編輯導語：家政服務的發展從“小散亂”逐漸走向了品牌化、專業化及數字化。未來的互聯網家政行業發展需要做什么才能使其持續健康化發展，作者就目前中國互聯網的家政行業作了相關分析，我們一起來看下吧。

一、內容摘要

2021年上半年家政行業市場規模超三千億，重拾增長：2021年上半年中國家政服務行業市場規模達到3071億元，已經逐漸擺脫疫情影響，重拾增長。

家政服務企業數量突破100萬家，是吸納農村轉移勞動力的重要行業，2020年超過三千萬人通過家政服務行業獲得了收入，推動家政行業的持續、健康及規范化發展，對于全面建設小康社會，推動實現鄉村振興戰略具有重要的作用。

家政行業正在從“小散亂”走向品牌化、專業化及數字化：無論是傳統家政企業還是互聯網家政服務平臺，都在快速的品牌化，頭部平臺的競爭壁壘正在快速形成，但家政服務行業尚未形成真正的行業領導企業，家政服務行業仍然對所有創業者開放。

同時，隨著國內家政雇主用戶對家政服務需求的多樣化，雇主要求家政服務企業可以提供更加專業化的家政服務，除居家保潔、家庭維修、月嫂等傳統家政服務之外，心理服務、醫療護理及營養管理等服務快速涌現，家政服務行業對專業化的人才、專業化的服務更加期待。

此外，隨著家政雇主用戶需求的線上化，家政服務企業的數字化轉型也在快速推進，數字化運營、數字化獲客、智能客服、用戶分析、需求預測等在家政行業得到廣泛應用。

互聯網家政服務盈利模式待解，行業法制化發展迫在眉睫：用傳統的互聯網邏輯去做家政行業會產生較大的問題，家政行業重資產重運營，通過燒錢快速獲取流量、營收注水、上市套現退出的方式很難在家政服務行業奏效。

以天鵝到家為例，2018年到2021年Q1累計虧損19.65億元，而同期的的營業收入僅為19.17億元，燒錢效率低，引發業界質疑。

對于互聯網家政服務來說，通過數字化手段減少交易障礙，提高運營效率，加大專業人才的培養，持續提升用戶體驗才能不斷提升競爭力及盈利能力。

此外，培養人才及留住人才也至關重要、通過法制化及制度化手段保障勞動者的合法權益，有效遏制惡意欠薪等侵害勞動者合法權益的行為，共同推進家政服務行業法制化、專業化、數字化及可持續發展。

作者：Fastdata極數，微信公眾號：Fastdata極數

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