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榮耀標識從通訊到服務：微信公眾平臺的升級到底改了什么？
[核心提示] 微信昨天升級了公眾賬號的后臺，正在變得更智能，可定制，拿掉381項更新這個數字，就產品本身來說，微信此次升級，正在慢慢從通訊工具向服務轉型。
昨天微信升級了微信公眾平臺的后臺，公眾平臺導航欄改為了豎向，據官方的數據各類細節總共調整了381項，其中最大的變化在于開放高級接口，服務號微信認證后，可立即獲得包括客服接口、網頁授權等更多接口能力。微信官方整理如下：
從列出來的改進和更新可以來看，微信公眾賬號正在變得更智能，可定制，拿掉381項更新這個數字，就產品本身來說，微信此次升級，正在慢慢從通訊工具向服務轉型。
語音識別的意義
微信公眾平臺后臺的語音識別可以將用戶發送的語音識別轉換為文本內容。微信最開始主打的功能是語音信息，這個功能為用戶提供了更便捷的交流方式，也為公眾平臺向服務轉型留下了隱患。
在一對一的通訊上，語音是方便且有效的，對話雙方都有時間去聽彼此的語音內容，并不會有太大的壓力，一旦這項服務上升到一對多，弊端就暴露出來了，類似于招商銀行這樣動輒上百萬訂閱用戶的公眾號來說，即使每天只有1%的用戶給你發了語音消息，你所接收到的語音消息就已過萬，且語音消息的顯示是不直觀的，你不能通過瀏覽就明白用戶說了什么，還需要去聽，這個微信當初教育起來的用戶習慣在服務上對公眾號的運營方帶來的巨大的問題，就拿極客公園來說，雖然訂閱用戶沒有那么龐大，但每天后臺收到的語音消息也讓負責微信公眾號運營的編輯壓力山大，不能完全不聽但又不能每條都不錯過，因為很多用戶對公眾號的使用方式是千奇百怪的，甚至有些用戶把公眾號當作語音記事本（雖然微信官方就有這項服務），常常發來一些一聽就知道是隨手記的東西，對于訂閱號來說跟用戶的交流互動還不需要那么大，畢竟訂閱號更多的是內容輸出，但對于服務號來說這就是個巨大的問題，服務號更多的內容在于互動，如果每天要消耗很多的時間去聽語音消息，這對商家來說無疑是種折磨，在某種程度上來說，微信的語音識別，是為自己當初作為通訊工具培養起來的用戶習慣在向服務平臺轉型時的功能完善，這樣的結構性變化在某種程度上已經超越了語音的意義本身。
更精準的用戶信息
最新的公眾平臺可以獲取用戶地理位置，獲取用戶基本信息（包括頭像、名稱、性別、地區），還包括關注者列表等等。
之前的微信公眾平臺對用戶展示的屬性非常簡單，就是簡單的微信號和頭像，除了可以通過分組的方式來對用戶進行簡單的管理之外并沒有更多的維度對用戶進行細分管理，但作為服務號來說，對用戶的屬性了解得越多就越能夠提供更精準的服務，用戶在訂閱號的體系里可能只需要用一個詞“讀者”就能概括，但在服務號的體系里用戶更應該是不同屬性喜好的單一個體，只有這樣的服務號對用戶的價值才是一對一的，升級后的微信可以獲得用戶更多的信息之后微信后臺就成了一個 CRM 管理后臺，可以對用戶進行分類管理，提供更個性化的服務。
從個人信息這點來說，弱化用戶單一身份，對用戶進行更多元化的分類和提供更多維度的屬性，為商家的個性化服務打好了基礎。
真正的平臺即服務
微信此次對客服接口和網頁授權做了更新，通過客服接口，公眾號可以在用戶發送過消息的 24 小時內，向用戶回復消息。而通過 OAuth 2.0 網頁授權接口，公眾號可以請求用戶授權，將微信賬號接入別的服務，和很多開放平臺的授權一樣，微信賬號正在變成一個賬號系統。
對于商家來說，其更多個性化甚至專業化的服務還不能做到在微信上完全滿足，微信只是一個入口，更多服務用戶的信息還需要將這個入口打通各自服務體系的賬號系統才能完成服務，比如招商銀行的信用卡服務，微信賬號變成賬號系統之后將用戶信息和服務信息的賬號體系之間的打通成本降低，服務號能將用戶在平臺的賬號和微信這個賬號體系關聯，提供更加精準的個人服務。
就微信產品本身來說，過去無論是從1.0開始到2.0到現在的5.0，大家關注的焦點始終是在微信的用戶端，無論是產品的升級還是功能的更新，微信在用戶端的一舉一動都會引發一場新的討論和猜想，由于盤子大了，每一次變化都有可能帶來巨大的影響。但這次微信在服務端的升級，將變革放在如何從服務端入手為用戶提供更加個性化的服務上，從微信4.0平臺化之后，微信就已經不再是一個簡單的通訊工具，無論是平臺還是服務，都隱藏的巨大的空間和想象。
原文地址：http://www.geekpark.net/read/view/191339
nice~~是我想知道的~~