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編輯導語：隨著互聯網行業的不斷發展，如今很多傳統行業都與互聯網相結合，醫藥行業也不例外。這幾年，互聯網醫療也逐漸走上了軌道， 并且滲透各個方面。本文作者根據自己的經驗，分享了“醫療互聯網”產品的分類，一起來看一下。

大家好，我是張柳楠 John，從事醫療互聯網產品經理5年，經歷過互聯網、物聯網屬性的集成系統開發、云Saas以及智能硬件開發。這是一個新興的領域，伴隨著相對封閉、高門檻的知識儲備要求卻又對互聯網信息系統管理經驗有著迫切的需求。

通過5年的奮斗和累積，也通過械藥聯合微生態的初步嘗試，我今天想跟大家聊一聊所謂的“醫療互聯網”這個在眾人口中一個新興市場到底可以細分成幾類。

一、認識醫療

對于多年從事IT行業的各位PM、TL來說，乍一聽感覺醫療也無非是一種行業。那么好了，餐飲、出行、購物、醫療，沒什么特別的嘛，無非是投入點時間研究一下行業需求就行了唄。

大錯而特錯！

本人從事醫療互聯網是從傳統醫療行業轉崗干出來的，10年的一線醫療經驗告訴我，在餐飲、出行、購物和醫療這最主流的4個類別當中，醫療是最封閉、門檻最高的行業！

1. 行業封閉：從業者以告知為主，你認識或能聽到的主任、專家，可都是組委甚至是院士級別；
2. 認知門檻：行業知識位于頂級學術圈，與航天、軍事并列為國家重點科研領域；
3. 學習成本：民眾認知度極低，你身邊的人沒有誰能看懂所有的醫療數據報告單。

對于需求分析來說，吃飯喝水打車逛街，是無論你什么職業什么身份都天天接觸和參與的，而醫療，至少80%的User都只有聽著的份兒～? 爭論、反駁、探討、投訴，你敢么？病人敢么？

總結：醫療行業絕對不是一個常規用戶可以隨意對比、評價和挑剔的行業。你有的只是“依從性”，你能做的更多的是“遵醫囑”。

二、了解醫療

大家都知道，針對疾病，最基礎的環節流程是：診、測、治、療、康。再加上當前國家和世界格局對“治未病”領域的倡導，就變成了：防、預、應、診、救、測、治、療、康、隨。

而醫療產業鏈條里則包含：藥物、試劑、設備、器械、器材、耗材、服務、醫廢等諸多實體制造業產業和大健康、大數據、G2B、G2C、O2O等軟件服務產業。

從醫院來看，整個醫院由多個科室構成，但你不知道的是，不同科室之間，各行如隔山。比如外科和內科，他們的學歷不同、人才方向不同、供應鏈不同、知識圈不同。通俗來講從內科轉到外科，和轉行沒區別。

以上這些說的還只是在“醫院”大門里面的事情，一旦出了醫院大門，馬路對面還有藥店、體檢機構、診所、社區衛生服務中心、美容會所、針灸保健。再加上中醫體系～～～～

哈哈，體系龐大到你根本無法想象。換個角度來說，醫療也是一個濃縮的社會，形形色色。我們再回頭比一比，同樣是廚師，你專長粵菜，但你不至于不會炒宮保雞丁。而你是心內科，你是真的不會開顱手術。

三、分解醫療

既然醫療互聯網產業如此豐富，作為產品經理，我們到底可以做什么？如何做？何時做？那么恐怕我們依然要采用多種模型分析方法啦：

從面向對象的角度：醫療機構里面的醫生/護士/技師：典型的大B端用戶，他們本身是C，但上班的時候是B，而且是大B，他們會去用G2G、G2B的東西來完成各類國家監督、管控、質評的環節。

他們還需要B2B來達成實際的商業價值轉換。在后疫情時代，他們還需要使用B2C、C2C、O2O去拓展自己的維度、甚至是打造自己的IP，或者意圖成為KOL。

1. 醫療機構里面的科室、病種學會組織：他們不是終端個體用戶了，往往是一個需求集，G2G、G2B、G2C、B2B都會有需求，但相對來說對ITSS需求很高；
2. 醫療機構外的用戶：藥店？體檢？美容？保??？他們比較偏向B，但是有非常強烈的商業屬性，與他們合作，更多的是O2O、P2P、B2C、B2B；
3. 設備/器械/藥物企業：純純的B，自由的B，他們才是整個醫療行業數字化的推動者，甚至是作用在病人身上新技術、新方法的引進者。對于國家來說，更是國際合作、商貿金融的實際承載者；
4. 患者與家屬：純純的C，整個行業唯一的C，不管你在醫療行業里的身份、職業和立場有多大的不同，所有人包括政府要服務的都是患者。因為沒有患者就不會有醫療嘛。

從瀑布式原型分析角度：

1. 服務于政府/機構/組織：你需要有強烈的ITSM能力，來滿足諸多法典和公理的同時還要考慮各類綜合審計及檢查認證；
2. 服務于企業：作為醫療服務執行手段的供應商，企業商業利益為第一因素，社會責任為第二因素，純粹的商業目標和明確的價值轉換合規是你的武器；
3. 服務于醫療行業從業者：你需要很高的專業知識儲備，甚至需要有一定的一線從業經驗儲備，才能為從業者提供良好的業務工具；
4. 服務于患者：這個你熟悉了，我們每個人都免不了得病，得了病你自己知道要怎么做，也知道你想要什么，可以說是自身需求的直接轉化了。

四、進入醫療

雖然如此封閉、高門檻和復雜的行業，卻對廣大IT行業是完全張開雙臂的態度，要知道，醫療行業從業者幾乎70%都是IT木瓜，只要能夠找準定位，站住立場，就一定可以尋找到一個小小的切入點，正式跨入這個行業。

作為產品經理，無非是站在了十字路口的正中央，通過把需求信息源通過自己的分析和設計，合理的傳遞給通信渠道上的各個制造車間，最終柔和成產品上線，實踐服務。產品經理必須要確保自己可以應用ITSS規范：

1. 用對人：除非你自己本身有行業從業經驗，不然你可能大多數時候都在做換位思考。要知道，換位思考屬于主觀方法論里面的臆想階段。所以產品經理一定要聯合設計、結構、開發人員當中有果相關經驗的人來一起復盤，他們可以給你提供可驗證的經驗血肉。
2. 做對事：產品經理的設計，包括原型UI、操作UE、數據結構、體驗流程，都必須圍繞一個話題：具備信息時代的本質要素。不要去嘗試任何科幻的東西，像杭州馬那樣能夠顛覆傳統零售行業的人幾十年才能出一個，況且零售行業的門檻與醫療行業的門檻相差甚遠。一定要確保產品設計在規劃、實施、交付、運維的各個階段始終貼地飛行，永遠腳踏實地解決根本需求。不怕小、不怕碎，解決一個是一個，量變累積到質變。
3. 有資源：產品的制造過程必須能夠被行業資源始終支撐，這里面就看行業利益攜手著各方是否能夠持續獲得利益、不停提出新需求。這才能保證產品可迭代，盡可能延長生命周期。
4. 有保障：產品的各個供應環節能夠得到內部和外部保障，不容易被攻擊，也不容易被質疑。

五、體會醫療

不管是紅海還是藍海，以我的認知就是到目前為止，沒有任何一家企業或者一個機構能夠做全做透。

整個行業的數字化轉型一直伴隨著認知迭代和法律更新，國家從各個層面上在逐步完善相關管控，但總體的范圍和角度還在不斷擴充。它并不像其他行業一樣會有著可預估的瓶頸期，每一次信息革命和技術革命都會再激發這個自古以來就存在的行業產生新的需求變種。

初來woshipm乍到，僅以此文做個自我介紹，期待與各路高人交流，也會后續更新詳細鏈路和模塊的文章，傳遞經驗，開放交流。

本文由@張柳楠(John) 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協議