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編輯導(dǎo)語：這是最好的時代，也是最壞的時代。人們對于娛樂社交的需求越來越大，但是在危與機(jī)并存的新市場環(huán)境下，要想實現(xiàn)突圍，對于娛樂社交產(chǎn)品來說并非易事。

對娛樂社交行業(yè)來說，這是最好的時代，也是最壞的時代。

一方面，即時通訊、音視頻、AI等技術(shù)的發(fā)展，助推娛樂社交的場景、玩法不斷擴(kuò)容，因此分化出眾多細(xì)分賽道，帶來了新機(jī)會。而人們對娛樂社交的需求增加，又為行業(yè)發(fā)展提供了市場支撐，吸引了眾多企業(yè)和資本進(jìn)入。兩者疊加，讓行業(yè)發(fā)展駛?cè)肟燔嚨?，跑出不少明星企業(yè)。

日前，陌生人社交平臺Soul遞交IPO申請，主打游戲社交的TT語音也傳出最快將于下半年赴美上市的消息。兩者相繼從陌生人社交、游戲社交等細(xì)分賽道跑出，是娛樂社交行業(yè)身處最好時代的一個縮影。而隨著5G的發(fā)展，行業(yè)還將迎來下一波大爆發(fā)。

另一方面，娛樂社交行業(yè)的快速發(fā)展，也讓行業(yè)競爭加劇。尤其是近年來，國家不斷完善對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的合規(guī)化管理，讓互聯(lián)網(wǎng)娛樂社交業(yè)務(wù)面臨的運營合規(guī)性挑戰(zhàn)變大。這也意味著，以往在技術(shù)、內(nèi)容儲備和審核管理能力上有所欠缺的企業(yè)，其短板劣勢將被加速放大，壓力也隨之而來。

因此，如何在這個危與機(jī)并存的新市場環(huán)境下，實現(xiàn)突圍，成為眾多娛樂社交產(chǎn)品需要思考的重點。

一、加速泛化的娛樂社交和加速進(jìn)化的平臺技術(shù)

縱觀中國娛樂社交近20年的發(fā)展，艾媒報告將其大致分為五大階段，即SNS時代——LBS+SNS時代——泛娛樂興起——短視頻爆發(fā)——萬物互聯(lián)新時代。

在響鈴看來，娛樂社交不同階段的發(fā)展，本質(zhì)上由一明一暗兩條主線在推動。

明線是人們的互聯(lián)網(wǎng)娛樂社交需求不斷釋放和需要滿足，倒逼娛樂社交不斷泛化——社交形式、社交場景、互動玩法日漸多元化。

原因很簡單，社交是人類的本能需求。只不過當(dāng)社交被搬上網(wǎng)絡(luò)之后，由于技術(shù)限制，很多原有需求被抑制了，但需求一直都在。

以最重要的社交互動為例。線下社交是動態(tài)的、零距離的。我們在現(xiàn)實生活中跟朋友一起面對面聊天，能感知到對方的語調(diào)、動作和神情。但娛樂社交的發(fā)展，最初是從文字/圖片社交開始，這是靜態(tài)的。你無法感知與你交流的另一方的聲音、神情，后來擴(kuò)展到語音社交、視頻社交，才慢慢接近線下社交的狀態(tài)。

其它方面，如從熟人社交到弱關(guān)系社交，從以通訊為目的社交，到以興趣為目的社交，都有類似的特點。

暗線則是應(yīng)用于娛樂社交的即時通訊技術(shù)、音視頻技術(shù)、互動技術(shù)等不斷進(jìn)化，逐漸拉近了網(wǎng)絡(luò)娛樂社交與線下社交的差距——縮小距離感，還原真實性、強(qiáng)化互動性。

現(xiàn)實生活中跟朋友一邊聽歌、一邊聊天很容易。但在網(wǎng)上實現(xiàn)卻不容易——如何消除通話與聽歌過程中的回聲、嘯叫與噪音就是個大問題。類似的還有多人同時在線聊天等場景。

但技術(shù)的進(jìn)步，能讓人們的社交愿望不斷被滿足。以網(wǎng)易云音樂推出的“一起聽”功能為例。借助網(wǎng)易云信提供的RTC能力，“一起聽”功能讓聽歌與實時溝通雙場景同步進(jìn)行，并通過網(wǎng)易云信的3A音頻智能算法消除了通話與聽歌過程中的回聲、嘯叫與噪音，從而讓身處異地的用戶能夠同時清晰、流暢、穩(wěn)定的聽歌與互動，最終實現(xiàn)聲音社交零距離——互動性變強(qiáng)、距離感變?nèi)酢?/p>

正是應(yīng)用于娛樂社交行業(yè)的各種技術(shù)不斷進(jìn)化，讓人們原本被抑制的娛樂社交需求被不斷釋放，并得到滿足，一起推動了行業(yè)發(fā)展。

二、危與機(jī)并存的娛樂社交新時代

經(jīng)過近20年的發(fā)展，娛樂社交行業(yè)如今來到一個大機(jī)遇與大風(fēng)險并存的新時代。機(jī)遇體現(xiàn)在兩方面。一是中國已進(jìn)入全民娛樂時代，娛樂社交市場廣闊。

據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，截至2020年12月，泛娛樂用戶全網(wǎng)滲透率已高達(dá)97%，整體用戶規(guī)模已經(jīng)超過11億。物質(zhì)的極大豐富，正讓文化藝術(shù)從“上層建筑”變身為新的“經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)”。

二是5G、人工智能、AR/VR、音視頻、互動等技術(shù)發(fā)展加快，將大大提升娛樂社交的趣味性、便捷性和場景化。這意味著娛樂社交行業(yè)在細(xì)分領(lǐng)域、創(chuàng)意玩法上將迎來新一輪變革，也加快了中國娛樂社交產(chǎn)品出海的步伐。

不過，娛樂社交作為人們自由交流及放松的平臺，同樣也是很多負(fù)面內(nèi)容的宣泄口和聚集地。技術(shù)在助推娛樂社交互動性增強(qiáng)的同時，也給行業(yè)內(nèi)容安全審核提出了新要求——管控內(nèi)容風(fēng)險，已成為娛樂社交產(chǎn)品發(fā)展的重頭戲。

首先，從技術(shù)上看，娛樂社交從文字互動到音視頻、直播互動，互動性不斷增強(qiáng)、場景不斷變復(fù)雜，對內(nèi)容管控的技術(shù)要求也變高。相比文字互動，短視頻、直播、語音群聊房等新的社交互動形式，對內(nèi)容識別、實時檢測等要求已經(jīng)大大增加。導(dǎo)致娛樂社交產(chǎn)品的技術(shù)投入、運營成本和運營風(fēng)險也相應(yīng)變高。

其次，從政策上看，自2017年國家《網(wǎng)絡(luò)安全法》正式實施后，到今年3月再次加強(qiáng)對語音社交軟件和涉深度偽造技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)新應(yīng)用安全評估，國家對網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容審核日益完善。

這意味著，達(dá)不到相關(guān)要求的產(chǎn)品，將會面臨約談、罰款、下架整改、加大內(nèi)容審核、甚至關(guān)停等風(fēng)險。數(shù)據(jù)顯示，僅今年1到3月，網(wǎng)信辦關(guān)于內(nèi)容安全罰單總金額就在1億元左右。

而隨著6月1日新《著作權(quán)法》的施行，類似當(dāng)年音樂版權(quán)一樣，視頻等內(nèi)容權(quán)益保障將更完善，也將讓娛樂社交產(chǎn)品的版權(quán)成本變高，侵權(quán)風(fēng)險加大。因此，把控內(nèi)容安全和版權(quán)風(fēng)險，成為影響娛樂社交產(chǎn)品生死存亡的關(guān)鍵。

此外，全民娛樂帶來機(jī)遇的同時，也意味著娛樂社交賽道人口紅利消失，行業(yè)用戶爭奪、體驗比拼加劇。4月底提交IPO申請的Soul，兩年多時間累積虧損13.6億元，其中大部分支出都花在廣告獲客上，就是一個縮影。

因此，在這個機(jī)遇與風(fēng)險并存的新市場環(huán)境下，唯有管控住產(chǎn)品內(nèi)容風(fēng)險、從運營上進(jìn)行降本增效，方能將風(fēng)險最小化、機(jī)遇最大化。

三、從“娛樂”時代到“泛娛樂”時代，平臺如何突圍？

綜上來看，娛樂社交的行業(yè)發(fā)展史，就相當(dāng)于一部科技發(fā)展史。當(dāng)娛樂社交的邊界不斷拓展，進(jìn)入到娛樂社交時代后，憑借技術(shù)創(chuàng)新突圍仍是當(dāng)下最有效的手段。

1. 首先是避免“內(nèi)容踩線”、降低運營成本

隨著網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容合規(guī)化監(jiān)管日益完善，內(nèi)容風(fēng)控既是娛樂社交產(chǎn)品運營支出的大頭，也事關(guān)產(chǎn)品生死。

單純降低運營成本，或者加強(qiáng)合規(guī)化運營可能不是很難。難的是在保證合規(guī)化運營的同時，降低運營成本。不久前，網(wǎng)易智企將旗下網(wǎng)易云信（通信與視頻PaaS平臺）和網(wǎng)易易盾（數(shù)字內(nèi)容風(fēng)控平臺）進(jìn)行核心技術(shù)能力融合，推出新產(chǎn)品“網(wǎng)易云信-網(wǎng)易易盾一站式安全通信方案——安全通”，這是一個新的方向。

一方面，在傳統(tǒng)解決方案下，娛樂社交產(chǎn)品的內(nèi)容傳輸和安全檢測需求常常是被分離的。即企業(yè)既要接入音視頻的PaaS服務(wù)提供商，又需另找一家專門做內(nèi)容安全和審核的服務(wù)供應(yīng)商協(xié)作處理。

而網(wǎng)易智企安全通能一站解決內(nèi)容傳輸和安全檢測兩大問題。讓客戶在一個后臺、一次接入即可配置兩套服務(wù)，且只需一次結(jié)算。不僅簡化了技術(shù)接入、數(shù)據(jù)運營和結(jié)算，避免工作重疊。還因為產(chǎn)品能力的深度融合，給效果控制提供了保障，實現(xiàn)降本增效。

另一方面，網(wǎng)易智企安全通支持傳輸過程中的絕大部分?jǐn)?shù)據(jù)類型，可用于娛樂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的三大交互場景——IM、RTC、直播點播中，在內(nèi)容風(fēng)控的深度和廣度具有很大的彈性空間。疊加其配備的多種選擇方案，能讓客戶在不同階段下按需選擇，實現(xiàn)效果最大化下的成本最低化。以RTC場景為例，就配備了“實時審核”、“旁路審核”、“離線審核”三種內(nèi)容安全審核方式，能夠滿足市場多元化需求。

2. 其次是提升用戶體驗、增強(qiáng)用戶粘性

娛樂社交產(chǎn)品同質(zhì)化已不可避免，產(chǎn)品體驗的重要性更加凸顯。以娛樂社交產(chǎn)品出海為例。隨著歡聚集團(tuán)、字節(jié)跳動、赤子城科技、Yalla Group等在直播、短視頻、游戲等+社交領(lǐng)域出海跑通后，中國娛樂社交產(chǎn)品出海已經(jīng)迎來拐點，成為行業(yè)和時代新趨勢，也是很多產(chǎn)品未來發(fā)展的重點。

不過，娛樂社交產(chǎn)品出海當(dāng)下最大的難題在于數(shù)據(jù)傳輸和數(shù)據(jù)安全。即在長距離、復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)條件下，如何保障各種數(shù)據(jù)實時傳輸和用戶體驗，以及符合當(dāng)?shù)氐臄?shù)據(jù)安全政策。

這也需要技術(shù)升級來支撐。仍以網(wǎng)易智企為例，在發(fā)布網(wǎng)易智企安全通的同時，其旗下的網(wǎng)易云信還發(fā)布了業(yè)內(nèi)首個獨立于業(yè)務(wù)邏輯的傳輸層基座——“全球智能路由網(wǎng)絡(luò)WE-CAN（Communications Acceleration Network）”，從數(shù)據(jù)傳輸質(zhì)量和數(shù)據(jù)安全層面為娛樂社交出海加速。

一方面，憑借“分層解耦，分級服務(wù)，路徑復(fù)用”等創(chuàng)新設(shè)計，WE-CAN能為99.9%的通話提供無卡頓的音視頻服務(wù)，全球范圍內(nèi)延遲不超過250ms，讓跨國通信接近專線質(zhì)量。另一方面，WE-CAN已在印度，中東，歐洲，北美，北非等全球200+主要地區(qū)實現(xiàn)節(jié)點部署，且符合各個地區(qū)的數(shù)據(jù)安全政策。

與出海不同，娛樂社交產(chǎn)品在國內(nèi)市場當(dāng)下最大的痛點是產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、用戶爭奪加劇、留客成本變高等。

舉個例子，配音并不稀奇，但配音秀App卻很特別。作為全球首款成功出圈的手機(jī)配音社區(qū)，最高12人同時在線暢聊的優(yōu)質(zhì)體驗，以及美聲、變聲特效帶來的新奇場景和玩法是其成功的關(guān)鍵。這背后，離不開網(wǎng)易云信利用深度學(xué)習(xí)與音視頻相結(jié)合的方式，在AI降噪等方面進(jìn)行的優(yōu)化改善，保證了多人語聊時的高清音質(zhì)。

可見，從“娛樂”時代到“泛娛樂”時代，娛樂社交產(chǎn)品不管是出海發(fā)展，還是在國內(nèi)發(fā)展，通過技術(shù)突圍，都是不二途徑。

四、結(jié)語

總的來說，對娛樂社交行業(yè)來說，這是最好的時代，也是最壞的時代。但歸根結(jié)底，這是一個屬于科技創(chuàng)新的娛樂社交時代。

擺在娛樂社交產(chǎn)品面前的，要么加強(qiáng)技術(shù)自研，提升內(nèi)功。要么選擇專業(yè)第三方平臺技術(shù)賦能，加強(qiáng)外援。而前者適合少數(shù)大企業(yè)，投入高、風(fēng)險也高。后者則適合絕大數(shù)企業(yè)，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。

而娛樂社交的新紅利，不僅屬于娛樂社交產(chǎn)品，還屬于類似網(wǎng)易智企這種產(chǎn)品背后的平臺。深耕娛樂社交的網(wǎng)易智企，在這個時間節(jié)點，推出安全通和WE-CAN，遠(yuǎn)非秀肌肉和表決心那么簡單。更多的是一家頭部技術(shù)企業(yè)，憑借自己的行業(yè)嗅覺，針對市場變化做出的本能反應(yīng)——展現(xiàn)了其對產(chǎn)業(yè)未來趨勢的預(yù)見，以及極強(qiáng)的業(yè)務(wù)迭代與進(jìn)化能力。

而從娛樂社交發(fā)展史來看，無論是娛樂社交產(chǎn)品，還是為產(chǎn)品賦能的技術(shù)平臺。在技術(shù)更迭上，誰能契合產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展趨勢，又能跟上市場不斷變化的步伐，誰就將率先贏得發(fā)展。如今，好戲才剛剛開始。

#專欄作家#

曾響鈴，微信公眾號：科技向令說，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。TMT新媒體“鈴聲”創(chuàng)始人，《移動互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機(jī)會》《趨勢革命：重新定義未來四大商業(yè)機(jī)會》作者，《網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)學(xué)》作者之一，《商界》等多家雜志撰稿人。重點關(guān)注SaaS、智能硬件、互聯(lián)網(wǎng)金融、O2O、新媒體運營方向。

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