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編輯導讀：國內SaaS企業(yè)越來越多，競爭越來越激烈。要想贏得更多客戶，創(chuàng)新必不可少。但是如果創(chuàng)新的方式不對，會導致很多產品夭折。SaaS企業(yè)如何進行創(chuàng)新呢？本文作者提出了3要3不要，一起來看一下。

國內的SaaS企業(yè)越來越多，產品的同質化嚴重，SaaS產品想要殺出一條血路越來越難，SaaS創(chuàng)新在公司內部應運而生。創(chuàng)新需要成本，如果創(chuàng)新的方式不正確， SaaS依然沒有未來，國內的SaaS產品經理又熱衷于創(chuàng)新，導致很多產品夭折。

SaaS創(chuàng)新的3種方式：

1）模式創(chuàng)新

模式創(chuàng)新首先應思考，除了銷售訂閱式的軟件之外，我們還能提供哪些服務。目前國內的廠商集中在銷售軟件和項目承包的方式。

銷售軟件又依賴客戶來年的續(xù)費，項目承包依賴公司內部的定制化需求。

無論哪種模式，公司都是很重的服務，而且大多數公司請著不專業(yè)的售前和沒有行業(yè)經驗的實施，拿著客戶作為小白鼠。

公司想要殺出一條血路，是否參考C端的先聚集流量，后收費的模式，或者基礎功能免費、核心功能收費的方式。

比如國外的Zenefits，免費給公司提供軟件使用，通過給員工購買保險賺取傭金。國內的辦公軟件，比如wps，通過免費匯集了很多的使用人員，然后在C端給用戶免費使用，對于B端的企業(yè)進行收費。

如果公司有魄力，可以進行商業(yè)模式的創(chuàng)新，這也是創(chuàng)新中最難走的一條路。

2）業(yè)務創(chuàng)新

目前SaaS的業(yè)務均已成熟，一般公司的創(chuàng)新，在相關基礎應用拓展行業(yè)應用，在行業(yè)應用完善生態(tài)應用，這也是業(yè)務創(chuàng)新的非常好的模式。

其實業(yè)務創(chuàng)新，大多數基于當前的產品進行橫向拓展或者縱向拓展。

然而另外一種算作是顛覆式的創(chuàng)新，比如我們已經熟悉了CRM、ERP、OA等內部辦公軟件，其零代碼、低代碼平臺的興起算作一種創(chuàng)新模式，顛覆了用戶曾經的認知，原來辦公軟件還可以像搭積木一樣隨意的拖拽。

這類的創(chuàng)新需要教育市場，成本比較高，而且需要耐得住寂寞，即使當前用戶不能接受，等待市場成熟的時候就可以進行發(fā)亮的變現。

SaaS如果進行業(yè)務創(chuàng)新，需要的經驗、人員、資金都非常多，沒有行業(yè)內的專家盡量還是不要創(chuàng)新，即使是創(chuàng)新，也要借鑒國外的、世界級大廠的經驗。

杜絕閉門造車才是業(yè)務創(chuàng)新的根本所在。

3）銷售創(chuàng)新

ToB or ToC

我們都知道SaaS的產品需要找到對應的決策人，而且圍繞決策人做一些列的銷售、運營動作，搞定決策人才能完成業(yè)績。

對于一些產品，銷路打不開，用戶上不來，賺錢無疑是癡人說夢。

國內的互聯網環(huán)境決定了很多的玩法，比如：裂變、私域流量等方式。

在SaaS產品售賣，是否可以摒棄原來的銷售行為，轉為借鑒先進的C端運營模式。把原理純B端的銷售邏輯和C端的運營邏輯結合起來。

而C端用戶的付費意愿沒有那么高，是否采用先免費、后收費，大量功能免費，核心功能收費，小客戶免費、大客戶收費的模式。

這些銷售創(chuàng)新模式，需要產品能力過硬，并且經得起客戶的考驗才行。

未來，有可能會按照C端的模式來運營、銷售B端的產品。

SaaS的創(chuàng)新都離不開公司從上到下的支持，而且需要有行業(yè)的專家團隊，很深的背景知識，對于戰(zhàn)略、產品有自己深刻的認知。

這種創(chuàng)新的代價很高，成則傲視天下，敗則肝腦涂地。

于是，另外一種的創(chuàng)新方式就出現了，既能體現產品獨特的價值，又能擺脫對外借（chao）鑒（xi）的嫌疑，然而這種創(chuàng)新模式，又在逐漸把產品推向另外一個坑

SaaS創(chuàng)新的3種錯誤方式：

1）功能微創(chuàng)新

SaaS產品解決客戶同樣的問題，因此產品的功能大致相同，如果按照別人的邏輯來做產品，不能體現產品經理的價值，在行業(yè)內也會被詬病。

為了解決這個問題，各家產品都會在功能上進行微創(chuàng)新。比如：客戶四步操作可以解決的問題，現在優(yōu)化到3步。

看似客戶的問題是解決了，在真實的業(yè)務中又出現了問題，客戶體驗過競品，已經習慣了4步的操作，茫然的節(jié)省一步，反而給他們帶來了困擾，不知道接下來應該如何去操作。

如果你還不是行業(yè)的專家級產品，盡量不要從自己的思想出發(fā)，想當然的對產品進行微創(chuàng)新，這種除了給客戶帶來疑惑，帶來內部的交付成本，沒有任何好處。

2）交互創(chuàng)新

SaaS類的產品有一套交互的邏輯，現在來看是穩(wěn)重、落伍，但是它是用戶用的最爽的一套交互邏輯。產品可能期待把C端比較優(yōu)秀的交互邏輯帶到B端的產品。

比如：客戶點擊按鈕通常是用彈窗，交互改為談出新頁面。那種方式更好？這個并沒有好的定論，畢竟是仁者見仁智者見智的事情。

不過，這種交互體驗脫離了主流的產品線，用戶使用需要一定的學習、熟悉和適應的過程，在用戶決策的過程中，有可能被PaaS。

3）布局創(chuàng)新

B端產品的頁面布局都差不太多，與現在的C端主流應用完全不一致，也有很多產品期望更改產品的布局實現自己的創(chuàng)新，

B端產品的布局與web時代的頁面布局沒有太大的差異，大多數遵循F形的架構設計邏輯，如果現在在產品上做出來L形的布局，你猜會發(fā)生什么問題？

布局不熟悉，用戶不會用！教會用戶的成本激增。

改變用戶使用邏輯，脫離主流的設計模式，無疑給用戶運營帶來了很大的工作量，除此之外沒有任何的利益點，用戶連夸（ma）你的機會都沒有。寫在最后：

創(chuàng)新都需要成本，而且需要機會。創(chuàng)新意味著教育客戶，成本你是否能夠承擔起？

如果有魄力，則采用驚人的創(chuàng)新，為商業(yè)化布局、占領市場做好基礎；如果沒機會，也不要采取微創(chuàng)新的模式，改變用戶的使用方式，這種創(chuàng)新的成本也很高，而且產品會被提出在主流的產品之外。

參（chao）考（xi）行業(yè)主流的頭部應用，沒什么不好！特別是在產品快速前進的時候，走別人的路讓別人無路可走！

而不是，一邊走別人的路，一邊自己鋪路，恐怕最終會走錯了方向。

#專欄作家#

張沐，《運營思維》作者，人人都是產品經理專欄作家。7年互聯網產品運營經驗，微信公眾號：運營官張沐。

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題圖來自Unsplash， 基于CC0協(xié)議