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榮耀標識設計師怎樣溝通才能讓自己更輕松？
編輯導語：設計師日常需要與客戶溝通需求，但總有些需求方的要求，無法達到，面對需求方的反饋，該如何清晰地表達自己的想法呢？
作為設計師你一定也遇到過產品經理對你的設計“指手畫腳”，互相僵持不下，溝通效率極低的情況；也常在工作中面對別人的反饋時，不知道如何去清晰的表達自己的想法。由此可見，設計師在職場中學會溝通技巧愈發的重要。
在大多數企業中，設計師更多是以資源項的角色存在，也就是為需求部門提供設計服務，協同推進產品落地，通過產品落地帶來商業價值并實現設計變現。
（需求方與資源方關系圖）
在需求前期階段，設計師需要和產品參與到需求的溝通、了解業務情況，包括目標方向確定、用戶場景分析、需求拆解等。在需求設計階段，設計師需要依據需求前期的溝通結果，進行設計分析并輸出設計方案。在需求落地階段，設計師需要就設計方案與開發進行溝通，并全程跟進走查。因此，設計是一個多方協作的過程，那么設計師怎樣溝通能提升效率呢？
（設計流程-雙鉆模型圖）
一、達成共識三部曲：聽、問、復述
1. 先聽
在聽的時候，學會先清空自己，不帶任何自我主觀的認識，因為對于每一次全新的需求，你永遠都沒有需求方更清楚其背景和目的，最好的方式就是仔細聽，記詳細。
2. 后問
專注聽后，可以把自己記下來的疑問提出來確認清楚，比如需求邏輯、目的、場景等。
有疑問要當場提出來，不要遺留問題，因為你的疑問也有可能是別人的疑問。
3. 復述
嘗試用自己的話把對需求的理解和想要的功能做一遍復述，看雙方是否理解一致。并且與業務方確認好時間、對接人，后續有疑問的時候可以直接進行溝通。
二、時刻圍繞根本目的
設計前，不要只看表面現象，要去想需求方的目的，設計只是手段。
設計師要對需求有足夠的了解，比如這個需求要解決什么問題，核心的目的是什么、目標用戶有哪些、使用場景是什么、關聯因素有什么、是否有特殊要求等，這些是設計方案的支撐，不然方案就是無根之木。如果設計師不去了解需求背景及目的，那么設計師也僅僅是實現目的的工具人。
設計后，圍繞目的討論方案，避免陷入頁面細節。
相信大家也經常會發現，有一些設計師與需求方討論會偏離主題，陷入頁面細節。設計師不要和需求方過多的討論所謂的視覺樣式，而應該更關注設計方案是否能達到目的，邏輯是否合理，在邏輯還沒對齊的情況下去討論樣式是沒有意義的。
那么怎樣去解決樣式的爭議？
如果是小的爭議可以直接利用設計規范去解決，大的爭議需要雙方進一步對齊需求目的，要學會基于目的再去討論方案，避免單純的對著頁面決斷方案。
三、具象化討論，避免純嘴炮
1. 善于利用紙和筆
在討論流程、頁面結構的時候，簡單的原型比空口討論會更有效。要擅于利用筆和紙來記錄，這樣能讓內容更加具象，大家有了參照，思路也會更聚焦，從而避免思路漫無目的的發散。
用筆記錄下來也能夠清晰的暴露問題，方便大家對問題進行調整。實現設計共創，激發更多可能性。
2. 情緒版 Mood Board
通常指一系列圖像、文字、樣品的拼貼，常用于表達設計方向或視覺風格。本質在于將主觀情緒可視化，對齊不同人的主觀感覺，是跟著討論的過程不斷迭代的。因為面對一些抽象的詞語，每個人能夠聯想到的東西是不一樣的。
①使用場景：定義設計風格、打磨設計過程、尋找設計方向、討論視覺風格。
②解決的問題：對齊不同的主觀感受。
③形式：打印出來貼在墻上、白板上、找圖片放到PPT上，把多個元素呈現在同一平面上。
四、說人話，避免使用別人不太理解的專用詞匯
我們先看一則故事：從前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，于是對睡在旁邊的夫人說：“爾父被毒蟲所吸也”。
秀才看到夫人沒有反應，又大聲地說了一遍：“爾夫被毒蟲所吸也”。夫人還是沒有反應。此時，秀才大怒：“老婆子！趕快起來，你老公被蚊子咬死了”。妻子聞聲，趕快起來，趕走了蚊子。
以上可見秀才換了通俗易懂的話語后，夫人馬上就明白了，設計師在溝通時也是一樣的道理，很多設計師為了體現自己的專業性，會用非常多的專業詞匯標榜自己，比如像素、飽和度、明度、控件、模式、源文件、高保真、用戶流等，結果專業領域之外的人都看不懂，這反而會弄巧成拙，對牛彈琴錯的不是牛，而是彈琴的人。
五、學會推設計方案
1. 專業方案是硬道理
設計師要了解需求全貌。比如戰略規劃、目標客群、產品思路、運營策略、乃至開發原理。
透過現象看本質。要善于挖掘與探討，不要停留在意見表層，要去看頁面的表現是否符合需求目的。
注意方案細節。細節會讓你的方案更加加分，不注意細節也會摧毀你的方案。
2. 準確的表達
巧用電梯法則描述你的方案。你的方案是給誰做的、解決了他們什么問題、你的視線方式是怎樣的。
方案在精不在多。
雖然量變引起質變，但這是討論階段的思維模式，如果對外，選出代表性方案，并說清楚方案的前后邏輯，遠比擺一堆方案任君挑選更有價值。
選擇合適的溝通途徑。
對于信息傳遞效率，面對面溝通好于視頻溝通好于電話溝通好于留言或郵件。
對于比較復雜的設計方案溝通，需要討論的，更應該追求面對面溝通。
對于一些簡單的是非確認或者選擇題的溝通，電話、郵件都好。
那如果老板沒時間面對面溝通，讓你把設計稿發群里，怎么辦？
通常場景是這樣的，你丟到群里，然后各種意見就來了，眾人七嘴八舌，各抒己見，結果最后是你收到一大堆意見，卻無從下手……建議你可以采取以下兩個方法：
- 完善方案邏輯，讓別人能夠看到完整的邏輯方案和背后的思考，不要單獨的丟界面。
- 學會篩選建議，挑選一些有代表性的逐個溝通。比如有明確觀點的，可落到實處的，或被提及次數比較多的地方。
六、開放的心態，接受別人的意見
端正觀念，設計絕對不是設計師一個人的事情，更好的方式是設計共創。
面對建議，先接受，再思考，最后再決定是否采納。眼里只有自己，專業我最大心態的設計師往往會死的很慘。
不要吝嗇你的贊美。要恰當的實際贊美，落到實處，避免夸大。
良好的溝通技巧，能建立設計師和產品經理（甚至工作中接觸到的其他角色）的溝通橋梁，提高溝通效率。如何學會溝通技巧也是互聯網職場的必備技能，希望這篇文章能幫到你。
作者：WOWdesign，研究設計價值最大化，涉及用戶體驗、品牌體驗、空間體驗。
本文由 @WOWdesign 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議
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