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榮耀標識從河南暴雨，聊聊互聯網巨頭們真正該做的事兒
編輯導讀：這段時間，河南暴雨牽動著大家的心。一方有難八方支援，在這次支援河南的過程中，互聯網巨頭們也發揮了他們的作用。本文作者對此進行了分析，聊聊互聯網巨頭們真正該做的事兒，希望對你有幫助。
上周寫的PEST方法論大家看了沒有？這才沒過幾天，方法論里提到的P（Political，政治/政策環境）就連續好幾個大重磅，上周發布的教育培訓相關政策讓某些教育股市值直接跌掉六七成（沒想到還能再跌）；外賣小哥、滴滴司機相關的保障政策也發布了，也和學姐在文章里推測的差不多。
今天就不湊熱鬧去聊什么教育、內卷之類的話題了，來討論點互聯網能做得有社會價值的事兒。最近的河南暴雨受災，雖然熱搜已經沒有相關話題了（左圖），但災難其實還沒有過去，河南衛輝的水位還在不斷上漲（右圖）↓
相信很多互聯網的小伙伴和學姐一樣，上周在崩潰（擔心河南）和感動（很多感人的救援故事）的情緒中反復橫挑。冷靜之后，我們可以思考一下，互聯網企業除了捐款捐物資之外，是否還有更多能做的？在救災過程中，互聯網產品是否能起到更大的作用？是否可以讓救災更高效？學姐覺得巨頭們還可以做得更好，畢竟“能力越大，責任越大”。
一、現狀
我們先來回顧下目前在救援過程中，現有的互聯網產品到底發揮了什么作用，其中的數字還是挺令人震撼的。
反應最快的就是微博了，7月20號下午大家還在悠閑地吃某個男明星的瓜，突然就出現了很多暴雨相關的視頻和熱搜，當時甚至河南當地的電視臺還沒反應過來，還在播抗日神劇，晚上被網友們提醒才開始播救災情況。隨后暴雨相關馬上霸屏了熱搜，網友們紛紛轉發求助貼，希望能幫助到災區的小伙伴，“河南暴雨互助”這個微博超話也有超過1.6萬個帖子，和近15億閱讀量↓
其次，就是這份騰訊的“救命文檔”了，里面包含了救援需求、避險地點、漏電地點、醫療、物資等等相關信息，是一個財大的學生發起的，現在由32名志愿者在維護，創了騰訊單個文檔的最大訪問量，短短幾天已經超過了650萬次，里面的救災模版就有三十幾個↓
美團、高德地圖也發揮了LBS本地生活的優勢，前者（左圖）上線了2000多家商戶提供緊急避難服務，其中不乏錦江、華住這樣的連鎖酒店，后者（右圖）在地圖上標示出了附近積水的路段（在百度地圖上就沒找到，差評）↓
當然，還有很多互聯網企業緊急上線了相關專區，比如抖音（左圖）、微信（右圖）在搜索頁面上線了專區，包括求助入口等，丁香醫生也科普了很多災中災后的醫學知識，在這里就不一一例舉了↓
這些例子都說明了互聯網的線上產品，在災區信息收集、傳播、匹配方面已經起到了不小的作用，畢竟這也是互聯網企業最擅長的部分，但熱搜、文檔等，其實都是已經存在的、比較通用的產品，并不完全適合救災。
感動之余，學姐也發現了這些產品在使用過程中的兩個關鍵問題。
二、問題
1. 使用困難
從網友的反饋中不難發現，受災之后很多網友可以發短信、打電話，但是上網的信號很差，很多人都是打電話、發短信給親朋好友，讓他們去網上發求助。因為商戶沒有信號，移動支付App也癱瘓了，一夜回到“解放”前。為此國家還派了“翼龍”無人機在河南上方盤旋5小時恢復信號，當然其中的原理學姐也看不太懂，但是大受震撼↓
每個平臺的使用方式也有差異，對于情緒已經很緊張的災區群眾或者他們的親朋好友來說，有一定的學習成本。比如在微博上從“河南暴雨超話”進去發帖可能關注度比較高，從抖音上是點擊右上角的搜索之后，點擊置頂的話題進入填問卷的頁面求助，用戶畢竟不是專業的運營，不一定知道怎么樣的求助方式能獲得更高的關注或者流量。
所以，我們應該在這種弱網絡環境下，盡可能地讓用戶使用更便捷。
2. 不夠高效
在受災的情況下，手機電量可能所剩無幾，如何讓用戶最高效地查看信息是很重要的。類似表格、微博這樣的產品在查附近這方面就比較低效了，諸如漏電地點、避難地點都需要靠文字去表達。即使是美團，由于匆忙，也只是上線了一個提供援助的商戶的信息表格，甚至連電話都不能直接撥打↓
這也是一個信息爆炸的時代，過多的信息導致反而導致關鍵信息無法高效匹配到相關人員（在這里可能就是救援人員了）。比如不同平臺的信息可能存在重復；比如信息沒有及時更新，有一些在微博上發的求助其實已經被救援了，但是發博的人可能沒有辦法及時刪除，還在不停被轉發；這些信息也沒有分級，比如學姐看到微博上一個發求助的人被網暴，說TA浪費資源，雖然TA可能暫時沒有生命危險，但不代表不需要幫助，被網友噴了也是挺可憐的↓
其實互聯網最大的優勢就是高效了，但是直接用現有的產品很難發揮出最大價值，所以我們還是可以考慮下如何改進。
三、如何優化
1. 需求分析
先來簡單分析一下核心用戶（受災地區用戶）的需求，這點其實通過前面的在線表格、發微博等例子也基本上摸得差不多了，這里例舉一些比較核心的部分↓
2. 對應功能
這么一分析就會發現，災中的這部分顯然是最重要的，用戶需求主要是求助和找信息，其實可以用幾個常見的系統就能完成↓
重中之重當然就是求助了，學姐覺得產品形態上其實就是可以把問題同步到社交網絡（比如微博）的工單系統。一般用于公司內部處理一些問題，會做分優先級、分類，然后流轉到相應的部門中，最后由這個部門對應的人去處理并關單，其實就是一個發布問題->問題分級->問題流轉->問題處理->關閉問題的過程，如果官方救援已經飽和的話也可以求助社會大眾，學姐列了一個簡化的流程圖↓
這樣做不僅可以高效利用資源，狀態的更新也可以避免網上很多不必要的爭論，比如微博上因為“某個時間點人到底有沒有救出來”這個話題開始互噴。學姐建議微博來總，做一個互相吵架的功能吧，兩位直接連線得了，看得心煩↓
LBS其實高德地圖這樣的App就做得不錯了，不過只有附近淹水的地點和關閉的路段，感覺可以和美團聯系的救援商戶列表稍微結合下，再加上醫療點、救援隊等信息就更好了。
當然，這兩個災中相關的系統需要考慮到網絡不好的情況。用戶可以通過發短信進行求助，其實現在也可以通過發短信去發微博的，當然這個功能一般情況下應該沒什么人會去用。不知道怎么滴，這讓學姐聯想到了以前在沒有移動支付的時候，打聲訊電話去充Q幣的場景，之前提到的移動支付不可用的情況，是否可以用聲訊電話解決？畢竟現在很少有人會隨身帶現金了。
交易系統（捐款用）和內容平臺也有不少了，這里就不用再重復造輪子了。但是學姐還是忍不住想提一下，平臺能不能在此類情況下，做得更嚴謹、權威、快速、公開？災害畢竟不是娛樂新聞，內容質量理應更高，現在無效信息和謠言實在太多了，這一年的疫情學姐不知道看過多少個群里轉的“聊天記錄”了，偽科普也比比皆是。
前段時間鴻星爾克是否詐捐也上了熱搜，鄭州慈善總會還出來辟謠，這時候相信慈善機構也很忙了，學姐覺得還要出來辟謠也是挺浪費社會資源的，如果大家都能直接查看捐款的動態，相信就沒這么多口誅筆伐了。
再比如，衛輝電視臺的官方公眾號這時候還發了喜報（左圖），和央視同一天發的微博“水位居高不下”（右圖）形成了鮮明對比，學姐真心希望在這種事兒上，平臺或者機構內部的信息審核能再緊一些，這喜報的紅色背景看著也扎眼了，奧運奪冠的喜報都沒這么夸張↓
這個話題就聊到這里，希望后續能由官方牽頭，讓互聯網產品發揮出更大的價值。也希望大廠不要內卷了，做一些真正對社會有價值的事兒。
學姐后續有空（下次一定）也會系統地去介紹一下交易平臺、內容平臺這樣的產品～下周也會繼續更新方法論的文章。
作者：海貝學姐；公眾號：海貝學姐
本文由 @海貝學姐 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議
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說的好，高科技要承擔社會責任，別只用來撈錢
很中肯，信息爆炸很讓人頭疼。 去年新冠剛爆發的時候就深有此感！新的老的真的假的……平臺都不做任何審核或者規避機制