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榮耀標識傳統企業的用戶體驗為何難以改進
編輯導讀：互聯網行業一直以優秀的用戶體驗聞名，而這正是傳統企業欠缺的。傳統企業也在努力自救，可效果卻遠遠未及預期，這是為什么呢？本文作者對此進行了分析，與你分享。
傳統企業的產品體驗差是通病，這病根在自身。傳統企業也在努力自救，可效果卻遠遠未及預期，究竟原因何在呢？
“與互聯網公司相比，我們的用戶體驗太差了，必須得優化！”，傳統企業里，幾乎人人都意識到這個問題，也清楚地知道這件事情的緊迫性和深遠意義，從上到下。
可是過了一段時間再去看，你發現還是那個熊樣?？D、報錯、閃退、加載速度慢、頁面凌亂、看不明白、操作無法繼續等等，問題依然存在。
為什么會這樣呢？說好的優化用戶體驗呢？
是傳統企業的人不懂產品體驗嗎？很多人深以為然，覺得傳統企業缺這方面的專業人才，引進人才就好了，但事實是：引進人才不管用，也不是傳統企業的所有人都不懂產品體驗。那么究竟為何呢？
深究下來，你會發現，根本原因在于：沒有人真正從行動上關心這件事！
口號，人人張口閉口談，冠冕堂皇；行動上，依然沒有改變，以前什么樣，現在照舊；每每說起產品體驗的問題來，卻個個痛心疾首。用戶體驗的思想已如太陽的光澤，灑遍每個角落。人們卻顧左右而言他，沒有為之努力的行動。
究其原因，主要在以下三個方面。
一是對用戶體驗的認知還停留在表面，沒有深入下去。
大家對于用戶體驗的重要性依然停留在口頭上，并沒有深入心頭。對于用戶體驗的感受還是單純地概括為好看、漂亮，打心底里還是看不上。大部分人認為不就是畫圖嘛，PS誰不會。讓設計師可氣的是，他們的崗位名稱還是被一口一個美工的叫著，簡直要吐血。
大家并沒有把思想從畫圖提升到設計的高度，更別談進一步提升到用戶體驗的層次。認為用戶體驗這件事沒有什么技術含量，依然是普遍的認知。這個認知太難改變了，從經典的《用戶體驗要素：以用戶為中心的產品設計》，到設計的四項基本原則，再到尼爾森十大原則，一路灌輸下來，不但沒有起到洗腦的目的，反而容易讓大家覺得太理論，而且討論的都是芝麻粒兒大的小事情。都是不拘小節的大將之風，倒顯得你格局小了。
可是用戶體驗很多就是細微之處見真章，潛移默化的影響著用戶的使用。怎么可能天天都是討論大事件，戰略、方向、策略，這些一一明確后，后面不就是一點一點地執行嗎，落實到位才是關鍵啊。
認知沒有真正徹底地轉變，執行起來動作就會變形，效果不達預期是意料中的事。
二是沒有與之配套的考核傾向。
對一件事情重視與否，關鍵就看在考核上是否有傾斜。
話說得再多再漂亮，無論多大的領導強調了多少次，考核上不做出改變，大家的行為還跟以前一樣，因為獎懲規則沒有變?？陬^的表揚與榮譽，隨風就飄散了，拿到手的實實在在的利益才是硬通貨。
傳統企業的研發是以一個又一個項目的方式來推進的，而考核點是研發效率。在此種考核引導下，用更少的人力做數量更多、規模更大的項目是被鼓勵、被重視、被贊賞的。且不說這一個個項目做下來，疊加在產品上會形成什么樣的效果難以把控，單說從考核的角度，產品體驗就是一個減分項！顯然，越重視產品體驗，也就越耗費人力，耗費了更多的人力，也就意味著降低了研發效率！而這其中的關鍵就在于：項目工作量的評估只與功能點有關，產品體驗根本不在考慮的范圍內！
在如此的規則之下，也就不難理解為何大家都對產品體驗痛心疾首卻又不為之努力了吧。
三是組織機構和工作流程沒有同步調整，依然沿用舊有模式，新角色定位模糊。
考核規則不變，引入專業人才也無濟于事，只會讓引入的專業人才在其中迷失。
傳統企業研發部門中，項目經理是關鍵人物，擁有絕對的話語權。項目是一切工作內容的核心，而項目經理是它的主人和駕馭者。
業務部門和項目經理直接對接，引入的產品經理和設計師等專業人才定位模糊，在其中左也不是右也不是，艱難在夾縫中生存。具體工作做起來非常被動，處處充滿了困難。
技術方案、代碼評審、技審會、安全生產……一切都以技術內容展開。與之對應的產品方案、原型設計、UI設計、產品評審，一一都沒有。這些工作，就只有產品經理和設計師在默默地完成，而且做得怎么樣僅僅基于自己的責任感和職業道德，因為沒有人去看。
但這還不是全部。產品經理和設計師輸出的內容，并不像互聯網公司一樣被當做開發完成的標準嚴格執行，相反，開發團隊僅僅將其看做是完成開發工作所必需的素材，視情況使用……
專業人才的專業產出不被尊重，當然也就無從談起產品驗收和產品上線后的數據分析、用戶反饋及迭代優化了。是否達到了上線條件，也不是產品經理來決定的，是通過業務驗收來給出結論，業務人員說了算。
在這里，產品經理基本上都接觸不到用戶！與用戶直接接觸的也是業務人員。更別提像互聯網公司還專門設置的用戶研究部門。沒有機會了解用戶，再牛的產品經理也無計可施。沒有用戶感覺，專業能力也會失效。
看到此，你想到了些什么？
改革與創新，首先要準備好心態和環境。只有自己先變，才能將別人帶來的改革創新之風攬入懷中。既不浪費當前市場環境下的轉型機遇，也不浪費專業人才的職業生涯。改革與創新，也不會是立竿見影，需要久久為功。特別是用戶體驗這件事，更考驗耐心與恒心。
如果還沒有準備好，還在觀望或人云亦云，還是先靜下心來，把一切理順、想清楚再說吧。慢一點，總比急急匆匆開展最后夭折好得多。
也許經過思考、沉淀之后發現，提升用戶體驗這件事，在某些傳統企業里真的沒有那么重要。
作者：厚厚（微信公眾號：厚厚的語和文），多年互聯網和傳統企業的跨界產品經理。
本文由 @厚厚 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議
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感覺說的就是我們的現狀，ε=(′ο｀*)))唉