編輯導語：隨著銀發人群的增長，產品的適老化設計改版也在加速進行。然而，適老化改造浪潮中，我們依舊可以看見許多用戶反饋問題。如何才能真正為銀發人群設計出一款適合他們的產品？本文作者針對適老化APP改版浪潮做了相應分析，一起來看一下。

沒用過適老版APP的話，你可能永遠不會知道APP可以做得這么香。

2020年底，工信部宣布2021年將進行為期一年的“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”。眼看2021年進度條過半，北京通信管理局近日透露，首批參與行動的115家網站和43款常用APP的改造正在加速進行中。

所謂“適老化”，通俗點講就是各大APP為“銀發族”做的專門優化。

有趣的是，目標群體明確的適老化改造，戳中的卻不止是老年人的心。簡潔的頁面設計、簡單的操作邏輯，適老版在日漸花里胡哨的APP升級潮流中儼然是一股清流，也因此成了無數年輕人避世的清凈之地。

“20出頭的我表示很需要，比起各種亂七八糟的功能，我愿意當個老年人”，一位在適老版APP里假裝老年用戶的年輕人如是說道。

然而，越來越多的APP加入適老化清單后，隱藏在改造之下的問題逐漸暴露。誠意不足、換種姿勢割韭菜等質疑尾隨而至，似乎再次驗證了商業目標與為愛發電的互不兼容。同時，實名認證的門檻還意味著把年輕用戶徹底拋棄。

適老版APP，難道就此變得不香了？

一、純凈體驗，是所有年齡段用戶的剛需

不夸張地說，適老版APP的熱度，很大一部分是年輕用戶撐起來的。

根據CNNIC發布的《第47次中國互聯網發展狀況統計報告》，截至2020年12月，被稱為“銀發族”的60歲以上用戶占比為11.2%，按照9.89億的網民總量計算，“銀發族”網民規模已經達到1.1億。

互聯網進一步向中老年群體滲透，適老化改造正是源于此。

老年用戶網上沖浪熱情高漲，但當前市場存在一個很明顯的阻礙因素：主流網頁、APP的設計并不友好。復雜多樣的功能入口，不斷延長的操作路徑，最終導致了老年用戶在互聯網世界里寸步難行。

因此，工信部此前相繼印發了網站和APP的適老化通用設計規范，針對老年用戶的使用痛點給出了一系列優化方向。例如廣告插件和誘導類按鍵的屏蔽，適老版APP內嚴禁出現廣告內容及彈窗。又如界面設計，要求開發者要兼顧簡潔和易用。

號召一出，各大網站及APP積極響應，滴滴上線了老年版小程序，酷狗、百度推出了大字版APP，喜馬拉雅則在APP內加入了大字模式……

值得注意的是，在這場APP的適老化改造浪潮中，年輕用戶的反饋遠比老年用戶積極。

在與身邊的老年用戶交流之后熊出墨發現，被納入首批名單的APP，他們的適老化改造在老年用戶群體中的認知并不高。部分老年用戶甚至從沒聽過老年版打車以及大字模式的概念，更談不上體驗。

實際使用中，老年用戶網上沖浪時更多會選擇普通版或者極速版APP。Mob研究院發布的《2021年中國銀發經濟洞察報告》顯示，銀發人群APP市場滲透率TOP20榜單中沒有一款是專門的適老版APP。

所以，微博上適老版APP相關話題動輒千萬的閱讀量，很明顯絕大部分是由“銀發族”之外的群體貢獻——年輕用戶。

“打開APP就像走進了迷宮，彈窗里面套彈窗，UI里面套UI，一步點錯半天退不出來，那么多花里胡哨的功能就像走火入魔了一樣”，王然表示自己已經使用各種適老版APP有一段時間，并且經常會向身邊朋友安利，“老年版界面簡潔清爽，非常適合年輕人。”

天下苦“超級APP”久矣，在這樣一個大家都想成為超級APP、平臺型APP的時代，上述現象并非個例。前段時間工信部要求適老版APP禁止廣告彈窗的消息一出，評論區里就一群年輕用戶齊聲呼喊，“這一刻，我想當老人?！?/p>

純凈的交互體驗依然是所有年齡段用戶的剛需，APP的適老化改造則為年輕人提供了一個臨時的清靜之地。

二、用戶被拋棄，適老版APP不香了

說這處清靜之地是“臨時”的，是因為不知道什么時候，年輕用戶就會被適老版APP拋棄。

“一提起這個就生氣，有一個APP的老年模式我都用了半年了，上月初打開突然讓實名驗證，然后就不給開老年版了”，就這樣，身份被識破的王然又回到了被廣告、彈窗包圍的普通版本。

業內人士表示：“廠商、開發者設置實名驗證這一環節，一方面有效防止了其他用戶混入其中，另一方面也在保護老年用戶的權益?！?/p>

因為，很多適老版APP都為老年用戶提供了專屬福利，比如滴滴打車識別到實名認證的60歲及以上的用戶要前往醫院等地點時，系統會優先派車，實名認證從根本上避免非老年用戶的鉆空子行為。

通過硬性門檻把年輕用戶擋在門外的同時，適老版APP的越來越多的“出格”行為也在勸退那些原本想要躲清靜的用戶。

首先，在簡潔的基礎之上，適老版APP也出現了“增重”的跡象，即功能和入口正在變多。

從左至右依次為UC大字版、百度大字版、今日頭條大字版

打開UC、百度、今日頭條等大字版APP，可以看到，這些APP針對老年用戶除了提供基礎的服務之外，往往還會把一些黃金入口留作他用。

比如百度大字版的個人頁，頂部設置了百度果園、簽到領現金的小游戲，目的在于通過老年人最喜歡的“免費送雞蛋”的套路，拉升用戶停留時間、打開頻次等數據，UC大字版和今日頭條大字版也是如此。

其次，工信部明令限制的廣告內容和誘導類按鍵，在適老版APP內并不少見。

特別在新聞、視頻等信息流中，各大適老版APP幾乎皆是每隔幾條內容便會出現一條廣告。比如UC大字版新聞信息流中某社交應用的投放，用戶點擊即會跳轉下載其APP。另外，其間還穿插了大量植發、種牙、去眼袋等涉嫌“黑五類”的廣告內容。

UC大字版信息流廣告截圖

顯然，這些內容已經違反工信部《移動互聯網應用（APP）適老化通用設計規范》中第5條關于安全性的要求，即禁止廣告插件、誘導類按鍵。并且，為老年人專門設計的廣告內容，更容易招致年輕用戶的反感。

最后，政策推動之下，更多的APP加入適老化改造的隊伍，但優化質量參差不齊。

王然在適老版APP嘗到“甜頭”之后，專門對市面上的APP進行了一番搜羅，她發現，“近段時間APP雖然變多了，但很多APP就是簡單粗暴地把字體放大，把功能砍掉，糟糕的體驗還不如原版用著舒服?！?/p>

事實上，這種誠意不足的改造其實早有先例，比如各大視頻軟件在政策壓力下紛紛推出青少年模式，至今仍為人詬病徒具形式。

主動出逃也好，被動性的拒之門外也罷，適老版APP之于年輕用戶的吸引力正在減弱已是不爭的事實。

由此，適老版APP的熱度更難提上去。據七麥數據監測，“老年版”關鍵詞的流行度僅為5，“大字版”為31，“極速版”為55。對比之下，差距相當明顯，適老版APP已經難以觸發“真香”警告。

三、換湯不換藥，與極速版殊途同歸

歷史是個圈，適老版APP從“真香”到“不香了”，也沒能跳出這個圈。

在杭州從事技術開發的段章，近幾年已經參與了大大小小十多個無障礙改造項目，他告訴熊出墨，“網站和APP適老化的改造從技術層面來講，難度并不是很高。大字體、大圖標、高對比度、輸入提示、方言識別，實現起來都不難，但很多APP就是做不好，只能說問題出在了背后的廠商身上?！?/p>

青少年模式同理，“字體調大就叫適老化改造，軟件開屏提示就叫青少年模式，歸根結底是廠商沒能拿出足夠的誠意為特殊用戶群體做針對性優化?！?/p>

此外，關于適老版APP內的廣告以及功能臃腫的趨勢，段章認為亦是“無法避免的事”。

“銀發族”近年來被各大互聯網公司視作“價值洼地”，特別是二線及以上城市的老年用戶，他們有閑的同時還有錢。Mob研究院在《2021年中國銀發經濟洞察報告》中就提到，銀發人群移動互聯網使用率逐年升高，且仍有很大的空間待挖掘，正是移動互聯網的重要增量來源。

顯然，面對這樣一群用戶，以商業效益為目標的廠商不可能為愛發電。

段章表示，“這就是開發者需要面對的一組悖論，廣告是目前行業最大的收入來源，如果按照規范把這部分收益全部砍掉，APP還怎么從老年用戶身上創收？”

在適老化改造之前，各家的極速版APP同樣遭受了上述靈魂拷問，而他們給出的答案是出賣靈魂。所以，越來越多主打精簡的極速版，甚至增重至比普通版本更加臃腫。

比如，三星應用商店內，快手APP安裝包大小為107.7MB，快手極速版為108.3MB。蘋果APP Store內，快手極速版656.79MB的大小也幾乎追平了普通版本的663.31MB。即便如此，快手極速版介紹中依然標注著“小安裝包，極速下載?！?/p>

名存實亡的極速，并沒有影響極速版APP對流量的收割效果。

據七麥數據監測，近一個月，快手極速版在App Store攝影與錄像（免費）榜單中的排名長期維持在第四，成績好過快手普通版本。抖音和抖音極速版，則經常盤踞在榜一、榜二位置。

不得不提的是，極速版應用的用戶群體中，老年用戶占了相當大的比重。Mob提供的數據顯示，近一年內，全網銀發用戶增量最多的APP就是今日頭條的極速版，其用戶規模已經突破1億大關。

從這個角度看去，對于老年用戶來說，適老版APP或許可以理解為極速版的迭代版本。換湯不換藥，極速版APP走過的路，適老版APP正在走。

之于廠商而言，流量、收益到手，極不極速、適不適老，有那么重要嗎？

作者：彬彬；公眾號：熊出墨請注意

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