消費者來到興趣電商平臺，首先是要尋找感興趣的內容來休閑。在這期間，平臺或通過短視頻附帶的商品，或通過直播等形態，直接將商品分發給消費者，消費者在對商品發生興趣后，產生購買行為。
它的模型是內容種草——快速購買。
03
流量模式：引流制VS分發制；商業邏輯：廣告邏輯VS興趣邏輯
貨架電商平臺往往需要花費巨資購買流量，它從戶外、電視、紙媒上購買廣告，引導消費者來自己的平臺消費。今天當你打開微博時、打開抖音時、打開優酷時，都會看到淘寶的不少廣告。
本質上這是一種引流制——通過站外吸引注意力引導消費者來到自己的平臺，它還是一種廣告邏輯。
而興趣電商平臺本身就是產生流量的基地，它由大量用戶不間斷地創造內容從而形成源源不斷的流量池，在這種情況下，它不需要大量購買流量，而是要將流量的價值利用起來，分發出去。今天你打開抖音，它的短視頻可以導向抖店，也可以導向淘寶，快手的短視頻和直播可以導向自己的小店，也可以導向京東。
本質上這是一種分發制——將流量池的價值分發出去，展現給消費者，它是一種興趣邏輯。
對于品牌來說，同樣如此。
一個品牌如果在貨架電商平臺經營，它需要在傳統媒體打廣告，讓消費者來自己的旗艦店，也需要在電商平臺上打廣告，這樣沒消費者搜索的時候，才能獲得展示優勢。
一個品牌如果在興趣電商平臺經營，它更希望用優質內容去觸達消費者，然后去激發消費者種草和消費。
當然不是說品牌在興趣電商平臺上不需要廣告，而是說基于興趣的內容價值，在這樣的平臺上展現得更充分。
幾年前，一個品牌在淘寶上是不會做什么短視頻的，因為短視頻本身沒法帶來店鋪增量，充其量只是消費者在進入店鋪上能獲得更好的觀感。而今天，品牌會在抖音上做短視頻，因為好的短視頻能引發更多潛在消費者的興趣，從而創造流量增量，獲得更多銷售轉化。
在今天，貨架電商也在轉型做內容，但即便如此，其內容也跟興趣電商平臺有區別。比如淘寶的微淘，商家發布的內容一定是與導購的商品有強關聯，在淘寶上不大可能做跟商品毫無關系的短視頻內容。而在抖音上，商家發布的內容不一定如此，它可以發日常、發創意等等，也可以部分發一些商品導購內容。
所以相對來說，后者可以通過內容建立好感，慢慢轉化，它是一個更長期的內容促進品牌建設的過程。
04
消費者決策行為：理性剛需vs激情購買
關于這一點。我在《內容電商VS貨架電商，消費者是如何進行消費決策的？》一文中已經系統闡述，這里簡單列一下重點。
貨架電商的消費者決策行為一般是理性消費，支配這種消費決策的是慢思維，而興趣電商的消費者決策行為則一般是感性因素促進的快速消費，支配這種消費決策的是快思維。
前者的代表是淘寶，大部分用戶去淘寶買東西都是帶有目的性的，因此它的搜索非常重要。后者的代表是抖音、小紅書等，大部分用戶在抖音、小紅書都是先看感興趣的內容，看到好東西激發了他的快思維，形成所謂種草，然后迅速下單。
在慢思維的消費行為下，消費者往往由需求激發購買欲望，也就是說消費者消費的起始點是理性的。當消費者存在這樣的欲望后，就會去淘寶搜索相關商品，然后通過選擇、比價等一系列行為下單。在這里具體選擇時，消費者的快思維也會發揮作用，比如圖片好的、包郵費的等因素更有可能快速激發消費者的下單。
在快思維的行為下，消費者本身可能沒有消費的需求，他只是為了休閑娛樂，但當他在抖音上看到某條感興趣的內容時，一些元素，如時尚性、知名人物推薦、優惠等會激發他的快思維，形成他的種草行為。
這里說一說比價的問題。
前段跟一個抖音電商的商家聊天，她說這個平臺一個特點就是消費者在直播購買商品時，基本上不比價。他會被直播中主播聲情并茂的講解、現場使用的良好畫面、優惠的價格、商品附帶的贈品等吸引，覺得總體不錯直接就下單了。
而在貨架電商平臺上，消費者往往在搜索后進行全方位的對比之后才下單。
這也體現了兩個平臺間的差異。
05
新銳品牌誕生：廣告品牌VS內容品牌
新平臺的誕生總會催生一批新銳品牌，淘寶上曾走出韓都衣舍、三只松鼠等新銳品牌，抖音、小紅書這樣的興趣電商也一定可以誕生一些新銳品牌。
最早在淘寶上經營的品牌，如果產品過硬，有恰當的營銷思路，就比較容易成功，這得益于當年電商相對于線上商業在店鋪房租、人力、營銷效率等優勢。
貨架電商時代成功的品牌可以定義為廣告品牌。如當年成功的淘品牌如韓都衣舍、三只松鼠，它們首先做好了品類的差異化定位，如韓都衣舍的韓式女裝、堅果零食的三只松鼠。淘寶早期，這種細分市場的品牌并不多，二者基于差異化定位在淘寶站內大量投廣告，便幾乎成為消費者在淘寶上對于這些品類的第一選擇。
消費者在這里的心聲是：以前我沒得選。
興趣電商時代的品牌則可以定義為內容品牌，在這個時代，一方面消費者已經逐漸對廣告免疫，另一方面視頻化的媒體內容可以帶來更立體的展現形式、更豐富的內容維度。消費者在這樣的平臺上更喜歡視頻化的有趣內容，這些內容不僅有利于培養消費者跟品牌之間的情感聯系（包括與主播的聯系），還能在長期的互動中促進消費者種草。
在貨架電商平臺，消費者不大可能每天去關注一個旗艦店的動態，而在興趣電商平臺，消費者很有可能因為喜歡這個品牌的短視頻內容，而每天查看，因為喜歡這個品牌的主播而一場不落地觀看，這些都有利于最終的轉化。
抖音曾分享過2個關于忠誠用戶的相關數據：在抖音直播中，一些做得比較好的直播間，觀眾粉絲占比能達到近40%；而直播間內的電商轉化率，粉絲相比非粉絲高出15倍以上。這就是興趣電商的價值。
像鐘薛高、元氣森林等近些年崛起的新銳品牌，崛起的一個重要原因就是善于在興趣電商平臺上運營短視頻、直播這樣的內容營銷方式。
據我個人觀察，抖音上目前已經有一些在這方面做的不錯的品牌，比如女裝新銳品牌羅拉密碼，一場直播賣了6000多萬，無糖薄荷糖 I’MINT，一年GMV達到2.5億。
我曾跟一個新銳品牌創業者聊過，他對比了在淘寶和在抖音上做內容的差別，他覺得在淘寶上做內容，主要是為了增加店鋪商品的展現形態；而在抖音電商上做內容，內容能帶來流量增量，因而一定程度上擴大了潛在消費者的開口，最終也能提升轉化。
有理由認為，在興趣電商平臺上，未來必然能崛起一批新銳品牌。
06
電商的未來：興趣和貨架的融合
電商發展到今天，幾乎所有人都認識到內容化是一個必然趨勢。嚴格意義上來講，如今已經沒有單純的貨架電商平臺了，淘寶、京東都開始做內容推薦，大力發展短視頻和直播，抖音、快手也在完善自己的電商生態。
從消費者需求來講，他們既有剛需也有彈需，既有理性消費也有情感消費，能將二者完美融合的平臺才是最理想的平臺。未來電商平臺的走向一定是貨架和興趣的結合。
#專欄作家#
尋空，公眾號：尋空的營銷啟示錄（公眾號ID：xunkong2005），人人都是產品經理專欄作家。資深品牌營銷人，商業觀察者，社會化營銷探索者。
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興趣電商的高退貨率如何解決