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榮耀標識社區管理之痛，將成為誰的智慧切口？
編輯導讀：隨著城市化進程加快，城市的體量在不斷增長，隨之而來的社區形態和管理也在日趨復雜。智慧社區能否解決社區管理之痛呢？本文作者對此進行了分析，與你分享。
社區是城市在小區域范圍內的一個縮影。因為兩者之間的體系結構和發展模式存在一定程度的相似和關聯，所以在智慧城市的建設路徑上，以智慧社區為切口，做好小區域范圍的智慧管理成為當下市場和社會的一個風口，也是治理切口。
在中國，隨著城市化進程加快，城市的體量在不斷增長，隨之而來的社區形態和管理也在日趨復雜。對此，暨南大學教授、華南城市研究會會長胡剛認為，建設智慧社區是作為當下社區建設的重要內容，至少應該包含三方面內容：
一是智慧信息，包括社區信息、住戶信息等基本數據的采集；
二是智慧服務，比如在此次疫情下，部分社區實行封閉管理，居民可以在網上買菜，然后有人幫他們送到門口這樣的服務就很重要。還包括社區的選舉，平時大家都上班，不容易聚集在一起，這時候就需要有這樣的網絡選舉投票服務；
三是虛擬社區，居民可以在虛擬社區聊天、共享資源、處理事務等。
由此可見，智慧社區的建設重點主要有三方面，信息感知、服務延伸以及虛擬社區。在騰訊、華為、曠視、?？低暤确諒S商的解決方案里，都能看到類似的思路和落腳點。但是如果說真正做好這三點內容的社區平臺，或許還屬微信。
為什么要這么說呢？
在這里需要理清一點，對于智慧社區建設，大部分人認為應該是房地產商、科技公司或者安防廠商的事情，但是實際上并不是，社區群眾也在參與其中的建設，以微信為支點的數字化社區正在加速形成。
一、智慧社區的“群眾路線”
值得一提的，以微信為支點推動數字化社區的成功構建并不能歸功于騰訊，而是社區群眾。
這是一個自發的、自上而下的、無意識的社會行為，微信只是一個“被民眾借用”的工具或者說平臺。
微信作為移動互聯網時代國內最大的社交軟件和聚合平臺，很多服務和模式實際上已經逐步跳脫出了它原本的范疇，通過用戶自發形成的社群成為了很多新概念的實踐場所。就以智慧社區來說，或許很多廠商還沒想明白要如何切入龐大的人群體系，實際上社區群眾已經在微信群上做到了胡教授所提及的三大內容：
首先是信息感知。盡管這樣面向小區住戶的信息采集不全面、不系統，但是通過微信群，大部分社區確實在人員信息收集、人員聯絡和信息傳達方面實現了很多跨越。過去需要挨家挨戶上門、打電話通知的內容，在短期內都能實現雙向傳遞和感知。
廣西某小區物業人員張春花（化名）告訴“智能相對論”，“從疫情爆發到現在組織打疫苗，微信群都幫了我們很多的忙，解決了大部分的聯絡組織工作。只要把通知、鏈接發到群里，艾特大伙，基本都能通知到，實在是沒有反饋的再通過電話或上門的形式傳達一下就行。包括現在誰沒打疫苗、第一針、第二針，只要在群里吆喝一下，都能快速的組織起來……”
其次是智慧服務。實際上，對于張春花所在小區的業主來說，智慧服務是什么，他們還搞不清，但是比起以前，現在通過微信群的方式，很多服務確實方便了許多。陳先生（業主）提到，“當時疫情那會兒，物業就是在微信群上來幫各家各戶統計買菜信息、送菜什么的，很方便?，F在有什么社區投票、活動舉辦的事情，我們基本都是在微信上來參與和討論?！?/p>
最后是虛擬社區。這對于微信群來說，基本沒有什么異議。本來作為一個社交平臺，微信給用戶帶來的就是一個虛擬社區的概念。現在各家各戶有什么事情需要幫忙、或是信息需要分享的話，基本上都會通過業主群來進行發布和傳達，平常沒事也會聚在一起聊聊天、發發紅包活絡一下。
張春花表示：“小區的老人們經常在群里討論跳舞、下棋什么的，要是遇到下雨天，也都會在群里嘮嘮嗑，念叨念叨，看著他們這樣互動，有種回到以前住在村里的感覺……?！蔽⑿湃簩τ谒麄儊碚f，儼然成了另一個線上的社區。
可以說，微信群的存在很好的將社區的人連接了起來，為智慧社區的構建提供了一個基本的雛形。這種基于群眾力量自發形成的新社群，是現在很多小區管理推進的常態。
二、社群雖好，槽點滿滿
很顯然，作為一個自下而上的自發行為，社群的形成在一定程度上解決了很多社區管理的問題，但也存在諸多槽點，限制了這種模式的進一步發展。
1. 社群不系統、不全面，缺乏必要的頂層設計。
自發形成的社群本質就是片面的，它無法構成一個系統、全面的體系，很難在智慧社區的建設上發揮統領全局的作用。以具體反饋來看，雖然業主群可以覆蓋大部分的住戶，但是并不是全部，仍舊存在“漏網之魚”，而且在信息管理上，社區也將處于一個非常被動的局面，住戶可以選擇提供信息，也可以選擇不提供信息，很難規范住戶的信息條例。
這也意味著，未來的智慧社區建設在信息感知上需要化被動為主動，借助更加有效的設備或模式來提高信息感知能力。正是看到了這種進階的需求，所以科技廠商和硬件廠商此前在做智慧社區的時候，大多會從頂層切入，從全局出發來進行社區改造。
比如曠視科技目前提出的以人臉為ID的AI方案就是這樣——用戶經過小區門禁刷臉進入小區，系統可以自動識別并做好人員管理，使得進出小區的人員數據都能得到全面感知。基于人員數據的高度識別，智慧社區在人員管理方案，智能停車、智能物業，智能地產、安防、零售等方面都能獲取相應的數據支持，從整體上把控社區的管理工作。
2. 社群做好了“人”的連接工作，但是沒能做好“物”的數字化升級。
社群的另一個本質是人的聚集，對于業主群來說，它只是做好了人群的溝通、連接工作，但是在整個社區范圍內，僅是做好人的工作，還不足以構建一個高效、便捷的智慧社區，仍需要在“物”的基礎上實現數字化升級，比如監控、快遞、消防、電梯等等場景。
“人”與“物”構成智慧社區建設的兩條路徑，對比來看，海康威視等硬件廠商更傾向于后者的升級——通過智能硬件，比如監控攝像頭、門禁設備、對講設備等的支撐，?？低暷茉诙鄠€社區場景里進行數字化升級，來實現社區智慧化的表現。
比如，有了智能攝像頭，社區的管理系統可以對小區的可疑人員進行預警、對電梯內進入電瓶車等危險行為予以提示、對高空拋物等違法行為提供24小時監管，等等。物理設備的數字化升級對于智慧社區的搭建尤為關鍵，可以說等同于社區智慧化的基礎，這是微信群無法實現的。
3. 去中心化的社群無法接軌智慧城市建設。
社群是一個去中心化的概念，它由業主自發的創建，也可能會因為各種人為原因崩塌，比如廣告過多、管理不善、業主矛盾等等。這種不穩定的模式很難進一步拓展應用，只能作為一個輔助性的管理。
特別是對于智慧社區的構建而言，未來的城市智慧化需要建立在一個又一個的智慧社區之上，因此要考慮到智慧社區與智慧城市的協同發展就必須要有一個穩定的系統予以支持。對此，我們可以看到中國電信在打造智慧社區的過程中，積極推動社區系統接軌電力、水力、燃氣、養老等政務服務系統，使得小區人員可以足不出戶的享受到購電、購氣、通信繳費等服務，也確保了社區數據連接城市系統，實現雙向互利。
那么，對于智慧社區的建設而言，社群存在諸多缺陷，很難進一步推動我國數字化建設，需要更多服務廠商從大局出發，做好頂層設計來構建一個全面、高效的智慧社區。
三、智慧社區的未來：人與物的雙重數字化
盡管如此，但是對于智慧社區的構建來說，并不是一個極端地行為，它不需要推到一個模式，再樹立另一個模式。反之，不同的路徑在當前復雜的建設進程上都應該被重視，在融合中發揮更加顯著的價值。
簡單來說，群眾的社群路線和廠商的技術路線不沖突。在當前的現實情況下，社區的管理和人員聯絡需要微信支持，這是毋容置疑的。前者是“人”的數字化，后者是“物”的數字化，如何把這兩方面結合起來發揮雙重價值，才是智慧社區的未來所在。
因此，“智能相對論”認為，在智慧社區的構建上，騰訊是具有顯著優勢的。在濱海泰達智慧社區的建設上，騰訊就展現了這一優勢——通過投入老人關愛門磁，依托物聯網技術，利用實時感應傳輸功能打通網格化平臺，泰達街道能做到對獨居老年人等特殊人群居家情況的動態掌握，一旦出現異常情況，社區網格員便可通過微信接收到實時異常告警，精準服務相關人群。
簡單來說，騰訊手握微信，在“人”的數字化上具有明顯的優勢，其未來只需要做好“物”的數字化，就能進一步推動智慧社區的構建。但這并不意味著騰訊會比其他廠商少做一個層面的事情，相反的，如何繼續拓展微信的社群優勢需要騰訊做更進一步的構思和驗證。社群對于智慧社區建設的想象力還沒有觸碰到天花板。
在湖北宜昌，企業微信正在實現治理規范化，成為當地網格化管理向互聯網拓展的新載體，也成為了社區居民互助、交流、自治的微載體。
具體來看，社區網格員通過企業微信建立統一的社群，網格員形象統一，有官方認證的身份，形成“中心化”管理的雛形。同時，基于企業微信和微信互通的能力，社區普通居民使用微信即可與網格員聯系，也可在群中反映噪音、污染、故障等各種問題。而除了在群內溝通，網格員進行跟進調解外，還可以把相應的問題通過企業微信工作臺提交工單，轉給橫向的相關部門，如城管、環保、公安等部門處理。
簡單來說，在企業微信的支持，社群有了官方人員的介入逐步形成了一個更加系統和有效的社區管理與治理同步的體系。這對于騰訊而言，就是在“人”的數字化上發揮出了真正的信息優勢。
對于其他廠商而言，這并非是不可超越的。中國電信的短信通知同樣可行，只是相比微信缺乏了一點社群交互的基礎，但在連接人的功能上并不輸給微信。因此，對于一眾服務廠商來說，若能準確地認識到“人”與“物”的雙重數字化需求，也就能快速地把握智慧社區的建設思路，來打造出一個全面智慧化的社區。
四、結語
如今，新小區的搭建、“老舊改”的推行，智慧社區依舊是一個沒有邊界的藍海市場，據數據顯示，2020年中國智慧社區產業規模達到5000億，近3-5年仍將以至少40%的比例增長。而市場上，更多的廠商仍在專注于“物”的智慧化和數字化，對于連接人的工作似乎都丟給了微信，但伴隨著智慧社區的需求愈發增長，或許其他的廠商也會逐漸把目光轉向社群的搭建和經營之上。
作者：陳選濱，微信公眾號：智能相對論
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