編輯導讀：場景和需求是產品經理每天都要面對的問題，不同場景下考慮不同需求，同一需求下不同場景也會有所不同等等。在場景和需求都明確的情況下，怎么制定解決方案呢？本文作者對此進行了分析，與你分享。

最近肩膀疼痛難忍，然后買了點膏藥和抹的藥水，在使用過程中，發現了一個比較有趣的現象，不管是膏藥還是藥水，其實在當時不能有效的緩解疼痛的癥狀。但是我在使用藥水的時候，會有明顯的灼燒感。相反，貼膏藥的時候就不會有了。對比我之前買的膏藥貼，我一度懷疑我是否買了假貨，但是貼了一晚上之后，我發現膏藥也會起到很好的效果，但是這個反饋就有點不及時了，雖然我的需求是止疼。

今天想聊聊，關于在“場景”和“需求”明確的時候，對于“解決方案”的一些思考。

• 場景：在某個時間，空間下發生的一件事
• 需求：想要什么
• 解決方案：結果導向的解決方案，過程導向的解決方案

一、案例

• 案例一：最近我肩膀疼痛難忍，用了膏藥貼之后，沒有明顯的灼燒感，我會懷疑膏藥貼沒有效果。
• 案例二：移動支付普及后，我們很少會帶紙幣在身上，于是打麻將的時候，我們會選擇籌碼來代替。
• 案例三：有些商家在推廣自己公眾號的時候，有一些會贈送印有自身品牌廣告的小扇子，有一些會贈送紙巾。
• 案例四：短視頻平臺的吸粉策略，如“感謝聯通”，“安安教練”等等

這里做一些簡單的拆解，我們來具體的看看解決方案的有效性。

• 案例一場景分析：為了緩解疼痛，膏藥里一般會加入辣椒膏，薄荷油等成分來進行治療，我們在使用的時候，能夠感謝到皮膚有灼燒感以及清涼感，我們大腦會告訴自己，膏藥開始發揮作用了，有一些其他成分皮膚是感知不到的，但是依舊會對解決“疼痛”產生作用。如果沒有辣椒膏，薄荷油成分，大腦只會感知到有一個膏藥貼貼在身上，并不會覺得它在起作用。
• 案例二場景分析：移動支付的普及讓我們現在很少帶紙幣，之前和朋友在休息日在棋牌室娛樂的時候，都是找棋牌室老板要一些籌碼，方便一把牌下來，輸贏可以及時結算，在輸家給贏家籌碼的時候，以及看著自己籌碼慢慢變多（或者變少），也能做到一個及時反饋。

1. 案例思考總結

案例一和案例二更多強調產品使用過程中的“及時反饋”性，自己創業久了會發現，可以忍受“延遲滿足”，但是對于用戶而言，用戶追求的都是“及時反饋”。

• 案例三場景分析：給街上的路人贈送一個小禮物，讓路人關注自己家的公眾號，地推人員為了自己的工資，很少會在意路人是否是自家公司產品的潛在用戶，不管三七二十一都拉進來，有一些為了貪圖小禮物的用戶也進來了，那么后續公眾號做產品推廣的時候，就會出現大量無效粉絲的情況。所以有一些商家會做一些小扇子，小扇子上印有品牌廣告，特別是夏天的時候，大家還是會拿著扇子扇扇風。扇子就這樣被用戶帶到了家里、公司、或者其他地方，能把廣告帶到其他場景里面去。
• 案例四場景分析：前幾天在總結短視頻內容打造的時候，得出來了一個有趣的想法，如果我要做短視頻，定位于“有趣的內容”，品牌方的目的是為了吸粉，比如聯通官方，大家都知道他是做什么的，那么他的內容就是靠“有趣”來進一步吸粉。如果是為了吸粉，那就按照吸粉來定策略，就像之前本人負責一個項目，每個階段重點不一樣，提升添加率，提升點擊率，提升轉化率，提升各類過程指標等等，那么我的運營策略是有很強的目的性和側重點，而不是為了最終的結果服務。

（我對有趣的定義是：感興趣。這里可以私聊我討論，不展開說了）

2. 案例思考總結

案例三和案例四更多是想告訴大家，我們在提出解決方案的時候，在考慮用戶需求的同時，更對注重對過程指標的把握，而不是一上來就是要結果。

案例說完了，也可以私信我，探討更多有趣的案例。我們來嘗試總結一下，怎么把“場景”和“需求”相結合來形成一個解決方案。

因為是思考，所以想和大家分享一個不一樣的思考思路。

二、思路：過去和現在的對比

這種思路需要有一定的生活經驗以及大量的調研了

再比如：過去我們使用手機的時候，都是按鍵式，每一次的按鍵都會有按壓感出現，當全面屏普及后，屏幕是越來越大，但是我們缺少了按鍵給予我們的及時反饋，為了讓大家有更加豐富的使用感，除了消息提示，解鎖等功能加入震動反饋，現在手機廠商基本都會加入線性馬達來增強手機使用的反饋感。

我們也是用戶，我們的使用習慣都是一致的，所以書籍閱讀都是從左到右，從上至下。如果現在讓你像中國古代那樣，從上到下的閱讀，你覺得你會習慣嗎？

過去和現在的對比更多是一種使用習慣的對比了。比如當我們習慣左邊確認，右邊取消的時候，很多電腦軟件會故意變成左邊取消，右邊確認。以及卸載一些軟件的時候，聰明的產品經理為了做留存，會把“卸載”按鈕隱藏的特別深，甚至會做其他廣告軟件的植入。

我們過去會覺得能上電視臺（大平臺）打廣告的都是好產品，但是現在我們看到各種平臺的廣告，開始變得反感。這也是使用習慣導致的。

• 過去：把好的東西保留，把好的刻板印象保留
• 現在：因為科技的進步，產品的迭代導致失去的好的東西重新抓起來

我們在考慮“場景”的時候，可以參加之前一篇文章：《“場景”決定內容》

三、總結一下

• 我們本來都是用戶
• 我能很好的把自己帶入到一種傻瓜思維，希望你也可以
• 接觸用戶，多和用戶溝通
• 自己腦袋里不斷的模擬可能出現的情況，然后記錄下來，然后對比用戶是否會做
• 明確結果指標，然后為每一個過程指標的優化去努力
• 用戶的需求很簡單，但是用戶不會告訴你，也不知道怎么告訴你他想要的解決方案，及時的反饋就是一個好的解決方案

最后一點：我會覺得很多事都是有趣的事情，希望看這篇文字的你也一樣，把事情當做一件有趣的事去做，你感興趣的事去做。

作者：杜爽，公眾號：小杜運營

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