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榮耀標識物流常識（三）：訂單推送策略
編輯導語：推送策略是當下常見的一種模式，其目的之一便是為了更好地滿足用戶需求。物流行業(yè)中也存在推送策略，通過合理的訂單推送，貨運平臺可以更好地協(xié)調貨主與司機之間的關系。本篇文章里，作者闡述了物流行業(yè)的訂單推送邏輯，一起來看一下。
本文深剖物流行業(yè)訂單推送策略，全文預計15分鐘，希望您閱讀愉快。
- what：什么是訂單推送；
- why：為什么要做推送策略；
- how：如何做訂單推送邏輯。
本文場景多集中于貨運行業(yè)。
一、What：什么是推送策略
幾乎所有平臺都有推送策略，如抖音推送用戶偏好的內容，公眾號推送用戶訂閱的內容，滴滴基于地理位置推送給用戶較近的司機。
推送的目的是為了促“成交”，即產品提供的內容/服務/商品能滿足用戶需求。
一句話總結，本質上推送策略=匹配策略+排序規(guī)則。
正文開始。首先不能神話推送策略，ta有一定程度效用，但絕不是商業(yè)模式的核心。
抖音很火，不是因為其推送策略而成功，而是因為抖音的內容有質量&數(shù)量。如果推送策略是抖音成功的核心，那么按此邏輯字節(jié)那么多內容產品就不會失敗。
二、Why：為什么要做推送策略
我們先看看一些經典的匹配失敗案例。
場景一：小紅單身想找男友，小明單身想找女友，理論上兩個人都有需求，但是成為男女朋友的概率很低。
此場景問題點在于需求不對稱。小紅想找180*3的男朋友，小明想找靚女，匹配失敗。
場景二：長途貨運行業(yè)，貨主想發(fā)貨，司機想找貨，貨主發(fā)了一票深圳——北京的貨，司機日常也跑深圳——北京，但是也往往成交不了。
此場景問題點在于需求不明確。貨主的發(fā)車時間、貨物類型、運費、在途風險、是否需要裝卸貨等都影響雙方決策。
一句話總結，單純信息匹配的成功率很低。提高匹配成功率就需要推送策略，讓平臺兩端匹配的需求更精準。對于決策鏈路長和復雜的業(yè)務，引導比匹配更重要，即讓用戶的需求明確。
三、How：如何做訂單推送邏輯
先聊下滴滴派單的全局最優(yōu)原則。
如果你有心觀察，會發(fā)現(xiàn)平臺并沒有把離你最近的司機派給你。因為同時有一堆人想要最近的車，系統(tǒng)不能保證給每個人最近的車。
推送尊崇的是系統(tǒng)最優(yōu)解&個體次優(yōu)解。個體的最優(yōu)解，意味著是系統(tǒng)整體效率的下降。
所以貨運平臺推送核心應該是：給司機次優(yōu)的貨，給貨主次優(yōu)的司機，司機與貨主匹配度達成最優(yōu)解。
好的推送策略應該達成：
- 降低司機空駛率；
- 提升司機找貨效率&降低貨主等待時長；
- 最終提升平臺成交率。
接下來我們細細梳理訂單推送的邏輯。
1. 訂單維度
訂單信息五要素：起點——終點、車型車長、裝貨時間、運價、貨物本身（重量、方數(shù)、什么貨）。
訂單分為正性單（司機喜歡）和負性單（司機不喜歡），五要素決定了司機是否接單。
- 正性單：返程單>高價優(yōu)質單>常跑線路單>歷史線路單>附近單>火爆線路單。
- 負性單：非常跑線路單>運價低單>額外需求不合理單>貨物類型不易拉貨單。
2. 司機維度
司機決策流程：
- 有興趣：司機只對自己想跑（對應線路）和能跑（對應車型、重量、方數(shù)）的有興趣；
- 收集信息：運價多少、什么貨、什么包裝、什么時候裝、幾裝幾卸、有沒有額外需求；
- 評估價值，做出決策：從需求滿足度（能不能拉）、溝通（貨主）、便利（好不好拉）、成本（價格）4個維度去決策。
3. 訂單推送規(guī)則
以上就是訂單推送的基本邏輯，想更精細化可以在每一個環(huán)節(jié)往下深挖，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化。訂單推送核心在于：
- 貨主&司機需求匹配的精準度；
- 單個訂單有推給足夠的司機；
- 單個司機能收到足夠的訂單。
最后，抖音的成功不在于其推送策略好，而在于內容本身好。同理，貨運平臺要成功，本質優(yōu)先是貨源要好要多。
本文著重于推送邏輯，希望能帶來一些價值。
本文由 @小河運營筆記 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議
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