編輯導語：隨著互聯網的普及，從微信到抖音，各大社交平臺都開始替老年人考慮，互聯網正在適老化。但企業的“適老”不應該只停留在基礎功能，而應該更深層地挖掘老年人的需求，未來的適老化也應當做出一些改變。

自互聯網經濟開始騰飛，快節奏成了社會常態，網絡原住民們為越來越快的速度歡呼。與此同時，中老年人逐漸脫節，只能在某些社會新聞的角落發現他們在這個時代的蹣跚身影。但當人口老齡化加劇，走在最前頭的企業們又必須重新開始思考低速道的配置。

近日，微信8.0.6版本更新，有一個細節被很多人忽略：默認字體變大了。

對于眼神相對較好的年輕人來說，這個更新無足輕重。但對于上了年紀、視力下降的老年人而言便是福音，和手機屏幕的距離又可以輕松一厘米。

可見，社會提速之下，互聯網這把雙刃劍已經揮向老年人的生活，并留下了千溝萬壑。

一、互聯網正在適老化

微信放大字體可以看作是典型的互聯網適老化舉措，而做得更加明白的是抖音。

3月24日，抖音稱正在招募10位老年朋友，成為產品的智囊團，參與抖音適老化升級，視頻特效、模板研發等事項，60歲以上優先。因為有數據表明，抖音用戶中60歲以上用戶發布的視頻互動量高于年輕人，包含獲贊、評論和分享量。

相比年輕人普遍“社恐”，點贊、評論一句都得上小號，老年用戶的表達欲更勝一籌，因此其活躍度也要高于年輕人。中老年網紅如“濟公爺爺游本昌”“只穿高跟鞋的汪奶奶”等都在抖音上擁有龐大的粉絲數，過億的獲贊數讓無數創作者望塵莫及。

在內容方面，不同于年輕人在抖音上關注的新潮內容，老年人更傾向情感類，有故事情節的再加分。這種內容偏好意味著，社會老齡化加劇后，內容方向的調整至關重要。

抖音的年輕用戶或許已經快要到天花板，但老年用戶的拉新和留存卻剛剛開始，這不就是新的流量風口？因此，抖音開始招募老年人參與產品升級，發布更輕量的極速版除了針對下沉市場，也有那么點“適老化”的味道。

無獨有偶，淘寶也曾以35萬- 40萬年薪欲聘請60歲以上的“淘寶資深用研專員”，從中老年人的視角出發體驗“親情版”手淘產品。

同樣試圖通過放大字體進行“適老”還有支付寶，長輩模式在近日正式上線，可在設置中打開。

而早在2019年，支付寶就已經推出了面向老年人的“關懷版”，是內嵌在App中的小程序，直接在搜索框輸入“關懷版”即可找到入口。

在該版本中，字體明顯加大，功能展示非常簡潔，基本都是老年人常用的功能，如健康碼、付款碼、充話費、繳水電煤、交通卡、打車、社保等。

這里需要科普一個官方消息：2020年底，首批適老化及無障礙改造網站名單涵蓋了國家部委及省級政府、殘疾人組織、主要新聞媒體、交通出行、社交通訊、生活購物、搜索引擎和五大銀行等共115個網站，手機App涵蓋了微信、支付寶、百度、抖音、滴滴等共43個日常使用的高頻類應用。

從近幾年的公開消息可以看到，很多巨頭都已經在適老化的道路上：

• 2021年6月3日，滴滴出行宣布“老人打車”模式正式接入App，可在App內切換。自5月開始，老人打車小程序、App和4006881700叫車電話為57.8萬老年用戶提供了240萬次出行服務。其中，小程序支持大字版的“關懷模式”，親友可替老人預先設置五個常用地址從而實現一鍵叫車。
• 2021年1月27日，訊飛輸入法從視覺體驗、操作界面、設置選項等多方面考慮老年人的需求，推出了 “長輩模式”。
• 2021年1月22日，百度推出百度大字版App。
• 2021年1月22日，高德打車上線助老打車系列服務，推出新電召平臺、一鍵叫車等功能。
• 2020 年 10 月 25 日，阿里客戶體驗事業群推出關愛老年人專項行動“小棉襖計劃”，以直播、視頻教學等方式，教老人如何使用智能手機，一對一解答數字生活相關的各類問題。
• 2019年，餓了么針對老年人點外賣的需求，推出多項功能的優化適配，聯合地方社區搭建了老年人送餐服務。

更早的可以追溯到 2009 年，百度上線“老年搜索”功能，通過字體界面的適配，中老年實用性網站的分類收錄和動態更新，來滿足老年用戶的搜索需求。

顯然，互聯網正在適老化。這個趨勢已經在不知不覺中逐漸下沉，在我們生活中不斷強化。

二、互聯網適老化是必然趨勢

盡管互聯網適老化的趨勢不斷加強，但仍有人說“互聯網正在‘拋棄’老年人?！?/p>

• “囡囡，給奶奶看看‘微信’怎么打開？他們說這個東西可以和你打電話不要錢，還可以見著你們呢~”
• “教爺爺怎么用手機繳費咯，今天大老遠去營業廳，又說不收現金了……”
• “爸爸總算學會手機支付了，上次吃飯給現金居然沒有零錢找給我！”
• “真應該讓你教我怎么網絡打車，今天上班的時候車子壞了，一直攔不到的士，媽媽差點急死了……”

當我們享受著日新月異的網絡科技帶來的便利時，家里的老年人們卻因此面對倍數增長的麻煩。他們不會用手機打車、叫外賣、掛號，甚至連打開微信都需要手把手教學。

他們近乎惶恐地被時代裹挾著往前，不明白為什么十年前只是用作移動電話的手機變成了現在的“百寶箱”。

“互聯網拋棄老年人”的論調看似得到證明，實際上還是假命題。

我們來看看月初公布的第七次全國人口普查公報解讀：

• ?從人口結構看，我們很快還需應對一個更快速的人口老齡化期。?2020年，大陸地區60歲及以上的老年人口總量為2.64億人，已占到總人口的18.7％。
• 在“十四五”時期，20世紀60年代第二次出生高峰所形成的更大規模人口隊列則會相繼跨入老年期，使得中國的人口老齡化水平從最近幾年短暫的相對緩速的演進狀態扭轉至增長的“快車道”。
• 未來直至21世紀中葉后，中國老年人口數量增長的步伐盡管時快時慢，但不會停。

第七次全國人口普查公報解讀：

大數據時代的火箭速度確實是讓老年人不適應，甚至脫節。但當這個群體不斷擴大，它便成了整個社會都必須面對的趨勢，因而最終還是會演變為互聯網來適應老年人。如今，在進入一個“更快速的人口老齡化期”之際，拐點來了。

近日，工信部印發了《關于進一步抓好互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動實施工作的通知》，要求相關互聯網網站、App在今年9月30日前，參照《互聯網網站適老化通用設計規范》和《移動互聯網應用（App）適老化通用設計規范》完成適老化及無障礙改造，這正是信號。

這份紅頭文件提出：

改造應做到界面元素的簡約化、服務形式的差異化、信息內容的扁平化、功能標識的統一化和操作流程的一致性。在網頁提供特大字體、背景色高對比、文字放大和語音閱讀服務等輔助閱讀的同時，提供簡約界面版本和信息影像化的人工智能推送形式，以支持老年人感知網頁內容、獲取服務。

各企業可將適老版界面內嵌在App中或開發單獨的適老版App，并對字體、字號、文字行間距、對比度、驗證碼等提出規范，要求無誘導下載、誘導付款等誘導式按鍵，嚴禁出現廣告內容及插件，也不能隨機出現廣告或臨時性的廣告彈窗；對于會導致使用者發生法律承諾或財務交易的網頁，提交動作是可逆的，且提交可在10分鐘內予以撤銷，或在10分鐘內支持修改和再次提交。

公眾號：老年智慧學習互聯網服務老年人有了規范

其中，字體、字號等規范對身體機能有所下降的老人來說當然友好，更重要的是禁止誘導式按鍵和廣告、承諾和財務交易操作可逆，這兩個規定無疑為老人上網降低了一定程度的風險。

具有消費能力卻又缺乏警惕意識的老人，在互聯網的環境下就仿佛鬧市中抱著金元寶的孩童，就是部分商家眼中一茬茬綠油油的韭菜。比如軟件開屏廣告的“誘導式按鍵”，顯眼處是巨大的“打開”按鈕，“跳過”倆字只縮在角落，年輕人都經常眼花手滑，遑論不熟練的老人家。

可以說，官方文件的印發，標志著互聯網適老化步入正軌，并會在不久的將來成為大勢。

三、互聯網適老化的啟示

在看過這么多企業為老年人提供的服務之后，我們對“適老化”應當有了更深的認知，也就該明白這不是一家企業的事情，而是一整個社會的事情，包括身處互聯網中的我們每一個個體。

互聯網適老化是一個必然的趨勢，這是人口增長規律和老齡化時期決定的。所有人都有老去的一天，互聯網卻沒有盡頭，所以“拋棄”是不可能“拋棄”了，“適老”才是必然。

但只認識到趨勢是不夠的，能落地的實用性才是需要研究的。盡管現在的“適老”功能千千萬，字體放大了，套路減少了，看似對老年人無限友好，但實際上有些老年人依舊卡在下載和打開App的源頭上。至于App里面是什么風景，他們仍然一無所知。

或許這一步就是未來某個App能夠異軍突起、占領老年人市場的關鍵。這里可以類比一個小眾App“美篇”進行佐證，找對老年人的痛點才是王者。

同樣是圖文創作分享平臺，美篇解決了微博、朋友圈只能上傳9張圖片的痛點，操作起來又比公眾號后臺便捷，充分滿足老年人的分享欲和實用要求。于是，這款2015年才上線的App累計注冊用戶已經破億，核心用戶幾乎全是中老年人。

可見，企業的“適老”不應該只停留在基礎功能，而應該更深層地挖掘老年人的需求。

互聯網適老化的趨勢不僅影響企業的發展，對于我們內容創業者來說也值得注意。因為讀者在逐漸長大、變老，內容自然也不能一成不變。隨著老年人數量的不斷攀升，在不久的未來，適配這一群體的內容或許將再一次成為香餑餑。

不過話說回來，互聯網的適老化是應對社會的老齡化，但對于老年人來說，他們需要的或許不只是硬件、軟件上的適配，情感上的陪伴更加重要?；ヂ摼W都能關注到老年人的痛點需求，而你有多久沒有為家里老人放緩腳步，他們新增的白發和細紋，你又知道多少呢？

作者：陳出木；公眾號：微果醬(ID：wjam123456）