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應(yīng)用的卸載率是影響用戶參與的關(guān)鍵數(shù)據(jù)之一，也是應(yīng)用商店排名算法中越來(lái)越重要的因素。

文章要點(diǎn)

1.全球超過(guò)30%的app安裝后最終會(huì)被卸載。減少app的卸載率是在應(yīng)用市場(chǎng)中取得成功的關(guān)鍵因素之一。

2.Android應(yīng)用的卸載率比iOS高2倍，存儲(chǔ)空間、app質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量以及誘導(dǎo)安裝是產(chǎn)生差距的主要原因。

3.在Android設(shè)備上有43%的游戲被卸載，而購(gòu)物應(yīng)用被卸載的比例相對(duì)較低，只有21%；iOS用戶則更忠實(shí)，僅13%的游戲和9%的購(gòu)物應(yīng)用被卸載。

4.在美國(guó)，激勵(lì)安裝的Android和iOS應(yīng)用卸載率最低：分別為31%和12%。

前言

留存率的減少，使得以免費(fèi)應(yīng)用為主的應(yīng)用市場(chǎng)急速變化：應(yīng)用排名的衡量方式除了安裝量外，用戶參與度也變得越來(lái)越重要。

Google Play和Apple的應(yīng)用商店擁有超過(guò)200萬(wàn)個(gè)應(yīng)用，每個(gè)應(yīng)用都面臨著眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如果一款應(yīng)用沒(méi)有及時(shí)兌現(xiàn)承諾提供相應(yīng)的功能，該應(yīng)用可能不會(huì)被使用，或者會(huì)面臨被卸載的風(fēng)險(xiǎn)。而沒(méi)有用戶的不斷參與，想從應(yīng)用中獲利就會(huì)變得非常困難。

應(yīng)用的卸載率是影響用戶參與的關(guān)鍵數(shù)據(jù)之一，也是應(yīng)用商店排名算法中越來(lái)越重要的因素。因此，盡量保持較低的卸載率對(duì)應(yīng)用的自然展示量是至關(guān)重要的。

本文提供了不同平臺(tái)、類別、國(guó)家/地區(qū)的卸載情況，以及如何降低卸載率的建議，也包含iOS數(shù)據(jù)（自從App Store不再提供數(shù)據(jù)之后，有關(guān)蘋果設(shè)備的信息就變得尤其重要）。

樣本數(shù)量：全球大約500個(gè)app的卸載量超過(guò)2000萬(wàn)

時(shí)間：2016年9月~10月

定義：卸載率由應(yīng)用安裝總量和卸載總量?jī)蓚€(gè)數(shù)據(jù)計(jì)算得出。

全球應(yīng)用卸載情況

Android用戶的應(yīng)用卸載率比iOS用戶高2倍

上圖中，我們可以看到在主要類別（比如游戲和購(gòu)物）的應(yīng)用中，Android的卸載率均高于iOS，且分別高了3倍和2.5倍。造成這種差距的因素包括以下這些：

1. 設(shè)備的存儲(chǔ)空間：高端iOS設(shè)備比普通的Android設(shè)備擁有更多的容量，所以幾乎不需要通過(guò)卸載應(yīng)用來(lái)釋放空間。
2. iOS設(shè)備的用戶體驗(yàn)更好：普通Android設(shè)備的表現(xiàn)不及高端iOS設(shè)備，可能會(huì)導(dǎo)致低水平的用戶體驗(yàn)，最終造成較高的卸載率。
3. 誘導(dǎo)安裝：Android上獎(jiǎng)勵(lì)廣告（即誘導(dǎo)用戶去下載應(yīng)用，獲得獎(jiǎng)勵(lì)后就可以卸載）的范圍比iOS更大。
4. Android某些實(shí)用程序的影響：目前比較流行的一些實(shí)用清理工具或者增強(qiáng)設(shè)備性能的應(yīng)用（這類應(yīng)用只出現(xiàn)在Android的應(yīng)用商店中）會(huì)主動(dòng)建議用戶卸載部分應(yīng)用。

Android游戲卸載速度快

游戲作為應(yīng)用商店中最大的類別之一，為用戶提供了多種多樣的選擇，因此品牌忠誠(chéng)度并不高。游戲本質(zhì)上屬于休閑類應(yīng)用，很容易獲得大多數(shù)用戶的安裝，但同樣也很容易被卸載。而對(duì)游戲來(lái)說(shuō)，被迅速卸載還有其他原因，包括誘導(dǎo)安裝帶來(lái)的影響，以及玩家會(huì)在一段時(shí)間后對(duì)游戲失去興趣。

購(gòu)物類應(yīng)用享有更好的品牌親和力

購(gòu)物類應(yīng)用在Android和iOS上（尤其在iOS上）的卸載率相對(duì)較低，這與購(gòu)物品牌有極大的關(guān)系。品牌效應(yīng)的存在為購(gòu)物類應(yīng)用帶來(lái)了大批較忠實(shí)的用戶，且購(gòu)物品牌和種類眾多，能滿足大部分人的需求，因此相對(duì)其他類別的應(yīng)用來(lái)說(shuō)，購(gòu)物類應(yīng)用的品牌親和力更高，卸載率則較低。

旅游類應(yīng)用存在季節(jié)性

旅游類應(yīng)用在不同平臺(tái)上都有著相對(duì)較高的卸載率。因?yàn)槁糜晤悜?yīng)用具有季節(jié)性，并且對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)不會(huì)經(jīng)常使用，用戶只會(huì)在即將度假時(shí)安裝此類應(yīng)用，購(gòu)?fù)昶焙蠖虝r(shí)間內(nèi)可能不會(huì)再使用它。

不同國(guó)家/地區(qū)卸載情況（激勵(lì)安裝）

美國(guó)iOS和Android應(yīng)用卸載率最低

在美國(guó)，存儲(chǔ)空間較大的高質(zhì)量手機(jī)比較普遍，因?yàn)槠鋬r(jià)格在所有人能接受的范圍內(nèi)。而該國(guó)iOS應(yīng)用卸載率僅為12%，用戶忠誠(chéng)度高達(dá)87%，因此對(duì)美國(guó)人來(lái)說(shuō)，蘋果手機(jī)具有較強(qiáng)的品牌親和力，他們會(huì)仔細(xì)考慮是否安裝和卸載應(yīng)用。

50%的亞洲用戶很少卸載應(yīng)用

在包括亞洲、拉丁美洲和俄羅斯在內(nèi)的發(fā)展中國(guó)家市場(chǎng)上，較低存儲(chǔ)空間的手機(jī)使用占比較高，但其Android應(yīng)用卸載率卻大有不同，這可能是因?yàn)閬喼奘鞘謾C(jī)用戶優(yōu)先區(qū)域。亞洲人的日常生活與手機(jī)的關(guān)系更為密切，因此將近50%的用戶很少卸載應(yīng)用。

10個(gè)建議

1.根據(jù)應(yīng)用的平臺(tái)、類別、國(guó)家/地區(qū)比較卸載率

對(duì)應(yīng)用在不同平臺(tái)、國(guó)家/地區(qū)的應(yīng)用商店中的卸載率進(jìn)行對(duì)比，重點(diǎn)關(guān)注卸載率較高的平臺(tái)、國(guó)家/地區(qū)及這些應(yīng)用的類別，判斷應(yīng)用的情況，提出需要改善的地方。

2.根據(jù)卸載數(shù)據(jù)合理調(diào)整預(yù)算

根據(jù)歷史投放數(shù)據(jù)總結(jié)哪些平臺(tái)、媒體、廣告、開(kāi)發(fā)商、國(guó)家/地區(qū)會(huì)帶來(lái)忠實(shí)用戶，哪些會(huì)帶來(lái)高卸載率，并調(diào)整相應(yīng)的預(yù)算。另外，還需要考慮ROI（投資回報(bào)率），低質(zhì)量安裝帶來(lái)的可能是高卸載率，但同時(shí)價(jià)格也較低，而較高的卸載率會(huì)降低應(yīng)用在應(yīng)用商店中的排名，因此，要合理使用獎(jiǎng)勵(lì)安裝。

3.Android和iOS用戶都需要重視

數(shù)據(jù)顯示Android應(yīng)用的卸載率遠(yuǎn)高于iOS。雖然蘋果用戶能帶來(lái)較高的收入，但對(duì)Android應(yīng)用進(jìn)行投資仍然重要，因?yàn)樗麄兏菀仔遁d應(yīng)用，尤其是在那些手機(jī)存儲(chǔ)空間有限的國(guó)家/地區(qū)的Android用戶。

4.利用各種渠道推動(dòng)用戶參與

防止卸載的最佳策略是確保用戶的持續(xù)參與。較高的用戶參與由許多因素推動(dòng)，包括參與的頻率和相關(guān)性，而這一策略的根本在于產(chǎn)品/應(yīng)用本身要能夠滿足用戶的需要。但對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，這意味著需要使用所有可用的渠道（推送、郵箱、社交等），推動(dòng)用戶持續(xù)使用他們的應(yīng)用。每個(gè)渠道都很重要：86%的移動(dòng)設(shè)備開(kāi)通了郵箱；一條個(gè)性化的推送消息能帶來(lái)雙倍的保留率，并減少15%的卸載的可能性……

5.了解用戶是在什么時(shí)候流失的

了解用法和應(yīng)用內(nèi)進(jìn)展（如游戲中的教程完成、注冊(cè)、成功升至5級(jí)、成功升至10級(jí)、應(yīng)用內(nèi)購(gòu)買等，電商中的分類、產(chǎn)品、添加到購(gòu)物車、購(gòu)買等）。知道在哪一階段活躍用戶忽然變得不活躍十分重要，這樣就可以通過(guò)促銷、打折等活動(dòng)刺激用戶繼續(xù)使用應(yīng)用。

6.豐富應(yīng)用內(nèi)容以提高相關(guān)性

應(yīng)用內(nèi)的活動(dòng)將有助于了解每個(gè)用戶究竟在做什么，將他們添加到某個(gè)特定的分類，并基于用戶行為，通過(guò)郵件、推送消息等渠道定向發(fā)送相關(guān)的、個(gè)性化的廣告。例如，可以根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)了解哪些用戶在瀏覽過(guò)價(jià)格超過(guò)100美元的運(yùn)動(dòng)鞋后將他們加入購(gòu)物車，而不是簡(jiǎn)單地了解加入購(gòu)物車的情況。

7.為用戶提供真正的價(jià)值

如果要讓用戶重新使用那些已經(jīng)停止使用和卸載的應(yīng)用，需要提供足夠吸引人的價(jià)值。激發(fā)他們的興趣和使用的最好的辦法，是提供折扣優(yōu)惠和獨(dú)家內(nèi)容。根據(jù)“Think With Google”機(jī)構(gòu)的調(diào)查，30%的用戶認(rèn)為如果在下一次購(gòu)買時(shí)提供打折和優(yōu)惠券，他們會(huì)重新使用之前已卸載或者停止使用的應(yīng)用，26%的用戶則認(rèn)為獨(dú)家內(nèi)容會(huì)推動(dòng)他們這樣做。

8.確保深層鏈的正確使用

如果想要優(yōu)化用戶體驗(yàn)，連接移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和安全的應(yīng)用環(huán)境是必須的。出現(xiàn)任何故障或使用不便，都會(huì)面臨喪失用戶的風(fēng)險(xiǎn)。例如，如果一個(gè)用戶點(diǎn)擊了郵件中的推廣內(nèi)容，卻打開(kāi)了應(yīng)用商店而不是相關(guān)的應(yīng)用，或者點(diǎn)擊促銷鏈接后打開(kāi)的是應(yīng)用的主界面而不是相關(guān)的推廣頁(yè)面，都不會(huì)滿足用戶的期望。

那么，怎樣才能避免這種情況發(fā)生呢？通過(guò)查詢轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)可以知道用戶打開(kāi)應(yīng)用時(shí)應(yīng)該展示哪一個(gè)頁(yè)面，也可以基于所有跟蹤鏈接的信息自定義深層鏈接，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

9.使用視頻廣告獲取用戶

有研究表明，視頻廣告是獲取忠實(shí)用戶的一種方法，因?yàn)樗梢哉故緫?yīng)用內(nèi)提供的很多內(nèi)容，幫助用戶更好的了解應(yīng)用是否符合他們的需要。在沒(méi)有足夠的信息的情況下，用戶安裝某款應(yīng)用后發(fā)現(xiàn)并不是他們所期待的應(yīng)用，就會(huì)快速卸載。

10.接受用戶的建議

社交網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)上關(guān)于應(yīng)用的討論、應(yīng)用商店中的評(píng)級(jí)和評(píng)論等都會(huì)提供反饋，應(yīng)該根據(jù)相關(guān)反饋或建議對(duì)應(yīng)用功能進(jìn)行優(yōu)化和修正。

結(jié)語(yǔ)

一款應(yīng)用想要獲得忠實(shí)用戶，最根本的還是要專注于應(yīng)用本身。如果應(yīng)用質(zhì)量過(guò)硬且能滿足大部分人的需求，獲得更多用戶并非難事。當(dāng)然，基于“全球超過(guò)30%的app安裝后最終會(huì)被卸載”這一事實(shí)而言，擁有用戶和留住用戶顯然是兩個(gè)完全不同的概念。而在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的應(yīng)用市場(chǎng)上，對(duì)于開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)獲得新用戶比留住原有用戶更加困難，因此降低卸載率、提高用戶參與十分重要，自身應(yīng)用在不同平臺(tái)、類別、國(guó)家/地區(qū)的卸載率、用戶參與度等數(shù)據(jù)更應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注，總結(jié)其中的特點(diǎn)并采取相應(yīng)的合理措施。

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