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編輯導讀：雖然我們每天都在接觸電商，但是很多人對于其是如何運營的并不是很了解。無論是電商還是新零售，想要理解其中的業務邏輯、商業模式，最簡單、最快捷的方式是在線下找到對標物。通過對比線下的消費場景，來理解線上的業務邏輯。

有很多朋友問我，電商到底難不難？感覺系統非常的復雜，我到底能不能做好。

是我一般會回答，非常簡單。就像人人都是產品經理一樣，人人都可以做電商，這是一個門檻很低的行業。在日常生活中，我們經常會聽到周邊的朋友親人對某些電商APP吐槽，但是很少見到大家對一些社交、游戲、視頻等產品提出一些想法。

為什么會有這種情況出現？大家都生活在商業交易的環境中，我們在超市購物、餐廳吃飯、購物綜合體逛街，這些和生活息息相關的場景時間，都可以在線上找到相應的電商模式。我們在天貓、京東上購物，在美團上點餐，我們的讀者朋友身邊幾乎90%以上的用戶都在互聯網上消費過。

大家對于其中的交易流程、用戶體驗是都非常熟悉和敏感。電商產品經理的競爭核心是什么？不是文檔標準，不是和開發的協作，而正是交易流程、用戶體驗的專業性。我們從小到大都是處在交易的環境中，可以說對大部分人來講，交易流程深深的烙印在每個人的慣性里，對于大家有門檻的可能只有供應鏈。

無論是電商還是新零售，想要理解其中的業務邏輯、商業模式，最簡單、最快捷的方式是在線下找到對標物。通過對比線下的消費場景，來理解線上的業務邏輯。

一、購物廣場與淘寶的關聯

我們都逛過萬象城、銀泰城、萬達廣場這類購物廣場，也在淘寶上刷個不停。但是否想過，這兩類其實是同一類的東西。換個角度去思考，會發現淘寶和這些購物廣場其實是非常相似。如果用這種思維去做線上的電商產品，會發現柳暗花明。

我們首先來回顧一下逛銀泰城的場景：

1. 我們走進銀泰城中，開始閑逛。
2. 逛了一會兒之后呢，看到合適的店鋪或者是商品。能走到店里去。
3. 在店里進行選購，和導購員咨詢相關的商品。
4. 沒有遇到滿意的商品就走出店，繼續閑逛，直到遇到滿意的店。
5. 我遇到滿意的商品就走到收銀臺結賬，走出店鋪繼續逛街。
6. 就這樣循環往復，遇到合適的購買，遇到不合適的繼續逛。
7. 是一直到最后走出購物綜合體。

我們描述一下平常逛淘寶的過程，思考一下和線下購物綜合體有什么聯系：

• 首先打開淘寶APP；（相當于走進銀泰城）
• 如果是消費比較明確，就直接會打開搜索，輸入相關的商品；（我們就是去銀泰城吃海底撈的，我們就會直接走到海底撈。）
• 沒有明確的購物目的，就會打開各個淘寶頻道，下拉刷新瀏覽；（在銀泰城里面閑逛。）
• 找到合適的商品，就會點擊查看商品詳情；（逛街的時候遇到喜歡的商品，拿起商品查看。）
• 不滿意就繼續看一下其他的商品；（對商品不滿意，繼續閑逛。）
• 遇到滿意的商品就會加入購物車或者直接提交訂單；（在店里和店員說，把東西包起來。）
• 然后進行付錢；（刷卡付錢）
• 賣家收到訂單之后就會給我們發貨，我們收到貨之后確認。（提包走人。）
• 如果后期有不滿意的，會發起售后。（拿貨到店里面找店員維修。）

注：括號里面類比綜合體的用戶行為

整個過程中其實我們可以發現，電商APP里面的各種操作和線下綜合體差不多。當然我們也能找到其他場景在線下綜合體和線上產品的相似之處，大家可以展開列舉一下。

二、從促銷活動看線上線下的運營秘訣

電商最核心的在于運營，大部分線上運營方式，都是由線下的運營方法演化的。我們以最常見的促銷為例，通過線下的業務邏輯來理解線上的產品邏輯。

線上用的最多的促銷手段：優惠券、滿減活動，在線下商超其實也一樣。我們回憶一下，線上電商與線下商超的活動過程。

活動策劃階段：

不論是線上電商還是線下商超，促銷活動的邏輯是一致的，不同的促銷目的，方案也是不一樣的。核心在于確定活動時間、活動商品、促銷力度、目標人群等。思考以什么樣的方式能夠達到活動目的。

活動準備：

活動策劃好之后就需要準備活動素材，線上線下都需要做海報，不過線下的海報是需要打印貼出來，線上是要尋找流量資源位，同時線上做一些活動頁。而現在需要一些活動橫幅，做一些商品堆垛。

現場布置：

針對活動商品在活動期間，線上商城需要做活動組圖，商品詳情頁里面展示活動價格。線下就需要打印出活動價簽。在各種貨架上貼上活動提示。

活動履約：

在用戶結算的時候，線下需要人工核對商品和活動的對應關系，進行計算。線上調用促銷活動引擎計算優惠金額。

從促銷活動中，我們可以發現線上線下的運營思路基本一致，很多流程都是從線下搬到線上，例如促銷活動的場景氛圍。

但是線上會比線下更具靈活性，例如可以在首頁、頻道頁、活動頁、商列等各種資源位，還可以通過Push、站內信、短信等全方位觸達用戶。

我們在設計線上電商產品時，就需要利用這種靈活性，將線下場景的運營流程在線上通過各種合理的方式實現。

三、以外賣為例，分析電商業務模式的演變

迄今為止，不論是電商，還是新零售，并沒有對這個行業帶來根本性的變革，更多是流程數字化，進而做模式創新。所以不論是綜合電商，還是垂直電商，理解了相似的線下業務場景，再去看線上產品流程，基本會有很清晰的認識。

我們從外賣這個特殊領域的業務聊一下電商業務模式的演變。

在2014年之前，那個時候美團外賣、餓了么還沒有普及，大家是怎么點外賣的呢？一般小店主會掃樓發小卡片，或者客戶到店用餐后，發一張外賣的小卡片（類似下圖）。

當我們想要點外賣時，打電話到店里，說要什么菜，說一下地址，看看能不能送到，店主用筆記下來，說一下大概送到的時間。當店里做好之后，安排店里的服務員送上門，收錢返回店里。

我們再想想在美團上點外賣的過程。

1. 打開美團外賣，查看想要的店，或者是搜索想吃的菜；
2. 挑到合適的之后，就會選擇相應的商品。
3. 下單填寫地址，支付。
4. 店家接到訂單之后開始準備外賣，做好之后讓外賣員來取餐。
5. 外賣員取到外賣后送上門，客戶收貨。

線下點外賣和線上點外賣的流程，會有一定的區別，例如在美團外賣上可以從多家店中選擇，可以看到圖文詳情，還有客戶評價。但是履約過程有點類似。

從這個場景我們可以看到：線下外賣的流程，和線上流程會有一定的差距。我們并不是把線下的流程直接搬到線上，而是要利用線上流程的靈活性，對流程進行改造優化。

同樣我們在處理不同的業務的時候，首先要了解現下這個業務是怎么跑的，有哪些環節是可以優化？B端和C端的用戶有哪些痛點？再根據業務背景、用戶需求等進行線上數字化，上線之后，再從各個環節尋找優化點。不斷的去提高線上業務的處理效率，降低業務成本。

這一節我們通過三個線上線下的對比案例，可以看到電商并沒有想象的那么難，我們可以通過日常中的各種線下消費場景來理解線上的電商產品流程。后續我們會講到各種電商的處理邏輯，希望在理解的過程中，大家可以思考一下線下場景是如何處理的，這樣可以加深我們對抽象邏輯的認知。還需要注意一點，如果有些場景需求在線下沒有，我們需要思考一下，線上是否存在這類需求，是不是一個偽需求？

#專欄作家#

劉志遠，公眾號：遠哥聊產品，歡迎交流。

產品團隊leader。暢銷書《電商產品經理寶典》，起點學院產品導師。多年電商產品實戰經驗，電商產品類暢銷書作者。主導過多業務的電商產品搭建、更新迭代 。關注電商領域，包括電商中臺、產品增長、商業模式、跨境出海等方面。

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題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議