Fastdata極數:2021年中國互聯網家政行業報告
編輯導語:家政服務的發展從“小散亂”逐漸走向了品牌化、專業化及數字化。未來的互聯網家政行業發展需要做什么才能使其持續健康化發展,作者就目前中國互聯網的家政行業作了相關分析,我們一起來看下吧。
一、內容摘要
2021年上半年家政行業市場規模超三千億,重拾增長:2021年上半年中國家政服務行業市場規模達到3071億元,已經逐漸擺脫疫情影響,重拾增長。
家政服務企業數量突破100萬家,是吸納農村轉移勞動力的重要行業,2020年超過三千萬人通過家政服務行業獲得了收入,推動家政行業的持續、健康及規范化發展,對于全面建設小康社會,推動實現鄉村振興戰略具有重要的作用。
家政行業正在從“小散亂”走向品牌化、專業化及數字化:無論是傳統家政企業還是互聯網家政服務平臺,都在快速的品牌化,頭部平臺的競爭壁壘正在快速形成,但家政服務行業尚未形成真正的行業領導企業,家政服務行業仍然對所有創業者開放。
同時,隨著國內家政雇主用戶對家政服務需求的多樣化,雇主要求家政服務企業可以提供更加專業化的家政服務,除居家保潔、家庭維修、月嫂等傳統家政服務之外,心理服務、醫療護理及營養管理等服務快速涌現,家政服務行業對專業化的人才、專業化的服務更加期待。
此外,隨著家政雇主用戶需求的線上化,家政服務企業的數字化轉型也在快速推進,數字化運營、數字化獲客、智能客服、用戶分析、需求預測等在家政行業得到廣泛應用。
互聯網家政服務盈利模式待解,行業法制化發展迫在眉睫:用傳統的互聯網邏輯去做家政行業會產生較大的問題,家政行業重資產重運營,通過燒錢快速獲取流量、營收注水、上市套現退出的方式很難在家政服務行業奏效。
以天鵝到家為例,2018年到2021年Q1累計虧損19.65億元,而同期的的營業收入僅為19.17億元,燒錢效率低,引發業界質疑。
對于互聯網家政服務來說,通過數字化手段減少交易障礙,提高運營效率,加大專業人才的培養,持續提升用戶體驗才能不斷提升競爭力及盈利能力。
此外,培養人才及留住人才也至關重要、通過法制化及制度化手段保障勞動者的合法權益,有效遏制惡意欠薪等侵害勞動者合法權益的行為,共同推進家政服務行業法制化、專業化、數字化及可持續發展。
作者:Fastdata極數,微信公眾號:Fastdata極數
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