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榮耀標識網購救不了你：情緒化消費興起，我們該如何應對？
編輯導語：當下網購在某種意義上已經不僅僅是一種消費方式。一方面，線上購物提供給消費者一種更便捷的購物方式；另一方面，網購也成為了人們發泄生活壓力的一個出口。不過作為消費者，我們還需警惕情緒化消費的心態。
“我以為買東西會讓我感覺更好。但事實并非如此?！?/p>
編者按：消費文化所塑造的社會形態，其實和馬克思筆下的奴隸制沒有什么本質的區別，表面上看人們通過消費行為獲得了“選擇的權力”，但由于標準的單一和霸道，實際上每個人都別無選擇，成為了貨幣的奴隸。
一場疫情使世界幾乎停擺，讓一切都慢下來。許多人選擇用網購，來填充枯燥的生活。
買東西并不是因為自己需要，而是一種情緒化的消費，用購物來麻痹自己，最終導致“債務”滿天飛。我們應該如何看待這種現象以及如何改善自己的購物習慣？
原文標題:‘I thought buying things would make me feel better. It didn’t’: The rise of emotional spending，作者Sirin Kale。
01
“大部分的東西都堆在我臥室的椅子上?！?/p>
我們中的許多人都在為快遞敲門聲而生活：在我們不需要的東西上花費數十億，以至于我們負擔不起。以下是如何認識到這個問題，并重新獲得控制權。
在過去的兩個星期里，我在網上買了以下物品：一棵占據了我的大部分客廳的丑陋的貓樹、一個薰衣草枕頭噴霧、兩條圍巾、一雙手套、兩支蠟燭、一個床單罩、一雙絨線慢跑褲（太舒服了?。?、一個卡座和一個眼底美白霜。這些購買的東西都不是必需品，甚至許多我都沒有從包裝中取出來，我把它們堆在門邊。
疫情發生10個月后，我對各種快遞上門的節奏，了解得比我的月經周期還清楚。早上是皇家郵政，下午是 DPD 和 Hermes。亞馬遜隨時可能來，包括深夜。DPD 快遞員堅持要給你和包裹拍照，令人羞愧。我不知道這些照片去了哪里：我穿著沾滿食物的運動服，頭發臟兮兮的，抱著一堆包裹，我不記得自己訂了什么東西，帶著慚愧的笑容。我祈禱這些照片永遠不要見天日。
當疫情來襲時，我決定：不再輕率購物。在最好的時候，新聞業是一個不穩定的行業。但疫情就是停不下來。3月拖到了6月，然后又拖到了1月。我的日子過得松松垮垮，毫無生氣。我感到很無聊。所以我開始在網上買東西，為了獲得點擊 “下單”的小快感，幾天后它們就到了，這是一種享受，打破了又一天的單調。
我并不孤單。疫情促使人們瘋狂地進行網上消費。Mintel 2021年1月發布的消費者行為追蹤報告顯示，53%的成年人現在的網上購物量比疫情之前更多。巴克萊卡7月公布的數據發現，英國人在隔離期間在網上花費了406億英鎊購買非必需品，約合每人770英鎊。外賣食品和飲料是最受歡迎的購買項目，其次是衣服和植物。
快遞網絡和英國皇家郵政以對其服務的特殊需求為由，竭力應付。郵寄包裹的數量意味著紙板短缺。Asos 的利潤在2019年下降了68%，去年增加了300萬客戶，利潤增加了329%。該公司首席執行官表示，部分原因是由于退回包裹的客戶比平時少，可能是因為他們不愿意在疫情期間去郵局。
02
“你最終為他們買了這些，因為他們一直趴在電視前?！薄瓉啔v克斯-威斯曼和他的孩子們，以及他買的一些書。
這場疫情對許多人造成了經濟上的破壞，特別是對被排除在政府補助之外的300萬人。但是，對一些人來說，過去11個月證明了意外中的有利可圖。
英格蘭銀行8月公布的研究發現，65%的家庭的收入與疫情前相比沒有發生變化?！叭藗冇腥绱瞬煌囊咔轶w驗，”Money：A User’s Guide 的作者 Laura Whateley 說。“大量的人失去了工作，正在掙扎。但還有很多人保住了工作，不外出，也沒有通勤，所以他們感覺比正常情況下要沖動得多，更多地在網上花錢?！?/p>
這種購物大多是因為無聊。44歲的喬納森·奧尼爾說：“我有的是時間。”他是來自康沃爾西部的被辭退的零售工人。因為想找點事做，奧尼爾成了他所說的 “調查性購物者”：他把每天的時間都填滿了，在網上尋找便宜貨?！拔乙郧皬膩聿粫@樣?！彼f。
當我問他都買了什么東西時，奧尼爾說：“都是些老生常談的男人的東西?！彼f。“在第一次隔離期間，我買了一輛公路車，經典款！我完全不需要一輛新的自行車，我已經有三輛了。但它在打折，所以我還是買了?！?/p>
他最近還買了一臺新電視，舊的完全沒有什么問題，還有一件95英鎊的 Carhartt 運動衫，也是優惠的。
奧尼爾住在一條小巷的盡頭，送貨司機在送包裹時經常會迷路，這意味著他的鄰居為他收集包裹?！拔业泥従訌姆孔永锍鰜?，然后說。“今天的快遞里有什么？”他說。
女性投資社區 Vestpod 的創始人 Emilie Bellet 表示，這種購物方式被稱為情緒化消費。
“它是由你在某一時刻的感受所引導的?！盉ellet說?！爱斈阗I東西的時候，你會得到一點多巴胺的刺激，這讓我們有一種控制感或快樂的感覺?！?她對人們在疫情期間花更多的錢在可自由支配的購買上并不感到驚訝。“這是一種轉移注意力。”她說?！澳闶盏揭粋€快遞，里面有一本書或一件衣服，這也許是你一天中唯一重要的事情?！?/p>
情緒化消費也可能是由工作壓力引發的?！爱斘覊毫Υ蠡蛘吖ぷ魃嫌写罅康慕刂谷掌跁r，在網上買東西是一種很好的釋放。”來自倫敦的26歲公關主管 Emrana Khatun 說。
Khatun的購買分為三類：疫情緩解后要穿的可愛衣服（她最近在美國女裝品牌 Reformation 的打折銷售中買了七條裙子）；她計劃開始健身的物品（NutriBullet 牌榨汁機，自行車設備）；以及讓她的家變得更好的東西（房子里的植物，一個LED鬧鐘）。“大部分的東西都堆在我臥室的椅子上?！彼f?！拔疑踔吝€沒試穿過新買的衣服?！?/p>
在最近的疫情隔離期間，Khatun的情緒一直在掙扎。這也推動了她的消費行為。“生活中幾乎沒有任何陽光?！彼f。
“我醒來的適合，天就快黑了，我整天坐在辦公桌前，天氣很冷，你不想出去。這是相當悲慘的?！?在網上買東西，“會創造出一小會兒的快樂，但絕不會持續太久”。因為在輕率購買之后，帶來的是罪惡感?！澳阋庾R到你并沒有什么真正需要的東西?！彼f?！澳阒皇潜晃M了下單那一刻的心情高漲的感覺?！?/p>
對于試圖兼顧工作和家庭教育幼兒壓力的父母來說，情緒化消費也是一種減輕內疚感的方式。
“如果不是新冠疫情，我們會和孩子們一起出去玩?！?0歲的亞歷克斯·維斯曼說，他是一名來自伊普斯維奇的保險工作者?！暗覀儾荒茉龠@樣做了?！?威斯曼不斷為孩子們買玩具和衣服，此外還為自己買了大約60本書，考慮到工作和家庭教育的需求，他沒有時間看這些書。“你最終會給他們買這些東西，因為他們比平時更多地趴在電視前?！彼f。
因為奧尼爾在家工作，所以他不會 “在外面買午餐，也不需要通勤，也不用支付停車費”。但這可能是未來消費的一個危險理由?！澳愀嬖V自己，你并沒有負債或類似的事情，所以并沒有失控?！蓖孤f。
實際上，所有的情緒性消費都是由社交媒體推動的。
“我買了一套數字畫具?！眮碜运_里的26歲人力資源工作者莎拉·凱恩笑著說?！暗俏腋静粫嫯?！但我在Instagram上看了這個東西，看到別人都在買，所以我也買了?！?在第一次疫情隔離期間，凱恩的購買情緒失控?！拔业氖矣验_玩笑說，每天都有一個快遞。”凱恩說?！拔覀冏≡谌龢牵悦看伍T鈴響起時，你都要從樓上跑下來?！?/p>
03
“在我把信用卡從亞馬遜解綁后，我的購物量就下降了很多?！薄?凱恩。
許多情緒化的消費都是由快速和容易獲得的信貸消費助長的。
凱恩有個人債務，她不愿意說有多少?！拔以趯W校里從未接受過金融教育，會不假思索地透支和使用信用卡?！彼f。
在新冠疫情來襲之前，凱恩曾讀過亞歷克斯·霍爾德的《談論金錢的力量》（Open Up：The Power of Talking About Money），并決定擺脫債務的束縛，償還了一大筆欠款?！拔姨吲d了?！彼f。
但她在第一次隔離期間的情緒化消費，以及夏天的晚餐和飲料的消費，將凱恩推回負債?！拔矣直成狭酥暗呢搨！彼龂@息道。
大多數情緒化的購物者不會以有意義的方式思考他們的購買行為。
“買東西太容易了?！眲P恩說。“這是一個點擊。你在Instagram上看到一件商品，點擊它，然后用PayPal快速結賬?！?亞馬遜和eBay提供了一鍵式購買，而PayPal無縫集成到大多數在線購物網站，意味著你甚至永遠不用掏銀行卡。再加上 klarna 和 Clearpay（編者注：類似支付寶的的花唄）等即買即付方案，購買的商品甚至不會出現在你的銀行余額或信用卡賬單上。
這正是品牌希望你消費的方式：快速而沖動。
“關于電子商務的一切都旨在消除消費阻力?！眰€人理財平臺 My Frugal Year 的創始人 Clare Seal 說?！皽p少加載時間和購買的點擊次數，鼓勵人們綁定支付方式，這一切都在消除購物者做出明智決定的思考時間?！?一半時間，消費者甚至不記得自己購買了什么?！懊刻於加行碌目爝f送到，我甚至都不知道自己買了什么?！盞hatun說。
我曾經歷過這種類似賦格的狀態，通常是在我刷牙的時候，在浴缸邊的適合，在睡覺前的最后時刻點擊 “加入購物車”。事實證明，企業知道我什么時候最虛弱，這時他們就會瞄準我。“企業會知道你在一天中的不同時間參與什么樣的內容?！瘪R里蘭大學的營銷專家PK Kannan說。
營銷人員甚至會分析用戶的晝夜節律，并將內容安排在用戶特別容易接受購買東西的時間。
跨設備跟隨消費者的橫幅廣告將我們困在 “銷售漏斗”中。
“當你在網上尋找某樣東西時，到處都會彈出來，這很可怕。”Wiseman說?！八菬o情的?！蓖顺雎┒返奈ㄒ环椒ㄊ琴徺I該商品。
“這些是高度專業化的技術，對消費者使用行為重定向?！盞annan說?！澳阋呀洷憩F出了興趣，所以無論你走到哪里，我都會用這個相同的廣告跟蹤你?！?Khatun正被一個Chloé手袋跟蹤。“它到處跟著我?！彼f?！斑@很有誘惑力。我告訴自己我要堅持住，但我可能最終還是會屈服?！?/p>
有一些方法可以抵制社交媒體霸主的陰謀詭計。Kannan 建議清除電腦上的Cookie，并使用搜索引擎 DuckDuckGo，這樣可以保護你的隱私。取消訂閱電子郵件營銷信，取消關注那些誘惑你盲目消費的賬戶。通過從購物網站上刪除你的信用卡信息，將支付流程重新引入網上購物。
“在我把信用卡從亞馬遜上解綁后，我的購買量大大減少了?！眲P恩說?；萏乩f，你還可以要求一些銀行阻止向某些平臺進行交易。
“開始以一種有目的性的方式進行消費?！必惾R說。“當你采用有目的的消費方式時，你會更加意識到自己的需求與想要的東西?！?做一個預算，確定你分配給可自由支配的消費的金額，并堅持下去?！鞍阉ㄔ谌魏巫屇汩_心的事情上?！必惾R說。在網上購買物品時，練習延遲滿足?！皩λ幸徺I的物品至少等一天再買，最好是等一周?！彼f。
凱恩在手機上列了一張清單，列出了她想買的所有東西。如果她這個月的消費預算保持在自己的范圍內，她可能會買一件東西，但這將是一個有意識的購買，而不是沖動的購買。
“我以為買這些東西會讓我感覺更好，但并沒有。讓我感覺更好的是去散步，或者做普拉提，或者洗個澡······我現在感覺100%的快樂。”她說自己新的消費方式，“再也沒有罪惡感了?！?/p>
譯者：蒂克偉
原文鏈接：https://www.36kr.com/p/1115071058487555
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