起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識研究完國內TOP100醫院的微信公眾號后，我發現了騰訊構建優質醫學科普新生態的新方向
編輯導語：微信公眾號是當下用戶獲取醫學信息的渠道之一，那么，如何能夠構建更加健康、科學的醫學科普生態，降低用戶醫學知識獲取門檻、減弱醫療領域的信息不對稱現象？本篇文章里，作者對未來騰訊構建醫學科普新生態做了解讀和建議，一起來看一下。
- 這屆中年人最大的本事就是搞大自己的肚子？華西醫生說，還是有辦法整小……
- 喝稀飯能養胃？華西專家說，你不怕胃上反酸、燒心、火piaopiao就架勢喝！！
- 華西心理專家說，內向害羞、害怕上臺、不想交際？可能不見得是真社恐哦！
- 能不能成功說服老母親、老父親換菜板，就靠華西感控專家這篇科普了……
上述是四川大學華西醫院微信公眾號（服務號）在6月份推送的頭條文章標題（每篇文章的閱讀量都是10萬+），是不是很有閱讀誘惑力？
但你聽說過四川大學華西醫院嗎？知道華西醫院的全國排名嗎？如果不是居住生活在四川及附近，你會去關注瀏覽與你生活沒有一點交集、而且還是位于其他省份的醫院微信公眾號嗎？
2020年11月14日，復旦大學醫院管理研究所在上海頒布《2019年度中國醫院排行榜TOP100》，?其中北京協和醫院、四川大學華西醫院和中國人民解放軍總醫院繼續名列排行榜前三甲。
看到排名前三甲的醫院，是不是對榜眼的四川大學華西醫院產生了更多好奇？
但我更好奇地是：包括華西醫院在內的上述國內TOP100醫院微信公眾號里，甚至所有三甲醫院微信公眾號里是否同樣蘊藏著類似的醫學科普內容？
通過資源整合，能否在“減少醫療領域的信息不對稱，助力居民健康水平的提升”方面發揮積極的作用？
就像騰訊醫療副總裁黃磊在2020年11月8日的ME大會中發言提到的“期待醫學科普像毛細血管一樣，滲透在公眾日常生活中，彌合信息鴻溝，驅動公眾健康認知進化，助力居民健康水平達到新高度。”
一、國內TOP100醫院的微信公眾號內容研究總結
1. TOP100醫院微信公眾號的內容分類
TOP100醫院全部開通了微信公眾號，部分醫院是”1個服務號+1個訂閱號”，部分醫院也開通了微信視頻號。
假設將TOP100醫院微信公眾號當做一個整體研究，則其內容可歸納為“文章資訊”和“醫療服務”兩大模塊，如下圖所示：
備注：并不是TOP100醫院中每個醫院微信公眾號都包含上述分類內容，有的醫院微信公眾號以發布醫院日常動態（包括各類學術會議、發表論文和獎勵等）為主，較少涉及醫學科普內容。
由于此次研究主要關注三甲醫院微信公眾號中的疾病醫治案例及健康科普知識，關于醫院日常動態、醫療服務等內容不做過多介紹。
TOP100醫院微信公眾號里的疾病醫治案例多為本院近期醫治的急難重癥病例，包括一些新醫療技術的應用，例如：
浙江大學醫學院附屬第一醫院訂閱號（浙大一院）近期推送的《被“不死的癌癥”折磨20年，70歲老爺爺腦中裝上了TA，竟然······》（針對中晚期帕金森疾病的DBS手術）、《活不過20歲？這種罕見遺傳病專吃“肌肉”，基因治療帶來新希望！》（針對罕見病杜氏肌營養不良癥的基因治療）。
華中科技大學同濟醫院服務號近期推送的《【多學科門診】一管血就能搞定，“糖友”病足傷口愈合不再難》（針對糖尿病足的富血小板凝膠治療方法）。
江蘇省人民醫院服務號近期推送的《江蘇首例！省人醫專家應用“干瓣”新技術為患者置換“心門”》等。
TOP100醫院微信公眾號里的健康科普文章數量明顯多過疾病醫治案例文章數量，醫院公眾號上健康科普知識形式上有圖文、視頻（直播）、音頻等，且圖文類健康科普內容>視頻（直播）類>音頻類。
公眾號上健康科普知識比較多的醫院包括四川大學華西醫院、復旦大學附屬中山醫院、浙江大學醫學院附屬第一醫院、中山大學附屬第一醫院、江蘇省人民醫院等，其中復旦大學附屬中山醫院微信公眾號上開辟了“健康辟謠日歷”，中山大學附屬第一醫院微信公眾號開辟了“醫萬個為什么”專欄，江蘇省人民醫院微信公眾號開辟了“仁醫直播間”專欄，上述專欄近期文章標題如下：
2. 去中心化的微信生態上已沉淀了大量且權威的醫學科普資源
早在2020微信公開課PRO智慧政務民生分論壇上，微信官方就分享過“2019年末已有90%的三甲醫院開通了微信公眾號”；同時根據“國家衛生健康委發布的《2019 年我國衛生健康事業發展統計公報》顯示：2019 年全國醫院數目為 34354 個，其中三甲醫院 1516 個”，也就意味著在2019年至少已有1300多家三甲醫院開通了微信公眾號。
不少醫院微信公眾號簡介中包含了“健康”、“科普”信息，如四川大學華西醫院微信公眾號簡介為“四川大學華西醫院預約掛號、信息查詢、健康科普等功能”、復旦大學附屬中山醫院微信公眾號簡介為“醫療服務、科普知識、專家觀點、學科前沿、新聞動態、中山故事、醫院文化等”、上海交通大學醫學院附屬瑞金醫院的微信公眾號簡介為“瑞金新聞、醫院文化、學科前沿、健康信息等”。
由于個人時間有限，不可能逐一瀏覽查看1300多家三甲醫院的微信公眾號內容，但結合上述對國內TOP100醫院的微信公眾號內容中的研究，應該可以得出如下結論：
不少三甲醫院通過微信公眾號定期或不定期地向用戶推送醫學科普文章（主要包括疾病醫治案例及健康科普知識），同時經過這些三甲醫院在微信公眾號上的日積月累，去中心化的微信生態上已經沉淀了大量且權威的醫學科普資源。
3. 三甲醫院微信公眾號中醫學科普內容的特點
對比騰訊旗下騰訊醫典、字節跳動旗下百科名醫網等平臺中的醫學科普內容，微信生態里三甲醫院公眾號中的醫學科普內容具有以下特點：
- 分散：存在于去中心化的微信生態中，分散在1000多家三甲醫院的微信公眾號里，不便于用戶的獲?。?/li>
- 區域性：雖然醫學科普知識不像醫療服務存在地域限制，但不少用戶也只會關注所在省份的醫院公眾號；
- 內容產量高：1000多家三甲醫院定期或者不定期地在微信生態中合力進行醫學科普內容供給；
- 參考價值高：尤其是應用了新醫療技術、藥品、方案的疾病醫治案例對于患者而言具有較高的參考價值；
- 適合日?？破?/strong>：部分三甲醫院公眾號發布的醫學科普內容，即權威又有趣，甚至還有漫畫有視頻，適合用戶日常閱讀和觀看，日積月累有望驅動公眾健康認知進化；
- 互動性：部分醫院公眾號開通了留言功能，與用戶的互動也成為看點之一。
二、關于騰訊構建優質醫學科普新生態的建議
騰訊醫典在2020ME大會上正式宣布啟動三大計劃——醫學科普官計劃、大眾科普官計劃、內容開放計劃，分別圍繞醫生創作者科普創作共建、患者互助共筑圈層、以API開源形式開放輸出能力等方式，期望匯聚更多專業醫生、機構、公眾力量，聚沙成塔、聚木成林，推動構建優質科普新生態。
基于微信生態上已沉淀的大量、權威且后續仍將源源不斷供應的優質醫學科普資源的前提下，如能成功能聯合部分三甲醫院（尤其是公眾號上存量醫學科普內容較多的三甲醫院），將“用戶為本，科技向善”作為企業使命愿景的騰訊，通過“匯聚三甲醫院微信公眾號中的優質醫學科普內容，結合騰訊醫療的專業運營能力，再通過微信的技術+流量賦能”等一系列措施，有可能成功構建優質醫學科普新生態（之一）。
關于該生態構建的初步建議如下。
1. 共建微信優質醫學科普新生態
顯而易見，微信優質醫學科普新生態的參建方肯定包括部分三甲醫院、騰訊醫療（隸屬騰訊云與智慧產業事業群）、微信相關團隊（隸屬微信事業部）。其中：
- 騰訊醫療是微信優質醫學科普新生態的主要負責方及運營方，負責新生態的系統構建及后續運營；
- 合作的三甲醫院是微信優質醫學科普新生態的內容提供方，在不明顯增加自身公眾號（包括視頻號）運營工作量的情形下，完成醫學科普新生態內容的供應；
- 微信相關團隊則是優質醫學科普新生態的技術及流量賦能方，提供新生態的技術實現方案及所需的流量。
2. 優質醫學科普新生態呈現形式概覽
1）新建“醫學科普廣場”作為優質醫學科普資源的匯聚承載主體
由于在去中心化微信生態中，優質的醫學科普內容分布呈現“分散”、“區域性”等特性，需要在微信中新建立“醫學科普廣場”這一主體來匯聚展示三甲醫院微信公眾號（包括視頻號）中的優質醫學科普內容。
在“醫學科普廣場”上，可圍繞醫學科普內容的形式，如圖文、視頻（含直播）、音頻進行分類匯總展示，支持用戶選擇查看或搜索指定的疾?。ɡ梦⑿殴娞柕脑掝}標簽功能）健康科普知識或者醫治案例，同時支持用戶在全部三甲醫院（可按地區分類）、用戶自己選擇的三甲醫院公眾號，以及專業機構發布的國內醫院排行榜中TOP10醫院、TOP50醫院、TOP100醫院等自定義范圍內進行查看及搜索。
2）全局化的醫學科普話題標簽
2020年微信公眾號就推出了“話題標簽”功能，結合騰訊醫典中的疾病百科，為三甲醫院微信公眾號提供全局化的醫學科普話題標簽功能（突破現有公眾號只能創建10個話題標簽限制）。
三甲醫院微信公眾號（包括視頻號）運營人員發布醫學科普內容時，可從中選擇如#醫學科普廣場#，并配合選擇#疾病名稱#、#圖文#、#視頻（直播）#、#音頻#、#醫治案例#等話題標簽，即可實現完成醫學科普新生態內容的供應；同時也便于“醫學科普廣場”中內容的分類匯總，以及用戶的查看及搜索。
3）三甲醫院的醫學科普直播列表
根據個人粗略統計，在2021年5月的一個月時間里，TOP100醫院中大概有20多家醫院通過微信公眾號號發布了醫學科普直播活動通知，其中四川大學華西醫院微信公眾號發布了10場線上直播活動。
針對帶有#直播#話題標簽的直播內容，由于三甲醫院自身資質高，且其直播活動已在其公眾號同步發布，騰訊醫療運營內容審核壓力較小?？焖賹徍撕蠹纯稍谖⑿拧搬t學科普廣場”列表中展示（類似電視節目表）進行匯總展示，供微信用戶觀看訂閱；同時也可引導醫院更多地通過微信視頻號開展直播。
4）微信“醫學科普”搜一搜的引流
目前，在微信“搜一搜”中搜索某個具體疾病名稱時，從搜索結果就可以看出該醫療搜索功能是由騰訊醫典團隊提供內容能力，微信事業部團隊則提供算法等技術能力。
那么為了更快地為微信“醫學科普廣場”引流，是否可嘗試直接在微信搜一搜新增“醫學科普”搜索分類，并連接到優質醫學科普新生態“醫學科普廣場”中的搜索服務？
（有點違背搜一搜現有搜索分類）
由于個人非醫療行業從事者，以上幾點具體建議更多是圍繞現有三甲醫院微信公眾號中醫學科普內容整合展開的。
在共建共贏的背景下，三甲醫院、騰訊醫療、微信相關團隊等三方圍繞構建優質醫學科普新生態（微信醫學科普廣場）這一目標必能碰撞出更多的火花，同時如何與騰訊現有醫療健康類相關產品及服務產生“1+1>2”效應也值得期待！
三、 微信“醫學科普廣場”是否打破微信的“去中心化、去中介化”？
從信息經濟學角度分析，專業壁壘較高的醫療領域存在的信息不對稱，是造成互聯網虛假醫療廣告騙局多發的原因之一。虛假醫療廣告相關利益主體不斷升級騙局，并通過互聯網各種渠道進行投放及誘騙。用戶由于缺少專業知識難以辨別，很容易受到誘導，最終蒙受財產和健康的雙重損失。
可見減少醫療領域的信息不對稱，降低用戶對正規可靠醫療機構發布的醫學科普知識獲取門檻，加強用戶對虛假醫療廣告的識別能力，有望減少互聯網虛假醫療廣告騙局的發生。
通過“醫學科普廣場”對三甲醫院微信公眾號中優質的醫學科普內容進行適當地匯聚展示（不改變內容的發布主體），作為用戶日常醫學科普的重要來源之一，有望更好地助力居民健康水平的提升。
雖然微信“醫學科普廣場”在某種程度上有悖于微信“去中心化、去中介化”的生態特征，但在公益醫學科普領域，個人認為值得“打破”，就像騰訊醫典產品的推出初衷：
2017年12月29日，騰訊對外宣布成立醫療資訊中心，旗下首款互聯網醫學科普產品企鵝醫典（2018年更名為企鵝醫典）正式上線，騰訊方面表示這款產品旨在解決互聯網健康信息繁雜、專業內容難懂、醫療廣告充斥、優質科普標準不一致等問題；在其官網介紹中，騰訊醫典獨家引進WebMD等海外優質醫療健康內容，攜手國內頂尖三甲醫院共同推動醫學健康科普，為民眾提供專業、易懂、好用和可信賴的醫學科普內容。
四、更多思考：微信信任節點的價值挖掘
通過10年的快速發展，微信在“連接一切”戰略實施下，已經積累了大量可高度信任的微信節點，如政府、公益性組織、媒體、企事業單位公眾號等，在相關領域是否可深入挖掘這些信任節點的價值？如：
1）本文探討的微信“醫學科普廣場”可以看做是將部分三甲醫院微信公眾號組成醫學科普信任池后的價值挖掘。
2）假設為部分政務微信公眾號開通農產品電商小程序/微信小店認證功能，通過匯聚這些公眾號上的農產品上市等宣傳信息以及認證后的小程序/微信小店，由騰訊為村的團隊負責日常的管理和運營，則可能搭建成“公益助農廣場”。
3）假設為騰訊公益、騰訊投資的水滴籌和輕松籌中的社交籌款內容開通相關公眾號信息認證功能：醫院公眾號可認證就診信息以及后續治療進展、收費信息的公示，政務微信公眾號可認證籌款項目中求助者基本信息，媒體公眾號可認證項目整體信息的報道，如網絡社交籌款中被幫助人為婦女兒童，當地婦聯微信公眾號也可認證部分信息，則有望提高社交籌款信息的可信度及曝光率。
4）此外，在本人發表的《捷徑VS彎路？微信好物圈的另一條社交推薦分享路徑演繹》，則可看做是微信用戶所信任的公眾號推薦好物構成的“購物廣場”。
最后，深知微信生態的背后，遠比想象的復雜。上述微信信任節點的價值挖掘，僅為方向上的初步探索；尤其是從根本上解決虛假醫療廣告騙局，以及公益助農、社交籌款等場景中存在的痛點需要全社會的共同努力！
作者：Devin，微信公眾號：鵝廠實習十年后
本文由@Devin 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
你可以再研究下微信支付里的【醫療健康】模塊，同時結合騰訊醫典APP的內容規劃去看
補充說明：目前騰訊醫典中的醫學科普生態也是與知名三甲醫院共建，但國內TOP100醫院微信公眾號中的醫學科普資源相對更接地氣及有趣，適合日?？破眨瑫r產量更高，部分應用了新醫療技術、藥品、方案的疾病醫治案例對于患者而言具有較高的參考價值