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編輯導(dǎo)語：在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的同時(shí)，數(shù)字化進(jìn)程也在不斷進(jìn)步，各行業(yè)都在向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以及新的渠道。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的確是一把手項(xiàng)目，但又不光光是一把手項(xiàng)目。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的從業(yè)者都知道，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一把手項(xiàng)目，也就是要找到企業(yè)的最高決策者，自上而下推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型如果不能成為一把手項(xiàng)目，將會(huì)面臨一系列難題，比如沒有決策人，沒預(yù)算或者預(yù)算不夠，或者即使有預(yù)算也推不動(dòng)企業(yè)內(nèi)部各職能團(tuán)隊(duì)，每個(gè)職能團(tuán)隊(duì)有自己的訴求和利益考量，更何況數(shù)字化轉(zhuǎn)型是個(gè)周期長(zhǎng)、見效慢、責(zé)任不明確的項(xiàng)目，這些都足以成為壓倒數(shù)字化轉(zhuǎn)型的稻草。

如果數(shù)字化轉(zhuǎn)型的服務(wù)商們采用逐個(gè)攻破企業(yè)內(nèi)部CFO、COO、CMO、CTO等各位O的策略，必然要吐幾口老血，也依然啃不下項(xiàng)目。

如果一把手不出面，數(shù)字化項(xiàng)目堪稱愚公移山。但數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的服務(wù)商、客戶都不允許愚公移山，都要快準(zhǔn)狠，巴不得火箭、大炮甚至導(dǎo)彈上場(chǎng)，炸出震天響，炸出世界新大陸，因?yàn)檎l都等不起。

所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型的銷售們、架構(gòu)師們都酷愛找一把手聊天、喝茶，反正不找一把手不行，跟一把手吹牛、侃大山、暢想未來，相談甚歡、相見恨晚，熬脫幾層皮終于把項(xiàng)目合同簽了。

然而，后面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的交付、落地簡(jiǎn)直是天坑、人間煉獄，但這已經(jīng)是交付團(tuán)隊(duì)的事，銷售早已拿業(yè)績(jī)走人。但這種項(xiàng)目對(duì)個(gè)人和企業(yè)，往往是一桿子買賣，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的服務(wù)商沒有長(zhǎng)期口碑，畢竟數(shù)字化轉(zhuǎn)型是長(zhǎng)線的事，要很多期項(xiàng)目才能成功上岸。

項(xiàng)目交付、落地之所以成為天坑、人間煉獄，其中一個(gè)重要原因是數(shù)字化轉(zhuǎn)型不光是一把手項(xiàng)目，各位CFO、COO、CMO、CTO、總監(jiān)、經(jīng)理、一線運(yùn)營(yíng)，大家是一條大船上的，光有一把手指點(diǎn)江山不行，得有人出謀劃策，有人干活。

所以，搞定了一把手，只是說這個(gè)企業(yè)按下了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的啟動(dòng)鍵，但真正出方案、做產(chǎn)品、定制化開發(fā)、交付時(shí)候，必須意識(shí)到“數(shù)字化轉(zhuǎn)型不光是一把手項(xiàng)目”。甚至在項(xiàng)目啟動(dòng)之前，就應(yīng)該深刻意識(shí)到“數(shù)字化轉(zhuǎn)型不光是一把手項(xiàng)目”。一來項(xiàng)目要得人心，雖然數(shù)字化轉(zhuǎn)型要走上層路線，但也要得基層民意，基層民意是項(xiàng)目方案的重要輸入；二來大鬼好搞，小鬼難纏，縣官不如現(xiàn)管，深水區(qū)項(xiàng)目得尊重客觀事實(shí)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不光是一把手項(xiàng)目有三層意思：

一、參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的職能類型多

數(shù)字化轉(zhuǎn)型在企業(yè)中涉及的職能類型很多，比如CEO、營(yíng)銷總監(jiān)、營(yíng)銷經(jīng)理、營(yíng)銷小二、客服總監(jiān)、客服經(jīng)理、客服小二、財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)小二、供應(yīng)鏈總監(jiān)、供應(yīng)鏈經(jīng)理、供應(yīng)鏈小二、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理、研發(fā)小二等等。

每個(gè)職能角色在項(xiàng)目中的影響力和參與度不一樣，但不能忽視。這么多不同職能類型的人在項(xiàng)目中，大家要奔往一個(gè)大方向，這不是簡(jiǎn)單的事。所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一群人的事。

二、各職能類型和個(gè)體的訴求不一

以營(yíng)銷域數(shù)字化轉(zhuǎn)型為例：

• CEO：追求企業(yè)新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)或者全新的故事價(jià)值；
• 營(yíng)銷總監(jiān)：追求整體營(yíng)銷ROI提高、營(yíng)銷主動(dòng)性的提高、項(xiàng)目完美收工、來自老板的肯定；
• 營(yíng)銷經(jīng)理：追求團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷ROI的提高、營(yíng)銷總監(jiān)對(duì)自己的滿意度，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理的舒適度；
• 營(yíng)銷小二：追求單次營(yíng)銷ROI的產(chǎn)出，便于自己拿結(jié)果講故事，有機(jī)會(huì)晉升，同時(shí)提高自己的工作效率，至少不要增加工作量，也或者別把自己的崗位給革命了。

同一個(gè)項(xiàng)目，在整體航向既定的情況下，每個(gè)職能下每個(gè)人要的東西依然不一樣，這是2B業(yè)務(wù)復(fù)雜度高的一個(gè)重要原因。雖然一群人用同一個(gè)產(chǎn)品，但每個(gè)人的需求不一樣，導(dǎo)致方案和產(chǎn)品設(shè)計(jì)復(fù)雜度提高。

2B項(xiàng)目或產(chǎn)品，既要能自上而下的提高效率和經(jīng)濟(jì)效益，又要能自下而上的幫各職能團(tuán)隊(duì)和個(gè)人解決問題，并且不制造或擴(kuò)大問題。現(xiàn)實(shí)中，往往有些數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，要么做了等于沒做，大家依然像數(shù)字化轉(zhuǎn)型前，該干嘛干嘛。

要么數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工具不但沒有解決現(xiàn)實(shí)中各方的問題，還給很多人添加了額外的麻煩，天天被老板BB，比如為啥這點(diǎn)工作都做不好，ROI這么低，周轉(zhuǎn)這么高，跨區(qū)這么嚴(yán)重，光干飯不長(zhǎng)腦子的嗎？

被老板BB多了，各職能角色當(dāng)然開始反抗?！吧?，這也怪我，那也怪我，明明是這工具太垃圾，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，也不好用，很多該反應(yīng)的不反應(yīng)的問題不反應(yīng)，不該反應(yīng)的反應(yīng)問題反應(yīng)一大堆。什么垃圾玩意？”于是各方很默契達(dá)成一致，都是這個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型惹的禍，“破玩意，還花這么多錢！”

老板長(zhǎng)期面臨下屬的眾怒，心里也犯怵。到底是啥原因？還是怪產(chǎn)品沒做好，項(xiàng)目沒做好。長(zhǎng)此以往，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在這家企業(yè)里大概率壽終正寢。

三、尊重差異，柔性化解決

漁歌始終認(rèn)為，數(shù)據(jù)產(chǎn)品客觀暴露問題，但不放大問題?？陀^、中立是數(shù)據(jù)產(chǎn)品的底線。即使在暴露問題的時(shí)候，數(shù)據(jù)產(chǎn)品也只對(duì)事不對(duì)人。描述問題的時(shí)候客觀、準(zhǔn)確，該留口子的時(shí)候留口子，不以王者心態(tài)指點(diǎn)江山。

數(shù)據(jù)一定要客觀、客觀、再客觀；準(zhǔn)確、準(zhǔn)確、再準(zhǔn)確；簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)單、再簡(jiǎn)單。因?yàn)閿?shù)據(jù)產(chǎn)品中的分析、洞察非常容易指向企業(yè)中的個(gè)體，而每個(gè)人的工作是立體、復(fù)雜的?，F(xiàn)階段的數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)做不到全面，更何況企業(yè)運(yùn)營(yíng)中很多東西本就非數(shù)據(jù)化。

目前，數(shù)據(jù)依然是在有限的時(shí)空中發(fā)揮最大價(jià)值。只有在對(duì)的時(shí)空才有價(jià)值，并不是無往不勝，也不是萬能的。

漁歌越來越喜歡那些懂得克制、收斂的人和產(chǎn)品，這是一種敬畏。2B的項(xiàng)目和產(chǎn)品需要耐心，一個(gè)個(gè)打磨，每一個(gè)都精準(zhǔn)打擊，再逐步形成靠譜、可連接的產(chǎn)品矩陣、能力矩陣。

四、最后

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一把手項(xiàng)目，但不光是一把手項(xiàng)目。各角色都要被尊重和合理對(duì)待，這在數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中很重要。之前漁歌寫過一篇文章“2B業(yè)務(wù)，先找對(duì)客戶！分清決策人、決策影響人、產(chǎn)品使用者”。相信對(duì)于理解2B企業(yè)運(yùn)作會(huì)有幫助。

#專欄作家#

西湖漁歌，微信公眾號(hào)：西湖漁歌，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，2019年度作者。11年經(jīng)驗(yàn)的某大廠產(chǎn)品經(jīng)理，專注產(chǎn)品和大數(shù)據(jù)。

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