軟硬件結合的優秀產品,讓用戶有幸福感

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10月23日消息,在2013 GMIC硅谷大會(GMIC SV)第一天,印象筆記(Evernote)CEO菲爾·利賓(Phil Libin)表示,Evernote致力于提供這樣的產品,可以用于個人生活,增加幸福感,同時用戶也可以在企業辦公中使用。

9月底,Evernote在舊金山宣布上線Evernote Market,其中售賣的產品包括由Cote&Ciel書包、Abrasus名片夾、Adonit電子筆、ScanSnap掃描儀,以及與3M旗下便簽品牌Post-It@Note聯合推出的便簽紙等等。

菲爾·利賓認為,軟硬件結合在一起可以誕生非常優秀的產品。

蘋果引爆了知識經濟

知識經濟越來越成為全球經濟一個重要的組成部分,在菲爾·利賓看來,蘋果就是一個很好的例子,“因為蘋果在過去幾年迅速擴張,他們的產品非常美觀,提高用戶的體驗”。

他強調,蘋果的用戶在用他們產品的時候,感到非常的滿足和幸福,這也是蘋果為什么可以成為具有全球影響力的企業。另外像三星這樣的企業,同時他們也開始重視極優雅和高效的用戶體驗。

如何滿足用戶的多種需求?

用戶的需求是紛繁多樣,互聯網產品是否要更加以用戶為導向,從而做得越來越規?;?Phil Libin以Evernote為例說,用戶不論是在個人生活中還是工作中都可以用印象筆記。Evernote致力于把產品作為給他們個人生活,增加幸福感的產品,同時他也可以在職場環境中使用。

菲爾·利賓提醒說,所有的產品都發展得非???,有些是消費者購買,有些是企業來購買,要看到這種變革。

軟件公司如何說服用戶購買硬件?

三周之前,Evernote推出了一系列硬件產品。菲爾·利賓重點提到了掃描儀和襪子。沒錯,的確是帶有Evernote印記的襪子。

菲爾·利賓說:“這是我們跟一些非常棒的制造商和設計公司合作,把這些非常美觀的產品推出來,這就是我們共同協作的一個產品,這是非常漂亮的?!?/p>

軟硬件結合在一起能打造出非常優秀的產品,Evernote在掃描方面有非常多的用戶支持,但是襪子呢?

菲爾·利賓打趣說:“我也知道圣誕節大家可以去買這個襪子,你可以把你的禮物放在襪子里面。是不是可以把它品牌打造起來呢,這是很有趣的?!词故俏覀冏鲆m子,也想把襪子做成世界上最好的,并不只是通過它的品牌標志來進行識別?!?/p>

以下為菲爾·利賓對話實錄:

發言:印象筆記能夠長久存活是我們所做的承諾之一,人們應該想象我們能夠發展一百年。我們應該著眼長遠,比如說像Facebook,現在也面臨各種各樣的問題。

問:你談到印象筆記之所以能夠成長是因為借力新知識經濟時代,您能否談一談這樣的一個新知識經濟時代是如何推動印象筆記和您自己?

答:這是一個非常大的變化,人們低估了這么大的變革意義是什么。當iPad發布的時候,人們也不知道它的影響有這么大,變化事實上比影響更巨大,整個世界向知識經濟進發。因為我們每個人都是知識工作者,每一個國家都在向知識經濟的時代進發。不論是一個企業還是一個國家而言,他們都是借助于知識分子的才干。我們看到,快樂和幸福是非常重要的。因為快樂和幸福直接驅動這個經濟效益和經濟產出,在未來的五年,每個人會了解這樣的一個哲理,如果企業有著快樂和幸福的員工,較一些沮喪和不高興的員工有更高的生產力。一些國家如果有更幸福的居民,他們較不太幸福的居民而言,有更大的經濟產出。

如果你不妨看一看硅谷的生產率,為什么我們可以擁有這么多的創新,制造這么多的產品來改變世界。很大程度上與這種思維模式有關,每個人不見得要永遠的笑,或者永遠在順境中,我們總在談到的是讓知識工作者幸福,可以優雅的生活。我們認為工程師或者說是知識工作者的一個挑戰就是每天有太多的信息要處理,不論是工作信息還是個人的信息,太多的數據,太多的信息和郵件,你如何能夠平衡好各方面的關系。你在這樣的挑戰和這環境中使自己幸福和高興,才能夠使得企業的工具和企業的產品能夠更上一層樓。

問:的確我們就是看到這樣的現實,我們可以看到知識經濟已經成為全球經濟的一個更大的一部分,你是否能夠給我們舉幾個例子,有什么樣的工具和什么樣的服務可以使得這種變革和轉型產生更大的效應?

答:我覺得蘋果就是一個很好的例子,因為蘋果在過去幾年迅速擴張,他們的產品非常美觀,提高用戶的體驗。今天蘋果在我們街對面召開新產品發布會,我也看到現場所有人都在用Mac book,只有一個人用的是IBM。用戶在用蘋果產品時感到非常的滿足和幸福,這也是為什么蘋果可以成為世界非常有影響力的企業之一。另外像三星等企業也開始重視極優雅和高效的用戶體驗。還有一些企業,希望將一些東西銷售給企業的IT部門,有時候這種企業被叫做以用戶體驗為導向的企業,就沒有那么的順利或者擴張的那么快。所以印象筆記有這么堅實的發展,是因為人們非??鞓?,尤其是用我們產品的時候。

問:我們也知道印象筆記與之前的產品非常的不一樣你們是以更加消費者為導向的。你們是否做的越來越規模化?的確我們的工具很多都是以用戶為基礎的,以用戶為導向的。

答:是的,因為在很多的情況下我們意識到的是與消費者,與企業之間沒有太多的區別。我們不論是個人生活要用印象筆記,他也有工作,他也是職場人士,也許有非常好的工作,他也許會想到他的企業,你比如說是否也在企業或者工作的時候用到這樣的應用程序。所以我們可以把這個產品作為給他們個人生活,增加幸福感的產品,同時他也可以在企業中使用。對于消費者,我們在成立一年以后就有消費者優質產品的推出,之后又有針對企業的一些產品。所有的產品都發展的非???,有些是消費者購買,有些是企業來購買。

問:我們也可以看到,蘋果無論是它的系統還是應用程序都代替了微軟,你認為新一代的服務以及應用程序,像印象筆記這樣的應用程序是否會改變整個世界?

答:我認為在傳統的業界也會有一些智能的業異軍突起,比如說微軟,他們非常強烈地意識到應該不斷地推陳出新。他們的創新性極高,這是前所未有的。另外一個智能企業是Salesforce,我們認為他們是非常具有前瞻性的企業,他們也非常了解客戶需要什么,但是有很多公司不想等的太長時間。因為他們說,有的時候如果這些企業,我才不管企業要什么,或者老板想些什么,如果他們都抱著這樣一種心態,這個企業肯定會失敗。

問:在這些漂亮的產品中,你可以給我一個例子嗎?我們怎么樣去把這樣的產品推出?

答:三周之前我們在美國和日本推出這樣新的產品Evernote Market,上面售賣的產品包括由Cote&Ciel書包、Abrasus名片夾、Adonit電子筆、ScanSnap掃描儀,以及與3M旗下便簽品牌Post-It@Note聯合推出的便簽紙等等。

這是我們跟一些非常棒的制造商和設計公司合作生產的。比如這是一款非常棒的掃描儀。軟硬件結合在一起能制造出非常優秀的產品,我們在掃描這方面有非常多的用戶支持。我們把一個產品從無到有去進行一個重新的打造,我們把安裝的流程從無到有去進行一個全新的創建。這個就是一鍵進行很多的操作,非常重要的一點,我們可以在設置的時間是非常快速的。

家長們都是需要這樣的掃描儀,有非常漂亮的外觀,就像一只筆一樣,這是前所未有的情況。你可以在iPad上面書寫,我們也跟3M公司進行合作,有多方面的改進和創新。

掃描儀的運作非常簡單,內部有很復雜的技術,但是對于用戶來說是非常重要的。它把像一個手指一樣的放在iPad上面,這是虛擬化的,可以放在任何的觸屏式的儀器上,設備上都可以使用,同時也可以使用藍牙技術,而且也可以跟這些軟件進行互動。所以這個時候你會看到,手放在上面也會進行一個保護。

一般來講你可能不會使用其他的功能,這個就像一只筆一樣,事實上里面有很多的魔術在里面。

問:所以這是其中的一個工具,你是希望用戶對此感到滿意?

答:絕對是的。下周我們差不多可以發貨,很多用戶都會非常歡迎。

問:這些實體的產品是不是只是一些實驗,還是需要能夠獲得真正的成功?

答:首先任何事情都可以是一個實驗,300年以前我們做的一切,現在看起來當時都是實驗。最重要的一點是我們有非常核心的理念,我們非常注重私密性,沒有任何的廣告展示。我們的技術不斷去進行改變,市場在很短的時間就出現一些變化。

問:你是說收益率也是非常高的嗎?

答:我相信是這樣,我不知道人們都是怎么樣預期,這是我的想法,有的時候預期可能也會成真。

問:你是相信這樣的一個現象,最后會有一些用戶能夠獲得?

答:我們50%的用戶已經已經在買我們的產品,其他50%是從來沒有購買我們產品的用戶。比如說像是蘋果或者其他的,他們今天發布之后,他們說我到底要買哪個iPad所以我們會看到最終的一點。

問:你認為這樣的產品最后是會能夠成功的?

答:我認為會,因為這就是我們一個非常好的產品。這就是我們非常棒的掃描儀,就像我們同期推出的襪子一樣,每個人都會穿襪子。

問:你是不是很喜歡你穿的襪子?

答:大家都知道這個東西就像是其他一些常識性的,比如說大家都知道這是一個電腦或者其他的東西,慢慢的會有人看到,會有更多的東西需要你更多的想象,但是對我們來說,最重要的一點是基于最好的設計和技術,讓我們可以發揮自己的聰明才智。我特別不喜歡的一點,就是把這些襪子配對起來,很多時候覺得特別無能為力。因為我們有的時候是不同的設計,不同的顏色。

問:你的襪子是不是能夠在美國和日本還是能買到?

答:是,我覺得我們賣了很多,最后他們一定會賣光的。

問:還有其他的一些產品你現在正在考慮的,能不能給我們一些討論機會?

答:有很多東西的理念是給我們的一些知識型的員工提供他們更加智能的產品,能夠改善你的生活質量。有非常多的東西我們可以做,比如說有100個點子,也許我們只能最后實現1個,很多的一些東西我們都可以用這樣的方式來做。

問:我們有多少人是來做印象筆記的用戶?

答:你們這些人就是我們未來的增長機會,現在也開始買襪子了,這也是很小的一部分。我們聽到很多成功的例子,我也知道圣誕節大家可以去買這個襪子,你可以把你的禮物放在襪子里面。是不是可以把它品牌打造起來呢,這是很有趣的。我們不想把這樣的一些其他的形象放在襪子上。有一點是玩笑的,即使是我們做襪子,也想把襪子做成世界上最好的,并不只是通過它的品牌標志來進行識別。我覺得為這個襪子命名是愚蠢的,我們有更好的品位。

問:你在設計什么呢,我是在UX設計。

答:最重要的一點就是能夠使產品讓客戶滿意的重要因素,這其實是非常深奧的問題,我們很多年都在想,能夠怎么樣達到這樣的目的。蘋果原創的設計都是他,像是iPad等等的設計,都是由他來貢獻的。談到這個問題的話,并不是有一個簡單的答案,我們可能有千百個不同的答案。我們希望有一種讓人欣喜的一個東西,讓我們的產品能夠超乎客戶的一個期待,而且他們有這樣欣喜的感覺,讓他們感到快樂。所以,更重要的一點,是有這樣歡心的時刻。

你可能有不同的一些階段,比如說有一些挫折或者沮喪的情況,但是最后你會讓這個產品使客戶快樂起來,我們有很多客戶的經驗,是能夠去采用非常好的一些方式,比如說一直把我們的漏洞去進行修正,這應該是永無休止的過程。

問:去年在你們終端產品中是不是也是這樣做的?

答:是的,很多的例子是這樣。最好的例子可以說,很小的一個點子,當你在進行一個新的備忘錄的話,在我們移動的情況下,你可以去進行一個主題,可以把這個主題被你想出來,這是我們獲得了很多回饋而且很多人非常喜歡,感到非常欣喜。他怎么知道的,其實相對于一個很簡單的情況,他可以告訴你這個主題是什么,這是一個很好的例子。如果我們看到產品的話,有十幾個這樣的產品都是可以給客戶提供這樣一種非常欣喜的一刻。我們有很多顏色或者一些功能,有一些與眾不同的情況使我們有更好的創新。比如說今天早上還有昨天晚上我們都是對IOS的產品進行改進,做的越來越好。

來源:騰訊科技

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