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編輯導語：隨著互聯網的不斷發展，數字化進程也在不斷的進步，各行業都在不停的向數字化方向轉型。數字化轉型，是利用現代技術和通信手段，改變企業為客戶創造價值的方式。那么，通過數字化轉型我們能獲得什么呢？

根據中國信通院數據，2019年我國數字產業化增加值規模達到7.1萬億元，占GDP比重為7.2%，同比增長11.1%。2019年我國產業數字化增加值規模為28.8萬億元，2005-2019年復合增速達到24.9%。但從產業數字化分布來看，服務業一直是數字化滲透率最高的產業，工業次之，農業最低。

國家在“十四五”規劃中有較多篇幅強調數字化建設，集體表述為：“加快數字化發展，打造數字經濟 新優勢，協同推進數字產業化和產業數字化轉型，加快數字社會建設步伐，提高數字政府建設水平，營造良好數字生態，建設數字中國?！?/p>

通過以上內容我們可以知道國家對于數字化是空前重視，而企業在未來五到十年也必須抓住這次轉型的機會。那么數字化轉型對企業來說到底有何意義呢？

筆者總結自己近年的實踐經驗后認為數字化轉型對企業主要有以下三個方面的價值：

1. 降本增效
2. 提供新的數字化體驗
3. 尋求新的業務增長點

01?利用互聯網基礎設施，打通企業的全業務鏈路，實現整體業務的降本增效

互聯網最本質的特性是高效傳遞信息。

經過20幾年的發展，互聯網從原來只屬于軍事或者科研使用的昂貴的系統，演變成了一個廣泛被民用的且十分廉價的基礎設施，任何符合其標準的信息都可以十分便捷的在其上進行傳輸。

企業進行數字化轉型就是在要互聯網這一基礎設施之上，把企業內部的業務標準完成程序實現，以方便企業內部各種要素通過系統鏈接在一起，實現信息的高效傳遞。

在進行企業數字化轉型時，我們經常會碰到一個這樣的案例：我們以前下個單只要在微信里面發個消息就可以了，而現在卻需要我們自己在系統上進行商品選擇、地址選擇、支付方式等信息的選擇，這個效率那是提升了，我看是降低了。

在這個例子中，我們需要從兩個方面進行分析：

1. 是不是真的只需要在微信里發個消息就行了，還是有其他角色幫忙進行了相關的操作；
2. 如果真的只是在微信里發個消息就搞定了，那么訂單之后的環節又是如何完成的。

在從這兩個層面分析完了之后，我們會發現增效不能單從某一個點去進行考慮，而需要從企業的整個業務系統層面去進行考慮，為了單個點的便捷性我們可能需要增加分工，分工無疑會增加溝通成本，同時為了單個點的便捷性我們可能無法進行大規模的管理，業務的邊界十分明細，企業需要成長性。

數字化轉型需要提升的是業務整體的效率，只有把營銷、銷售、供應鏈、生產等所有環節通過互聯網這一基礎設施鏈接了之后，在統一的標準下，利用互聯網傳遞信息的及時性、無限擴展性以及低成本等特性，才能真正的實現效率的提升。

試想一個企業，業務員在拜訪客戶時把收集到的客戶需求錄入客戶管理系統，系統在收到所有業務員錄入的系統后，通過一定的模型對客戶需求進行預測，而這種預測通過互聯網的手段能夠即時同步給財務、供應鏈、生產等相應部門，那這種方式相對于傳統的線下表格或是通過第三方即時通訊工具來進行處理無疑從時效性、準確性等方面都是有巨大提升的。

在另外一個方面來看，把業務規則標準化之后，交由系統來進行執行和約束無疑也會制造一個相對與人控更加公平的環境，公平也有利于調動成員的積極性。

在傳統的生產型企業中貨物的分配往往是人控，不同的產品線的負責人掌控了把貨分給哪些銷售、哪些客戶，在這種情況下在企業內無疑會產生由于貨權分配問題而導致的灰色地帶，這些灰色地帶也是資源利用率底下的原因之一。

而更多的由于這種人控而導致效率低下場景在傳統企業內是數不勝數的。在效率有了提升之后，降本也是一個必然的事，同樣的業務目標，效率提升，必然可以節省投入的人力、物力或時間等成本。

但通過數字化轉型還不單單是從間接進行降本，也能夠直接降低成本。在把人、貨、場都鏈接到互聯網之后，我們可以準確的預測場中人流的多少，從而反向知道貨物的庫存儲備，提升庫存周轉率實現成本的降低。

在傳統的化工貿易行業，資金周轉率一般在10次/年，但在實現了數字化轉型的企業內，資金周轉率可達到2~3次/月。同時我們也可以用工具對鏈接到系統的人員的行為進行分析，發現冗余環節逐步用系統進行指引、替代，以實現人效的最大化。

02?通過數字化轉型為客戶、員工、合作伙伴提供新的數字化體驗

數字化轉型通過系統的方式把客戶、員工、合作伙伴都鏈接到系統，并讓系統成為各個角色的工具，獲得不一樣的新體驗。

首先：任意一個角色在系統上對具體的業務進行了操作后都能讓相關人員及時能夠知會，這種及時的通知是一種典型的數字化新體驗。

原來需要通過銷售人員才能獲取到貨信息，現在可以自己上系統查詢或者是直接接收到短信、微信通知等；原來每天才能獲取的入庫信息，現在能夠及時的反饋到采購或者財務，這些時效上的提升帶來的新體驗在數字化的企業中比比皆是。

其次：利用新技術還能讓客戶、員工帶來超越時空的新體驗。在貝殼找房上，可以以VR全景的方式查看房源信息，讓購房者能夠擁有身臨其境的感受，增加房源的真實性；在一些物流公司通過北斗系統能夠實時獲取車輛位置，通過把車輛和訂單關聯起來能夠讓員工、客戶隨時查看貨物的位置，做好到貨準備。

第三：通過大數據、AI等能力為客戶、員工提供新奇體驗。當前大部分的電商平臺都會使用個性化推薦系統實現千人千面，這種針對每個客戶的定制化頁面的實現是傳統企業無法想象的。

還有些企業利用這些能力進行客戶分類的自動化，原來通過手工分類可能只能把客戶分為幾個類別，但是通過系統的方式則可以把客戶劃分為成千上萬個類別，極端情況每個客戶分一個類也是可以的，而分類之后也可以通過系統的方式為客戶提供精準的信息和個性化服務。

以上是常見的在企業通過數字化轉型后可能獲得的新體驗，但通過數字化轉型能夠獲得的新體驗肯定不止這些，還有更多的新技術是需要我們運用好，以打造體驗。

互聯網通過鏈接客戶、員工合作伙伴甚至是設備，從而能夠打破時間、空間的限制，讓傳說中的千里眼、順風耳成為可能，讓傳統的熱門經濟逐步向長尾經濟過度，新的體驗也就是在這過程中逐步得以體現。

03??通過數據驅動以及數據資產化尋求新的業務增長點

企業開展數字化轉型最為關鍵的還是要尋找新的業務增長點，那新的業務增長點在哪里呢？主要可以從以下幾個方面開展工作：在原有的業務里面尋找增量；發現新的業務模式。

在原有的業務中尋找增量我們可以從客戶維度出發。我們需要發現更多的客戶或者挖掘現有客戶更多的需求，一個是從對整個市場的客戶覆蓋率進行考慮，另外一個則是從對單個客戶業務的滲透率進行考慮。

我們可以在建立了完善的客戶畫像后，通過數據分析去發現現有客戶覆蓋的區域、行業，或者是發現現有客戶其它的典型特征。

通過從外部收集的市場、行業以及第三方企業數據再根據現有客戶的特征從而尋找前在客戶所在的地區、市場、行業，并且能夠指導業務團隊定向的進行營銷，逐步擴大市場覆蓋率。

拼多多在淘寶、京東等電商已經競爭激烈的情況下崛起，就是一個典型的在差異化的市場、區域找到了潛在客戶，在看似不可能的時機點還能在電商領域發現新的藍海。還有些企業則直接跳出國內市場，看到了東南亞或其他國際市場，從而也能找到新的增長點。

我們也可以通過對客戶的產成品或者是人工搜集客戶需求的方式發現客戶更多的需求，從而提升對客戶業務的滲透率。理論上來說任何一個個體或者組織的需求都是多維豐富的，在2C領域智能推薦的核心就是在挖掘消費者更多的潛在需求，擴大對消費者需求的滲透率。

其實在2B同樣存在這種情況，我們對現有的大量客戶需求進行分析后發現，正常和客戶交易的品種只占到企業整體需求的10%左右，造成這種原因有可能是客戶出于供應鏈穩定性考慮，也有出于自己產品核心技術考慮，但剔除這兩個因素后我們也發現至少可以有60%企業所需要的生產資料是可以從統一平臺采購的。

只是在2B領域尋找客戶的潛在需求是無法通過像智能推薦這種方式實現，我們需要從產業鏈的上下游出發，我們既要知道我們客戶的需求，還需要知道我們客戶的客戶的需求是什么，只有如此我們才可能通過一些新技術、新材料為客戶去制成新產品，從而找到更多的增量。

通過數據驅動發現新的市場機會，從更底層改變企業原有的商業模式。

很多貿易企業轉型做互聯網平臺，其底層是從交易價差模式轉向服務費模式；而一些物流供應鏈企業做平臺，則是從單一服務模式向產業鏈的上下游擴張，形成更多元的盈利模式；而還有一些制造業企業做互聯網平臺則是從賺取固定的加工費向渠道、服務轉型。

貝殼找房從鏈家發展而來，鏈家屬于傳統的中介服務商，貝殼從中介模式中下沉為房屋交易平臺，從單純的提供撮合服務演化成對整個價值鏈利潤分配的模式，通過整合、生成足夠多的房屋交易相關的內容獲得大量的精準流量，在通過流量分配機制為平臺中的所有交易人員提供線索，而在看房環節則和房地產商進行系統對接，能夠對整個交易過程中的參與者進行識別，最終達到對整個價值鏈的利潤分配。

從一個中介服務商轉變為平臺運營商，貝殼成功的從房屋交易的參與者變為了房屋交易產業的運營者，能夠從市場中的每一筆交易獲得收益，業務邊界得到了極大的擴展，最終則體現為資本市場對貝殼的高估值。

相信在貝殼轉型的過程中，原本鏈家內部的數據為其商業模式的確定做出了突出貢獻，從而能夠發現通過流量分發、利潤分配等業務而獲得新的業務增長點。

以上就是對企業進行數字化轉型能獲得的一些價值的思考，在數字化轉型的路上切記不能把轉型本身當做目的，企業應該要思考清楚自己當前業務模式的特點以及企業當前面臨的困境，從而確定轉型的目的，在漫長的數字化轉型的路上只有目的清晰明確才能在許多的不確定性和選擇面前做出正確的決策，最終取得數字化轉型的成功。