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編輯導(dǎo)讀：在互聯(lián)網(wǎng)“+”萬物的背景下，互聯(lián)網(wǎng)家裝的動(dòng)靜不如其他行業(yè)那樣轟轟烈烈。作為少數(shù)幾個(gè)消費(fèi)細(xì)分賽道，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)或?qū)⒊藙荼l(fā)。本文作者對此進(jìn)行了分析，與你分享。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)易出巨頭，但互聯(lián)網(wǎng)家裝是個(gè)例外。

作為少數(shù)幾個(gè)擁有萬億市場規(guī)模的消費(fèi)細(xì)分賽道之一，家裝行業(yè)跟汽車、餐飲、休閑食品、家電個(gè)等行業(yè)不同，屬于典型的“大行業(yè)小企業(yè)”。發(fā)展至今，尚未能如其它行業(yè)一樣，誕生千億市值的上市公司。

人們不是沒想過借助互聯(lián)網(wǎng)來造“互聯(lián)網(wǎng)家裝巨頭”。

早在2015年，互聯(lián)網(wǎng)家裝就掀起第一波熱潮，那一年也被稱為“（消費(fèi)）互聯(lián)網(wǎng)家裝元年”。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)，當(dāng)年互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)融資事件達(dá)到123起，是2011-2019年中最多的一年。

但在百萬人才、數(shù)十億資本爭相涌入萬億家裝市場后，其結(jié)局并不理想——互聯(lián)網(wǎng)家裝賽道未能如愿跑出巨頭。相反，眾多玩家企業(yè)陷入燒錢、虧損泥淖，最終走向倒閉。

2021年，互聯(lián)網(wǎng)家裝再次掀起第二波熱潮。

自今年3月份以來，幾乎每月都能有巨頭入局或加碼家裝業(yè)務(wù)的消息。蘇寧、國美、百度、字節(jié)跳動(dòng)、貝殼等紛紛出手。2021年也被業(yè)內(nèi)人士稱為“（產(chǎn)業(yè)）互聯(lián)網(wǎng)家裝元年”。

新起點(diǎn)，也帶來了新希望。據(jù)Fastdata此前發(fā)布的《2020年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)報(bào)告》稱，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)或?qū)⒊藙荼l(fā)，誕生“千億市值巨頭”。那么，這一次互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的千億市值夢能圓嗎？

一、互聯(lián)網(wǎng)裝企，為何難圓千億市值夢？

圓夢千億市值，對互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)來說，難度不小。

當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的頭部玩家，還是從2015年第一波互聯(lián)網(wǎng)家裝熱中跑出來的那幾家——齊家網(wǎng)、土巴兔、酷家樂。

三家企業(yè)中，齊家網(wǎng)早在2018年已經(jīng)成功登陸港股，成為“互聯(lián)網(wǎng)家裝第一股”。而土巴兔和酷家樂目前正在籌備上市，前者擬在創(chuàng)業(yè)板上市，后者擬于納斯達(dá)克掛牌。

而不管是已上市的齊家網(wǎng)，還是籌備上市的另外兩家企業(yè)，其市值或估值尚在數(shù)十億到百億之間，與“千億市值”的夢想仍然差距甚遠(yuǎn)。那么坐擁萬億市場規(guī)模的家裝行業(yè)，頭部企業(yè)為何難圓千億市值夢，甚至上市也并不容易。

最重要的原因就是，中國家裝市場規(guī)模很大，但在“互聯(lián)網(wǎng)家裝”跟“家裝”市場之間，還隔了一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)”。由于家裝業(yè)作為互聯(lián)網(wǎng)最難啃的骨頭，滲透率有限，導(dǎo)致當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)家裝市場，并非如想象中那么大。

據(jù)灼識咨詢發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)藍(lán)皮書》（下稱藍(lán)皮書）顯示，2020年中國家裝市場總規(guī)模已達(dá)到2.6萬億元，市場規(guī)模確實(shí)誘人。且過去五年年均復(fù)合增長率為6.5%，未來五年更是有望達(dá)到9.0%，增長不錯(cuò)。

（來源：灼識咨詢）

但與此時(shí)，該藍(lán)皮書還指出2020年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝整體市場規(guī)模為567.1億元，預(yù)計(jì)到2025約達(dá)到1400億元。與高達(dá)2.6萬億的家裝市場相比，互聯(lián)網(wǎng)家裝的線上滲透率仍然相當(dāng)有限，這是互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)市值起不來的重要原因。

（來源：灼識咨詢）

造成互聯(lián)網(wǎng)家裝線上滲透低的原因有幾個(gè)：

首先，家裝是剛需，但也低頻，很多人終其一生可能也就只會(huì)裝修一套房，且裝修費(fèi)用不低。這就導(dǎo)致很多人裝修并無經(jīng)驗(yàn)，更信任身邊熟人推薦。

經(jīng)常看到的一個(gè)場景是，很多小區(qū)的業(yè)主在裝修時(shí)，由于戶型一致，往往會(huì)去鄰居家“抄作業(yè)”，從設(shè)計(jì)到裝修師傅，很多都是鄰居推薦＋現(xiàn)場觀摩完成。

其次，裝修施工最終要通過線下完成。以看似可以線上完成的設(shè)計(jì)為例，不管線上設(shè)計(jì)如何完美，最終也要配合線下量房完成，更不用說具體施工了。

這就意味著，在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，平臺(tái)能做的事相對有限，很多時(shí)候只能充當(dāng)引流、裝修材料交易等工具，非常依賴區(qū)域的線下裝修公司和工人。地域?qū)傩?、線下屬性強(qiáng)是滲透率低的另一個(gè)原因，這比生鮮電商還要頭疼。

最后，互聯(lián)網(wǎng)改造最擅長做的事情是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。以農(nóng)產(chǎn)品為例，要實(shí)現(xiàn)線上大規(guī)模交易，最開始要做的就是非標(biāo)的農(nóng)產(chǎn)品變成標(biāo)準(zhǔn)的商品，但家裝服務(wù)的個(gè)性化、非標(biāo)準(zhǔn)化屬性特別重。而無法將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，就難以發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)無限滲透的優(yōu)勢。

綜上可知，在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)很難快速完成滲透來做大做強(qiáng)。

二、是什么讓互聯(lián)網(wǎng)家裝的夢想“窒息”？

盡管難，但改變?nèi)栽诎l(fā)生。

2021年之所以被認(rèn)為是另一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)家裝元年”，一方面是疫情倒逼選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝的用戶變多，疊加新一代消費(fèi)者習(xí)慣線上消費(fèi)，讓互聯(lián)家裝的用戶滲透加速。另一方面是數(shù)字化大潮下，整個(gè)家裝產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)數(shù)字化程度變高，讓家裝服務(wù)更容易量化和可控，推進(jìn)了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。

這兩個(gè)因素很關(guān)鍵。因?yàn)樽尰ヂ?lián)網(wǎng)家裝企業(yè)千億市值夢醒“窒息”的主要有三大原因。

第一，“盲盒”般的服務(wù)體驗(yàn)。

有過裝修的人都知道，裝修堪稱是抽“盲盒”。設(shè)計(jì)圖和效果圖是一回事，具體到裝修過程中又是另一回事。

一方面跟具體施工的工人水平高低有關(guān)，比如泥工貼瓷磚，水平不同的泥工貼出來的瓷磚平整度和美觀度差距很大，而且對材料的浪費(fèi)也不一樣。

另一方面則可能會(huì)有不少“增項(xiàng)”。如裝修過程中發(fā)現(xiàn)之前確定的材料不夠滿意，要換好材料要加錢。另外由于裝修過程非常繁瑣，很多細(xì)節(jié)可能往往裝修后居住一段時(shí)間才能發(fā)現(xiàn)，如房屋滲水、墻壁脫落等，但這個(gè)時(shí)候交易往往早已完成，讓消費(fèi)者有苦難言。

第二，“黑盒”般的流程管控。

房屋裝修涉及“水電油泥木”等不同工種，又牽涉到設(shè)計(jì)師與裝修師傅之間的溝通、以及眾多品類的裝修材料。最重要的是，裝修是一項(xiàng)工期較長的活，一般裝修差不多要2-3個(gè)月。

這對普通工薪階層來說，很難對整個(gè)裝修流程進(jìn)行把控。甚至誕生專門用來監(jiān)工的“監(jiān)理”業(yè)務(wù)。但即使是監(jiān)理，也很難說實(shí)時(shí)對場地施工進(jìn)行監(jiān)督，這就裝修流程管控像一個(gè)“黑盒”一樣，你或許能夠看到裝修后的樣子如何，但在裝修過程中有沒有偷工減料，有沒有敷衍了事，并不可知。

第三，同質(zhì)化嚴(yán)重導(dǎo)致的價(jià)格內(nèi)卷。

無論是借助2015年第一波互聯(lián)網(wǎng)家裝潮發(fā)展起來的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，還是新浪潮下涌入的互聯(lián)網(wǎng)家裝巨頭。除去企業(yè)部分自營業(yè)務(wù)外，平臺(tái)仍以整合線下家裝企業(yè)、做供需匹配為主。

這也意味著，你在不同平臺(tái)選擇的裝修公司，很可能最終施工執(zhí)行的是同一家裝修企業(yè)，服務(wù)也大同小異，這就導(dǎo)致行業(yè)服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，同質(zhì)化背后就是價(jià)格的嚴(yán)重內(nèi)卷。這是裝修企業(yè)經(jīng)常爆出低價(jià)誘導(dǎo)用戶先簽約，后續(xù)又出現(xiàn)各種增項(xiàng)的行業(yè)亂象。

這種價(jià)格內(nèi)卷還會(huì)影響到施工質(zhì)量。一般來說，在裝修行業(yè)手藝好的師傅要價(jià)會(huì)相對較高，但師傅工價(jià)是裝修公司成本的一個(gè)大頭，這就導(dǎo)致一些裝修公司會(huì)選擇工價(jià)較低的師傅，從而或明或暗地影響裝修質(zhì)量。而裝修公司，由于缺乏足夠數(shù)據(jù)評估，也很難對師傅進(jìn)行分級管理。

但是，隨著產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，借助互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，一方面會(huì)讓裝修流程和服務(wù)等透明化大大增加，從而會(huì)提升用戶的信任。另一方面也會(huì)家裝企業(yè)的精細(xì)化管理，提供了有數(shù)據(jù)支撐的基礎(chǔ)。這也是互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)迎來二波熱潮的原因。

三、從好故事變成好生意，互聯(lián)網(wǎng)家裝SaaS化可行嗎？

互聯(lián)網(wǎng)家裝當(dāng)然是個(gè)好故事。

這個(gè)行業(yè)擁有眾多讓人充滿想象空間的屬性：如行業(yè)市場規(guī)模夠大，尚未絕有對的巨頭企業(yè)誕生、剛需、高客單價(jià)，縱向橫向延伸空間廣等等。

但要想讓好故事變成好生意，需要解決上面提到的一系列問題。如讓裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、裝修質(zhì)量可控、裝修流程可視、擺脫價(jià)格戰(zhàn)構(gòu)建差異化競爭力等等。

而SaaS服務(wù)或許就是其中的關(guān)鍵，而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等發(fā)展，又能讓家裝SaaS的潛能被激發(fā)，形成良性循環(huán)。

一方面，讓流程“黑盒”，變成“透明盒”。

隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，借助人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，能讓家裝產(chǎn)業(yè)上下游及各個(gè)裝修流程數(shù)字化程度變高，可連接性增強(qiáng)，從而讓流程“黑盒”變成“透明盒”，提升服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度。而SaaS系統(tǒng)給家裝企業(yè)在各環(huán)節(jié)的“增效”也會(huì)變強(qiáng)。

以齊家網(wǎng)為例，通過AI人臉識別、數(shù)字化倉配等新技術(shù)，以及訂單管理、工地管理、客服管理、員工管理和財(cái)務(wù)管理等模塊，就能讓家裝全流程變得可視化，工人的工作變得可量化和可追蹤。從而提升家裝企業(yè)的流程把控力，降低管理成本。從監(jiān)理管工人，變成系統(tǒng)管工人，會(huì)變得更精確和客觀。

另一方面，讓互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的網(wǎng)路效應(yīng)加速。

借助SaaS系統(tǒng)將家裝產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)搬上線之后，變得可視和可追蹤后，其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度也相應(yīng)提升。而互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)上就能大展身手。

像齊家網(wǎng)、土巴兔、酷家樂這類互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)。不僅在過去幾年沉淀了大量的家裝用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)，還是海量建材廠商和中小家裝企業(yè)的連接樞紐。通過對大數(shù)據(jù)的挖掘，更好地匹配供需。提升建材廠商的周轉(zhuǎn)，降低庫存壓力。同時(shí)，平臺(tái)集采又能讓中小裝修企業(yè)拿到質(zhì)量有保障，價(jià)格更低的產(chǎn)品，從而給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。

兩者疊加，也讓家裝SaaS服務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨馈?。我們通過已經(jīng)上市的齊家網(wǎng)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)也能感受到。

據(jù)齊屹科技2021年Q1財(cái)報(bào)顯示，一季度未經(jīng)審核的SaaS及延伸服務(wù)業(yè)務(wù)收入約為1.35億元人民幣，相比2020年同期增加約75%。

而SaaS服務(wù)的發(fā)展，又帶動(dòng)了平臺(tái)付費(fèi)用戶的增長。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至2021年3月31日，齊屹科技今年第一季度新付費(fèi)商戶數(shù)、年度活躍付費(fèi)商戶數(shù)較去年同期分別增長42%和40%。

可見，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，通過SaaS服務(wù)，助推中小家裝企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)將迎來“第二春”。

四、結(jié)語

客觀來說，對當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)來說，千億市值仍然有點(diǎn)遙遠(yuǎn)。但隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)對家裝行業(yè)的滲透在顯著加速。

而從長期來看，家裝行業(yè)要進(jìn)化，要進(jìn)行降本增效、提升服務(wù)體驗(yàn)，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是必然選擇，這跟以往其它行業(yè)一樣。如今，在家裝萬億市場規(guī)模，和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)改造萬物的大趨勢下，千億市值的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，或許離我們不遠(yuǎn)了，就看誰能跑得更快！

作者：陳小江，微信公眾號：熔財(cái)經(jīng)，城市商業(yè)新媒體，區(qū)域經(jīng)濟(jì)鏈接者，產(chǎn)業(yè)趨勢發(fā)現(xiàn)地。

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