觀察DEMO:支付寶的屢敗屢戰

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當昨天支付寶的新版“圈子”裹挾著各種美女的大尺度照片霸占了社交網絡的話題頭條時,輿論導向就既定了,再加上“娛樂圈紀委”王思聰的一條“支付鴇”的微博,就像是徹底給這事兒定了一個“政治正確”的口誅筆伐方向,但我還是期望能通過互聯網從業者的角度,來盡量還原一下這個事情,當然,我說的也不一定對。

支付寶“圈子”是個啥?

支付寶根據每個用戶過往的行為數據,對用戶推薦某個“圈子”社群,常見的“海外”“白領”“校園”等,當然用戶也可以自己通過搜索或者二維碼加入某個自己喜歡的“圈子”,用戶可以在同好圈子里分享圖片、視頻等內容信息,本質是基于陌生人關系的社交產品。

“大尺度的美女照片”是咋回事?

社交產品領域的“起于約炮,興于裝逼,毀于電商”是一句笑談,也算是經驗之談,阿里是一家強運營公司,從運營的角度上說,選擇這樣一個時機,通過這樣一個有爭議的點,引發大規模傳播可能也是計劃之中。

在一個產品剛剛上線還處于灰度測試的時候,就出現了大量的校園美女分享靚照,說是美女用戶自發的,你也不會信,這種作法是教科書般的“集中運營”,種子用戶的搞法在很多社交產品中都有所應用,“陌陌”的運營就是個中大師。眼叼的同學應該還能從首日的圖片中發現不少是網紅盜圖,但這種“人工運營”的情況會隨著傳播廣度引來更多的真實用戶嘗鮮,而迅速的掩蓋掉。

同時,也請大家注意到,大尺度照片最為集中的“校園日記”,只是支付寶眾多“圈子”之一,因為它處在話題中心,讓很多人忽視了這款產品的全貌,在“寵物”等其他同好圈子,用戶是否有動力持續分享內容并獲取有價值的信息,還有待考證,但明顯不是一句“支付鴇”就能概括的。

芝麻信用750才能評論又是什么鬼?

征信是一個龐大藍海,但門檻高到一般人玩不了,國內你叫的上名字的我相信也沒幾家,芝麻信用借勢起的最快,原因是芝麻信用同事具備:有廣度的征信數據來源、不斷迭代的信用算法模型、逐漸增加的信用應用場景。

說到這里,大概應該知道我要說的就是最后一點了,無論你承不承認,芝麻信用在這場傳播中成為了區隔人群的標準,這個熱度幾乎超過了最早的芝麻信用機場專用通道;試想一下,隨著芝麻信用的應用場景更加廣泛,權益更加豐富,而你只能通過阿里系的產品來豐富自己的畫像提升信用,會不會對阿里系全業務都有所幫助呢。

捎帶著我猜,這種信用門檻,也應該一定程度上杜絕了社交產品毀于“電商代購”的命運。

支付寶至少得到了什么?

從一個運營的角度看,這樣一個產品能帶來的至少是在線時長和打開頻次的明顯提升,雖說對于下三路的熱點,很多自詡君子的用戶是不屑的,但身體還是城市的,運營數據不會騙人,尤其是社交這事兒,屢試不爽。

支付寶為什么不能好好的當個工具?

身邊的很多朋友也加入了這場口誅筆伐的大軍之中,其中還有個笑談:

銀行對面開了家夜總會,遠近的老板們都去消費,夜總會就趁機給他們推銷貸款業務,銀行生意少了很多,商量之下,銀行決定在總部開設一個歌舞廳。

笑談背后是人們對于支付寶不安分于自己“資金管理工具”設定的嘲諷,看上去確實有些道理,支付寶當年也確實因為用戶認知門檻成功的狙擊過社交娛樂出身的“財付通”,用戶不愿意把錢放在一個作通訊和游戲的公司工具上,但如今還是這樣嗎?在互聯網熟練人群基數龐大,PC全面過渡到移動互聯網的當下,還是這樣么?

我的觀點是,不是了,至少在億級的移動互聯網旗艦產品上,用戶認知門檻已經相對模糊,如果你能敏銳的把握到用戶的需求,并且用很好的產品體驗解決,是完全有可能再造一個新的社交場景的。

我承認,當人們把關系網沉淀到一個產品上之后,想要遷移到另外一個工具上,難度是空前的,但君不見全新形態的圖片社交軟件Instagram么?目前看來微信通過社交關系構成的護城河是牢不可破的,所以才需要全新的產品形態,解決新的人際關系需求,從這個角度說,支付寶這次基于同好等陌生人社交的切入姿勢至少是對的。

另外還請大家注意的是,雖然這次的聲響很大,但這明顯不是一次大規模的進擊社交領域,這只是一個人人都可以添加和屏蔽的功能,如果你愿意,可以完全不受打擾,不參與。

和以前推出社區、推出往來相比,這一次阿里巴巴的步調其實非常謹慎。就像當初微信只希望你通過紅包綁定銀行卡一樣,支付寶如今的一系列動作,很可能也只是希望用戶能沉淀更多關系鏈在支付寶而已。

結束語:

PC互聯網是運營的天下,但移動互聯網屬于產品,運營主導的公司或許不愿意承認這一點,在移動互聯網領域,對用戶需求的洞見和創意是最核心的競爭力,通過績效讓習慣于平臺運營思維的團隊產出,常常會事倍功半,但作為一個商業帝國,不該因此而停下腳步,君不見釘釘已經在社交產品領域啃下了一個細分市場么?

唯一需要建議的是,請PD們在貧瘠的“土地”上播撒種子的時候,保持姿勢的優美,用相對克制謹慎的產品哲學,避免傷害到你的用戶。

不用替屢戰屢敗的阿里可惜耗費的資源,這一切都在其預想之內,對它來說保持屢敗屢戰的進取心才是最重要的,今天撒下的種子,來年指不定就有開花的。

 

本文由 @戴某DEMO 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載。

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  1. 分析的好棒

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