編輯導語：互聯網與傳統行業的結合在一定程度上可以為其賦能、轉變其發展模式。家裝行業也是如此，不過，在互聯網思維注入之后，互聯網家裝仍需繼續深化發展。本篇文章里，作者對互聯網家裝行業的發展做了一定分析，讓我們一起來看一下。

對于一部分年輕人來說，在買房的喜悅還沒有被年復一年的房貸沖散之際，裝修這件大事就先給心頭火熱的年輕房主澆上了一盆涼水。不論是家具、裝修材料的選品還是水電走線、采光搭配等專業問題，甚至是施工方質量、監工時間等問題都讓年輕房主焦頭爛額。

而一眾互聯網家裝平臺的出現，試圖改善家裝市場和消費者之間的矛盾，用互聯網的方式來改造傳統家裝行業。但是在經歷了幾年的“改造”之后，家裝過程中消費者的問題卻依舊存在，甚至還有愈演愈烈的態勢，一時間互聯網家裝似乎成了偽命題。

但不論是諸如土巴兔、齊家網、愛空間等創業公司的不離不棄，還是天貓、京東、國美、蘇寧等互聯網大廠的頻頻入局，都說明“互聯網”和“家裝”并不是完全不合拍。并且在家裝的不同階段中，互聯網模式的滲透也會起到一定的改善作用。

一、擁抱互聯網的設計階段

作為家裝環節的開始階段，好的設計在一定程度上可以保證家裝的整體走向，讓后續的工作井然有序進行。但是設計階段沒有成型的產品，只能拿出經過構想的方案和圖紙，影響了最終結果的直接展現。

正是因為這方面原因，才讓家裝的設計環節中出現缺口，也造成了前期設計和最終交付貨不對板的行業亂象。然而如果用互聯網思維來應對這個缺口的話，卻可以得到很好的解決，也讓家裝的設計階段成為互聯網技術的最好突破口。

具體來看，互聯網思維和技術對設計階段的影響，可以從設計的前后兩期看出。

在設計前期，互聯網思維可以改善家裝過程中的信息對等問題。

設計團隊、設計理念、交付期限、修改過程等多方面，在以往的家裝過程中要么是不被重視，要么就是被平臺一手包辦，消費者和平臺之間存在較大的信息差，導致消費者和平臺之間的互相猜忌。

另外，平臺不能高效收集和明確了解消費者需求，都將會增加雙方溝通成本的增加，導致效率低下，影響最終的設計結果。而利用大數據處理思維，準確對接設計團隊和消費者，可以提高整體工作效率，并且消除一定的信息差。

而在設計后期，AI、VR等技術的應用也可以保證最終設計成果的完美呈現。

借助AI、VR等技術手段，可以用更加明確的展現形式讓消費者看到最終的成果。并且因為VR身臨其境的特性，也可以更加準確了解設計的細節問題，從源頭保證家裝的后續過程。

二、選品：線上線下相輔相成

等拿到成型的設計方案之后，在正式施工裝修之前，還需要進行裝修所用材料和家具產品的購買，而這些產品的質量也在直接影響著家裝的最終結果。而諸如墻紙起皮、墻頂漏水、電線老化、地板起翹等問題，源頭都是在原材料這一環節上。

所以擺在消費者面前的問題，就變成了如何挑選到更加高質量且高性價比的產品。而在這一問題上，互聯網方式和傳統模式的相互幫襯，似乎也會有不錯的解決辦法。

第一個階段是線上渠道的引流。

因為年輕群體已經逐漸成為家裝的主要消費群體，并且因為他們濃厚的互聯網基因，他們的消費習慣也大有不同。因為抖音、快手、小紅書等帶有分享屬性的平臺，讓年輕消費群體獲知商品信息的渠道多樣化。

借助各式各樣的KOL，年輕消費者不必在紛繁的裝修市場中挑選商品，只需要在直播間、“好物種草”、短視頻等渠道中點擊跳轉鏈接，就可以完成購買。但是因為家裝材料的特殊性，單純的線上消費并不能讓消費者放心，這就需要下一個階段的幫助了。

第二個階段是線下渠道的展示。

家裝材料的特殊性就是其幾乎強制的線下屬性，因為家裝的最終落腳點是在線下，所以材料選擇、家具購買等購物活動，都需要走入實體店中進行實物考察才能最終確定。

而線下門店的貨品展示，也可以為那些通過線上渠道獲知品牌信息而走進門店的消費者帶來更高的確定性，讓他們打消對產品質量的顧慮。

這兩個階段的共同作用，也就意味著家裝過程中選品階段線上線下的融合作用。在給消費者帶來產品確定性的同時，也提高了消費者在紛繁的貨品信息中找到合適貨品的效率，進一步提升消費者在家裝過程中的整體消費體驗。

三、線下裝修也需線上助力

在設計、材料等問題都準備妥當之后，就走到最終的裝修落地階段了。然而因為牽扯到裝修團隊等人員方面，裝修階段也就成了房主最為頭疼的階段。

對于家裝過程來說，有人參與就會增加不確定性，所以裝修的最終落地階段總是會充滿意外。在以往家裝過程中，在消費者能拿出時間監工的情況下都難免會遇到施工方的搪塞和糊弄，要是消費者很難擠出時間監工，那最終的裝修成果很有可能和最初的設想大相徑庭。

同樣也是因為家裝的最后一步無論如何都要落到線下，也就使得家裝的互聯網化總被認為是不靠譜的。但事實上，就算是完全線下的裝修階段，也可以通過互聯網思維來改造，助力線下裝修的效率提升。

首先是施工方的去中心化。

以往的家裝過程中，施工方往往掌握著較大的話語權，在出現問題的時候往往很難落實到具體環節。而利用互聯網思維層層分權，可以更方便管理調度，也可以讓施工過程更加透明。

其次是用料信息的透明化。

其實這也算是消除雙方信息差的動作，在裝修的選材用料方面，做到信息的透明化并且可追溯，一來可以避免施工方以次充好的小動作，二來也可以避免部分消費者推卸責任的情況。而這些亂象的處理，也可以提高家裝的整體效率并提升體驗。

最后是裝修監管的規范化。

對于很多消費者來說，沒有時間去監督裝修是導致最終裝修結果不滿意的主要原因，所以如何讓消費者在時間不充裕的條件下參與到裝修過程中，可以調高消費者的放心程度，也提升了施工過程的規范和透明度。

四、互聯網家裝急需深化

從前面的分析不難看出，家裝過程中的不同階段，因為所具有的線下屬性在程度上有所不同，互聯網思維所能起到的作用也各有高低。但從這些不同的階段來看，互聯網化確實對家裝有著十分正向的影響。

也就是說，家裝行業的互聯網化是必要的，也是正確的。

但如今互聯網家裝相關的企業卻也不在少數，為何互聯網化給家裝帶來的便捷性卻沒有體現呢？原因很簡單，是因為當下家裝行業的互聯網化還處于相對初期的階段，甚至有些平臺打著互聯網家裝的口號，只不過是掛羊頭賣狗肉罷了，本質上還是傳統的家裝過程。

而且縱觀設計、選品、裝修這三個階段來看，家裝的互聯網化并不需要表面上的互聯網化。而是需要通過互聯網模式營銷和引流，在選品和對接時有足夠的的數據和信息做支撐，并且在最終的落地階段也有足夠的技術提升裝修的速度和透明度。

所以，現階段的互聯網家裝，還需要進一步的深化，而且這種深化自然也會為行業帶來不錯的成長。

一方面是更加貼合當下消費者的需求，從而獲得更大的增長空間。更加便捷和清晰的家裝流程，是當下講求效率的年輕消費者所重視的。而家裝過程的全面互聯網化，不僅會減少傳統家裝過程中不必要的摩擦，還可以滿足年輕消費者的個性化需求，并提高家裝效率。

另一方面就是幫助互聯網家裝平臺搶跑存量競爭。因為整體家裝的復購率較低，并且更換周期也比較長，這就讓互聯網家裝在經過快速擴張之后很容易進入到存量市場。而通過互聯網化程度的加深，也會讓平臺明確消費者畫像，提供更長久、更全面的家裝解決方案，一站式承包首次裝修和后續的裝修行為。

從互聯網家裝理念出現至今，這片市場雖然一直被外界質疑，但卻在不斷成長，在2020年中國的互聯家裝市場規模已經突破了4000億元。但是身處其中的從業者如果不繼續深化家裝全流程的互聯網化，想要吃到這千億級別的蛋糕或許也難上加難。

#專欄作家#

劉曠，微信公眾號：liukuang110，人人都是產品經理專欄作家，海南三車網絡科技有限公司董事長、購團邦資訊創始人、知名自媒體。國內首創以禪宗與道學相結合參悟互聯網，把中國傳統文化與互聯網結合，以此形成真正具有中國特色的互聯網文化以及創新精神。

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