編輯導語：相信大家都聽說過馬斯洛需求層次理論，那么把它應用到產品需求層次設計中，會是怎樣的場景呢？作者兩個方面給我們分享了如何運用該金字塔進行產品設計，我們一起來看看吧。

一、需求層次理論

美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛 (Abraham Maslow)在 1943 年的論文《人類動機理論》中提出了人類需求的心理層次理論。用金字塔中的五層模型來表示人類的需求。從下到上，需求分別是生理、安全、社交需求、尊重和自我實現。

該理論認為，人類在轉向更高級的需求之前，會先滿足其基本需求。例如：一個饑寒交迫的人不會集中時間和資源尋求伴侶（社交需求），因為他首先滿足生存需求（生理上的）。

二、產品設計與馬斯洛理論

隨著時間的推移，馬斯洛的理論被改編并應用于許多新領域。在產品設計領域，2010 年史蒂文·布拉德利 (Steven Bradley)提出了一套有用且實用的規則即“需求設計層次”。

用于創建新產品和評估現有產品的設計。與原始理論一樣，必須首先滿足設計的基本需求才能進入下一階段。Bradley 理論的五個層次是功能性、可靠性、可用性、熟練性和創造力。

根據該金字塔原理，可以考量產品在對應的每個階段要滿足的功能要求。

1. 功能性

產品設計最基本但最關鍵的部分是其功能。打車軟件、聊天應用甚至一個杯子是否實現了其主要功能？如果沒有，那么進入其他發展階段就沒有什么意義了。

例如，一個水杯如果不能盛水，不能用來飲用，那么它設計和包裝是否漂亮就無關緊要。

它是無用的，它對消費者就毫無價值。隨著產品的核心功能變得更加豐富，這個過程也會變得更加復雜，需要更多考量。

正如圖表的比例所表明的，產品團隊精力應該專注于完成主要流程和功能。實踐方法：明確產品的定位和用戶畫像，始終深入研究你的客戶期望你的產品用來解決什么問題?？梢猿浞值剡M行調研。例如：現場調研、用戶訪談、利益相關者訪談等。

2. 可靠性

可靠性與功能性是同樣重要的設計基礎。用戶能否相信該產品能100% 正常工作？如果用戶不相信你的產品在他每次需要時都能正常工作，他們是否愿意購買使用？

在創建可靠的產品時，關鍵是徹底的測試。實踐方法：進行可用性測試并確保給用戶能提供及時幫助。

3. 可用性

可用性需求強調用戶輕松使用你的產品的能力。用戶能否以最少的指導弄清楚如何使用你的產品及其每個功能？例如，一款圖片編輯的應用裁剪和保存功能不直觀，那這款產品可能很難被認可。

實踐方法：可參考尼爾森可用性原則的方法。即：系統狀態的可見性、系統與現實世界相匹配、用戶控制與自由、一致性與標準化、防錯原則、減少認知負擔、使用靈活性和效率優先、簡約設計、提供幫助文檔。

4. 熟練程度

熟練程度是評價真正好的設計的一個標準。為了滿足這一層要求，設計師需要問問自己產品的設計是否有助于用戶更好地使用該產品。

例如：一款針對老年人設計的社交軟件除了基礎的聊天功能外，它應該提供關于該產品的諸多視頻、圖文類教程，來引導用戶更好的使用產品。

實踐方法：要時常思考“這個產品還能做什么？”。它是否會引導用戶發現一種新的更好的做事方式？從某種意義上說，它是進步的嗎？通過與設備的每次交互，用戶是否會發現更多有關其功能的信息？

5.創造力

證明了產品能夠可靠地履行其核心職責后，下一步是通過創新來滿足其他需求。以跑鞋為例，除了功能屬性外還可以展示其稀缺性、款式、地位等附加功能。

實踐方法：分析用戶心理、行為、痛點和動機。發揮創意，尋找創造性的方法滿足用戶的需求，為用戶創造峰值體驗。

以下是來自medium的延伸案例：原文作者：(NATHAN TENDIDO)布拉德利對馬斯洛需求層次的改編有助于我們來理解為什么某些設計比其他設計更好。

為了應用 Bradley 對需求層次的翻譯，我將使用三個搜索引擎（Google、Bing 和 Ask）作為示例來找出明天的天氣。

（1）功能——它有效嗎？

金字塔的底部和最高層是其整個總和中最不有趣但最基礎的部分。沒有效果的產品有什么用？由于我們正在評估搜索引擎，我們可以測試三個搜索產品是否可以正常搜索并得到有效結果。

毫無疑問這三個搜索引擎都運行良好

（2）可靠性——它在我需要的時候工作嗎？

這一步和第一步同樣重要。決定了我對該產品是否信任。幸運的是，這三個引擎在我需要的時候依舊正常工作，即使是在凌晨。

（3）可用性——我能弄清楚如何讓它工作嗎？

好的設計可以通過強化主要的視覺元素對用戶進行引導。這三個搜索引擎都將搜索欄作為主頁上最突出的部分。

谷歌搜索欄

必應搜索欄

Ask搜索欄

比較視覺瀏覽軌跡

當返回搜索結果時，清晰的視覺層次感有助于用戶獲取他們想要查找的信息。如果沒有清晰的視覺層次結構，用戶可能很難完成任務。Ask的搜索結果布局與 Google 和 Bing 相比，明顯就多了一層操作，更不易找到想要的結果。

（4）熟練程度——它能告訴我如何讓它更好地工作嗎？

熟練程度是好的設計與優秀設計的區別所在。熟練程度要求設計可以幫助用戶從頭到尾成為專家。

三個引擎都使用了聯想搜索，以便更高效地引導用戶到達目標。雖然谷歌提供了更好的質量建議，但 Bing 的搜索欄在網頁上更高，讓用戶可以看到更多的建議，而不會被 iPad 鍵盤擋住。

Ask 在這方面則有所欠缺。Google 和 Bing 還提供了其他搜索分類選項。

（5）創造力——該產品對我還有什么用？

在這一點上，這些產品已經完成了它們的基本功能，基礎功能外還包含了更多友好的設計。通常主要是針對用戶未來的訪問進行個性化設置或提供工作空間以完成更多工作。

Google 提供了多種工作區工具，而 Bing 實際上獎勵使用其網站的用戶！

雖然上述案例并不是要抨擊一個網站，但是當 Bradley 的需求設計層次結構被用作通過判斷的標準時，上述三種產品之間的差異變得更突出。

這并不是說 Ask 是一個糟糕的設計。在某些地方，Google 看起來與 Ask 目前的表現完全一樣。這三個網站都可以完成搜索引擎的基本功能。

然而，當把Ask放在 Google 和 Bing 旁邊對比時，Ask 設計中的劣勢變得更加明顯。

三、總結

如上所示，Bradley 的設計層次結構是思考大多數產品設計的有用過程。

然而，就像馬斯洛的原始理論也有質疑一樣。

馬斯洛的等級制度也難以解釋諸如“饑餓的藝術家”這樣一個人為了追求更高的需要而忽視低級需求的情況。幾乎沒有證據表明人們有動力一次只滿足一個需求水平，除非在需求之間存在沖突的情況下。

布拉德利的理論也不完美。對需求設計層次的批評包括以下問題：設計是否必須可靠才能可用？不能同時滿足這兩個條件嗎？

例如：有些搜索引擎可以滿足基礎的搜索功能，然而在基礎之上拓展的低級廣告引導體驗是好的嗎？設計需求的層次結構絕不是完美的，有可能你參考此結構所做的設計相較之前還要糟糕得多。

然而，更完美產品需要超越這種規范去進一步研究。例如：可以將更精細級別添加到金字塔中。還需要設計者進行更多地思考。

參考內容：

• https://zh.wikipedia.org/wiki/需求層次理論https://zh.wikipedia.org/wiki/亞伯拉罕·馬斯洛

本文由 @高不來 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協議