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榮耀標識陌生人網絡社交產品的道與術
編輯導讀：都說現代社會的人越來越缺乏社交，但是網絡上的社交產品卻層出不窮，尤其是陌生人社交產品。盡管這個賽道競爭者無數，每年還是有很多創業者前仆后繼地涌進來。它的魅力是什么呢？未來前景如何？本文作者對此進行了分析，與你分享。
小米創始人雷軍，在互聯網行業被尊稱為雷布斯，以此來肯定他在產品上的成就和能力；而雷軍總結其產品上成功的秘籍就四個字：順勢而為。產品生而為解決需求，成功的產品一定是解決了一群人的需求；而偉大的產品，應該是很好地滿足了一個時代人的共性的需求。偉大的產品一定是順勢而為的！
勢的方向即為道，現在和未來之間的方向即為道；然而道一般不是直線，就像河流入海，知道自西而動、自高向低，但其道路蜿蜒曲折，有些地方可能還會短暫回頭，所以在發展的過程中，當勢能并不明顯的時候，當道路方向并不明朗的時候，就會專注在某一切面的競爭，這時候就是術大顯身手的時候。
陌生人網絡社交產品，作為已經存在了一段時間的事物，我們來分析下它可能成功的道和術。
一、道
關于它的道，我有如下兩個觀點：
1. 有約束規則的文明型陌生人網絡社交產品，前途廣闊
1）陌生人社交會成為社交很重要的途徑
傳統熟人社會的社交方式已經在瓦解。熟人社會的社交關系，大多來源家人親戚、鄰里、職場、同學，它們現在對比以后都有哪些變化呢？
a、親情型關系大比例減少
隨著計劃生育國策的長期執行，80后、90后、00后，出現了大量的獨生子女，尤其是在城市生活里的人，基本絕大多數都是只要一個孩子。這種天生的同輩社交關系來源，在這三代人中銳減，然而這三代人，恰恰是當下網絡社交的主力群體。
b、城市鄰里間的陌生化
城市鄰里間住著對門都不認識的現象，越來越明顯。費孝通在《鄉土中國》一書中將城市人群定位為陌生人性人群，在他那個年代，城市鄰里間的陌生程度跟現在又不可同日而語了。然而中國近20年來，一直在搞城市化運動，目前已達到近70%的城鎮化率，作為網絡社交用戶的年輕人，基本很少在農村了。也就是說，鄰里關系而演化來的熟人關系，在現在年輕人中間基本也消失了。
c、職場同事間、主客間的利益化越來越明顯，且不穩定性越來越高
生活在城市，比較共性的特征是大家大部分都在職場，這樣會形成較多的職場關系網。然而同事關系（主客關系更不必談），本身就有著天然的利益聯系，同級之間存在競爭，上下級之間很多時候存在利益對立問題；隨著生產力的活躍，競爭越來越充分，人員流動也隨之越來越快，一份網友自發的調查問卷，86.44%的人認為工作10年跳槽4次不算跳槽頻繁。這種頻繁的變動，讓同事間的關系變得很脆弱，無法形成穩定的情感鏈接。
d、同學關系有其的階段性局限
在四種熟人關系來源中，只有同學關系，穩中有升，因為義務教育的普及和高等教育的平民化。然而同學關系是個階段性熟人社交關系，因為畢業了就不再一起了，時間久了會慢慢淡了下來。
綜上所述，傳統熟人關系的來源，已經變得不再能為我們提供熟人社交對象，我們的需要新的社交途徑，陌生人社交的誕生和發展，是時代的需要。
2）為什么是網絡平臺
a、網絡是社會發展的紅利，它的便捷高效，低成本，很適合社交行為發生
其實這一點不必多說，相信大家都已經是認可。目前中國的網民覆蓋率早超過90%，這么早的普及率就說明了它的價值；社交行為大多是信息和情感的交流，這是網絡最擅長的事。以前的傳統熟人社會，其社交效率是很低的，費孝通把生死在一處作為其一個特征，這是要一輩子只在那群人里混，可能早也就厭煩。大家讀木心的《從前慢》——“車，馬，郵件都慢，一生只夠愛一個人”，可能覺得挺美的，可如果你身臨其境體會等待時，你還是會覺得現在網絡的及時通訊是多么美妙。這還是找對了社交對象，如果找社交對象這個過程這么慢，你恐怕早就無法忍受了，陌生人社交可就是要先找社交對象的呀。
b、陌生對應不見面，社交關系的建立符合社交最基本原則：得體
熟人社會的社交關系的建立，一般都是自然而然，有著天然的橋梁；而陌生人社交是要從無到有去破冰的，社交禮儀告訴我們，上來就去和陌生人攀談，會讓人新生防御，而且還需要很高的溝通技巧，直達目的的表述，怕會是一下子將人嚇跑；本身對很多人而言，對陌生人開口去社交，就是很難逾越的一道門檻。而網絡上，大家互不見面，這種尷尬和唐突感會降低很多；因為空間下不在一起，雙方都不會有什么人身安全顧慮，相對而言挺適合陌生人社交的開始狀態。
3）當下陌生人網絡社交平臺口碑不好，不適合普通正經人使用
a、走腎的口碑
談陌生人網絡社交，大家首先就會想到陌陌。然而想到陌陌，大家第一想到的是什么呢？大概率“約炮”這個詞就不自然跑出來了。我和很多人討論過陌陌產品，他們在談論開始時，都先要特別說明下，他們注冊陌陌是為了研究產品（我在這申明下，我注冊陌陌的確是為了研究產品），生怕被人誤會，將其視為不正經的人。陌陌雖然后來做了大量的洗白，但大家依然不買賬，口碑和品牌，都已深入人心，大概是改不了了。
b、網絡用戶的社交目的和社交內容，的確不是很正經
陌陌上的人和互動的內容，好像的確偏好兩性方向話題。看下我隨手打開自己陌陌賬號界面，你說把這評價為曖昧不算過分吧，說是開車也不為過。
號稱靈魂社交的soul也變得不那么正派，很多用戶在上面不發照片，還有不少即使發了照片還要遮住臉，讓大家不認出自己。還是不太愿意在平臺上公開自己，我也沒聽誰談論在soul上看到什么有趣的內容（同性間討論看到漂亮異性是有可能的），或者轉發soul上的內容到朋友圈，更未見到以在soul上獲得獎勵為榮的朋友。就我個人使用體驗看，soul上沖著找對象的用戶還是占多數，在群聊里閑聊勾搭的也有相當比例，就是創業群、興趣愛好群，也大多聊著男女間的話題，好像只有曖昧和開車才能勾起大家的興趣，群聊才能持續下去不冷場，而不喜歡這些話題的進入者，很快就會離開，進而形成這種循環。
用戶在當下網絡環境中，把網絡中虛擬的自己看成是另一個世界的另一個實體，實際上網絡世界的你只不過是現實的你的一部分。把網絡看成獨立的部分，去放大和放縱人性低俗的一面，顯然是網絡世界發展荒蠻期的不得已，隨著網絡生活的日益普及和發展，正規化是必然的歸屬。
4）社交缺失，已經成為一個社會問題，負面影響越來越明顯
有質量的社交活動的缺失，導致人們的孤獨感倍增，各種生活問題逐漸暴露出來。最直接的表現是抑郁人群數量的暴漲，據“2019中國抑郁癥領域白皮書”顯示，中國有超過9500萬抑郁癥患者。（注：世界上最頂尖研究機構之一的麻省總醫院（哈佛大學醫學院的教學醫院），也發現了社交參與頻率是預防抑郁癥有最可靠相關的3個因素之一，并于2020年8月24發表在《美國精神病學雜志》上。詳情請查閱：https://zhuanlan.zhihu.com/p/227836253）
近些年的大齡剩男剩女的問題，也可以看成是社交不充分的一個結果。
當下網絡社交逐漸成為人們拓展社交關系的重要途徑，一面是旺盛迫切的需求，一面是讓人羞于示人的解決途徑，也無法滿足更高級的情感需求，這種不匹配的現象，越來越呼喚新平臺的產生。有規則約束的文明網絡社交平臺，是健康網絡社交關系拓展的前提，是符合普通正經人情感需求的恰當解決方案，是時代的需要，也是未來陌生人社交發展的必然。
2. 服務于人們的現實生活
1）網絡回歸工具屬性本色，人們利用它來豐富自己的生活，而不是被它所綁架
這一點不單單是對網絡社交平臺說的，是對所有網絡應用而言的。網絡平臺不該把留存時間作為衡量自身價值的一個維度，不該把爭奪用戶時間視為己任。用完即走，不沉迷網絡應該是網絡平臺的追求；不良的衡量標準是惡性競爭的原罪，進而導致惡性循環，讓人人低頭看手機，偶爾抬頭，看到別人都在看，自己只能低下頭繼續，看多了又會覺得空虛無聊。人性有懶惰和及時享樂的一面，誘導或放大這一面，就會導致良好那一面起不來。
陌生人網絡社交平臺，不該將用戶束縛在平臺里閑聊（不是說閑聊這個功能不對，是有用戶有閑聊需求的，需要甄別用戶，提供不同目的用戶以不同功能，而不是一股腦進來引導去閑聊），而應該成為其打開現實生活社交圈子的工具，讓尋求情感需求的人能得到有溫度的社交對象，實現其需求才是網絡平臺這個工具該去做的事，而不是作為killtime工具，這是犯罪！
2）陌生人網絡社交平臺最大的成功，就是讓原本陌生的人變成熟人
陌生人社交本質是指社交對象在社交行為發生前是陌生人，已經開始建立社交關系，大家還是奔著能成為熟人的結果去的（短暫型的生理需求滿足后相忘于江湖這個關系是例外，本質上這種不是滿足社交需求的，而是滿足生理需求的），因為社交需求想達到的認同、獲得存在感等，陌生人的關系是無法滿足的。
也許你會有疑問，陌生人社交最后都成了熟人關系，它還有存在的價值嗎？答案是肯定的，還是得回到產品的本質作用，它是來解決用戶問題，不要怕用戶用了你的產品，達到目的了就不會回來，我還未曾見到有價值的應用最后死掉的。
二、術
關于術的部分，不想展開詳細說，畢竟這都是有特定環境的，有興趣可以聯系我單獨溝通。
1. 擴展社交對象發現的途徑
現階段的陌生人交友產品的重點還是發現社交對象，而發現社交對象的效率仍是產品成敗關鍵。社交對象的發現可以從簡單的資料匹配、瀏覽偏好算法、興趣愛好匹配等方式，升級到更多維度，比如現實中邂逅的中意社交對象，通過近場發現技術迅速建立鏈接通道，實現offline-to-online；相遇次數的統計等。
2. 人設的搭建
社交破冰的難易，取決于社交對象之間的角色。有些“角色對”本身就必須要進行交流，而且現實中大家也有相遇的經驗，這些可以作為破冰的參考。用戶搭建好自身的人設，交流雙方的人設對應何種關系進行破冰對容易，系統可以匹配，這樣雙方溝通會比較順暢、自然，因為可以把對方想象成現實生活中對應的角色，比如面試者與應聘者、表姐表弟等。
3. 根據動機的強弱來平衡雙方行為
社交關系中的雙方，在不同階段的社交意愿是不對等的，給主動方更多誘惑，給被動方更多保護，這會成為用戶黏性和良好體驗的關鍵。比如，女生一定有正面照片，但普通瀏覽用戶是看不到的，只有雙方互動到一定程度，就會自動打開這個權限，這樣既保護了女生，同時也加大了男生的動力。
4. 活躍社交關系是避免為微信提供用戶的有效手段
陌生人社交如果只在社交關系建立后就放任用戶自己維護關系，就算平臺再怎么避免用戶互加微信也不管用，因為就通信而言，你是無法與微信比的（互加微信還有一層意思，他們就成為更為親密的熟人朋友關系了）。
提供社交服務，根據親密度評分，推送互動建議，目標是促進社交關系進一步提升；千萬不能把親密度按一個公式數字化表達出來就算了，這樣是沒有太大意義的，一定要引導和促進社交對象間社交關系的升級，最起碼是活躍起來，否則都是淺嘗輒止，雞肋而已。
親密度評測方法=關系常數+每一次互動親密值
關系常數是指現實中兩個人的關系，閨蜜分很高，如果是世仇，分就是負數；
每一次互動親密值的計算，親密值=社交匹配度*互動密度*互動方式權重*互動總時長*（互動總時長/歲數）*衰減系數，具體含義見另一篇文章，一起喝頓酒可能會比朋友圈點贊，值來高；當然，如果是吵架了可能值還是負數。這里面涉及到可統計互動方式問題，不展開說。
5. 平和的社交關系退出機制
目前的社交平臺，一般只著力于社交關系的建立和活躍。其實社交關系的結束方式，很大程度上會影響著用戶是否選擇建立新的社交關系。無后顧之憂方能放心嘗試。具體做法可以是，雙方關系不維護就會自動結束，群內用戶可以自治（發起多人投票剔除特定用戶，不一定要群主才能剔除），也可隨機發起測評調查，將不合格的人剔除出去，減少社交壓力，降低社交成本。
本文由 @野林 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
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不知可否加微信私聊關于社交產品的想法